Studiengang Business Administration, 2. Studienjahr - HSBA
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» Fisher, Douglas, Frey, Nancy: Better Learning Trough Structured Teaching: A Framework<br />
for the Gradual Release of Responsibility, 2008<br />
» Forsyth, Patrick: Improve Your Coaching & Training Skills, 2008<br />
» Meyer, H.: UnterrichtsMethoden I: Theorieband, Frankfurt am Main 1988<br />
» Meyer, H.: UnterrichtsMethoden II: Praxisband, Frankfurt am Main 1987<br />
» Ott, B.: Grundlagen des beruflichen Lernens und Lehrens, Cornelsen 2007<br />
» Rae, Leslie: Developing Your Training Skills, 2001<br />
» Unruh & Petersen: Guter Unterricht - Handwerkszeug für Unterrichtsprofis. AOL-Verlag,<br />
8.Aufl. 2007<br />
» Wittwer: Methoden der Ausbildung<br />
Telephone Training:<br />
» BeyerJoachim G., Schneider Thomas: StimmCoaching, AudioTraining, managerSeminare,<br />
2008<br />
» Binder-Kissel, Ute: Telefonakquisition, Ihr Draht zum Kunden, RKW-Verlag, Eschborn<br />
2002<br />
» Buchs-Quante, Ulrike: Voice Power, Erfolg durch die Stimme, Asanger Verlag, Heidelberg<br />
2002<br />
» Brunner Anne: Die Kunst des Fragens <strong>2.</strong> Auflage, Pocket Power, Hanser Verlag, 2007<br />
» Dietze, Ulrich: Reklamationen professionell behandeln, mgv-verlag, Landsberg am Lech,<br />
2000<br />
» Harris, Thomas A.: Ich bin o.k. Du bist o.k., Rowohlt Verlag Hamburg 1975<br />
» Literski, Andree: Kunden gewinnen am Telefon, Haufe Verlag, München 2006<br />
» Schulz von Thun, Friedemann: Miteinander reden, Band 2, Rowohlt Verlag Hamburg<br />
2001<br />
© <strong>HSBA</strong> HAMBURG SCHOOL OF BUSINESS ADMINISTRATION 6
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