TRENDYone | Das Magazin - Augsburg - September 2018
Themen: Teamarbeit vom Feinsten in Sachen Smart Repair: McDell Dellenentferung & Schmuttermayr Karosserie- und KFZ Meisterbetrieb!, Der Augsburger Herbstplärrer 2018, Landtagswahlen Bayern: der Social-Media Check, die größten Influencer der Region
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Lokales<br />
Rainer Held (Geschäftsführer), Top Hair<br />
„Wenn man, wie wir, sehr aktiv auf<br />
sozialen Netzwerken ist, muss man<br />
natürlich auch mit Kritik und negativem<br />
Feedback rechnen. Was aber<br />
kein Problem ist, solange keine Beleidigungen<br />
stattfinden – schließlich<br />
bietet jede Kritik die Möglichkeit, sich<br />
zu verbessern. Deshalb reagieren wir<br />
so schnell wie möglich auf Kommentare<br />
– je nach Thema entweder<br />
ebenfalls mit einem Kommentar<br />
unserer Social-Media-Abteilung oder mit einer persönlichen<br />
Nachricht an den User, wenn es zum Beispiel um<br />
eine Reklamation geht. So haben wir bisher fast nur<br />
positive Erfahrungen mit Online-Kritik gemacht.<br />
3. AUGSBURGER<br />
RADLNACHT<br />
Philipp Büchs (Geschäftsführer),<br />
<strong>TRENDYone</strong> Fitness<br />
Zunächst ist jedes Kundenanliegen<br />
natürlich Ernst zu nehmen - gerade,<br />
wenn es sich um Kritik handelt.<br />
Keine Reaktion ist also keine<br />
Option. Man muss jedoch differenzieren,<br />
wie und und in welchem<br />
Umfang die schlechte Bewertung<br />
- also Kritik - erfolgt. Zu unterscheiden sind klassische<br />
1-Sterne-Bewertungen ohne Text und Bewertungen mit<br />
Text - oftmals auch 1 Stern oder wenige Sterne. Beim<br />
ersten Fall ist zunächst in Erfahrung zu bringen (Kontaktaufnahme),<br />
was das Problem ist und, wenn die Kritik<br />
begründet ist, sofort Abhilfe zu schaffen und dies dem<br />
Kunden mitzuteilen. Oftmals gelingt das nicht - wir wissen<br />
also gar nicht warum wir schlecht bewertet wurden.<br />
Bei den Bewertungen mit Text kann die Recherche meist<br />
übersprungen werden, die Lösung ist jedoch die Gleiche:<br />
Korrektur und Kommunikation an den Kunden. Sollten<br />
wir nach kritischer Selbstbetrachtung keine Schuld bei<br />
uns sehen, kommunizieren wir dies auch offen.<br />
Gerade 1-Sterne-Bewertungen deuten auf eine „emotionale“<br />
Reaktion, sprich der diejenige/derjenige ist<br />
sauer - man hat also Fingerspitzengefühl im Umgang<br />
zu zeigen - der respektvolle Ton wird von unserer Seite<br />
immer gewahrt. Dennoch muss man sich - und davon<br />
bin ich fest überzeugt - auch nicht alles gefallen lassen.<br />
Schließlich wirkt bei unberechtigter harscher Kritik<br />
ein „Wegducken“ oft wie ein Schuldeingeständnis, bei<br />
berechtigter harscher Kritik habe ich dennoch im Kopf<br />
zu behalten, dass unsere Mitarbeiter immer ihr Bestes<br />
geben und daher ein respektvoller Umgang möglich<br />
sein muss. Der Schlüssel ist in beiden Fällen „sachliches<br />
Argumentieren“.<br />
GEMEINSAMER FAHRRADCORSO<br />
21 UHR<br />
Start und Ziel:<br />
Herkulesbrunnen Maximilianstraße<br />
Programm von 19 bis 23 Uhr<br />
Weitere Infos auf<br />
www.augsburg-fahrradstadt.de<br />
Vielen Dank für Ihre Unterstützung:<br />
Kooperationspartner<br />
Medienpartner