Radio-Phone-Ins: zwischen Beratung und Medieninszenierung

unterbreitet, den der Ratsuchende daraufhin ratifiziert. Schließlich honoriert der
Ratsuchende in der Situationsauflösung mit einem Dank die Bemühungen des
Beraters, hebt dessen Involviertheit in das Problem auf und signalisiert, dass dieser
seine Beraterrolle aufgeben könne. Diese idealtypische Abfolgestruktur wurde auf
der Basis authentischer institutioneller Beratungsgespräche entwickelt. Sie stellt
ausschließlich beratungsspezifische Muster dar und kann zum Vergleich der
Organisation der medial vermittelten Form von Beratungsgesprächen herangezogen
werden.
Einen weiteren Analysegegenstand stellen Beratungssendungen im Radio dar
(Schank 1981; Fischer 1992; Willmann 1996; 1998). Mit Knauth (1984) liegt eine
empirische Untersuchung vor, welche die spezifischen medialen Bedingungen der
Interaktion zum Ausgangspunkt ihrer Analyse macht. Sie stellt in ihrer Arbeit die
These auf, dass die Ansprechpartner im Rundfunk Macht ausüben, 8 da es ihnen
gelingt unter Mithilfe der Anrufer ein Interaktionsergebnis sicher zu stellen, welches
nicht in deren Interesse liegt. Dies sei das Ziel, eine am Publikum orientierte
Rundfunksendung zu gestalten. Dabei untersucht Knauth verschiedene Mechanis-
men der Gesprächsorganisation. Sie zeigt anhand von authentischen Beispielen, wie
es den Ansprechpartner im Rundfunk gelingt, das Publikum in die Gespräche
einzubeziehen, die Sendung interessant zu gestalten und eine erfolgreiche Beratung
herzustellen. Dieses ist nach Knauth der Komplex von Teilziele der übergeordneten
Aufgabe, eine am Publikum orientierte Sendung zu produzieren. Für diese Arbeit
werden wichtige Thesen von Knauth übernommen.
Speziell zum Radio-Phone-In Domian sind die Arbeiten von Koster (2000), Huth
(1998) und Schweers (1995) zu nennen. Koster (2000: 15) stellt in Anlehnung an
Fischer (1992) für die Beratungsgespräche ihres Korpus fünf Phasen heraus. Dies
sind die Anmoderation und Begrüßungssequenz, die Erzählung des Anrufers/der
Anruferin, die Nachfrage- und Klärungsphase, die Beratungsphase und schließlich
die Verabschiedungssequenz. Das primäre Anliegen ihrer Untersuchung ist
8 Knauth lehnt sich bei ihrer Definition von Macht an Giddens (1976) an. Macht wird
demnach als die Fähigkeit definiert, Ziele zu erreichen, für deren Realisierung die
Handlungen anderer Menschen notwendig sind.
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