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toptech<br />
KSU/A-TECHNIK AG<br />
Lägernstrasse 11<br />
5610 Wohlen<br />
Tel. 056 619 77 00<br />
Fax 056 619 77 88<br />
www.ksu.ch<br />
Walter Hodel leitet den Kundendienst der<br />
KSU/A-TECHNIK AG und deckt mit seiner<br />
Serviceorganisation sämtliche Bedürfnisse<br />
im Bereich Werkstatteinrichtungen ab.<br />
ZU IHREN DIENSTEN!<br />
Seit der Spezialisierung im Frühling 2009 konzentriert sich die <strong>MOTOREX</strong>-TOPTECH AG<br />
auf Fluidversorgungsanlagen, und die KSU/A-TECHNIK AG ist für alle weiteren<br />
Werkstatteinrichtungen zuständig.<br />
An wen kann sich der Kunde wenden? Walter Hodel: Montage,<br />
Ersatzteildienst und Service sind wie oben erwähnt nach<br />
Produktgruppen getrennt. Die KSU/A-TECHNIK AG deckt<br />
ausschliesslich den Bereich von Werkstatteinrichtungen, z.B.<br />
die Bereiche Hebetechnik, Fahrwerk- und Bremsenprüfung,<br />
Achsvermessung, Reifenservice, Prüfgeräte, CarWash, Werkzeuge<br />
usw., ab. Wir sind auch für alle ehemals von <strong>MOTOREX</strong>-<br />
TOPTECH gelieferten Werkstatteinrichtungen zuständig.<br />
Wie ist der KSU/A-Technik-Kundendienst zusammengesetzt?<br />
Im Kundendienst arbeiten aktuell 26 Personen. Davon<br />
sind 18 Servicetechniker täglich für unsere Kunden im<br />
Einsatz. Vier Disponenten steuern die Einsätze für Neumontagen,<br />
Wartungen und Reparaturen für die Bereiche<br />
Prüftechnik, Garageneinrichtungen und Waschanlagen.<br />
Für die Administration und für die Lagerbewirtschaftung<br />
sind je zwei Personen zuständig.<br />
Wie sind die Servicetechniker ausgebildet? Die Mitarbeiter<br />
im Technischen Kundendienst verfügen über eine technische<br />
Grundausbildung. Durch intensive Produktschulungen<br />
und regelmässige Folgekurse bei unseren Lieferanten und<br />
die langjährige Erfahrung sind unsere Servicetechniker zu<br />
wahren Spezialisten geworden.<br />
Ist KSU in der ganzen Schweiz aktiv? Ja. Wir verfügen über<br />
moderne Servicefahrzeuge, die mit allen erforderlichen<br />
Werkzeugen und mit den wichtigsten Ersatzteilen ausgerüstet<br />
sind. Jährlich legen die KSU-Servicetechniker um<br />
die 800 000 km zurück.<br />
Wie läuft ein klassischer Kundendienstauftrag ab?<br />
Mit einem Anruf teilt uns der Kunde sein Anliegen mit<br />
(Störung/Reparatur/Wartung). Der zuständige Disponent<br />
nimmt die Meldung entgegen und versucht am Telefon z.B.<br />
kleinere Störungen (defekte Sicherung) direkt mit dem<br />
Kunden zu beheben. In unserem IT-System können alle Informationen<br />
über das Gerät abgerufen werden. Wenn<br />
ein Einsatz vor Ort unumgänglich ist, wird ein Termin mit<br />
einem unserer Servicetechniker abgemacht.<br />
Wie sieht es für Produkte von Drittfirmen aus? Auch in<br />
diesem Fall kann sich der Kunde an KSU wenden. Unser<br />
Unternehmen wartet und repariert auch Produkte, welche<br />
weder von <strong>MOTOREX</strong>-TOPTECH noch von KSU/A-TECHNIK<br />
stammen. Es gibt jedoch gewisse Produkte, welche von<br />
Vertriebspartnern verkauft werden, die über exklusive Servicerechte<br />
verfügen. Hier helfen wir dem Kunden dann gerne<br />
mit den aktuellen Kontaktdaten weiter.<br />
Lohnen sich Wartungsverträge? Wer professionell arbeitet,<br />
weiss, wie wichtig die Betriebssicherheit der Werkstatteinrichtungen<br />
ist. Ein Ausfall ist immer mit Umtrieben und<br />
Kosten verbunden. So muss z.B. eine Prüfstrasse oder ein<br />
Abgasmessgerät (jährliche Wartung vom Gesetzgeber noch<br />
immer vorgeschrieben) stets genaue Messresultate liefern.<br />
Unser Wartungsbericht dient dem Kunden auch für die<br />
Dokumentation über die Arbeitssicherheit (EKAS) oder die<br />
Qualitätssicherung.<br />
Ihre Empfehlung an die Leser? Setzen Sie auf Qualität! Ob<br />
bei der Anschaffung oder bei der Wartung und Pflege –<br />
langfristig gesehen sind hochwertige Produkte und ein<br />
guter Partner im Hintergrund immer günstiger.<br />
Herzlichen Dank für das interessante Gespräch. •<br />
motorex <strong>Magazine</strong> <strong>99</strong> I Juli <strong>2013</strong><br />
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