Radio-Phone-Ins: zwischen Beratung und Medieninszenierung

5.3. Problemexplikation
Wie soeben dargelegt, wird die Gesprächsinitiation vom Moderator sehr schnell in
die Phase „Problemexplikation“ überführt, in welcher der Anrufer zunächst sein
Problem schildert. Dazu gehören verschiedene Problemaspekte, wie die Ursachen,
die beteiligten Personen und eine kurze Vorgeschichte des Ratsuchenden. Nothdurft
(1984) hat für die Problempräsentation eine Liste charakteristischer Darstellungs-
mittel, so genannte „Stücke“, herausgearbeitet. Die Ratsuchenden verwenden sie
zur Darstellung des problematischen Sachverhaltes. Einige „Stücke“ kommen auch
in den Gesprächen des Korpus zur Anwendung. Die Phase „Problemexplikation“
schließt ein, was Willmann Problemanamnese und -formulierung und Schank
„Problemexplizierung“ nennt. Für gewöhnlich hat der Anrufer hier das unbestrittene
Rederecht (Knauth 1984: 95). Der Moderator kann es jedoch stark einschränken
und die Problemschilderung abkürzen, indem er Fragen zu den problemrelevanten
Aspekten stellt und somit das Rederecht für sich beansprucht. Auf diese Weise
übernimmt er die Gesprächssteuerung und leitet in die folgende Phase „Erfassung
der Lage und Person des Ratsuchenden“ über. Die Gesprächssteuerung hat dabei
die Funktion, das Gespräch zu entwickeln, auf interessante Aspekte zu lenken und
es für das Publikum verständlich zu machen.
5.3.1. Problemschilderungen des Ratsuchenden
Die Phase der „Problemexplikation“ beginnt mit der Schilderung des Ratsucher-
problems bzw. der Elizitation dieser Darstellung durch den Ratgebenden. Meist wird
in der ersten Äußerung bereits der Begriff „Problem“ oder „Thema“ explizit genannt
oder die Problemdarstellung mit „und zwar“ eingeleitet. Die beiden Elemente treten
auch in Kombination auf. 48 Der Anspruch des Anrufers auf einen längeren Turn aus
mehreren Turn-Konstruktionseinheiten ist in dieser Phase strukturell gesichert
(Koster 2000: 42). Der Moderator verzichtet, abgesehen von Nachfragen und
Rezeptionssignalen, entsprechend auf sein Rederecht. Die Problemschilderung des
Anrufers kann wie im folgenden Beispiel recht umfassend sein.
48 In den Gesprächen (1) und (4) wird „und zwar“ verwendet, in (2), (3), (7) und (9)
„Problem“ oder „Thema“, in (8) eine Kombination und in Gespräch (6) als einzigem Fall „also
es is so“.
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