Radio-Phone-Ins: zwischen Beratung und Medieninszenierung

eformulieren. Um personenbezogen beraten zu werden, muss der Anrufer seine
Problemgeschichte darlegen und sein Problem formulieren. Wenn dieses ausbleibt,
fragt der Gast nach. 18 Das gleiche gilt auch für den Rat und dessen Begründung.
Falls letztere nicht erfolgt, fordert der Anrufer eine Stellungnahme vom Gast.
Willmann (1998: 76) konstatiert, dass die situative Realisierung der Beratungs-
sequenzen nicht stark verfestigt ist, da die Problemformulierung vor der Anamnese
und die Begründung vor und auch nach dem Ratschlag auftreten kann. Zudem wird
die Problemformulierung in einigen Fällen auch vom Gast geäußert.
Die vier konstitutiven Strukturelemente analysiert Willmann detailliert, was für diese
Arbeit von Interesse ist und deshalb sehr ausführlich wiedergegeben wird. Die
Problemanamnese leitet der Gastgeber durch die Vorstellung des Namens und Alters
des Ratsuchenden ein. Meist reagiert der Anrufer direkt darauf, indem er in seiner
ersten Formulierung das Wort „Problem“ einführt und weiterhin Angaben zur
eigenen Person macht oder wiederholt. Die Problemaspekte werden wie in einer
Liste aneinandergereiht und durch die koordinierende Konjunktion „und“ verbunden.
Das hat den Effekt der relativen Strukturiertheit und Übersichtlichkeit der
Äußerungen. Der Anrufer verwendet zu Beginn seiner Schilderung das Personal-
oder Possessivpronomen der 1. Person Singular und verortet sich bei der Problem-
anamnese inhaltlich in einem Netz von Personen, womit er seine persönliche
Situation wiedergibt.
Willmann unterscheidet zwischen drei Probleminhalten: 1. der allgemeinen
Ratlosigkeit, bei welcher der Anrufer Unterstützung bei der Strukturierung und
Bewertung seines Problems bedarf, 2. der Unschlüssigkeit des Ratsuchenden, wie er
sich entscheiden und was er vor dem Hintergrund einer bestimmten Situation tun
soll, und 3. wie er im Hinblick auf ein in Zukunft drohendes Ereignis reagieren soll,
um es positiv zu beeinflussen. 19 Vor diesem Hintergrund artikuliert der Ratsuchende
sein Problem oftmals mit den so genannten „Grundformen“, der „ich weiß nicht-“
Äußerung oder mittels einer direkten oder indirekten Frage. Die Grundformen treten
18 In Willmanns Datenmaterial handelt es sich um drei Interagierende: den Anrufer, den
Moderator und den eingeladenen Berater, entweder einen Pfarrer oder Psychologen.
Deshalb nennt Willmann ihn Gast.
19 Sie können aber auch gekoppelt auftreten.
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