Radio-Phone-Ins: zwischen Beratung und Medieninszenierung
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5.3. Problemexplikation Wie soeben dargelegt, wird die Gesprächsinitiation vom Moderator sehr schnell in die Phase „Problemexplikation“ überführt, in welcher der Anrufer zunächst sein Problem schildert. Dazu gehören verschiedene Problemaspekte, wie die Ursachen, die beteiligten Personen und eine kurze Vorgeschichte des Ratsuchenden. Nothdurft (1984) hat für die Problempräsentation eine Liste charakteristischer Darstellungs- mittel, so genannte „Stücke“, herausgearbeitet. Die Ratsuchenden verwenden sie zur Darstellung des problematischen Sachverhaltes. Einige „Stücke“ kommen auch in den Gesprächen des Korpus zur Anwendung. Die Phase „Problemexplikation“ schließt ein, was Willmann Problemanamnese und -formulierung und Schank „Problemexplizierung“ nennt. Für gewöhnlich hat der Anrufer hier das unbestrittene Rederecht (Knauth 1984: 95). Der Moderator kann es jedoch stark einschränken und die Problemschilderung abkürzen, indem er Fragen zu den problemrelevanten Aspekten stellt und somit das Rederecht für sich beansprucht. Auf diese Weise übernimmt er die Gesprächssteuerung und leitet in die folgende Phase „Erfassung der Lage und Person des Ratsuchenden“ über. Die Gesprächssteuerung hat dabei die Funktion, das Gespräch zu entwickeln, auf interessante Aspekte zu lenken und es für das Publikum verständlich zu machen. 5.3.1. Problemschilderungen des Ratsuchenden Die Phase der „Problemexplikation“ beginnt mit der Schilderung des Ratsucher- problems bzw. der Elizitation dieser Darstellung durch den Ratgebenden. Meist wird in der ersten Äußerung bereits der Begriff „Problem“ oder „Thema“ explizit genannt oder die Problemdarstellung mit „und zwar“ eingeleitet. Die beiden Elemente treten auch in Kombination auf. 48 Der Anspruch des Anrufers auf einen längeren Turn aus mehreren Turn-Konstruktionseinheiten ist in dieser Phase strukturell gesichert (Koster 2000: 42). Der Moderator verzichtet, abgesehen von Nachfragen und Rezeptionssignalen, entsprechend auf sein Rederecht. Die Problemschilderung des Anrufers kann wie im folgenden Beispiel recht umfassend sein. 48 In den Gesprächen (1) und (4) wird „und zwar“ verwendet, in (2), (3), (7) und (9) „Problem“ oder „Thema“, in (8) eine Kombination und in Gespräch (6) als einzigem Fall „also es is so“. 39
Gespräch (9) Schwangerschaften 6 S: mein thema is eh:m ums kurz zu sagen- 7 dass ich ne längere beziehung habe; 8 D: mh 9 S: und wir eine gemeinsame tochter haben; 10 D: hm , 11 S: also fast sieben jahre; 12 D: sieben jahre. 13 S: und ehm e meine freundin meine jetzige freundin is auch wieder schwanger, 14 D: hm 15 S: und hab [auf] 16 D: [du ] sachst meine JETZige freundin, 17 also die die über die wir reden is schwanger, 18 S: ja ich muss n bisschen eh eh so erklären 19 =dass dus verstehst; 20 D: hm 21 S: und ehm ehm sie ist also also auch schwanger; 22 und ich hab auf meiner arbeitsstelle- 23 .hh ein anderes mädchen kennenge[lernt], 24 D: [hm] 25 S: mit der ich jetzt schon ungefähr seit’ 26 pfüh hh vier fünf monate ne affäre habe, 27 D: hm 28 S: und eh sie ist jetzt auch schwanger. 29 seit knapp drei monaten; 30 und hat mir vor ungefähr zwei wochen[gesagt]. 31 D: [fff] hh uje 32 S: das is eigentlich jetzt nicht ehm in anführungszeichen, 33 das sehr große problem; 34 sondern das problem dabei is das ehm (.) 35 ((schlucken)) ich angst davor habe- 36 irgendwann schwierigkeiten zu bekommen 37 =jetzt nicht finanziell eh mäßig; 38 D: hm 39 S: sondern ehm angst davor habe- 40 dass dadurch meine RICHTige beziehung kaputt[geht] 41 D: [tja] 42 S: wenn das irgendwie rauskommt; 43 D: das is mir schon klar, (…) 63 D: ((räuspern)) 64 keine ahnung streit irgendwann mal, 65 oder dass diese affäre halt nich so enden kann; 66 wie man sich das [vorstellt] 67 D: [hm] 68 S: . 70 .hh dass meine richtige beziehung eh deswegen kaputt[geht] 71 D: [ja ] 72 =selbst wenn sie NICHT im krach endet STEFAN; 73 eh willst du denn auf dauer son so zwei parallel leben [leben ], Mit der Präsentation des Problems oder von Problemaspekten orientiert sich der Anrufer zugleich an der Teilnehmerkategorie „Ratsuchender“ und leistet sozusagen 40
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Gespräch (9) Schwangerschaften<br />
6 S: mein thema is eh:m ums kurz zu sagen-<br />
7 dass ich ne längere beziehung habe;<br />
8 D: mh<br />
9 S: <strong>und</strong> wir eine gemeinsame tochter haben;<br />
10 D: hm ,<br />
11 S: also fast sieben jahre;<br />
12 D: sieben jahre.<br />
13 S: <strong>und</strong> ehm e meine fre<strong>und</strong>in meine jetzige fre<strong>und</strong>in is auch<br />
wieder schwanger,<br />
14 D: hm<br />
15 S: <strong>und</strong> hab [auf]<br />
16 D: [du ] sachst meine JETZige fre<strong>und</strong>in,<br />
17 also die die über die wir reden is schwanger,<br />
18 S: ja ich muss n bisschen eh eh so erklären<br />
19 =dass dus verstehst;<br />
20 D: hm<br />
21 S: <strong>und</strong> ehm ehm sie ist also also auch schwanger;<br />
22 <strong>und</strong> ich hab auf meiner arbeitsstelle-<br />
23 .hh ein anderes mädchen kennenge[lernt],<br />
24 D: [hm]<br />
25 S: mit der ich jetzt schon ungefähr seit’<br />
26 pfüh hh vier fünf monate ne affäre habe,<br />
27 D: hm<br />
28 S: <strong>und</strong> eh sie ist jetzt auch schwanger.<br />
29 seit knapp drei monaten;<br />
30 <strong>und</strong> hat mir vor ungefähr zwei wochen[gesagt].<br />
31 D: [fff] hh uje<br />
32 S: das is eigentlich jetzt nicht ehm in anführungszeichen,<br />
33 das sehr große problem;<br />
34 sondern das problem dabei is das ehm (.)<br />
35 ((schlucken)) ich angst davor habe-<br />
36 irgendwann schwierigkeiten zu bekommen<br />
37 =jetzt nicht finanziell eh mäßig;<br />
38 D: hm<br />
39 S: sondern ehm angst davor habe-<br />
40 dass dadurch meine RICHTige beziehung kaputt[geht]<br />
41 D: [tja]<br />
42 S: wenn das irgendwie rauskommt;<br />
43 D: das is mir schon klar,<br />
(…)<br />
63 D: ((räuspern))<br />
64 keine ahnung streit irgendwann mal,<br />
65 oder dass diese affäre halt nich so enden kann;<br />
66 wie man sich das [vorstellt]<br />
67 D: [hm]<br />
68 S: .<br />
70 .hh dass meine richtige beziehung eh deswegen<br />
kaputt[geht]<br />
71 D: [ja ]<br />
72 =selbst wenn sie NICHT im krach endet STEFAN;<br />
73 eh willst du denn auf dauer son so zwei parallel leben<br />
[leben ],<br />
Mit der Präsentation des Problems oder von Problemaspekten orientiert sich der<br />
Anrufer zugleich an der Teilnehmerkategorie „Ratsuchender“ <strong>und</strong> leistet sozusagen<br />
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