MOTOREX Magazine 2013 99 DE

toptech
KSU/A-TECHNIK AG
Lägernstrasse 11
5610 Wohlen
Tel. 056 619 77 00
Fax 056 619 77 88
www.ksu.ch
Walter Hodel leitet den Kundendienst der
KSU/A-TECHNIK AG und deckt mit seiner
Serviceorganisation sämtliche Bedürfnisse
im Bereich Werkstatteinrichtungen ab.
ZU IHREN DIENSTEN!
Seit der Spezialisierung im Frühling 2009 konzentriert sich die MOTOREX-TOPTECH AG
auf Fluidversorgungsanlagen, und die KSU/A-TECHNIK AG ist für alle weiteren
Werkstatteinrichtungen zuständig.
An wen kann sich der Kunde wenden? Walter Hodel: Montage,
Ersatzteildienst und Service sind wie oben erwähnt nach
Produktgruppen getrennt. Die KSU/A-TECHNIK AG deckt
ausschliesslich den Bereich von Werkstatteinrichtungen, z.B.
die Bereiche Hebetechnik, Fahrwerk- und Bremsenprüfung,
Achsvermessung, Reifenservice, Prüfgeräte, CarWash, Werkzeuge
usw., ab. Wir sind auch für alle ehemals von MOTOREX-
TOPTECH gelieferten Werkstatteinrichtungen zuständig.
Wie ist der KSU/A-Technik-Kundendienst zusammengesetzt?
Im Kundendienst arbeiten aktuell 26 Personen. Davon
sind 18 Servicetechniker täglich für unsere Kunden im
Einsatz. Vier Disponenten steuern die Einsätze für Neumontagen,
Wartungen und Reparaturen für die Bereiche
Prüftechnik, Garageneinrichtungen und Waschanlagen.
Für die Administration und für die Lagerbewirtschaftung
sind je zwei Personen zuständig.
Wie sind die Servicetechniker ausgebildet? Die Mitarbeiter
im Technischen Kundendienst verfügen über eine technische
Grundausbildung. Durch intensive Produktschulungen
und regelmässige Folgekurse bei unseren Lieferanten und
die langjährige Erfahrung sind unsere Servicetechniker zu
wahren Spezialisten geworden.
Ist KSU in der ganzen Schweiz aktiv? Ja. Wir verfügen über
moderne Servicefahrzeuge, die mit allen erforderlichen
Werkzeugen und mit den wichtigsten Ersatzteilen ausgerüstet
sind. Jährlich legen die KSU-Servicetechniker um
die 800 000 km zurück.
Wie läuft ein klassischer Kundendienstauftrag ab?
Mit einem Anruf teilt uns der Kunde sein Anliegen mit
(Störung/Reparatur/Wartung). Der zuständige Disponent
nimmt die Meldung entgegen und versucht am Telefon z.B.
kleinere Störungen (defekte Sicherung) direkt mit dem
Kunden zu beheben. In unserem IT-System können alle Informationen
über das Gerät abgerufen werden. Wenn
ein Einsatz vor Ort unumgänglich ist, wird ein Termin mit
einem unserer Servicetechniker abgemacht.
Wie sieht es für Produkte von Drittfirmen aus? Auch in
diesem Fall kann sich der Kunde an KSU wenden. Unser
Unternehmen wartet und repariert auch Produkte, welche
weder von MOTOREX-TOPTECH noch von KSU/A-TECHNIK
stammen. Es gibt jedoch gewisse Produkte, welche von
Vertriebspartnern verkauft werden, die über exklusive Servicerechte
verfügen. Hier helfen wir dem Kunden dann gerne
mit den aktuellen Kontaktdaten weiter.
Lohnen sich Wartungsverträge? Wer professionell arbeitet,
weiss, wie wichtig die Betriebssicherheit der Werkstatteinrichtungen
ist. Ein Ausfall ist immer mit Umtrieben und
Kosten verbunden. So muss z.B. eine Prüfstrasse oder ein
Abgasmessgerät (jährliche Wartung vom Gesetzgeber noch
immer vorgeschrieben) stets genaue Messresultate liefern.
Unser Wartungsbericht dient dem Kunden auch für die
Dokumentation über die Arbeitssicherheit (EKAS) oder die
Qualitätssicherung.
Ihre Empfehlung an die Leser? Setzen Sie auf Qualität! Ob
bei der Anschaffung oder bei der Wartung und Pflege –
langfristig gesehen sind hochwertige Produkte und ein
guter Partner im Hintergrund immer günstiger.
Herzlichen Dank für das interessante Gespräch. •
motorex Magazine 99 I Juli 2013
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