Radio-Phone-Ins: zwischen Beratung und Medieninszenierung

eim Teilziel „Problemexplizierung“ an erster Stelle die Sprechintention 12
„Informieren“ und an zweiter Stelle die „Aufforderung mit der Erwartung einer
Bewertung“ sowie meist deren „Begründung“. Der Ratsuchende bringt meist sein
Problem vor, indem er explizit die Ausdrücke „Problem“, „Frage“ oder „Fall“ äußert.
Unter Verwendung der Strategie „Stufenweise Konkretisierung des Themas vom
Allgemeinen zum Besonderen hin“ legt er seinen Fall dar. Dazu gebraucht er nach
den Einleitungsformeln die so genannten „Präzisierer“: „und zwar“, „zum Beispiel“
und „nämlich“. Darauf folgen in der nächsten Äußerung die „Konfliktindikatoren“
„nun“, „jetzt“, „also“, „nur“ und „aber“, die den Bericht der konfliktauslösenden
Ereignisse einleiten. In dieser Phase des Gespräches beschränkt sich der Berater
meist nur auf verständnissichernde und -kontrollierende Handlungen wie die
Paraphrase oder Nachfrage.
Allerdings braucht der Berater noch zusätzliche Informationen zur Person und Lage
des Ratsuchenden, wenn er ihm eine adäquate Handlungsanweisung vorschlagen
soll. Zu diesem Zwecke muss er das Teilziel „Erfassung der Lage und Person des
Ratsuchers“ abarbeiten. Konstitutive Sprechintention auf Seiten des Beraters ist hier
die „Aufforderung mit der Erwartung einer Information“ und seitens des
Ratsuchenden das „Informieren“, insbesondere das „Benennen-Identifizieren“ und
„Beschreiben“. Bei diesem Teilziel sind Frage-Antwort-Sequenzen vorherrschend und
der Berater übernimmt als Fragender die Gesprächssteuerung. Er realisiert seine
Fragen durch Inversion, steigende Intonation oder die Wiederholung von Teilen der
Äußerung des Ratsuchenden. Dadurch beabsichtigt er, weitere Informationen zu
einem bereits genannten Aspekt zu erhalten.
Die konstitutiven Sprechintentionen beim Teilziel „Ratsuche“ sind „Bewerten“,
insbesondere „Normatives Einschätzen“ und „Ausdrückliches Begründen“, da hier
mögliche Handlungsanweisungen gegeneinander abgewogen werden. Der Berater
muss seine Wahl argumentativ untermauern, damit der Ratsuchende der
Handlungsanweisung zustimmt. Den Ratschlag leitet der Berater oft mit „also“ ein.
Darauf folgen der Imperativ, Modalverben oder die Infinitivform, die Schank als
12 Hier lehnt Schank sich an Stegers (1976, Freiburg Paper) Studie zu „Sprechintentionen
und Kommunikationssituationen“ an. Genaue Erläuterungen zum Konzept der Sprechintentionen
finden sich in: Schwitalla (1979), S. 110-115.
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