Radio-Phone-Ins: zwischen Beratung und Medieninszenierung

explizierung“ sind Willmanns Strukturelemente Problemanamnese und -formulierung
integriert. Darüber hinaus bestimmt Schank das Teilziel „Erfassung der Lage und
Person des Ratsuchers“. Der Ratschlag und dessen Begründung sind wichtige
Strukturelemente, die auch Schank für sein Teilziel „Ratsuche“ anführt. Was Schank
mit „Akzeptationshandlungen“ benennt, ist lediglich eine Expansion der Beratungs-
sequenz. Der Ratsuchende hegt noch Zweifel darüber, ob die Handlungsanweisung
für ihn annehmbar ist. Der Berater beseitigt diese Bedenken meist argumentativ.
Leider beschreibt Schank die verbalen Mittel dieses Teilziels nicht genauer. Willmann
führt neben den konstitutiven noch unabhängig und abhängig optionale Struktur-
elemente auf. Es ist denkbar, dass diese in Schanks „Akzeptationshandlungen“
auftreten, da der Ratsuchende seine Zweifel am Ratschlag anbringen kann, indem
er ihn ablehnt und dies begründet. In diesen Fällen reformuliert der Berater den
Ratschlag häufig und versucht ihn argumentativ zu untermauern, damit der
Ratsuchende ihn schließlich annimmt. Was die Äußerung der Elemente anbelangt,
kommen Schank und Willmann zu ähnlichen Ergebnissen. Anfangs wird das Problem
explizit verbal eingebracht und der Ratschlag durch den Imperativ, Modalverben etc.
ausgedrückt. Willmanns Ergebnisse sind hier etwas detaillierter.
In der empirischen Untersuchung werden in Anlehnung an Schanks Teilziele drei
konstitutive Gesprächsphasen angenommen: Problemexplikation, Erfassung der
Person und Lage des Ratsuchenden und die Beratungsphase. Schanks
„Akzeptationshandlungen“ sind in letzterer integriert. Diese Phasen werden von den
Gesprächssequenzen Gesprächsinitiation und -beendigung eingerahmt, welche
aufgrund ihrer mangelnden Komplexität und ihres Charakters als verfestigte
Konversationsrituale 22 nicht als eigenständige Phase gelten können. In den
verschiedenen Phasen des Beratungsgespräches werden bestimmte kommunikative
Aufgaben mittels der von Willmann herausgestellten konstitutiven Strukturelemente
abgearbeitet. Die einzelnen Elemente der Gesprächsphasen und ihre sprachlichen
Ausprägungen werden im Laufe der Analyse noch gesondert betrachtet.
22 Vgl. dazu Werlen (1979).
18