Radio-Phone-Ins: zwischen Beratung und Medieninszenierung

Anrufer einer Kategorie von Personen zugeordnet wird, für die sich das geratene
Verhalten geziemt.
Beratungsgespräche haben nach Willmann die Funktion, ein Bewertungsdefizit des
Anrufers zu beseitigen. Wie bereits erwähnt, vermittelt dieser dem Berater in
Problemanamnese und -formulierung ein Wissen und fordert eine Bewertung
desselben. Bei der Problemdeutung schätzt der Berater es erst einmal nach seiner
Wichtigkeit ein, mit dem Rat bewertet er es dann inhaltlich und legt schließlich in
der Begründung seine Bewertungskriterien offen.
Für seine Gattungsanalyse kommt Willmann zu dem Schluss, dass
Beratungsgespräche zu privaten Themen im Radio keine eigenständige Gattung
darstellen. Zwar sei die Außenstruktur im Allgemeinen sowie die Binnenstruktur der
Problemanamnese und -formulierung stark verfestigt, die Binnenstruktur des Rat-
schlages und dessen Begründung sowie die situative Realisierung der konstitutiven
Strukturelemente seien es jedoch nicht. So können die Gesprächsteilnehmer den
geordneten Gebrauch der Regelungen nicht ohne Einschränkungen erwarten und
erhalten nur eine schwache Lösung für das kommunikative Problem der Bewertung
von Wissenselementen.
Die Bedeutung von Willmanns Analyse liegt für diese Arbeit in der Darstellung der
konstitutiven Strukturelemente der Beratungsgespräche. In der empirischen Unter-
suchung werden die Gespräche auf das Vorkommen der Strukturelemente überprüft
und die detailliert dargestellten kommunikativen Mittel mit den eigenen Daten
verglichen.
3.3. Zusammenfassende Beobachtung: Konstitutive Elemente von
Beratungsgesprächen
Die wichtigsten Elemente der Beratungsgespräche sollen für die referierten Ansätze
noch einmal zusammengefasst werden, da sie für die folgende Untersuchung
relevant sind. Schank teilt ein Beratungsgespräch in vier verschiedene Teilziele, die
zur erfolgreichen Problemlösung abgearbeitet werden müssen, während Willmann
vier konstitutive Strukturelemente herausarbeitet. In Schanks Teilziel „Problem-
17