PremiQaMed-Qualitaetsbericht-2017

PremiQaMed Privatkliniken
Qualitätsbericht
2017
1

Impressum
Herausgeber: PremiQaMed Group, Heiligenstädter Straße 46-48 • 1190 Wien, Austria
T: +43 1 586 28 40-0 • F: +43 1 586 28 40-900
office@premiqamed.at • www.premiqamed.at
Leiter der Abteilung Medizin und Qualität: Univ.-Prof. Dr. Stefan Marlovits, MBA
Projektleitung: DGKS Sabine Marx, Quality Coordinator
Projektteam: Mag. Barbara Werwendt, Corporate Communications; Mag. Reinhild Wohltan, Marketing & Kommunikation
Fotos: Christian Leopold, FIAFON Rudolf Schmidt, Patientensicherheit.at OG, Katarina Lindbichler Fotografie, Wildbild, Bernhard Schramm,
Johannes Zinner‚ Neumayr/Leo, www.wilke.at, fotolia.com, iStock, shutterstock
Layout/Grafische Gestaltung: Mauritz Design, 1130 Wien, www.mauritzdesign.at
Zur besseren Lesbarkeit wurde auf geschlechtsneutrale Formulierungen verzichtet.
Es sind jedoch immer beide Geschlechter im Sinne der Gleichbehandlung angesprochen.
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Inhalt
Vorwort 4
Geleitworte 5
Kindergesundheitszentrum weiter ausgebaut 21
Babyboom im Jahr 2017 22
Rekord bei Herzkatheter-Eingriffen im Jahr 2017 22
PremiQaMed Group 6
Daten & Fakten 7
Die Kliniken 7
Qualitätsmanagement 8
Erstklassige Qualität und höchstmögliche
Patientensicherheit sind unsere Messlatte 8
Zielsteuerung – Eine innovative Managementmethode
hält Einzuge 10
Neun Millionen für noch mehr Qualität
und Komfort 1 1
Moderne trifft Tradition im neuen Design 12
Wachstum mit Schwerpunkt „Healing Environment“ 13
Für begeisterte Patienten gehen wir
die Extrameile 14
Von Anfang an wohlfühlen 16
Erweiterte Intensivbetreuung 16
Medizin auf Spitzenniveau 1 7
Im Akutfall rund um die Uhr gut versorgt 1 7
Ein Eingriff, der Männern das Leben erleichtert 18
Neue OP-Technik bei Knochenmarkschädigung
des Fußgelenks 18
Nach Kreuzbandrissen schnell wieder mobil 19
Noch mehr Sicherheit durch „Patient Blood
Management“ 20
Einzige Privatklinik Österreichs mit
zertifiziertem Brustgesundheitszentrum 20
3D-Navigationssystem für mikrochirurgische
HNO-Eingriffe 21
Personalentwicklung 23
Kompetenzen müssen kontinuierlich
weiterentwickelt werden 23
Menschen mit Behinderungen 25
PremiQaMed Group wieder unter den
Top-Recruitern Österreichs 25
Klinik-Mosaik 26
Mehr Servicequalität und Sicherheit 26
Zuweiser-Hotline rund um die Uhr 26
Am „Drücker“ für noch mehr
Patientensicherheit 26
Kliniken 27
Kontaktdaten
Leistungsschwerpunkte
Fachbereiche
Privatklinik Confraternität 27
Privatklinik Döbling 28
Ambulatorium Döbling 29
Goldenes Kreuz Privatklinik 30
Privatklinik Graz Ragnitz 31
Privatklinik Wehrle-Diakonissen 32
Leistungsdaten 33
Medizinische Leistungsdaten 33
Auszug medizinischer Einzelleistungen 34
Zertifizierungen 35
3

Vorwort
Vorwort
Sehr geehrte Damen und Herren,
Qualität ist kein Zufall, sondern ein systematischer
Prozess, der Verbesserungen schafft. Sie nachhaltig
voranzutreiben und abzusichern ist immer auch mit
Investitionen verbunden – in Infrastruktur genauso wie in
Mitarbeiter und Prozesse.
Die PremiQaMed Group hat auch 2017 wieder viel in die
Weiterentwicklung des Leistungsangebots, in die Qualität
und in die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter
investiert. Exemplarisch hervorheben möchte ich den Umund
Zubau der Privatklinik Graz Ragnitz, den wir im Herbst
2017 begonnen haben und den wir Ende 2018 fertigstellen
werden. Den Standort Döbling haben wir um weitere
Ordinationsräumlichkeiten, ein Privatärztezentrum und
zusätzliche Eingriffsräumlichkeiten für mehr Operationsmöglichkeiten
erweitert.
Als einer der führenden Gesundheitsdienstleister ist für
uns gerade auch die Auswahl der besten Mitarbeiter und
deren Aus- und Weiterbildung ein zentrales Anliegen. So
erweitern wir ständig den Weiterbildungskatalog für Mitarbeiter
und konnten uns 2017 auch über externe Anerkennung
als Top-Arbeitgeber in Form des zweiten Platzes in
der Branche Gesundheits-/Sozialwesen in der Best-
Recruiters-Studie 2017/18 freuen.
Qualität ist eine der wichtigsten Messlatten für einen Gesundheitsdienstleister
und die Basis für das Vertrauen von
Patienten und Ärzten. Deshalb ist uns der kontinuierliche
Ausbau unseres hohen Qualitäts- und Leistungsniveaus
in allen Bereichen ein zentrales Anliegen. Über einige
interessante Neuerungen dürfen wir Sie auch dieses Jahr
wieder im Rahmen des vorliegenden Berichts unserer
Kliniken informieren.
Zu den Indikatoren für die erbrachte Qualität zählen die
Ergebnisse der Patientenzufriedenheitsbefragungen.
Mit einer durchschnittlichen Gesamtzufriedenheit von
96 Prozent und einer Weiterempfehlungsrate von 96,7
Prozent haben uns die Patienten auch im Jahr 2017 wieder
ausgezeichnetes Feedback gegeben.
Mein ganz besonderer Dank gilt unseren behandelnden
Ärzten, Mitarbeitern der Pflege, Therapeuten und allen
anderen Mitarbeitern für ihr Engagement zum Wohl jedes
einzelnen Patienten. Sie sind die Säulen der Qualitätsarbeit,
die wir erbringen.
Mit den besten Grüßen
Ihr
KR Mag. Julian M. Hadschieff
Vorstandsvorsitzender PremiQaMed Holding
4

Geleitworte
Geleitworte
Sehr geehrte Damen und Herren,
es hat sich viel getan, seit wir 2011 zum ersten Mal einen
Qualitätsbericht der PremiQaMed Privatkliniken publiziert
haben. Was sich in dieser Zeit nicht verändert hat: unser
Fokus auf Qualität, Sicherheit und Patientenzufriedenheit.
Diese Faktoren kontinuierlich auszubauen und auch immer
besser messbar zu machen, ist Teil unserer Strategie.
Gemeinsam mit unseren Mitarbeitern und den Ärzten, mit
denen wir zusammenarbeiten, erbringen wir tagtäglich
Qualitätsarbeit von Menschen für Menschen.
Die PremiQaMed Privatkliniken haben sich in den letzten
Jahren zu einer beachtlichen Säule der österreichischen
Gesundheitsversorgung entwickelt. Mit 44.608 stationären
Patienten und 4.168 Geburten konnten wir 2017 neue
Höchstwerte in beiden Bereichen verzeichnen. Auch die
Herzkatheteranlage in der Privatklinik Confraternität war
2017 stark frequentiert: Erstmals wurden dort mehr als
1.000 Untersuchungen und Eingriffe an Herz und Gefäßen
durchgeführt. Hohe Fallzahlen sind das Ergebnis von Spezialisierungen
und zugleich ein Qualitätsindikator. Diese
Ergebnisse sind uns Ansporn, den von uns eingeschlagenen
Weg fortzusetzen. Wir arbeiten kontinuierlich daran,
Qualität nicht nur messbar, sondern auch transparent zu
machen.
Um das sehr hohe Niveau der Patientenzufriedenheit in
unseren Kliniken auch in Zukunft zu halten, auszubauen
und neue Serviceerlebnisse anzubieten, haben wir auch
2017 weiter an Serviceinnovationen gearbeitet. Ausgewählte
Beispiele dazu finden Sie in diesem Bericht.
Mit dem vorliegenden siebenten Qualitätsbericht unserer
Klinikgruppe möchten wir Ihnen einen Einblick geben,
wie wir gemeinsam mit unseren Mitarbeitern und Ärzten
kontinuierlich an Qualitätsverbesserungen und an der
Erweiterung des Leistungsangebots zum Wohl unserer
Patienten arbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Mag. Werner Fischl
Geschäftsführer
PremiQaMed Privatkliniken GmbH
5

PremiQAMED Group
PremiQaMed Group
Die PremiQaMed Group wurde 1991 gegründet und ist heute
eine führende Betreiberin privater Gesundheitsbetriebe in
Österreich.
Die Gruppe steht für nachhaltig erfolgreiche, innovative und
verantwortungsvolle Führung von privaten und öffentlichen
Gesundheitseinrichtungen mit Fokus auf Top-Qualität
und höchste Service- sowie Dienstleistungsorientierung.
Stabilität und Verlässlichkeit zeichnen das Unternehmen
aus. Die Privatkliniken, Ambulatorien und Rehabilitationseinrichtungen
werden mit Kompetenz und Verantwortung
qualitätsgesichert geführt. Die Kliniken der PremiQaMed
Group und das Klinikum Malcherhof Baden verfügen über
mehr als 800 Betten. Rund 1.800 Mitarbeiter sind im
Unternehmensverbund beschäftigt.
Die PremiQaMed Group steht im 100 %-igen Eigentum der
UNIQA Österreich Versicherungen AG.
UNIQA ÖSTERREICH
VERSICHERUNGEN AG
100%
PremiQaMed Holding GmbH
Geschäftsführung
Julian M. Hadschieff, Vorstandsvorsitzender | Martin Fuchs, Vorstand operatives Geschäft | Reinhard Hagenhofer, Finanzvorstand
100% 100%
100%
100%
100% 100% 100%
PremiQaMed
Privatkliniken
GmbH
PremiQaMed
Ambulatorien
GmbH
PremiQaMed
Management
Services GmbH
PremiaFIT GmbH
PremiQaMed
Beteiligungs
GmbH
PremiQaMed
Immobilien GmbH
GENIA CONSULT
Unternehmensberatungs
Gesellschaft mbH
Geschäftsführung
Werner Fischl
Johann Hartner
Cornelia Obermeier
Christiane Windsperger
Geschäftsführung
Werner Fischl
Geschäftsführung
Martin Fuchs
Reinhard Hagenhofer
Geschäftsführung
Thomas Koller
Carina König
Geschäftsführung
Martin Fuchs
Julian M. Hadschieff
Reinhard Hagenhofer
Geschäftsführung
Reinhard Hagenhofer
Thomas Koller
Geschäftsführung
Werner Fischl
Bernhard Tousek
Privatklinik
Döbling
Privatklinik
Confraternität
Ambulatorium
Döbling
49% 49% 60% 75%
R-SKA Baden
Betriebs-GmbH
SVA Gesundheitszentrum
Betriebs-GmbH
Diakonissen
& Wehrle
Privatklinik
GmbH
Goldenes Kreuz
Privatklinik
BetriebsGmbH
Privatklinik
Graz Ragnitz
Geschäftsführung
Reinhard Hagenhofer
Michael Schneider
Geschäftsführung
Maria Lesterl
Michael Schneider
Geschäftsführung
Werner Fischl
N. N.
Geschäftsführer
Werner Fischl
Cornelia Obermeier
Klinikum
Malcherhof
Baden
SVA
Gesundheitszentrum
Privatklinik
Wehrle-
Diakonissen
Goldenes Kreuz
Privatklinik
Stand Mai 2018
6

Daten & Fakten
Die Kliniken
Fünf Privatkliniken sind Teil der PremiQaMed Group: die Privatklinik
Confraternität, die Goldenes Kreuz Privatklinik, die
Privatklinik Döbling, die Privatklinik Graz Ragnitz und die Privatklinik
Wehrle-Diakonissen. Sie alle stehen für exzellente
medizinische Betreuung, kompetente und herzliche Pflege,
moderne Infrastruktur und ein angenehmes Ambiente.
Von ambulanter Diagnostik und Therapie, tagesklinischer
und stationärer Behandlung bis zu Angeboten der Vor- und
Nachsorge findet sich in den Kliniken der PremiQaMed
Group alles unter einem Dach.
Hier steht der Mensch im Mittelpunkt und mit ihm drei zentrale
Werthaltungen: Herzlichkeit im Umgang, Individualität
im Eingehen auf Bedürfnisse und das Organisieren optimaler
Abläufe. PremiQaMed investiert jedes Jahr in modernste
technische und medizinische Infrastruktur, verbessert
kontinuierlich die Qualität und schafft ausgezeichnete
Arbeitsbedingungen für die besten Ärztinnen und Ärzte des
Landes sowie für Dienstleister aller anderen medizinischen
Disziplinen. Das Belegarztsystem erlaubt es den Patienten,
aus einer Vielzahl renommierter Ärztepersönlichkeiten den
jeweiligen Arzt ihres Vertrauens frei zu wählen.
Mit ihrer Leistungsfähigkeit und Serviceorientierung zählen
die Kliniken der PremiQaMed Group für Patienten aus dem
In- und Ausland sowie für die Partner des Unternehmens
zu den Top-Privatkliniken Österreichs. Dies bestätigen nicht
nur zahlreiche Zertifizierungen und Qualitätssiegel, sondern
ganz besonders auch die Rückmeldungen der Patienten:
Regelmäßige Befragungen in allen PremiQaMed Kliniken
ergaben 2017 einen durchschnittlichen Wert von 96 Prozent
Gesamtzufriedenheit und eine Weiterempfehlungsrate von
rund 97 Prozent.
DATEN UND FAKTEN ZU DEN PREMIQAMED PRIVATKLINIKEN 2017
Privatklinik Privatklinik Privatklinik Goldenes Privatklinik Summe
Confraternität Döbling Graz Ragnitz Kreuz Wehrle- bzw. Ø
Privatklinik Diakonissen
Wien Wien Steiermark Wien Salzburg
Systemisierte
Betten 96 160 144 131 143 674
Stationäre
Patienten 8.187 14.718 8.509 6.356 6.838 44.608
Geburten k.G. 1 946 1.198 1.505 569 4.218
Pflegetage
geleistet 28.373 60.192 43.064 26.115 36.606 194.350
Pflegetage
entlassen 28.497 60.558 43.167 26.162 37.042 195.426
Belagstage 2
entlassen 20.308 45.840 34.658 19.821 30.204 150.831
Ø Verweildauer 3 3,5 4,1 5,1 4,1 5,4 4,4
Ø Verweildauer 3
Geburtshilfe k.G. 1 5,5 6,1 5,8 6,1 5,9
1
Keine Geburtshilfe vorhanden. 2 Belagstage entsprechen dem Patientenstand laut Mitternachtsstatistik. 3 In Pflegetagen.
7

Qualitätsmanagement
Wir wollen unsere Patienten immer wieder neu
begeistern und ihnen gleichzeitig höchstmögliche
Sicherheit bieten.
Univ.-Prof. Dr. Stefan Marlovits, MBA,
Leiter der Abteilung Medizin und Qualität
PremiQaMed Group
„Erstklassige Qualität und höchstmögliche
Patientensicherheit sind
unsere Messlatte“
Täglich herausragende medizinische und pflegerische
Spitzenleistungen zu erbringen, ist eine
Herausforderung, der sich die Mitarbeiter der
PremiQaMed Kliniken gerne stellen. Welche Maßnahmen
2017 gesetzt wurden, um die höchstmögliche
Sicherheit und Zufriedenheit der Patienten
zu gewährleisten, erörtert Univ.-Prof. Dr. Stefan
Marlovits, MBA, Leiter der Abteilung für Medizin und
Qualität, im Interview.
Eines der Ziele der PremiQaMed Group ist es, Patienten von
der Qualität und den Services ihrer Betriebe zu begeistern.
Wie bringen Sie die Bewertung der Patienten in Erfahrung?
Indem wir ihre Zufriedenheit kontinuierlich mit Fragebögen
erheben. Auch heuer haben alle Kliniken unserer Gruppe
wieder hervorragend abgeschnitten. Die Gesamtzufriedenheit
der Patienten mit allen Kliniken in der Gruppe liegt insgesamt
bei 96 Prozent, die Weiterempfehlungsrate bei 97 Prozent.
Immer häufiger erhalten wir auch wichtige Hinweise zur Qualitätsverbesserung
über Online-Kanäle. Dass wir auch dort
ausgezeichnete Bewertungen erhalten, freut uns besonders.
Da diese Online-Kanäle immer wichtiger werden, planen wir,
sie künftig noch intensiver zu bespielen. Dazu implementieren
wir in den Kliniken derzeit Social-Media-Manager, deren
Aufgabe es ist, diese Medien nicht nur zu beobachten, sondern
auch Kontakt mit den Patienten aufzunehmen. Dieses
zusätzliche Feedback kann für weitere qualitätsverbessernde
Maßnahmen genutzt werden.
Sie produzieren zwei Videos, die den Patienten das Ankommen
in der Klinik erleichtern sollen. Warum genau?
Im Rahmen eines Service-Qualitätsworkhops mit Patienten
haben wir erfahren, dass der Klinikaufenthalt für manche zu
8

Qualitätsmanagement
Beginn verunsichernd sein kann, sie sich orientierungslos
fühlen und manchmal auch nicht wissen, wie die Technik in
ihrem Zimmer zu bedienen ist. Auch bestimmte Sicherheitsmaßnahmen,
die für das Klinikpersonal selbstverständlich
sind, können auf die Patienten irritierend wirken. Deshalb
haben wir uns entschlossen, zwei Videos zu produzieren,
die unseren Patienten den Einstieg in den Klinikaufenthalt
deutlich erleichtern sollen und die sie beliebig oft abspielen
können. Eines befasst sich mit den wichtigsten Elementen
der Zimmertechnik und ihrer Bedienung. Das zweite macht
die Patienten vertraut mit den Sicherheitsmaßnahmen in der
Klinik, vom Patientenarmband bis zum Team Time Out. Die
Patienten erfassen, warum bestimmte Maßnahmen getroffen
werden und erfahren, wie viel für ihre Sicherheit getan
wird, auch wenn vieles für sie gar nicht wahrnehmbar ist.
Darüber hinaus erhalten die Patienten Anregungen, was sie
selbst zu einem sicheren Aufenthalt beitragen können.
Die PremiQaMed Group konnte beim „Visionen Award
2017“, der vom Verband der privaten Krankenanstalten
Österreichs vergeben wird, den zweiten Platz erringen.
Was bedeutet diese Auszeichnung für Sie?
Wir wollten unseren Patienten erstmals nicht nur eine
Beschreibung der Qualitätsmaßnahmen auf der Website
zur Verfügung zu stellen, sondern auch deren Ergebnisse
in messbaren Kennzahlen. Durch die Veröffentlichung von
Kennzahlen zur medizinischen Erlebnisqualität haben Patienten
die Möglichkeit, sich anhand von Daten und Fakten ein
objektives Bild über die medizinisch-pflegerische Qualität in
der Klinik zu machen und so eine fundierte Entscheidung für
ihre Behandlung zu treffen. Daher werden sowohl Kennzahlen
der medizinischen und der pflegerischen Ergebnisqualität als
auch der Patientenzufriedenheit regelmäßig auf den Webseiten
der Kliniken publiziert. Dass wir mit dieser Innovation
beim „Vision Award 2017“ den zweiten Platz erringen konnten,
freut uns ganz besonders. Diese Auszeichnung zeigt, dass
der von der PremiQamed Group eingeschlagene Weg richtig
ist.
Im Interview
Univ.-Prof. Dr. Stefan Marlovits,
MBA, Leiter der Abteilung
Medizin und Qualität
PremiQaMed Group
Kennzahlen
2017
Sollwert gewichteter Legende Quelle
Mittelwert Kennzahlen Sollwerte
2017
Allgemeinzufriedenheit
>95 % 96 %
Frage nach Gesamtzufriedenheit im
Patientenfragebogen
PMM Balanced
Score Card
Weiterempfehlungsrate
>95 % 96,68 %
Frage nach der Weiterempfehlungsrate
im Patientenfragebogen
PMM Balanced
Score Card
Betreuung

Qualitätsmanagement
Zielsteuerung –
Eine innovative
Managementmethode
hält
Einzug
Leading Hospital
Top
Zusammenarbeit
Mit Herz
Patienten
begeistern
Mit Belegärzten als Partner
erfolgreich sein
Mitarbeiter
entwickeln und halten
Top
Ergebnisse
Voll Kraft
Nationale und internationale
Marktanteile
gewinnen
Leistungsangebote
weiterentwickeln
Standorte/
Standortprofile
entwickeln
Top
Qualität
Am Puls
IKT und
Digitalisierung
vorantreiben
Qualität und Prozesse
optimieren
Organisation
konsolidieren
Klasse für dich und Klasse für mich!
Die PremiQaMed Group verfolgt seit langem eine
erfolgreiche Unternehmensstrategie, deren Ziele
in einer Strategiepyramide definiert sind. Diese
Strategiepyramide wurde 2017 weiterentwickelt
und um das Instrument der Zielsteuerung ausgebaut.
Mit diesem erweiterten Tool werden die Betriebe
verstärkt dabei unterstützt, auf Basis ihrer
lokalen Rahmenbedingungen Unternehmensziele
noch intensiver strategisch zu fokussieren und
umzusetzen.
Zielsteuerung als Werkzeug zur konsequenten
Strategieverfolgung
Die PremiQaMed Group ist ein privatwirtschaftliches
Unternehmen, das in seiner Strategie auch die leistungsorientierte
Ausrichtung, also die Erbringung von Top-Ergebnissen,
verankert hat. Um diese erreichen zu können,
müssen alle Mitarbeiter ein klares Bild davon haben, was
von ihnen erwartet wird. „Deshalb ist ein Zielesystem eine
wichtige Basis für die Steuerung eines Unternehmens“, betont
Christine Sageder, MBA, MSc., Leiterin der Stabsstelle
Organisationsentwicklung. „Es zeigt auf, in welche Richtung
es sich entwickeln soll und bietet wichtige Orientierungspunkte
für die Mitarbeiter“. Im Rahmen eines Strategietages
wurde unter Mitwirkung der obersten Führungsebene der
PremiQaMed Group im Herbst 2017 die bis dahin bereits
erfolgreich eingesetzte Strategiepyramide weiterentwickelt.
Auf der Grundlage der unternehmerischen Vision und
Mission wurden drei Strategiefelder und neun strategische
Ziele definiert (siehe Grafik). Durch verstärkte Fokussierung
und Maximierung der Effektivität werden die kontinuierliche
Entwicklung und der gezielte Einsatz von Ressourcen weiter
gefördert. Die strategischen Ziele werden auf die Bereiche
und Abteilungen heruntergebrochen und durch Zielvorgaben
ergänzt, sodass jeder Mitarbeiter deutlich erkennen
kann, in welchem Bereich der Unternehmensstrategie sein
individueller Beitrag wirksam wird. Damit ziehen Führungskräfte
und Mitarbeiter noch effektiver an einem Strang. Im
Zuge der Umsetzung wird die Zielerreichung regelmäßig
erfasst, um die Gesamteffektivität und -effizienz feststellen
zu können. Bei Bedarf werden Zielsetzungen bzw. Maßnahmen
angepasst.
Zielsteuerung als Führungsinstrument
Um die hohe Qualität zu halten und Patienten und Belegärzte
weiterhin zu begeistern, ist es wichtig, Entscheidungen
auch auf Basis von Kennzahlen zu treffen und bei
Bedarf umgehend Steuerungsmaßnahmen einzuleiten. Die
Transparenz der aktuellen Zielwerte und der jeweilige Umsetzungsstand
der definierten Maßnahmen gewährleisten
deren ständige und nachhaltige Analyse. Diese Daten sind
wichtige Werkzeuge für Führungskräfte bei Mitarbeitergesprächen,
als Diskussionsgrundlage für Besprechungen und
zur Vorbereitung von Entscheidungen.
10

Qualitätsmanagement
Neun Millionen für noch
mehr Qualität und Komfort
Ein fünfter Operationssaal sowie eine erweiterte
IMCU (Intermediate Care Unit) und eine Zentralsterilisation
werden künftig den operativen
Schwerpunkt der Privatklinik Graz Ragnitz stärken,
es entstehen weitere Ordinationsräumlichkeiten
und für noch mehr Patientenkomfort wird der Einbettzimmeranteil
aufgestockt.
Mit modernster Infrastruktur und Ausstattung punktet die
Privatklinik Graz Ragnitz schon seit ihrer Gründung im Jahr
2000. Jetzt investiert die PremiQaMed Group in den Um- und
Zubau der Klinik rund neun Millionen Euro. „Mit diesem Schritt
kommen wir der steigenden Nachfrage von Patienten und
Ärzten nach. Wir erhöhen den Anteil an Einzelzimmern weiter,
bieten mehr Fläche für moderne Ordinationsräumlichkeiten
und können mit einem fünften OP der bestehenden Nachfrage
nach zusätzlichen Operationskapazitäten Rechnung
tragen“, unterstreicht Mag. Werner Fischl, Geschäftsführer
der PremiQaMed Privatkliniken GmbH, den Fokus auf Qualität
und Komfort in diesem Bauvorhaben.
Der Um- und Zubau im Detail
Gestartet wurde mit dem Zubau neuer Ordinationsflächen: In
Ergänzung zum bestehenden Ordinationszentrum West wird
nun das bereits im Jahr 2008 teilerrichtete Ordinationszentrum
Ost vervollständigt. Die bauliche Ergänzung passt
harmonisch in das Erscheinungsbild der Privatklinik Graz
Ragnitz und erweitert das bewährte Ordinationsangebot
am Standort um fünf Ordinationen mit den Schwerpunkten
Orthopädie und Gynäkologie. Der Schwerpunkt der Privatklinik
Graz Ragnitz in der operativen Medizin wird durch einen
weiteren Operationssaal gestärkt. An der Nordost-Seite der
Klinik kommt zu den vier bestehenden Sälen ein weiterer
hinzu. Er wird in Stelzenbauweise ausgeführt und direkt an
die bestehenden OP-Säle angebaut.
Ein Mehr an Komfort und Privatsphäre
Im Westen wird 2018 ein Bettentrakt mit insgesamt zwölf
Einzelzimmern auf zwei Etagen entstehen. Die Bettenanzahl
der Klinik bleibt mit 144 konstant, durch die zusätzlichen Zimmer
und die Umwandlung bestehender Zweibettzimmer kann
der Einzelzimmeranteil erhöht werden. Das bietet Patienten
ein Mehr an Komfort und Privatsphäre. „Seit der Eröffnung
hat sich die Privatklinik Graz Ragnitz sehr positiv entwickelt –
nicht zuletzt, weil wir zukunftsorientiert kontinuierlich in
unser Leistungsspektrum, in Qualität und in Sicherheit investiert
haben – im Sinne unserer Patienten, Ärzte und Mitarbeiter.
Jährlich steigende Patientenzahlen zeigen, dass wir auf
dem richtigen Weg sind“, sagt Prim. Dr. Michael Hessinger,
Ärztlicher Direktor der Privatklinik Graz Ragnitz.
BAUABSCHNITT 2
fünfter Operationssaal mit
neuer Zentralsterilisation
und Intensivstation
BAUABSCHNITT 1
neue Ordinationsflächen im
Ordinationszentrum Ost
Die Privatklinik Graz Ragnitz hat sich
auch deshalb so positiv entwickelt, weil
wir zukunftsorientiert kontinuierlich in
unser Leistungsspektrum, in Qualität und
Sicherheit investieren.
BAUABSCHNITT 3
Einbettzimmer im
Bettentrakt West
Primarius Dr. Michael Hessinger,
Ärztlicher Direktor der Privatklinik Graz Ragnitz
11

Qualitätsmanagement
Moderne trifft Tradition
im neuen Design
Confraternität: Leitsysteme als Orientierungshilfe
und Designelement
In der Privatklinik Confraternität gewährleistet seit dem
Frühjahr 2017 ein neues, einheitliches Patienten- und Besucher-Leitsystem
eine optimale Orientierung. Die moderne
Wand- und Möbelgestaltung taucht die Stationen in die
Atmosphäre zeitgemäßer Medizin, nimmt dabei dennoch
auf die Geschichte des Hauses Bedacht, sodass sich Mitarbeiter,
Patienten und Besucher wohl fühlen.
In den Wiener Privatkliniken Confraternität und
Goldenes Kreuz hat sich im vergangenen Jahr
einiges verändert: Frische Farben und eine klare
Gestaltung haben Einzug gehalten.
Mag. Werner Fischl, Geschäftsführer der PremiQaMed
Privatkliniken, begründet den Schritt zur Neugestaltung:
„Im Alltag des Klinikbetriebs blenden wir so manches aus,
sehen es schon gar nicht mehr, weil es gewachsen ist: Ein
Hinweiszettel hier, ein selbstgeschriebenes Verbotsschild
da; unklar beschilderte Räume; Bilder, die wenig mit dem zu
tun haben, was in der Klinik wirklich geschieht. Mancherorts
machten mehrere Generationen von Leitsystemtafeln die
Orientierung mitunter schwierig. Uns war wichtig, Qualität
und Wohlfühlfaktor gleichermaßen zu gewährleisten,
behutsam das Corporate Design unserer Klinikgruppe zu
unterstreichen, aber immer unter Berücksichtigung des
individuellen Erscheinungsbildes jeder einzelnen Klinik.“
Goldenes Kreuz:
Einladender Eingangsbereich
In der Privatklinik Goldenes Kreuz wurden 2017 im Frühjahr
unter anderem der Eingangsbereich und das Foyer neu
gestaltet – ein Schritt, der vielen Ärzten und Mitarbeitern
bereits längere Zeit ein Anliegen war. Nun empfangen schon
beim Betreten der Klinik frische Farben, neue Möblierung
sowie Wandgestaltung und Beleuchtung. Auch die Stationen
haben ein neues Gesicht bekommen – mit neu gestalteten
Pulten und klaren Beschriftungen. All dies erfolgte
mit Rücksicht auf die Tradition des Hauses und seinen
Leitspruch ‚Ihr Wohl liegt uns am Herzen‘. Gleichzeitig unterstreicht
die Neugestaltung aber auch mit klaren Linien die
Qualität und medizinische Kompetenz der Klinik.
12

Qualitätsmanagement
Wachstum mit Schwerpunkt
„Healing Environment“
Die Privatklinik Döbling wächst weiter zu einem umfassenden
medizinischen Zentrum, das Top-Medizin,
modernste Infrastruktur und hohe Serviceorientierung
unter einem Dach verbindet. Besonderer
Wert wird auch auf die achtsame Gestaltung des
Ambientes und eine heilungsfördernden Umgebung
gelegt.
Modernste medizinische Räumlichkeiten
Der etablierte stationäre Bereich, das Ambulatorium mit
vielfältigen Kassen- und Wahlarztleistungen und das Ordinationszentrum
werden um weitere Eingriffsräumlichkeiten,
speziell für tagesklinische Operationen, zusätzliche
Ordinationsräumlichkeiten sowie den Ausbau des Kindergesundheitszentrums
ergänzt. Die drei neuen, hochwertig
ausgestatteten Eingriffsräume sind vollständig verbleit
und mit allen notwendigen Einrichtungen für Lasereingriffe
ausgestattet. Die medizintechnische Ausstattung der Räume
mit Tageslicht beinhaltet einen C-Bogen, mobile OP-Tische,
ein Augenmikroskop, ein Hochfrequenz-Chirurgiegerät und
ein Ultraschallgerät für Plexus und Prostatabiopsie. Der
überwachte Aufwachbereich wurde nach den neuesten Erkenntnissen
als heilungsfördernde Umgebung ausgestattet:
hochwertigste Materialien, Top-Ausstattung und ansprechendes
Design und Ambiente. Zusätzlich stehen zwei Funktionsräume
für Untersuchungen und Patientengespräche, ein
großzügiger Aufenthaltsbereich, ein stilvoller Wartebereich
sowie Patientengarderoben zur Verfügung. Die Eingriffsräume
können sowohl für tagesklinische, als auch für stationäre
Patienten genutzt werden.
Alles unter einem Dach
Neu ist das in den medizinischen Standort Döbling eingebettete
Privatärzte-Zentrum im fünften Obergeschoß des Neugebäudes
gegenüber der Privatklinik. Hier werden neben den
gewohnten medizinischen Abklärungen und Behandlungen
umfassende Vorsorge-Checks angeboten. Der medizinische
Fokus liegt auf Interner Medizin und Vorsorge, sowie Ästhetik
und Dermatologie. Exklusive, unkomplizierte Rundumbetreuung,
medizinische Kompetenz unter einem Dach, modernste
Ausstattung, herzliche Betreuung sowie einfache und rasche
Terminvergabe zeichnen das Privatärzte-Zentrum aus.
Einen Stock tiefer stehen weitere Privatordinationen für die
Disziplinen Gynäkologie, Chirurgie, Orthopädie und Urologie
zur Verfügung. Alternative Behandlungen wie die Aromatherapie
werden hier ebenfalls angeboten. Belegärzte und ihre
Patienten profitieren insbesondere von der durchgehenden
Betreuung an einem Ort: von der präoperativen Beratung und
Behandlung bis hin zur Nachbetreuung.
Neben der erstklassigen medizinischen
Betreuung legen wir sehr viel Wert darauf,
unseren Patienten durch hochwertige,
großzügige Raumausstattung und ansprechendes
Design ein heilungsförderndes
Ambiente zu bieten, in dem sie sich wohl
und gut aufgehoben fühlen.
Primarius Univ.-Prof. Dr. Christian Kainz,
Ärztlicher Direktor Privatklinik Döbling
und Ambulatorium Döbling
13

Qualitätsmanagement
Es ist unser wichtigstes Anliegen, unseren Patienten
herausragende medizinische Qualität und Betreuungsqualität
zu bieten in einem Ambiente, das Wohlbefinden
und rasche Genesung fördert. Deshalb ist uns jeder
Hinweis, der uns die Chance zur weiteren Verbesserung
unserer Services eröffnet, sehr willkommen.
Mag.(FH) Teresa Mang, MBA,
Servicequalität PremiQaMed Group
Für begeisterte Patienten gehen
wir die Extrameile
Gesamtzufriedenheit
und Weiterempfehlungsrate
2017
FRAGEN
ZUFRIEDENHEIT
INSGESAMT
MITTELWERT
96.00 %
WEITER-
EMPFEHLUNG
96.68 %
in %
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Die Erwartungen an medizinische Standards und
eine individuelle, herzliche Betreuung sind in
Privatkliniken besonders hoch. Es gehört daher
zu den strategischen Zielen der PremiQaMed
Group, Patienten nicht nur zufriedenzustellen,
sondern zu begeistern.
Um zu wissen, wie die Patienten den Aufenthalt in der Klinik
empfinden und inwieweit die PremiQaMed Kliniken die
hohen Erwartungen erfüllen, wird die Zufriedenheit kontinuierlich
mittels Fragebögen erhoben. 2017 haben 8.601 Patienten
ihren Fragebogen retourniert, das entspricht einem
Rücklauf von 19,28 Prozent.
Die wichtigsten Messkriterien aus dem Fragebogen sind die
Gesamtzufriedenheit der Patienten mit dem Aufenthalt und
14

Qualitätsmanagement
die Weiterempfehlungsrate. Das ambitionierte Ziel der PremiQaMed
Group ist es, dass alle Kliniken bei diesen beiden
Fragen eine Bewertung von über 95 Prozent erreichen. Das
ist auch 2017 wieder gelungen. Die Gesamtzufriedenheit
aller Kliniken in der Gruppe liegt gemeinsam bei 96 Prozent,
die Weiterempfehlungsrate bei 97 Prozent.
Die Kliniken der PremiQaMed Group wollen aber weit mehr
als „nur“ gut sein, sie möchten ihre Patienten begeistern.
Daher wurde im Patientenfragebogen 2017 der Schwerpunkt
auf drei für Patienten sehr wichtige Themen gesetzt:
• Information: „Hat sich Ihr Arzt ausreichend Zeit für
Gespräche genommen?“, „Wie verständlich hat Ihnen Ihr
Arzt die Ergebnisse von Untersuchungen erklärt?“ Und
„Wie gut hat Sie das Pflegeteam über den Tagesablauf
informiert?“
• Abläufe: „Wie gut waren die Untersuchungen
organisiert?“, „Wenn ein Termin nicht pünktlich
durchgeführt werden konnte, wie gut hat man Ihnen
erklärt warum?“, oder „Wie gut wurden Informationen
innerhalb des Teams auf der Station weitergegeben?“
• Schmerzlinderung: „Wie rasch wurde auf Schmerzen
reagiert?“, „Wie gut konnten Schmerzen gelindert
werden?“ und „Wie gut hat das Setzen einer Nadel
funktioniert?“
Die Ergebnisse zeigen, dass alle drei Themenbereiche von
den Patienten als sehr wichtig empfunden und auch gut
bewertet werden. Sie erfüllen den Sollwert, der kleiner oder
gleich 1,5 sein soll.
Wertvolles Feedback über Online-Plattformen
Zusätzliche wichtige Hinweise zur Qualitätsverbesserung
erhalten die Kliniken über die immer beliebter werdenden
Online-Plattformen und die dortigen Bewertungsmöglichkeiten.
So werden zum Beispiel die Bewertungen mit
Sternen auf Google oder Herold immer häufiger genutzt.
Die positiven Bewertungen freuen die Teams der Kliniken
besonders und die kritischen geben dem Feedback- und
Qualitätsmanagement sehr wichtige Hinweise darauf, wo
Handlungsbedarf bestehen könnte. Eine Herausforderung
in der Bearbeitung dieser Hinweise ist es, das Vertrauen
des Beschwerdeführers zu gewinnen, um persönlichen
und direkten Kontakt aufnehmen zu können; denn erst
dieser liefert oft die konkreten Fakten, aufgrund derer die
Qualität verbessert werden kann. Um diese Kanäle entsprechend
zu bearbeiten, werden in den Kliniken zur Zeit
Social Media-Manager geschult, die gemeinsam mit den
Feedback-Managern den Online-Kontakt zu den Patienten
aufbauen.
Zufriedenheit mit
Information, Abläufen
und Schmerzlinderung
FRAGEN
INFORMATION
ABLÄUFE
SCHMERZ-
LINDERUNG
MITTELWERT
1.32
1.36
1.35
Noten 1-7
1 2 3 4 5 6 7
Noten 1 (=sehr zufrieden) bis 7 (=nicht zufrieden)
15

Qualitätsmanagement
Von Anfang an
wohlfühlen
Ein Klinikaufenthalt ist für viele Patienten zunächst
wie das Betreten eines fremden Planeten.
Damit sie sich schnell orientieren und sicher
fühlen können, wurden zwei leicht verständliche
Videos produziert.
Das Ankommen in einer Klinik kann auf manche Patienten
zunächst verunsichernd wirken: Unvertraute Abläufe,
unbekannte Geräte, Ängste vor den Behandlungen können
Unbehagen verursachen. Häufig scheuen sich die Patienten,
sich mit Fragen zur Zimmertechnik an das Pflegepersonal
zu wenden, etwa, wie man einen Radiosender auswählt oder
wo man die Kopfhörer für das TV-Gerät einsteckt. Die Geräte
unterscheiden sich oftmals deutlich von haushaltsüblichen
Geräten. So ist beispielsweise das Radio häufig in den
TV-Monitor integriert oder das Leselicht über den Pflegeruf
einzuschalten. Patienten befürchten, sie könnten, statt
das Licht einzuschalten, einen Notruf auslösen. Bei einem
Patienten-Workshop wurde die Idee entwickelt, ein Erklärungsvideo
zu produzieren. Das Video wird bei Ankunft des
Patienten im Zimmer im Hauskanal abgespielt und kann beliebig
oft angesehen werden. Dabei werden die wichtigsten
Elemente der Zimmertechnik gezeigt und die Bedienung
genau erklärt.
Sicherheit in den Vordergrund stellen
Um die Patienten mit bestimmten Maßnahmen zu den vielfältigen
Sicherheitsvorkehrungen in der Klinik vertraut zu
machen, wurde ein zweites Video speziell zu diesem Thema
produziert. Es klärt die Patienten darüber auf, warum
manche Maßnahmen getroffen werden und sie erfahren,
wie viel für ihre Sicherheit getan wird, auch wenn für sie
nicht alles wahrnehmbar ist (z.B. Patientenarmbänder). Ziel
ist, das Vertrauen der Patienten in das Behandlungsteam
zu stärken und darüberhinaus zu vermitteln, was sie selbst
zu einem sicheren Aufenthalt beitragen können.
Erweiterte Intensivbetreuung
Die PremiQaMed Group investiert laufend in die
medizinische Ausstattung ihrer Kliniken. Wie alle
anderen PremiQaMed Kliniken verfügt seit 2017
auch die Goldene Kreuz Privatklinik über eine
Intensivversorgung (ICU).
Um die Strukturqualitätskriterien für die ICU Stufe 1 behandlungsprozessbezogen
zu erfüllen, wurde der Aufwachraum
mit einer Reihe neuer Geräte ausgestattet. So stehen
beispielsweise ein fixes Beatmungsgerät, ein Monitor zur
Messung des Herzzeitvolumens und ein Hämofiltrationsgerät
immer bereit. Die 24-Stunden-Anwesenheit eines
Facharztes für Anästhesie und von Intensivpflegepersonal
sorgen für die optimale Betreuung auch im Notfall. „Die
Maßnahme ist für das Goldene Kreuz wichtig, da sie eine
optimale Betreuung von Risikopatienten und nach größeren
Operationen ermöglicht und ein wichtiges Sicherheitsmerkmal
darstellt; zudem ist eine Erhöhung des OP-/ Behandlungsspektrums
möglich“, betont der Leiter der Anästhesiologie
und Intensivmedizin, Primarius Dr. Max Gosch.
16

Medizin auf Spitzenniveau
Mit der medizinischen Erstversorgung in der
Privatklinik Döbling helfen wir auch mit, Ambulanzen
in öffentlichen Spitälern zu entlasten.
Primarius Univ.-Prof. Dr. Christian Kainz,
Ärztlicher Direktor der Privatklinik Döbling
Ein innovatives Leistungsspektrum,
das ständig wächst
Für die PremiQaMed Privatkliniken ist es Auftrag
und Verpflichtung zugleich, ausgezeichnete medizinische
und pflegerische Leistungen zu erbringen.
So wurden auch 2017 viele neue Angebote
etabliert.
Privatklinik Döbling
Im Akutfall rund um die Uhr gut versorgt
Seit ihrem Start im Frühjahr 2017 hat sich die ambulante
Akutversorgung in der Privatklinik Döbling gut etabliert. Rund
80 Prozent der Patienten kommen an Wochenenden oder
Feiertagen. In den Weihnachtsferien 2017/18 verzeichnete die
Klinik rund doppelt so viele Fälle wie in gewöhnlichen Wochen.
Schwerpunkt der Fälle bilden akute Beschwerden wie Fieber,
Bauch- oder Rückenschmerzen, Harnwegsinfekte, aber auch
Sportverletzungen und Verletzungen nach Stürzen. Aufgrund
des positiven Patientenfeedbacks wird die Akutversorgung
ab März 2018 auch in der Privatklinik Wehrle-Diakonissen in
Salzburg angeboten.
Sehr hohe Weiterempfehlungsrate
Rasch, kompetent, freundlich und leistbar: Die Patienten stellen
der ambulanten Erstversorgung in der Privatklinik Döbling
ein sehr gutes Zeugnis aus, wie eine aktuelle Patientenumfrage
zeigt. Rund 99,5 Prozent der Befragten gaben an, dass
sie das medizinische Angebot weiterempfehlen würden. „Mit
dieser medizinischen Erstversorgung helfen wir mit, Ambulanzen
in öffentlichen Spitälern zu entlasten“, ist Univ.-Prof.
Dr. Christian Kainz, Ärztlicher Direktor der Privatklinik Döbling,
überzeugt. „Unfälle, akute Fieberschübe oder Sportverletzungen
passieren erfahrungsgemäß oft abends oder am
Wochenende, dann, wenn die meisten Ordinationen bereits
geschlossen sind.“ Bei Verdacht auf Schlaganfall, Herzinfarkt
oder bei schweren Unfällen, also wenn jede Minute zählt,
muss die Rettung 144 gerufen werden.
17

Medizin auf Spitzenniveau
Privatklinik Confraternität
Ein Eingriff, der Männern das Leben erleichtert
Die Confraternität bietet als derzeit einzige Privatklinik Österreichs
eine schonende Alternative zur herkömmlichen Prostata-Operation.
Prostata-Arterien-Embolisation (PAE) heißt
die neue Methode, die der Urologe Prof. Dr. Markus Margreiter
und der interventionelle Radiologe Prof. Dr. Florian Wolf bei
gutartigen Prostata-Vergrößerungen einsetzen. Jeder dritte
Mann in Österreich ist von einer gutartigen Vergrößerung der
Prostata – auch benigne Prostatahyperplasie (BPH) genannt –
betroffen. Diese kann, muss aber keine Beschwerden verursachen.
Häufiger Harndrang, Blasenentleerungsstörungen
oder Entzündungen sind einige der Symptome, die beim
Urologen abgeklärt werden sollten. Führt eine medikamentöse
Behandlung zu keiner Linderung der Beschwerden, steht
meist eine Operation zur Diskussion.
Interdisziplinäres Expertenteam
In enger interdisziplinärer Zusammenarbeit haben der
Urologe Markus Margreiter und der interventionelle Radiologe
Florian Wolf diese Methode weiterentwickelt und in Österreich
etabliert. Teamwork ist beiden Experten nicht nur während
des PAE-Eingriffs sehr wichtig. Die gemeinsame Betreuung
jedes Patienten umfasst die gesamte Behandlung. „Mit diesem
interdisziplinären Spezialistenteam haben wir international
anerkannte Experten an Bord der Confraternität, die für
Innovation und medizinische Top-Qualität stehen,“ informiert
der ärztliche Leiter der Privatklinik Confraternität, Univ.-Prof.
Dr. Johannes Drach.
Bei der Prostata-Arterienembolisation
(PAE) handelt es sich um ein minimalinvasives,
schonendes Verfahren, das als alternative
oder ergänzende Methode vor allem
auch bei Patienten mit hohem Operationsrisiko
eingesetzt wird.
Priv. Doz. Dr. Markus Margreiter, Facharzt für Urologie
und Andrologie Privatklinik Confraternität
Privatklinik Confraternität
Neue OP-Technik bei Knochenmarkschädigung
des Fußgelenks
Lokale Anästhesie statt Vollnarkose
Die Prostata-Arterien-Embolisation (PAE) ist ein minimal-invasiver
Eingriff mit lokaler Anästhesie. Ähnlich wie bei einer
Angiografie wird mittels Punktion ein Katheter über die Leistenarterie
eingeführt. Über diesen steuert das Eingriffsteam
weitere Mikrokatheter bis zur Prostata. Sind hier die kleinsten
Gefäße erreicht, werden diese mit Mikropartikeln aus reaktionsfreiem
Kunststoff dauerhaft verschlossen. Sie bewirken,
dass hier die Blutversorgung gestoppt wird und somit das
Organ schrumpft. Das befreit den Patienten nach kurzer Zeit
von seinen Beschwerden und macht oft eine dauerhafte
Einnahme von Medikamenten unnötig.
Erstmals in Österreich setzte Univ.-Prof. Dr. Hans-Jörg Trnka,
Leiter des Zentrums für Fußchirurgie an der Privatklinik
Confraternität, auf eine neue OP-Technik, die bis dato nur in
den USA angewandt wurde. Der anerkannte Spezialist in der
operativen und konservativen Therapie von Fußerkrankungen
entfernte eine direkt unter dem Gelenkknorpel im Knochen
liegende Zyste im Fußgelenk. Die Patientin profitierte vom
schonenden Operationsverfahren und war rasch schmerzfrei.
Minimalinvasives Verfahren
Knochenzysten sind tumorähnliche, mit Flüssigkeit gefüllte
Veränderungen am Knochen. Sie machen häufig keine Beschwerden
und bleiben unentdeckt. Wenn sie aber dauerhaft
Schmerzen verursachen, ist eine Behandlung, fallweise auch
eine operative Entfernung notwendig. Die 42-jährige Patientin,
die Ende April 2017 am Zentrum für Fußchirurgie an der
Privatklinik Confraternität behandelt wurde, hatte seit Jahren
18

Medizin auf Spitzenniveau
unter Schmerzen im Fußgelenk gelitten. Grund war eine
Zyste am unteren Ende des Schienbeins, die Knorpel und
Knochen geschädigt hatte. Eine Operation vor einigen Jahren
brachte keine dauerhafte Linderung – eine weitere Behandlung
war daher notwendig. Mit der derzeit in Österreich
üblichen Operationsmethode wäre eine Ruhigstellung des
Fußes für mehrere Wochen erforderlich gewesen. Univ.-Prof.
Dr. Trnka entschied sich für die bis dato nur in den USA angewandte
„SCP-Methode“ (Subchondroplasty) - ein minimalinvasives
Verfahren zur Behandlung von unter dem Knorpel
liegenden Knochendefekten, die mit einer Schädigung des
Knochenmarks verbunden sind.
Minimalinvasiv und schmerzfrei
Im Zuge der Operation wurde das Gelenk zunächst im
Rahmen eines arthroskopischen Eingriffs gereinigt, danach
wurde Calciumphosphat injiziert - dieses dauerhafte
Ersatzmaterial wird verwendet, um defekte Knochenbereiche
aufzufüllen. Trnka: „Alles geschieht minimalinvasiv, also im
Vergleich zu konventionellen Operationsmethoden rascher
und ohne großen Schnitt in die Haut. Das ist wesentlich
schonender für die Patienten, bringt eine schnellere Heilung
und man ist nach kurzer Zeit wieder mobil. Unsere Patientin
wurde am zweiten Tag nach der Operation schmerzfrei
entlassen.“
Privatklinik Wehrle-Diakonissen
Nach Kreuzbandrissen schnell wieder mobil
Dass sie schnell wieder ihren Beruf ausüben und sportlich
aktiv sein kann, war der 27-jährigen Eva Karlsböck aus Salzburg
besonders wichtig. Beim Skifahren hatte die Physiotherapeutin
plötzlich einen brennenden Schmerz im Knie
gespürt: „Mir war klar, dass etwas gerissen sein musste und
die Magnetresonanztomografie hat dann leider die Ruptur
meines vorderen Kreuzbandes bestätigt.“ Diese häufige
Verletzung ist bei Hobby- und Spitzensportlern wegen des
langsamen Einheilens des neuen Kreuzbandes besonders
gefürchtet. So können bis zu zwölf Monate vergehen, bis
wieder gesportelt werden kann.
Sport schon nach drei Monaten
Die von Dr. Gerd Seitlinger entwickelte OP-Methode mit dem
Namen „RRS – Rapid Return to Sport“ kann hingegen die
Zeitspanne bis zur vollen Sportfähigkeit deutlich verringern.
„Sobald der Patient die Kraft und Koordination wiedererlangt
hat, wird er normalerweise bereits nach drei Monaten für
Sport freigegeben“, erklärt Dr. Seitlinger. Beim RRS-Verfahren
wird eine körpereigene Sehne als neues Kreuzband in
das Kniegelenk eingezogen. Dieses wird entsprechend der
heute gängigen Technik über Knochenkanäle anatomisch
platziert. Zusätzlich wird ein synthetisches Sicherungsband
eingezogen. „Der entscheidende Vorteil dieser Methode ist,
dass das Sicherungsband genau im Zentrum des neuen
Kreuzbandes liegt, jedoch unabhängig davon verankert wird.
So entstehen zwei voneinander unabhängige Konstrukte, die
eine stabile Verankerung und ein schnelles Einheilen gewährleisten“,
so der Orthopäde. Im Vergleich zu anderen Techniken
werden also bei dieser Operation zwei Verankerungssysteme
gebraucht, womit die OP um zirka 10 bis 15 Minuten länger
dauert. Da diese Technik neu ist, liegen noch keine Langzeitergebnisse
vor. Eva Karlsböcks Knie fühlt sich 13 Wochen
nach dem Eingriff stabil an. Sie kann bereits wieder problemlos
Sport betreiben.
Der entscheidende Vorteil der RRS-Methode
ist, dass das Sicherungsband genau
im Zentrum des neuen Kreuzbandes liegt,
jedoch unabhängig davon verankert wird.
So entstehen zwei voneinander unabhängige
Konstrukte, die eine stabile Verankerung und
ein schnelles Einheilen gewährleisten.
Dr. Gerd Seitlinger, Facharzt für Orthopädie, Privatklinik
Wehrle-Diakonissen
19

Medizin auf Spitzenniveau
Privatklinik Wehrle-Diakonissen
Noch mehr Sicherheit durch „Patient Blood
Management“
„Patient Blood Management“ ist ein medizinisches Konzept
zur Steigerung der Patientensicherheit durch Stärkung der
körpereigenen Blutreserven.
Ziel der neuen Standards ist es, die Versorgungsqualität und
die Sicherheit der Patienten bei geplanten, blutungsriskanten
Operationen zu verbessern, sowie Bluttransfusionen und
medizinische Komplikationen zu reduzieren. Dabei steht
der gesamte Prozess von der Operationsvorbereitung über
Maßnahmen während des Eingriffs bis hin zur postoperativen
Betreuung im Fokus.
Genauer Check-up vor der OP
Für die Privatklinik Wehrle-Diakonissen in Salzburg wurden
mehrere geplante, blutungsriskante Eingriffe, die routinemäßig
durchgeführt werden, definiert. Dabei handelt es sich sowohl
um Operationen zum großen Gelenkersatz als auch um
bestimmte urologische Eingriffe. Die Patienten werden sechs
bis acht Wochen vor dem Eingriff in die präoperative Ambulanz
zu einem Anästhesie-Aufklärungsgespräch bestellt.
Gleichzeitig wird ein Blutbild angefertigt. Beim Vorliegen einer
Anämie wird nach genauer Abklärung eventuell bereits eine
Therapie initiiert.
Während der Operation kommen mehrere Strategien zur Minimierung
des Blutverlustes zum Einsatz. Zur Verbesserung
bzw. Optimierung der Anämietoleranz werden allgemeine
Maßnahmen, wie Aufrechterhaltung der körperlichen Homöostase
(Regulation aller Bereiche der Körperchemie, wie
zum Beispiel Blutzuckerspiegel, Blutdruck etc.), Schmerztherapie
und Behandlung beziehungsweise Vermeidung sekundärer
Erkrankungen durch eine postoperative Betreuung an
der Intensivstation durchgeführt.
Goldenes Kreuz Privatklinik
Einzige Privatklinik Österreichs mit
zertifiziertem Brustgesundheitszentrum
Im Brustzentrum des Goldenen Kreuzes werden jährlich rund
9000 Frauen untersucht. Jeden Befund begutachten zwei
erfahrene Radiologen. Zeigt sich ein Karzinom, so erfolgt im
Rahmen des Tumorboards eine fächerübergreifende Besprechung
jeder Patientin. An diesem wöchentlich stattfindenden
Consilium nehmen Gynäkologen, Chirurgen, Onkologen
Radiologen, Radioonkologen, Histologen, u.a. teil, um die
weitere Behandlung interdisziplinär zu planen. Belegärzte, die
Mammakarzinome in der Goldenes Kreuz Privatklinik operieren,
müssen ihre Expertise über die Angabe von Fallzahlen
nachweisen. Das sichert einen hohen Standard bei Diagnose,
Therapie und in der Nachbehandlung. „Beim Brustscreening
haben wir im Jahr 2017 bei 233 Frauen Verdachtsmomente
gefunden. Sie wurden durch eine MR- Untersuchung oder
Biopsie weiter abgeklärt,“ informiert Radiologe Dr. Andreas
Brezina, Leiter des Brustgesundheitszentrums: „2017 wurden
159 Mammakarzinome operativ entfernt.“
Ergebnisqualität wird geprüft
Zertifizierte Brustgesundheitszentren müssen ihre Patientinnen
auch nach Abschluss der Therapie im Auge behalten.
Die Nachsorgedaten werden laufend gesammelt und daraus
Ergebniszahlen errechnet. Die Follow-up-Quote erfasst jede
Meldung im Nachsorgejahr, aus der der Gesundheitszustand
der Patientin in Bezug auf die Brustkrebserkrankung
2017 haben wir die zweite Re-Zertifizierung
erfolgreich abgeschlossen, was uns sehr
freut und belegt, dass wir hier Brustkrebs
nach international anerkannten Qualitätskriterien
behandeln.
Dr. Andreas Brezina, Leiter des Brustgesundheitszentrums
in der Goldenes Kreuz Privatklinik
20

Medizin auf Spitzenniveau
hervorgeht. Die Ergebniszahl „Disease free survival“ zeigt
den Anteil der Patientinnen, die im Nachsorgejahr frei von
Krankheitszeichen sind, also als gesund bezeichnet werden
können. Als „Overall survival“ wird die Quote der im Nachsorgejahr
lebenden Patientinnen bezeichnet, unabhängig von
Krankheitszeichen.
2011 war das Goldene Kreuz die erste Privatklinik Österreichs
mit einem zertifizerten Brustzentrum. Im Drei-Jahres-Rhythmus
unterzieht es sich seither den Audits von Doc-Cert,
einer unabhängigen Experten-Kommission aus der Schweiz.
„2017 haben wir die zweite Re-Zertifizierung erfolgreich
abgeschlossen, was uns sehr freut und belegt, dass wir hier
Brustkrebs nach international anerkannten Qualitätskriterien
behandeln“, so Dr. Brezina.
Privatklinik Döbling
3D-Navigationssystem für
mikrochirurgische HNO-Eingriffe
Als erste Privatklink Wiens nützt die Privatklinik Döbling ein
computerbasiertes Navigationssystem für mikrochirurgische
Eingriffe im HNO-Bereich. Dieses innovative Verfahren
wird speziell zur Sanierung von Nasennebenhöhlen eingesetzt.
Es unterstützt einen exakten operativen Eingriff, der
dadurch kürzer und für die Patienten schonender ist. Fast
jeder vierte Österreicher kämpft mit einer Nasennebenhöhlen-Erkrankung,
die oft mehrmals jährlich auftreten kann.
Häufig behindert sie zusätzlich die Nasenatmung, wodurch
der Leidensdruck der Betroffenen noch steigt. Ein chirurgischer
Eingriff ist sinnvoll, wenn trotz antibiotischer Therapie
und mehrwöchiger Anwendung kortisonhältiger Nasensprays
die Symptome fortbestehen.
„Seit kurzem können wir HNO-Operationen mit einem
computerbasierten Navigationssystem durchführen, was
speziell bei heiklen Gewebestrukturen viele Vorteile bringt“,
so Primarius Univ.-Prof. Dr. Christian Kainz, Ärztlicher Leiter
der Privatklinik Döbling. Er freut sich, dieses Verfahren, das
bisher nur in öffentlichen Spitälern verfügbar war und auf
elektromagnetischer Basis ohne jede Strahlenbelastung
funktioniert, für seine HNO-Fachärzte und -Chirurgen im
Haus zu haben.
Das Verfahren eignet sich unter anderem auch für die Beseitigung
von ausgedehnten Polypen und Tumoren. Die meisten
Patienten können minimalinvasiv – also ohne Hautschnitt –
operiert werden und so im Regelfall bereits am Tag nach
dem Eingriff die Klinik wieder verlassen.
Seit kurzem können wir HNO-Operationen
mit einem computerbasierten Navigationssystem
durchführen, was speziell bei heiklen
Gewebestrukturen viele Vorteile bringt.
Primarius Univ.-Prof. Dr. Christian Kainz,
Ärztlicher Leiter Privatklinik Döbling
Ambulatorium Döbling
Kindergesundheitszentrum weiter
ausgebaut
Das Kindergesundheitszentrum bietet für Säuglinge, Kinder
und Jugendliche das gesamte Spektrum der Allgemeinpädiatrie
und umfassende Diagnostik - alles unter einem
Dach. Mit neuen, erfahrenen Kinderfachärzten wuchs
2017 auch das Angebot, das nun Neonatologie, Akut- und
Entwicklungspädiatrie, Kinderkardiologie, Kinder- und
Jugendgynäkologie, Endokrinologie sowie Kinderorthopädie
umfasst. Durch die Einbettung in die Infrastruktur des
Ambulatoriums und der Privatklinik Döbling kann auf ein
großes Netzwerk an erfahrenen und auf Kinder und Jugendliche
spezialisierte Fachärzte zurückgegriffen werden.
21

Medizin auf Spitzenniveau
Privatklinik Confraternität
Rekord bei Herzkatheter-Eingriffen
im Jahr 2017
Die Herzkathederanlage in der Privatklinik Confraternität war
2017 stark frequentiert. So führten renommierte Kardiologen
unter der Leitung des Interventionellen Teams Confraternität
erstmals mehr als 1.000 Untersuchungen und Eingriffe an
Herz und Gefäßen mittels Herzkatheter durch. Ein Ergebnis,
das nicht zuletzt auf einer erfolgreichen Kooperation mit den
Barmherzigen Schwestern Wien in diesem Bereich basiert.
Privatkliniken Goldenes Kreuz,
Döbling, Graz Ragnitz und
Wehrle-Diakonissen
Babyboom im Jahr 2017
Nahezu jedes achte Baby in Wien erblickte im Jahr 2017 in
einer der PremiQaMed Geburtenstationen das Licht der Welt:
In der Privatklinik Goldenes Kreuz wurden vergangenes Jahr
mehr als 1.500 Babys geboren. Damit setzt sich der positive
Trend der vergangenen Jahre mit einem neuerlichen Geburtenrekord
fort: „Das ist ein überwältigender Vertrauensbeweis
unserer Belegärzte in die tägliche Arbeit unseres geburtshilflichen
Teams“, freut sich Univ.-Prof. Dr. Fritz Nagele,
Ärztlicher Direktor und Leiter der Abteilung Gynäkologie und
Geburtshilfe im Goldenen Kreuz. Auch die Privatklinik Döbling
verzeichnete mit rund 950 Geburten im Jahr 2017 einen
neuen Rekord.
Kurze Wartezeiten, rasche Terminvergabe sowie persönliche
und vor allem kontinuierliche Betreuung durch den eigenen
Arzt des Vertrauens zeichnen das Interventionelle Team
Confraternität aus.
Prof. Dr. Johannes Drach, Ärztlicher Leiter der Privatklinik
Confraternität, zum letztjährigen Ergebnis: „Hohe Fallzahlen
sind das Ergebnis von Spezialisierungen im Bereich der
Kardiologie, und zugleich ein Qualitätsindikator für unsere
Leistungen.“
Wir bieten unseren Patienten bedarfsgerechte
medizinische Betreuung auf höchstem
Niveau. Zahlreiche interventionell tätige
Belegärzte nützen diese Einrichtung und das
Service hier im Haus.
Univ.-Prof. Dr. Helmut Dietmar Glogar, Kardiologe
Privatklinik Confraternität
In der Privatklinik Wehrle-Diakonissen kamen vergangenes
Jahr 569 kleine Erdenbürger zur Welt – so viele Geburten gab
es seit dem Jahr 1978 nicht mehr. Für eine besonders hohe
geburtshilfliche Qualität in diesem Haus spricht der hohe Anteil
an Wassergeburten: 105 Babys – das sind fast ein Fünftel –
kamen im Wasser auf die Welt.
Auch die Privatklinik Graz Ragnitz, renommierte Adresse für
werdende Mütter und Väter, die sich für diesen wichtigen Moment
Geborgenheit und moderne medizinische Versorgung in
exklusivem Ambiente wünschen, verzeichnete mit rund 1200
Geburten im vergangenen Jahr die höchste Geburtenzahl seit
ihrem Bestehen.
22

Personalentwicklung
Kompetenzstärkung ist uns ein wichtiges Anliegen;
für alle Mitarbeiter und Berufsgruppen und für
alle Ebenen und Hierarchien.
Mag. Alexandra Forchtner und Mag. Danijela Brkic,
Personalentwicklung und Recruiting PremiQaMed Group
Kompetenzen müssen kontinuierlich
weiterentwickelt werden
Erstklassiger Service in allen Bereichen, soziale
Kompetenzen, Veränderungs- und Kommunikationsfähigkeiten,
ergebnisorientiertes, eigenverantwortliches,
unternehmerisches Handeln: Um
den hohen Ansprüchen von Patienten gerecht zu
werden und die gesteckten Unternehmensziele zu
erreichen, wurden die Kompetenzprofile für Führungskräfte
und Mitarbeiter neu klassifiziert und
erweitert.
Unter dem Überbegriff Kompetenzmanagement haben Sie
die Personalentwicklungsmaßnahmen unter die Lupe genommen
und auf neue Beine gestellt. Mit welchem Ziel?
Danijela Brkic: Die Grundlage für das Kompetenzmanagement
sind unsere Werte „voll Kraft“, „mit Herz“ und „am
Puls“. Diese wurden beibehalten, sind aber jetzt noch viel
klarer und spezifischer für jeden einzelnen Mitarbeiter
nachvollziehbar. Unter dem Wert „voll Kraft“ verstehen wir
Ergebnisorientierung und unternehmerisches Handeln, unter
„mit Herz“ firmieren soziale Kompetenz und Teamfähigkeit
und unter „am Puls“ stehen Veränderungskompetenz
und Kommunikationskompetenz. Damit ist für jeden Mitarbeiter
transparent, welche Fähigkeiten von ihm erwartet
werden bzw. wo eventuell Entwicklungsbedarf besteht.
Alexandra Forchtner: Für die Führungskräfte wurden zusätzlich
zu den sechs für alle Mitarbeiter geltenden Kompetenzen
drei weitere neu definiert, nämlich strategische
Kompetenz, Überzeugungsfähigkeit und Entscheidungskompetenz.
Gleichzeitig werden sämtliche Aus- und Weiterbildungen
im PremiQaMed Academy Katalog, im Führungskräftelehrgang,
aber auch alle individuellen Maßnahmen
auf diese klar definierten Kompetenzen abgestimmt. Einer
23

Personalentwicklung
der Hauptgründe für die Schärfung der Kompetenzen ist,
dass wir als privatwirtschaftliches Unternehmen auch
die leistungsorientierte Ausrichtung in unserer Strategie
verankert haben, nämlich Top-Ergebnisse zu erbringen.
Um diese erreichen zu können, müssen alle Mitarbeiter ein
klares Bild haben, was von ihnen erwartet wird.
Können Sie Beispiele für die Weiterentwicklung von Kompetenzen
nennen?
Danijela Brkic: Bei der Ergebnisverantwortung geht es beispielsweise
darum, zusätzlich zu den Fachkompetenzen
auch unternehmerisch zu denken und zu handeln. Das bedeutet,
dass man mit den Ressourcen, die man in seinem
Bereich zur Verfügung hat, sorgsam umgeht, Kosten und
Nutzen im Blick behält und sich im Sinne der Patienten
dienstleistungsorientiert verhält. Bei der Stimmungsverantwortung
geht es um eine gute Kommunikation im
Team, mit den Patienten und den Belegärzten. Jeder Einzelne
sollte seinen Beitrag zu einem positiven Klima leisten.
Da es in unseren Kliniken immer um Menschen geht,
muss die Atmosphäre einfach stimmen.
Alexandra Forchtner: Was Entwicklungsverantwortung
bedeutet, wurde durch das Herausarbeiten der Veränderungskompetenz
jetzt noch klarer präzisiert. Jeder
einzelne Mitarbeiter soll die Fähigkeit haben, mit Veränderungen
umzugehen, mit denen wir es nahezu täglich in
unterschiedlichem Ausmaß zu tun haben. Veränderungskompetenz
ist auch deshalb so wichtig, weil wir als Unternehmensgruppe
ständig wachsen.
Welche Parameter zeigen an, über welche Kompetenzen
der Mitarbeiter bereits verfügt bzw. wo nachjustiert werden
muss?
Danijela Brkic: Die Führungskräfte evaluieren das im
jährlichen Mitarbeitergespräch. Für das Gespräch und die
Reflexion gibt es noch einmal vertiefende Unterpunkte.
Damit wird eine sehr klare Rückmeldung an den Mitarbeiter
möglich, wenn in bestimmten Bereichen Nachholbedarf
besteht.
Alexandra Forchtner: Da das Mitarbeitergespräch vertraulich
ist, bekommen wir als Personalentwicklerinnen
keine Einblicke. Was uns aber übermittelt wird, sind die
weiterführenden Maßnahmen, die zwischen der Führungskraft
und dem Mitarbeiter vereinbart wurden. Da wir diese
aus der gesamten Gruppe erhalten, können wir daraus den
gruppenweiten Bedarf ableiten und aufgrund dieser Ergebnisse
die PremiQaMed Academy weiterentwickeln.
Warum ist die Rolle der Führungskräfte bei der Umsetzung
der neu definierten Kompetenzen so entscheidend?
Danijela Brkic: Wir in der HR-Abteilung stellen Angebote
und Tools zur Verfügung. Dass diese bei den einzelnen
Mitarbeitern in den Kliniken ankommen und erfolgreich
umgesetzt werden, hängt ganz wesentlich von den Führungskräften
ab.
Alexandra Forchtner: Gerne unterstützen wir die Führungskräfte
dabei, ihre Führungsrolle so gut wie möglich
auszufüllen und stehen jederzeit als Sparring-Partner zur
Verfügung. Auch eine Führungskraft braucht gelegentlich
Beratung und Unterstützung. Mit einer starken Führungskraft,
die selbst Weiterbildungsangebote wahrnimmt und
damit ein Vorbild für die Mitarbeiter ist, kann sich ein Team
gut entwickeln.
Sie bekommen Feedback von den Führungskräften. Wie
wird das von Ihnen verarbeitet und wo fließt es ein?
Danijela Brkic: Feedback bekommen wir für jede einzelne
Maßnahme. Diese wird berücksichtigt und fließt in die
nächste Planung mit ein. Wenn etwas in der Organisation
oder bei den Inhalten nicht gepasst hat, eventuell ein
Trainer nicht so gut angekommen ist, reagieren wir darauf.
Was positiv bewertet wurde, wird wiederholt. Wir sind für
jeden Input dankbar.
Welche Art der Zusammenarbeit innerhalb der
PremiQaMed Group wünschen Sie sich?
Alexandra Forchtner: Wir freuen uns, dass sehr vieles sehr
gut funktioniert. Wir arbeiten daran, das standortübergreifende
Gruppengefühl weiter zu stärken und das die
interdisziplinären Angebote noch mehr genutzt werden.
Wir sehen, dass Führungskräfte und Mitarbeiter sehr engagiert
sind und unterstützen mit unserem Angebot die
persönliche Weiterentwicklung. Eine Unternehmensgruppe
wie unsere hat enorme Vorteile, weil sie über einen großen
Wissensschatz verfügt. Es steht jedem frei, sich dessen
aktiv zu bedienen.
24

Personalentwicklung
Menschen mit
Behinderungen
Dass Einzigartigkeit und spezielle Bedürfnisse
von Menschen zu berücksichtigen sind, ist in den
Grundwerten von PremiQaMed festgeschrieben.
Es liegt in der Natur der PremiQaMed Betriebe, dass sie auch
Menschen mit Behinderung betreuen. Darüber hinaus hat
sich erwiesen, dass Mitarbeiter mit Behinderung besonders
wertvolle Teammitglieder sind, weil sie sich häufig durch
besondere Durchsetzungsstärke, aber auch Empathie auszeichnen.
Diversität ist ein wichtiger Erfolgsfaktor in einem
Dienstleistungsunternehmen. Oft verfügen Menschen mit
Behinderung über spezielle Begabungen. Diese zeigen sich
etwa am Beispiel des Projekts Discovering Hands im Ambulatorium
Döbling. Im Rahmen einer erweiterten Mammografieuntersuchung
führen dort blinde bzw. stark sehbehinderte
Frauen Brustabtastungen durch und erspüren bereits
kleinste Gewebsveränderungen.
Umgang ohne Scheu
Eine persönliche, herzliche Betreuung und Pflege der Patienten
ist das zentrale Ziel der PremiQaMed Kliniken. Damit die
Mitarbeiter auf die besonderen Bedürfnisse von Menschen
mit Behinderung individuell eingehen können, bietet die
PremiQaMed Academy seit 2016 ein Seminar für den achtsamen
Umgang ohne Scheu an. Bislang haben mehr als 160
Mitarbeiter dieses Seminar absolviert. Die Mitarbeiter lernen
nicht nur den richtigen Umgang in der Praxis, sondern auch
eine adäquate Ansprache. „Diese Maßnahmen gehören zu
unserem Selbstverständnis und unserer Dienstleistungsorientierung“,
betont Mag. Alexandra Forchtner von der
Abteilung Personalentwicklung & Recruiting. 2017 wurde ein
Projekt mit der Unternehmensberatung myAbility gestartet,
um mögliche Arbeitsplätze zu evaluieren sowie den Recruitingprozess
zu optimieren, um in Zukunft gezielt Kandidaten
mit Behinderung erfolgreich anzusprechen.
PremiQaMed Group wieder unter
den Top-Recruitern Österreichs
Professionalität bei der Mitarbeitersuche und im
Bewerbungsverfahren brachte der PremiQaMed
Group das Silber-Siegel von Best Recruiters.
Die aktuelle Best-Recruiters-Studie 2017/18 reiht die
PremiQaMed Group auf Platz zwei der Top-Arbeitgeber in
der Branche Gesundheits-/Sozialwesen. Die Studie untersucht
jährlich die Recruiting-Qualität der Top-Arbeitgeber
in Österreich und betrachtet dabei alle relevanten Berührungspunkte
zwischen Bewerbern und dem Unternehmen –
von der Kandidatensuche bis hin zum gesamten Verlauf des
Bewerbungsverfahrens. „Als Dienstleistungsunternehmen
sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unser zentraler
Erfolgsfaktor. Es ist deshalb für uns nur konsequent, im
Rahmen der Weiterentwicklung des Unternehmens einen
besonderen Fokus auf unsere Verantwortung als Arbeitgeber
zu legen und uns hier weiter zu professionalisieren.
Dass wir uns im Ranking wieder um einen Platz nach vorne
arbeiten konnten, ist eine tolle Anerkennung und bestätigt
unseren Weg“, freut sich Mag. Julian M. Hadschieff, Vorstandsvorsitzender
der PremiQaMed Holding. „Wir wollen
schließlich, dass die Besten für und mit uns arbeiten!“
Für die PremiQaMed Group ist dies nicht die erste Auszeichnung
ihrer Personalarbeit. Sie erlangte unter anderem
bereits 2016/17 das Silber-Siegel von Best Recruiters und
2016 gleich zwei Top-Platzierungen bei der Verleihung der
Employer Branding Awards.
25

Klinik-Mosaik
Kaleidoskop
Mehr Servicequalität
und Sicherheit
Um die Zufriedenheit bei den Patienten wie bei den Belegärzten
gleichermaßen zu steigern, wurden im Oktober
2017 in der Privatklinik Döbling sogenannte Belegermappen
eingeführt. Diese enthalten alle notwendigen Aufnahmedokumente
des Patienten, wie Medikamentenliste, Anamnese
und Aufklärungsbögen. Die vorbereiteten Mappen werden in
die Ordination geliefert, was ein zusätzliches Service für die
Belegärzte darstellt. Federführend bei diesem Projekt war
Qualitätsmanagerin Marina Matz: „Durch die Belegermappen
erhalten die Patienten alle notwendigen Informationen
bereits vor dem stationären Aufenthalt und können diese in
Ruhe zu Hause lesen. Dies steigert nicht nur die Effizienz
beim Aufnahmeprozess, sondern führt durch die sorgsamer
ausgefüllten Dokumente auch zu einer erhöhten Patientensicherheit“.
Zuweiser-Hotline rund
um die Uhr
Am „Drücker“ für noch mehr
Patientensicherheit
Notrufe spielen eine entscheidende Rolle in der Rettungskette.
Das Zusammenspiel aller Beteiligten ist dabei
ausschlaggebend für gelungenes Notfallmanagement
und damit oft auch entscheidend beim Wettlauf um das
Leben eines Patienten. Auch an der Privatklinik Graz Ragnitz
werden alle Mitarbeiter systematisch geschult. Als durchführenden
Schulungspartner holte man dazu das Team
von Patientensicherheit.at an Bord, das seit mehr als zehn
Jahren Gesundheitseinrichtungen in Sachen Patientensicherheit
berät, begleitet und unterstützt. Im Rahmen dieses
Programms starteten im Oktober 2017 Immediate Life Support
(ILS)-Kurse, die – europaweit anerkannt und nach dem
Europäischen Rat für Wiederbelebung zertifiziert – zu den
besten Schulungsangeboten gehören, die es rund um die
Themen Patientensicherheit und Notfallmanagement gibt.
Aufgebaut wird dabei auf das in bisherigen Notfallschulungen
erworbene Wissen, welches dann in noch mehr Praxistraining
vertieft wird. Gemeinsam mit den Anästhesisten,
Stationsärzten und den Beteiligten aus den Bereichen wird
das Notfallmanagement anhand der hausinternen Prozesse
in Kleingruppen so praxis- und alltagsnah durchgespielt,
dass die Teilnehmer am Ende des Schulungstages das gute
Gefühl mitnehmen, dass die Abstimmung im Notfallteam
gemeinsam funktioniert.
Die Zielgruppe des Immediate Life Support (ILS) ist in
diesem Fall medizinisches Personal, das bis zum Eintreffen
weiterer Hilfe (zum Beispiel eines medizinischen Notfallteams
oder des Rettungsdiensts) mit der Behandlung des
Patienten betraut ist. Dabei werden die Inhalte des ILS-Kurses
bis auf kurze Vorträge ausschließlich in Praxisstationen
in der Kleingruppe vermittelt.
Um niedergelassenen Ärzten Zuweisungen noch
einfacher zu machen, richtete die Privatklinik Wehrle-
Diakonissen am Standort Andräviertel im Oktober 2017
eine eigene 24-Stunden-Hotline ein. Mit dieser werden
lästige Wartzeiten am Telefon vermieden. Zuweisende
Ärzte erreichen jetzt rund um die Uhr und sieben Tage in
der Woche direkt einen kompetenten ärztlichen Ansprechpartner.
Dadurch können stationäre Aufnahmen
sowie erforderliche Fachkonsile und Untersuchungen
weitaus rascher in die Wege geleitet werden, was die
Zeitressourcen von Ärzten und Patienten schont.
26

Kliniken
KONTAKTDATEN
PRIVATKLINIK CONFRATERNITÄT
Skodagasse 32 • 1080 Wien, Austria
T: +43 1 401 14-0
E-Mail: info@confraternitaet.at
www.confraternitaet.at
Geschäftsführung
Mag. Werner Fischl
Mag. Cornelia Obermeier, MAS
Kollegiale Führung
Ärztlicher Direktor: Prim. Univ.-Prof. Dr. Johannes Drach
Verwaltungsdirektor: Ing. PhDr. Bernhard Tousek, MBA, MSc., MAS
Pflegedirektorin: DGKP Monika Bieger
Qualitätssicherungskommission (QSK)
Vorsitzender: Univ.-Prof. Dr. Sylvia Fitzal
Facharzt für Pathologie: Univ.-Prof. Dr. Dontscho Kerjaschki
BMA Susanne Lampert • Kristina Wittmeier
DGKP Robert Mick, MSc. • Prim. Dr. Norbert Muzika
Prim. Dr. Josef Stark • Prim. Dr. Dieter Volc
Privatklinik
Confraternität
Leistungsschwerpunkte
Hygieneteam
Hygienefachkraft DGKP Mag. Gabriele Wallner, MBA • Dr. Maria
Seidl
Qualitäts- u. Riskmanagerin
BMA Susanne Lampert
Feedbackmanagerin
Simona Kokol
• Bewegungs- und Stützapparat
• Onkologie
• Kardiologie
• Chirurgie
• Augenheilkunde
Fachbereiche
Bewegungsund
Stützapparat
17,2 %
34,9 %
Andere
Fachbereiche
zusammen
Chirurgie
14,8 %
10,9 %
Kardiologie
22,2 %
Augen
27

Kliniken
KONTAKTDATEN
PRIVATKLINIK DÖBLING
Heiligenstädter Straße 55-63 • 1190 Wien, Austria
T: +43 1 360 66-0
E-Mail: privatklinik@pkd.at • www.pkd.at
Geschäftsführung
Mag. Werner Fischl
Christiane Windsperger, MSc., MLS
Kollegiale Führung
Ärztlicher Direktor: Prim. Univ.-Prof. Dr. Christian Kainz
Verwaltungsdirektorin:
Christiane Windsperger, MSc., MLS
Pflegedirektorin: DGKP Dijana Burger
Qualitätssicherungskommission (QSK)
Vorsitzende: Univ.-Prof. Dr. Sylvia Fitzal
Facharzt für Pathologie: Univ.-Prof. Dr. Dontscho Kerjaschki
DGKP Marina Matz, BSc., MA • DGKP Silvia Brückler
Hans-Peter Lehner • OA Dr. Michael Prinz • MMag. Andrea
Neurauter (ab 9.1.2017)
Privatklinik
Döbling
Leistungsschwerpunkte
Hygieneteam
Hygienefachkraft DGKP Silvia Brückler • Dr. Gabriele Tölk
OA Dr. Walter Länger (bis 31.5.2017)
Qualitäts- u. Riskmanagerin
DGKP Marina Matz, BSc.,MA
Feedbackmanager
Fabian Demler, BA
• Frau („Women’s Best Health“)
• Bewegungs- und Stützapparat
• Magen-Darm
• Onkologie
• Chirurgie
Fachbereiche
42,2 %
Andere
Fachbereiche
zusammen
Frau („Women‘s
Best Health“) 14,4 %
17,0 %
Chirurgie
26,4 %
Bewegungsund
Stützapparat
28

Kliniken
KONTAKTDATEN
AMBULATORIUM DÖBLING
Heiligenstädter Straße 55-63 • 1190 Wien, Austria
T: +43 1 360 66-5000
E-Mail: ambulatorium@pkd.at
www.ambulatorium-doebling.at
Geschäftsführung
Mag. Werner Fischl
Kollegiale Führung
Ärztlicher Direktor: Prim. Univ.-Prof. Dr. Christian Kainz
Verwaltungsdirektorin: MMag. Andrea Neurauter (ab 9.1.2017)
Qualitätssicherungskommission (QSK)
Vorsitzende: Univ.-Prof. Dr. Sylvia Fitzal
Facharzt für Pathologie: Univ.-Prof. Dr. Dontscho Kerjaschki
DGKP Marina Matz, BSc., MA • DGKP Silvia Brückler
Hans-Peter Lehner • OA Dr. Michael Prinz
Hygieneteam
Hygienefachkraft DGKP Silvia Brückler
OA Dr. Walter Länger (bis 31.5.2017)
Ambulatorium
Döbling
Leistungsschwerpunkte
• Institut für Bildgebende Diagnostik und
Interventionelle Radiologie
(CT, MRT, Mammographie, Ultraschall)
• Institut für Labordiagnostik
• Institut für Nuklearmedizin und Isotopendiagnostik
• Ambulanz für Innere Medizin
• Ambulanz für Chirurgie
Qualitätsmanagerin
Mag. Nicole Suppin
Risikomanagerin
DGKP Marina Matz, BSc., MA
Feedbackmanager
Hans Peter-Lehner
• Refluxzentrum
• Ambulanz für Gastroenterologie und Endoskopie
• Ambulanz für Gynäkologie und Geburtshilfe
• Brustgesundheitszentrum
• Ambulanz für Neurophysiologie
• Kinderwunschzentrum
• Kindergesundheitszentrum
Fachbereiche
Neurophysiologie 1 %
Nuklearmedizin und
Isotopendiagnostik 2 %
Pauschale
Gesundheits-Checks
Gastroenterologie
und Endoskopie
Kinderwunschzentrum
1 %
4 %
50 %
11 %
21 %
2 %
5 % 3 %
Bildgebende
Diagnostik
Labordiagnostik
Innere Medizin und
Kinderkardiologie
Gynäkologie und
Geburtshilfe
Chirurgie und Brustgesundheitszentrum
29

Kliniken
KONTAKTDATEN
GOLDENES KREUZ PRIVATKLINIK
Lazarettgasse 16-18 • 1090 Wien, Austria
T: +43 1 40 111-0
E-Mail: verwaltung@goldenes-kreuz.at • www.goldenes-kreuz.at
Geschäftsführung
Mag. Werner Fischl
Mag. Cornelia Obermeier, MAS
Kollegiale Führung
Ärztlicher Direktor: Prim. Univ.-Prof. Dr. Fritz Nagele
Verwaltungsdirektorin: Mag. Cornelia Obermeier, MAS
Pflegedirektorin: Mag. Heidemarie Dunkler-Zotter
Qualitätssicherungskommission (QSK)
Vorsitzende: Mag. Antonia Berghold, MA
Stellvertretende Vorsitzende: Mag. Cornelia Obermeier, MAS
Facharzt für Pathologie: MR Dr. Dieter Kosak
Prim. Univ.-Prof. Dr. Fritz Nagele • Mag. Heidemarie Dunkler-Zotter
Martina Jahn, MA • Prim. Dr. Katharina Pils
DGKP Birgit Koller, BSc.
Goldenes Kreuz
Privatklinik
Leistungsschwerpunkte
Hygieneteam
Hygienefachkraft DGKP Birgit Koller, BSc. • Dr. Stefan Haindlmaier
Qualitäts- und Riskmanagerin
Mag. Antonia Berghold, MA, DGKP Jasmin Bader-Quint,
Martina Jahn, MA
Feedbackmanagerin
DGKP Ulrike Keiser
• Gynäkologie & Geburtshilfe
• Brustgesundheitszentrum
• Chirurgie
• HNO
• Urologie
Fachbereiche
33,9 %
Andere
Fachbereiche
zusammen
Gynäkologie &
Geburtshilfe 46,5 % 5,9 %
HNO
Chirurgie 11,9 %
1,8 %
Urologie
30

Kliniken
KONTAKTDATEN
PRIVATKLINIK GRAZ RAGNITZ
Berthold-Linder-Weg 15 • 8047 Graz, Austria
T: +43 316 596-0
E-Mail: privatklinik@pkg.at • www.pkg.at
Geschäftsführung
Mag. Werner Fischl
Mag. (FH) Johann Hartner
Kollegiale Führung
Ärztlicher Direktor: Prim. Dr. Michael Hessinger
Verwaltungsdirektor: Mag. (FH) Johann Hartner
Pflegedirektorin: DGKP Friederike Günther, MSc.
Qualitätssicherungskommission (QSK)
Vorsitzende: Univ.-Prof. Dr. Sylvia Fitzal
Facharzt für Pathologie: Univ.-Prof. Dr. Dontscho Kerjaschki
Mag. Silvia Hafner • Prim. Dr. Michael Hessinger
Mag. (FH) Johann Hartner • DGKP Friederike Günther MSc.
Hygieneteam
Privatklinik
Graz Ragnitz
Leistungsschwerpunkte
• Gynäkologie & Geburtshilfe
• Bewegungs- und Stützapparat
• Magen-Darm-Erkrankungen
• Herz-Gefäße
Dr. Heribert Walcher
Hygienefachkraft DGKP Eveline Zottler-Aumüller
Qualitätsmanagerin
Mag. Silvia Hafner
Riskmanagerinnen
DGKP Daniela Kaier • Mag. Silvia Hafner
Feedbackmanagerin
Jutta Triebl
• Urologie
• Chirurgie
• Lunge
• HNO
Fachbereiche
Gynäkologie und
Geburtshilfe
16,6 %
30,0 %
Andere
Fachbereiche
zusammen
Bewegungsund
Stützapparat
30,7 %
6,1 %
HNO
5,9 %
Urologie
10,7 %
Chirurgie
31

Kliniken
KONTAKTDATEN
PRIVATKLINIK WEHRLE-DIAKONISSEN
Standort Andräviertel
Haydnstraße 18 • 5020 Salzburg
+43 662 90509-0
andraeviertel@pkwd.at • www.pkwd.at
Standort Aigen
Guggenbichlerstr. 20 • 5026 Salzburg
+43 662 6385-0
aigen@pkwd.at • www.pkwd.at • www.geburtshilfe-salzburg.at
Geschäftsführung
Mag. Werner Fischl
Kollegiale Führung
Ärztlicher Direktor: Prim. Dr. Harald Mühlbacher
Pflegedirektorin: DGKP Waltraud Brandstätter, Bakk.
Verwaltungsdirektorin: Mag. Ines Weiher
Privatklinik
Wehrle-Diakonissen
Leistungsschwerpunkte
• Innere Medizin
• Allgemeinchirurgie
• Frauenheilkunde und Geburtshilfe
• Bewegungs- und Stützapparat
• HNO, Kopf- und Halschirurgie
• Ästhetische Medizin & Plastische Chirurgie
• Neurologie und Psychosomatik
Qualitätssicherungskommission (QSK)
Vorsitzende: DGKP Dagmar Meburger, BScN.
Stellvertretender Vorsitzender: Dr. Gerhard Lederer
Dr. Ilse Kartnig • DGKP Eva Maria Schober • DGKP Beatrice Vegh
DA Hannelore Schlager • Monika Hischenhuber
Hygieneteam
Hygienefachkraft DGKP Christine Birnbacher
Priv. Doz. Dr. Markus Hell
Qualitäts- u. Riskmanagerin
DGKP Dagmar Meburger, BScN.
Feedbackmanagerinnen
Margit Mayrhofer • Mag. Christina Jungbauer • Irene Rehrl
Fachbereiche
29,5 %
Andere
Fachbereiche
zusammen
Frauenheilkunde
und Geburtshilfe
Ästhetische Medizin
& Plastische Chirurgie
Neurologie und
Psychosomatik
14,8 %
4,4 %
7,5 %
12,1 %
17,8 %
Innere Medizin
Chirurgie
HNO, Kopf- und
Halschirurgie
3,0 %
10,9 %
Bewegungsund
Stützapparat
32

Leistungsdaten
Medizinische Leistungsdaten
Alters- und Geschlechtsverteilung der Patienten
männlich
weiblich
6.000
0-9 10-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-69 70-79 80-89 90-99 100+
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
0
Auffallend ist - neben der natürlichen Häufung an medizinischen Leistungen bei älteren Menschen - ein „Peak“ bei weiblichen Gästen zwischen 20 und 39
Jahren bedingt durch die Geburtskliniken in Graz, Wien und Salzburg.
Die 15 häufigsten medizinischen
Einzelleistungen – Basis LKF (MEL)
Medizinische Leistungsbereiche
• Entbindungen
• Katarakt-Operationen
• Arthroskopische Eingriffe
• Kleine gynäkologische Eingriffe
• Eingriffe an den peripheren Gefäßen
• Eingriffe an Knie / Unterschenkel / Fuß
• Chemotherapie bei malignen Erkrankungen
der Leistungsgruppe C
• Andere, zusätzliche oder begleitende onkologische
Therapien – Monoklonale Antikörper
• Kleine Eingriffe – Bindegewebe und Weichteile
• Eingriffe an Fuß / Mittelfuß / Zehen
• Tonsillektomie, Adenotomie, Paracentese
• Eingriffe bei abdominellen Hernien,
Hydrozelenoperation beim Kind
• Totalendoprothetik des Hüftgelenks
• Totalendoprothetik des Kniegelenks
• Interventionelle Kardiologie – Revaskularisation I
Die 15 häufigsten Hauptdiagnosen -
Basis LKF (HDG)
Medizinische Leistungsbereiche
• Lokale und pseudoradikuläre Syndrome der
Wirbelsäule
• Benigne Neoplasien Leber, Galle, Pankreas
• Sonstige Erkrankungen – Nervensystem
• Chronische Herzerkrankungen
• Komplikationen in der Schwangerschaft und im
Wochenbett
• Einfache Affektionen Ösophagus, Magen, Duodenum
• Appendicitis und Darmdivertikel
• Sonstige Magen-Darm Affektionen
• Affektionen der ableitenden Harnwege
• Herzrhythmusstörungen
• Chronisch entzündliche und degenerative
Erkrankungen am Bewegungsapparat
• Affektive Psychosen
• Einfache Affektionen der Haut
• Pneumonie und Bronchiolitis
• Chronische Bronchialerkrankungen und Emphysem
33

Leistungsdaten
Auszug medizinischer Einzelleistungen
Bezeichnung Leistungscode Patienten 2017
Bewegungs- und Stützapparat
Hüftendoprothetik, gesamt
Knieendoprothetik, gesamt
Gelenksspiegelung Knie
Gelenksspiegelung Schulter
Wirbelsäulenoperationen, gesamt
Dekompression des Spinalkanals
Bauchchirurgie
Minimalinvasive Operationen gesamt
Gallenblasenentfernungen, minimalinvasiv
Leistenbrüche
(Inguinalhernien/Fermoral-), offen
Leistenbrüche (Inguinalhernien/
Fermoral-), minimalsinvasiv
Operationen am Verdauungstrakt
Endoskopische Diagnostik
Gefäßchirurgie
Diagnostik und Therapie an periphären Gefäßen
Chirurgie am Brustkorb und den Atemorganen
Frauenheilkunde und Geburtshilfe
Geburten gesamt
Schnittentbindungen
gynäkologische Eingriffe
Eingriffe an der Mamma
Urologische Eingriffe
Kardiologische Diagnostik und Therapie
Augenheilkunde
Lidchirurgie
Grauer-Star-Operation
Hals-Nasen-Ohrenheilkunde
Entfernung der Rachen- und Gaumenmandeln
Nasen- und Nasennebenhöhlenoperationen
Operationen an der Haut
Schlaflabor
NE080-NE100, NE120-NE140
NF180-NF200, NF230-NF250
NF010-NF080
MA040, ME030, ME050-ME080, MJ020
LD020-LD050, LD060, LH030-LH110
LD020-LD030, LH030-LH040
HF230, HF250, HF270, HF300, HF320, HH050, HH090, HH110,
HH140, HM110, HM130, HP020, HP040, LM040, LM090, LM110
HM110
LM080
LM090
HH040-HH160, HH269, HK010-HK050, HK089
HM060-HM080, HZ010-HZ030, HH020
DG030-DG050, EB060, ED060-ED100, EF060-EF140,
EK035-EK050, EP040-EP050
EB030, EB040, EC020, EC030, ED020, ED030, ED056, ED058,
EF030, EF040
GF030-GF050, GF070-GF180, GG010-GG030, GH010-GH020
JN020-JN050, JN079
JN040
JJ010-JJ060, JK020-JK040, JK090-JK150, JL010-JL089, JM039,
JK060, JK080
QE020-QE180
EH020, EH030, JA070-JA170, JC199, JD010, JD169, JE050, JE069, JG020,
JG050-JG080; JH010, JH020, JH040-JH090, JH110-JH130, JH229
DD010, DD040-DD070, DD090, DE010, DE040-DE180, DF010
BA010, BA020, BA039
BF010-BF030, BF049
FA010-FA040
GA020-GA050, GA069, GB010-GB040
QZ020-QZ109
AN010
587
562
3.331
518
757
280
892
255
205
249
709
1.427
717
67
241
4.168
1.855
2.647
1.116
1.093
1.424
600
3.394
618
861
1.035
432
34

Zertifizierungen
Zertifizierungen
Ambulatorium Döbling
• ISO 9001 1 -Zertifizierung
und ISO-Akkreditierung
des Labors
• ISO Zertifizierung
des gesamten
Ambulatoriums
• ÖQMED-Zertifikat
Ambulatorium Döbling
Privatklinik Werle-Diakonissen
Goldenes Kreuz Privatklinik
• Qualitätszertifikat
Mammadiagnostik
Goldenes Kreuz Privatklinik
• Committed to Excellence
(EFQM Modell)
• Zertifiziertes Brustgesundheitszentrum
• Zertifiziertes
Endometriosezentrum
• Qualitätszertifikat
Darmkrebsvorsorge
Privatklinik Döbling
• ISO 9001 1 -Zertifizierung
der Geburtshilfe
Privatklinik Graz Ragnitz
• Austria Gütezeichen
Gesundheitstourismus –
Best Health Austria 2 in der
Stufe „Premium Partner“
• Akkreditierung des
Schlaflabors durch die
Österreichische Gesellschaft
für Schlafmedizin und
Schlafforschung (ÖGSM)
• Akkreditierung nach den
Kriterien der Arbeitsgemeinschaft
für ambulante
kardiologische Prävention
und Rehabilitation (AGAKAR)
Privatklinik Confraternität
Privatklinik Döbling
Privatklinik Wehrle-Diakonissen
• Austria Gütezeichen
Gesundheitstourismus –
Best Health Austria 2
Ambulatorium Döbling
Privatklinik Döbling
Goldenes Kreuz Privatklinik
• Zertifizierte Entnahmeeinrichtung
und Gewebebank
1
ISO 9001 ist eine internationale Norm, die Anforderungen an das Qualitätsmanagement definiert, damit sichergestellt wird,
dass Kunden die definierte Qualität erwarten können.
2
Das Austria Gütezeichen Gesundheitstourismus – Best Health Austria ist das einzige staatlich anerkannte und EU-weit gültige
Zertifizierungsverfahren für Kliniken, Rehabilitationszentren, Thermen, Kurhotels und Wellnessbetriebe.
35

PremiQaMed Privatkliniken GmbH
Privatklinik Confraternität, Wien
Privatklinik Döbling, Wien
Privatklinik Graz Ragnitz, Steiermark
Diakonissen & Wehrle Privatklinik Gmbh
Privatklinik Wehrle-Diakonissen, Salzburg
Goldenes Kreuz Privatklinik BetriebsGmbH
Goldenes Kreuz Privatklinik
PremiQaMed Ambulatorien GmbH
Ambulatorium Döbling, Wien
PremiQaMed Management Services GmbH
Heiligenstädter Straße 46–48
1190 Wien, Austria
T: +43 1 586 28 40-0
F: +43 1 586 28 40-900
office@premiqamed.at
www.premiqamed.at
36