metasonic® Suite Kundenmagazin 01-19
Liebe Leserinnen und Leser, wir leben in absurden Zeiten. Alle Welt ruft nach Digitalisierung, Agilität oder "irgendwas mit 4.0" und zugleich setzen wir auf die gewohnten ERP-, BPM-, ECM-Systeme, die eine alte Darstellung von Business-Logik sind. Über Jahrzehnte war der Software-Zoo relativ stabil. ERP, CRM, ECM, BPM … alles hatte seinen Platz und die Anwendungen hatten ihre klaren, klassischen Funktionen. Nun scheint die neue, digitale Transformation nicht nur die Business-Logik zu wandeln, sondern auch die Anforderungen an Technologien fundamental neu zu definieren. Erfahren Sie in unserer aktuellen Ausgabe, welche Lösungen Ihnen Allgeier IT mit der metasonic® Suite bietet, damit Sie bei der Digitalisierung von Geschäftsprozessen optimal aufgestellt sind. Denn die Digitalisierung ist längst im Tagesgeschäft angekommen. Wer auch den Datenfluten des 21. Jahrhunderts Herr werden möchte, muss sie professionell kanalisieren. Die metasonic® Capture Suite erfasst standardisiert Daten auf Dokumenten wie beispielsweise eingehenden Rechnungen – einfach, schnell, präzise und auf Wunsch als Teil eines kompletten digitalen Prozesses. Mehr dazu ab Seite 16. Eine weitere Neuerung haben wir auch aus dem metasonic® Suite Support auf den Seiten 14 und 15 zu vermelden. Mit der Einführung eines Ticketcenters, dem Customer Access, profitieren Sie mit einem gültigen Wartungsvertrag von einem unkomplizierten und effizienten Serviceticket-System. Einfach zu jeder Zeit einloggen, Problem schildern und Ticket aufgeben, ein Servicemitarbeiter kümmert sich dann schnellstmöglich um die Lösung. Alle Details zum Customer Access und dem Erfolgsgeheimnis dahinter erfahren Sie im Beitrag. Nun wünschen wir Ihnen viel Spaß beim Lesen der aktuellen Ausgabe unseres Kundenmagazins.
Liebe Leserinnen und Leser,
wir leben in absurden Zeiten. Alle Welt ruft nach Digitalisierung, Agilität oder "irgendwas mit 4.0" und zugleich setzen wir auf die gewohnten ERP-, BPM-, ECM-Systeme, die eine alte Darstellung von Business-Logik sind. Über Jahrzehnte war der
Software-Zoo relativ stabil. ERP, CRM, ECM, BPM … alles hatte seinen Platz und die Anwendungen hatten ihre klaren, klassischen Funktionen. Nun scheint die neue, digitale Transformation nicht nur die Business-Logik zu wandeln, sondern
auch die Anforderungen an Technologien fundamental neu zu definieren. Erfahren Sie in unserer aktuellen Ausgabe, welche Lösungen Ihnen Allgeier IT mit der metasonic® Suite bietet, damit Sie bei der Digitalisierung von Geschäftsprozessen optimal aufgestellt sind. Denn die Digitalisierung ist längst im Tagesgeschäft angekommen.
Wer auch den Datenfluten des 21. Jahrhunderts Herr werden möchte, muss sie professionell kanalisieren. Die metasonic® Capture Suite erfasst standardisiert Daten auf Dokumenten wie beispielsweise eingehenden Rechnungen – einfach, schnell, präzise und auf Wunsch als Teil eines kompletten digitalen Prozesses. Mehr dazu ab Seite 16.
Eine weitere Neuerung haben wir auch aus dem metasonic® Suite Support auf den Seiten 14 und 15 zu vermelden. Mit
der Einführung eines Ticketcenters, dem Customer Access, profitieren Sie mit einem gültigen Wartungsvertrag von einem unkomplizierten und effizienten Serviceticket-System. Einfach zu jeder Zeit einloggen, Problem schildern und Ticket aufgeben,
ein Servicemitarbeiter kümmert sich dann schnellstmöglich um die Lösung. Alle Details zum Customer Access und dem Erfolgsgeheimnis dahinter erfahren Sie im Beitrag.
Nun wünschen wir Ihnen viel Spaß beim Lesen der aktuellen Ausgabe unseres Kundenmagazins.
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KUNDENMAGAZIN <strong>metasonic®</strong> syntona® logic <strong>Suite</strong><br />
KUNDENMAGAZIN <strong>metasonic®</strong> <strong>Suite</strong><br />
Anschließend folgt der 3rd Level Support, der auch als<br />
Schnittstelle zwischen den drei Abteilungen Consulting,<br />
Entwicklung und Support fungiert.<br />
z.B. Arbeitsplatz gesperrt, Datenfreigabe, ...<br />
z.B. Workflowablauf gestört,<br />
Fehler in der Datenbank, ...<br />
z.B. regelmäßiger Systemabsturz, der Server hat eine<br />
dauerhaft hohe Auslastung der CPU, ...<br />
sowie die Statusinformationen sämtlicher Servicetickets<br />
schnell und einfach eingesehen werden. Selbstverständlich<br />
garantiert das Serviceticket-System einen vertrauensvollen<br />
Umgang mit sämtlichen Daten. Dies wird anhand<br />
der Nutzung einer gesicherten Internetverbindung und<br />
passwortgeschützter Zugangsdaten sichergestellt. Mit<br />
stetigem Ausbau und Weiterentwicklung des Customer<br />
Access garantiert Allgeier IT ein langlebiges, modernes<br />
und sicheres Ticketcenter.<br />
Ergänzend zum Customer Access steht die <strong>metasonic®</strong><br />
Support-Hotline sowie E-Mail-Adresse zur Verfügung:<br />
Support-Hotline: 0421-43841-414<br />
Support-E-Mail: metasonic-support@allgeier-it.de<br />
Customer Access: Die Allgeier Service-Offensive<br />
Die Allgeier IT investiert in ein Kundenportal und verbessert ihren Service. Mit dem neuen Customer<br />
Access profitieren Kunden mit einem gültigen Wartungsvertrag von einem unkomplizierten und effizienten<br />
Serviceticket-System.<br />
Hier sind bei dem zuständigen Mitarbeiter<br />
ausgeprägte Programmierkenntnisse vorhanden, somit<br />
kann bei Bedarf auch mal ein Code auf Fehler geprüft und<br />
bearbeitet werden.<br />
Neue Serviceanfragen werden stets über den persönlichen<br />
Zugang im Customer Access aufgegeben. Dieser ist zu<br />
jeder Zeit unkompliziert, auch über einen mobilen Zugang,<br />
mit PCs, Tablets oder Smartphones erreichbar.<br />
Hier können sämtliche Servicefälle und -anfragen eigenständig<br />
durch den Kunden erfasst und priorisiert werden<br />
Sie möchten auch den Customer Access und die Servicehotline<br />
nutzen? Dann wenden Sie sich gerne an Ihren<br />
Allgeier IT Ansprechpartner.<br />
Mit der Einführung von Customer Access können<br />
wir unseren Kunden jetzt noch schneller und ohne<br />
lange Wartezeiten in der Telefonzentrale helfen.<br />
Wolfgang Schulmeister, Leiter Support ECM bei Allgeier IT<br />
Customer Access: das effiziente Serviceticket-System<br />
Bisher war eine Service-Anfrage bei Allgeier IT recht mühsam<br />
und zeitaufwendig. Ein Anruf bei der Zentrale hatte,<br />
mit viel Pech, mehrere Umleitungsversuche zum richtigen<br />
Ansprechpartner zur Folge. Dieser musste seine aktuelle<br />
Arbeit unterbrechen und konnte dadurch nicht voll konzentriert<br />
am Kundenproblem arbeiten.<br />
Doch seit Mai diesen Jahres ist das anders: Mit dem neuen<br />
Customer Access profitieren Kunden mit einem gültigen<br />
Wartungsvertrag von einem unkomplizierten und funktionalen<br />
Serviceticket-System. Mit dem webbasierten System<br />
können Nutzer sich zu jeder Zeit selbstständig im Ticketcenter<br />
anmelden, eine Serviceanfrage - den sogenannten<br />
Incident - aufgeben sowie Status und Archiv bisheriger<br />
Anfragen einsehen. Aus den eingehenden Anfragen sucht<br />
sich der Service-Mitarbeiter bei Allgeier IT gezielt<br />
diejenige aus, die seinem Spezialgebiet entspricht.<br />
Somit kann sichergestellt werden, dass das Problem direkt<br />
beim richtigen Ansprechpartner aufläuft und schnellstmöglich<br />
gelöst werden kann, bei deutlich reduzierten<br />
Warte- und Bearbeitungszeiten.<br />
Das Erfolgsgeheimnis: der 3-stufige Support<br />
An dieser Stelle greift nun der neu geschaffene, dreistufige<br />
Support. Zunächst laufen alle Anfragen im 1st<br />
Level Support zusammen und werden dort fallbezogen<br />
von dem speziell für dieses Produkt geschulten Servicemitarbeiter<br />
bearbeitet. Bei "hartnäckigen Fällen" oder<br />
Spezialthemen, wie z.B. einem Workflowfehler, wird der<br />
Incident an den 2nd Level Support weitergeleitet. Hier<br />
sitzen mehrere Spezialisten, die tief in der Materie stecken<br />
und die Möglichkeit haben, sich individuell in jede<br />
Aufgabenstellung einzuarbeiten.<br />
Mit dem Customer Access können Kunden mit einem gültigen Wartungsvertrag schnell und einfach Serviceanfragen, sogenannte Incidents, aufgeben.<br />
Der Ablauf<br />
1. Loggen Sie sich mit Ihren<br />
persönlichen Zugangsdaten<br />
online im Customer Access ein.<br />
2. Legen Sie nun einen neuen<br />
Incident inklusive ausführlicher<br />
Beschreibung, Priorisierung und<br />
Dateianhängen (z.B. Screenshots)<br />
an. Mit dem Speichern landet Ihr<br />
Ticket automatisch bei Allgeier IT.<br />
3. Innerhalb der angefallenen,<br />
offenen Tickets sucht sich ein<br />
Support-Mitarbeiter gemäß seines<br />
Aufgabengebiets und Ihrer<br />
gewählten Priorisierung das zu<br />
bearbeitende Ticket.<br />
4. Die Problemstellung wird je nach<br />
Schwierigkeitsstufe in den 1st, 2nd<br />
oder 3rd Level Support gegeben<br />
und dort entsprechend bearbeitet.<br />
5. Sobald das Ticket gelöst wurde,<br />
erhalten Sie eine Info mit dem<br />
Projektstatus und der Lösung direkt<br />
per Nachricht im Customer Access.<br />
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