Radio-Phone-Ins: zwischen Beratung und Medieninszenierung

Handlungsplans sowie ihrer Ablaufmuster und Strategien (Schank 1981: 272). 9
Dabei differenziert er zunächst zwischen verschiedenen Problemtypen: dem
Informationsdefizit, der situationsbedingten Krise bzw. des Konfliktes und schwer-
wiegenderen Persönlichkeitsproblemen. Letztere können in einer Kurzberatung nicht
adäquat behandelt werden. So beschränkt sich Schank nur auf die ersten beiden
Problemtypen. Er sieht im Beraten einen Handlungsplan mittels dessen ein realer,
vom Ratsuchenden negativ verstandener Zustand in einen positiv verstandenen
überführt wird und definiert Beraten als „Problemlösehandeln“. 10 Vom Berater
erwartet der Hilfesuchende, dass er seine dargestellte Situation bewertet und dieses
auch begründet, wodurch er ihm gleichzeitig eine Entscheidungshilfe für sein
Problem bietet. Um den Handlungsplan für den Problemtyp II (situationsbedingte
Krise bzw. Konflikt) zu realisieren, müssen die Interagierenden Teilziele abarbeiten,
die Schank zunächst deduktiv gewinnt (Spiegel/Spranz-Fogasy 2000: 1244). Diese
konstitutiven Teilziele sind nach Schank:
1. Explizierung des Ratsucherproblems
2. Erfassung der Lage und Person des Ratsuchers
3. Die Ratsuche selbst, d.i. das gemeinsame Entwerfen eines Handlungsplans
für den Ratsucher
4. Die Akzeptationshandlungen, mit denen die Praktikabilität des erstellten
Handlungsplans für den Ratsucher nochmals überprüft wird 11
Schank (1979 a: 180 f.) erklärt, die Teilziele seien Stationen, die im Gespräch
durchlaufen werden, damit der Berater seine Handlungsanweisung überhaupt
formulieren kann. Erstens muss der Ratsuchende sein Problem darstellen, also
artikulieren, was ihn bedrückt und dass er Hilfe vom Berater benötigt.
Gegebenenfalls kann er verschiedene Handlungsalternativen nennen und den
Berater bitten, ihm bei der Entscheidung für einen dieser Wege zu helfen. So gilt
9 Wenn nicht anders erwähnt, stammen die Angaben dieses Kapitels aus Schank (1981).
10 In Schanks Untersuchung (1981: 183) kennt der Ratsuchende meist schon den positiven
Zielzustand, aber nicht den für ihn praktikabelsten Weg dorthin.
11 Die Nummerierung wurde von der Autorin hinzugefügt.
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