Radio-Phone-Ins: zwischen Beratung und Medieninszenierung

Gespräches lediglich durch die implizite Themensteuerung in Form von Antworten.
Dabei sind sie jedoch auf die Kooperation des Moderators angewiesen, der mit
Fragen die Gesprächsführung jederzeit wieder übernehmen kann. Der Moderator
dominiert und steuert also das interaktive Geschehen und der Anrufer passt sich
dessen gesprächssteuernden Vorgaben in der Regel an.
Die besondere Gesprächskonstellation im Radio-Phone-In und die Adressierung der
„split audiece“ ist ein weiterer wichtiger Indikator für die mediale Inszeniertheit der
Beratungsgespräche. Der Moderator verfolgt zwei konfligierende kommunikative
Ziele. Er möchte ein auf die spezifischen Bedürfnisse des Anrufers eingehendes
Beratungsgespräch führen und gleichzeitig die Sendung unterhaltsam gestalten,
damit das Publikum sich angesprochen und einbezogen fühlt. Mit seinen
Redebeiträgen versucht er ein doppeltes „recipient design“ im Hinblick auf beide
Adressatenkreise zu realisieren. Dieses gelingt nicht, wenn er den Anrufer und das
Publikum abwechselnd direkt adressiert, denn die direkte Ansprache des Publikums
wird für den Anrufer als Rahmenbruch erkennbar und er tritt als Gesprächspartner
zurück. Die indirekte Adressierung der „overhearers“ ist diskreter und lässt die
Inszeniertheit des Gespräches weniger offenbar werden. Darüber hinaus orientiert
sich der Moderator mit der Äußerung eigentlich redundanter Informationen, wie
etwa in der Problemdeutung, implizit am fluktuierenden Publikum und formuliert
seinen Rat in einer Weise, dass er auch auf Hörer in ähnlichen Situationen über-
tragen werden kann.
Inwiefern die Beratung des Moderators als hilfreich eingestuft werden kann und
welches die Ursachen für ein Scheitern der Beratungsinteraktion sind, konnte
lediglich angedeutet werden. Eine erfolgreiche Beratung ist durch die sprachlichen
Handlungen des Moderators gekennzeichnet, mit denen er dem Ratsuchenden
positive Wertschätzung, Empathie und Interesse an seinen Erfahrungen entgegen-
bringt. Ein Beratungsgespräch kann hingegen scheitern, wenn sich die
Interagierenden nicht auf eine Problemdefinition einigen. Im Laufe des Gespräches
ergibt sich daraus die Schwierigkeit, eine passende Handlungsanweisung zu
formulieren. Um die verschiedenen Faktoren für eine Erfolg versprechende bzw.
erfolglose Beratung herauszustellen, bedarf es jedoch weiterer empirischer
102