Stadtmagazin CLP Ausgabe 28

Medina Djozovic
Kundenbetreuung von Gewerbe- und Privatkundena
Arbeitspreis pro KWh (Kilowattstunde)
zusammensetzt.
Hier die Erklärung: Die einzelnen Bestandteile
des Strom-, Gaspreises setzen
sich aus vielen, einzelnen Posten
zusammen. Hierzu gehören die Netzkosten,
sämtliche gesetzlichen Umlagen
und Steuern und nicht zuletzt der
reine Einkaufspreis an der Börse. Wenn
man diese Beträge summiert, erhält
man einen Betrag X, den die Anbieter
als reinen Kostenpunkt haben. Zu diesem
„Anschaffungspreis“ wird dann die
Courtage der einzelnen Lieferanten
hinzugerechnet. Diese können natürlich
von Anbieter zu Anbieter variieren.
Wenn einige dieser Anbieter jedoch
einen günstigeren Preis als den der Beschaffungskosten
offerieren, ist es ein
Leichtes darauf zu kommen, dass diese
Unternehmen sich den „Verlust“ früher
oder später zurückholen müssen, womit
die Kunden schlicht und ergreifend
eingekauft werden.
Dass diese Strategie auf lange Sicht
nicht funktionieren kann, ist unschwer
zu erraten. Dies hat zur Folge, dass solche
Anbieter verschiedenartige Methoden
anwenden müssen, wie beispielsweise
eine versteckte Preisanpassung.
Solche werden dann möglicherweise
in E-Mails mitgeteilt, die direkt in die
Spam-Ordner wandern oder als unwichtige
Infopost dem Verbraucher zugestellt
werden und dort ohne weitere
Beachtung in der Mülltonne landen.
Durch den täglichen Kundenkontakt
bekommt man immer weitere Taktiken
der „Newcomer“ der Energiebranche
mit. Die neueste Masche ist es, dass
bestimmte Strompreisbestandteile,
wie beispielsweise die Stromsteuer
von 2,05 Cent, die bei jedem seriösen
Anbieter im Preis beinhaltet sein sollte,
nicht mit aufgeführt ist. Stattdessen
wird diese dann in den AGB der
Anbieter (die sich kaum einer komplett
durchliest) beziffert und muss
entsprechend zu dem angezeigten Arbeitspreis
addiert werden. Dies dient
allein der Irreführung des Kunden. Das
Erwachen kommt dann zumeist, wenn
es bereits zu spät ist – nämlich mit der
Abrechnung.
Es ist oftmals in den Medien durch
diverse TV Sendungen, sowie durch die
Verbraucherzentrale über die Maschen
der Anbieter informiert worden, jedoch
lassen sich diese bestimmten Lieferanten
stets etwas Neues einfallen.
Auch der Energieverband hat sich zu
Beginn seiner Tätigkeit von teilweise
sehr guten Vertragskonditionen locken
lassen. Später jedoch sehr viel Aufwand
betreiben müssen, um die Guthaben
der Kunden zurück zu bekommen. Dies
hat den Energieverband dahingehend
sensibilisiert, dass es eben nicht nur auf
den vermeintlich guten Preis ankommt.
Vordergründig steht die langfristige
Zufriedenheit des Kunden.
Für die Kunden werden nicht nur die
Wechsel vorgenommen, sondern Kundenbetreuung
von A-Z gewährleistet.
Etwaige Fragen, Korrekturen von
Daten, Meldung der Zählerstände, et
cetera übernimmt der Energieverband
im Rahmen seiner Dienstleistung. Somit
ist das Vorhandensein von direkten
Ansprechpersonen bei den vorgeschlagenen
Anbietern unentbehrlich. Eine
gesicherte Preisstabilität ist ebenfalls
entscheidend.
Gelegentlich werden auch Anbieter
empfohlen, zu denen kein direkter
Draht besteht. Diese Lieferanten werden
jedoch genauestens vom Energieverband
geprüft. Die Prüfung erstreckt
sich über die Preisstabilität, Erstellung
der Abrechnungen, Kundenfreundlichkeit,
Einhalten der AGB und so weiter
aus. Zudem hat der Anbieter mindestens
fünf Jahre auf dem Markt zu sein
und darf in dieser Zeit nicht negativ
aufgefallen sein. Sehr wichtig ist auch,
dass versprochene Bonuszahlungen
oder zu viel gezahlte Abschläge pünktlich
zurückgezahlt werden. Zudem dürfen
Bonuszahlungen nicht vom Mehroder
Wenigerverbrauch abhängen.
Die Kunden des Energieverbandes
werden grundsätzlich über die Wechsel
und die damit verbundenen neuen
Konditionen informiert, sodass immer
eine Transparenz für die Kunden besteht.
Das verantwortungsbewusste Umgehen
mit dem stetig wachsenden Kundenstamm
(zurzeit um 7.800 Zähler)
liegt dem Energieverband am Herzen.
So ist das Team für die Kunden stets
persönlich in den Büroräumlichkeiten
in der Sevelter Str. 1 in Cloppenburg erreichbar
und steht für sämtliche Fragen
und Anliegen mit Rat und Tat zur Seite.
Wir stehen Ihnen
gerne persönlich
oder telefonisch
zur Verfügung
und erstellen
gerne für Sie ein
Vergleichsangebot.
Aktueller Strompreis
Arbeitspreis
19,75 Ct./KWh Netto
Grundgebühr
11,75 €/mtl. Netto
Preisgarantie/Laufzeit
31.12.2020
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