Radio-Phone-Ins: zwischen Beratung und Medieninszenierung

Beratungsaktivität entwickelt wird und sich konzentrieren soll. 58 Die „ich weiß nicht“-
Form tritt jedoch in zwei Gesprächen auf. 59 Darüber hinaus wird das Problem in
Gespräch (1) und (5) nicht formuliert oder wie in Gespräch (6) nicht zu Beginn,
sondern erst zu einem späteren Zeitpunkt der Interaktion. So kann Willmanns
Ergebnis, dass in allen Beratungsgesprächen im Radio die Problemformulierung als
konstitutives Element auftritt, für das Phone-In Domian nicht bestätigt werden. Eine
mögliche Ursache für das Fehlen der Problemformulierung ist die Abkürzung der
Problemschilderung durch den Moderator.
Mit seinen Fragen geht Domian auch in Gespräch (3) sehr bald in die nächste Phase
„Erfassung der Lage und Person des Ratsuchenden“ über und etabliert sich als
Leiter des Gespräches. Die Gesprächssteuerung und die Abkürzung der Problem-
schilderung haben dabei die Funktion, die Kontinuität des Gespräches aufrecht zu
erhalten und die Verständlichkeit der Beiträge zu sichern. Das gewährleistet Domian
zusätzlich, indem er die anfänglichen Informationen des Anrufers in seinen Fragen
wieder aufnimmt. So stellt der Moderator in Z. 34 und 41 Nachfragen zu den bereits
genannten Aspekten und bewirkt damit, sein Verständnis beim Anrufer zu
überprüfen und diese Gesichtspunkte für das Publikum noch einmal herauszustellen.
Das erscheint notwendig, da der Anrufer zu Beginn des Gesprächs Schwierigkeiten
hatte sich zu artikulieren und die Zuhörer dementsprechend vielleicht nicht jedes
Detail verstanden haben.
Die Abkürzung der Problemexplikation ist hier nicht als Macht- oder Dominanz-
ausübung des Moderators, sondern als Hilfestellung für den Anrufer und als
Reparaturleistung für das Publikum zu verstehen. 60 Er schaltet sich aufgrund einer
stockenden Schilderung, einer unkoordinierten oder konfusen Erzählung oder einer
Pause 61 mit seinen Fragen in das Gespräch ein. Dadurch versucht er als
Verantwortlicher für das Interaktionsgeschehen, den Sinn des Anrufes für den
Ratsuchenden zu entwickeln und für das Publikum verständlich zu machen.
58 Beim Anliegen ist folgende Frage relevant: „Was kann ich für dich tun?“ Das „Stück“ ist
häufig an Aufforderungen und durch Formulierung von Wissensdefiziten zu erkennen
(Nothdurft 1984: 37).
59 In Gespräch (2), Z. 9, 89 und Gespräch (3), Z. 29.
60 Vgl. dazu Tiittulas Äußerung zur Themensteuerung in Alltagsgesprächen (2000: 1370).
61 Diese Situation tritt in Gespräch (6) auf.
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