Radio-Phone-Ins: zwischen Beratung und Medieninszenierung

20 D: .hhh (.) mit dem BESTEN freund deines freundes,
21 I: oh JA: das hört sich alles schrecklich an
22 D: das hört sich ja FURCHTbar an .hhh,
23 I: ja und zwar läufts nicht so mehr mit meinem freund so;
24 [(unverständlich)]
25 D: [hm=hm ]
→ 26 =lass mich mal son pafpaf paar FAKTEN vorab fragen,
27 wie LANGE bist du mit DEINEM freund zusammen,
Die Ratsuchende äußert weder in diesem Abschnitt noch später eine Problem-
formulierung im Sinne Willmanns oder bekundet, dass die Situation für sie
problematisch sei und sie sich unwohl fühle. 55 Dennoch setzt Domian bei ihr einen
problematischen Sachverhalt voraus. Möglicherweise hat die eigene Bewertung der
Situation durch die Anruferin in Z. 21 Einfluss auf diese Interpretation. Domian geht
in Z. 26 sogleich in die Phase der „Erfassung der Person und Lage der
Ratsuchenden“ über. Dieses Teilziel wird Schank (1982: 250) zufolge vom Berater
initiiert, was häufig mit der Äußerung „Darf ich mal fragen…“ geschieht. Die
Gesprächssteuerung und das Rederecht gehen hier wieder auf den Moderator über.
Auch im vorliegenden Fall kündigt Domian in Z. 26 mit dieser metakommunikativen
Äußerung an, ein paar Fakten vorab erfragen zu wollen. So fordert er sein
Rederecht ein und kürzt die Problemschilderung der Anruferin ab, die ebenfalls
gerade ansetzte, über die Hintergründe zu ihrem Problem zu sprechen. 56 Der
Moderator schränkt die Problemschilderung der Anruferin ein, wodurch er sogleich
Sendezeit gewinnt und den Gang des Gespräches beeinflusst. Aufgrund der
Medienunerfahrenheit und Aufregung der Anrufer läuft der Moderator in der Phase
der „Problemexplikation“ häufig Gefahr, dass die Ratsuchenden ihre Problem-
geschichte sehr umständlich und uninteressant darlegen. Sie nennen oft Aspekte,
die in Bezug auf das Problem irrelevant sind, oder missachten die Chronologie des
Geschehens, was zu Verwirrungen und Unverständlichkeit führt. Diese Situation
verhindert der Moderator, indem er der Anruferin das uneingeschränkte Rederecht
entzieht. Er wird selbst zum Initianten von Redezügen, die sie lediglich mit ihren
Antworten ausführt. Die Ursache für eine Abkürzung der Problemschilderung könnte
in der Äußerung der Anruferin in Z. 23 begründet sein. Hier kommt sie gleich auf die
Probleme mit ihrem Freund zu sprechen. Für den Moderator klingt dieser Beitrag
55
Auch Nothdurfts (1984) Problem-„Stücke“ sind diesen Äußerungen der Anruferin nicht
zuzuordnen.
56
Weinrich (1993: 835) spricht bei solchen Äußerungen von Übernahmeappellen.
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