AgentNews3_18

NOTIZ AM RANDE
APA-PRESSEAUSSENDUNGEN AUS DER
VERSICHERUNGSBRANCHE
• Continentale Lebensversicherung:
Zum 13. Mal 5 Sterne für die Berufsunfähigkeitsvorsorge
(OTS0091)
Erwiesenermaßen kundenfreundlich:
Die Berufsunfähigkeitsvorsorge der
Continentale Lebensversicherung wurde
erneut mit 5 Sternen im Morgen &
Morgen BU-Rating Austria ausgezeichnet.
Damit erhält das Traditionsunternehmen
bereits zum 13. Mal in Folge
die höchstmögliche Bewertung des
Analysehauses. "Das unterstreicht erneut
die hohe Kompetenz und Kundenorientierung
der Continentale", betont
Mag. Gerfried Karner. Der 48-Jährige
ist Geschäftsführer der Continentale
Assekuranz Service GmbH, über die
die Produkte des deutschen Lebensversicherers
in Österreich angeboten
werden. Erst im Frühjahr wurde
die Continentale für ihre erstklassige
BU-Vorsorge mit dem Assekuranz
Award Austria ausgezeichnet.
• Versicherungen im Fokus: Kein Vertragsabschluss
übers Internet. Persönliche
Beratung im Zeitalter der
Digitalisierung (imh GmbH, OTS0042)
Auf dem diesjährigen Forum Assekuranz,
das in Wien von 16.bis 17. Oktober
2018 stattfand, ging man der Frage auf
den Grund, ob Live-Chats, Apps & Co
immer noch der letzte Schrei sind. Onlineportale
geben ihr Bestes um gebündelte
Information an den Konsumenten
weiterzugeben und die Bedürfnisse der
Kunden möglichst serviceorientiert zu
erfüllen. Geballte Ladungen an Angeboten
und eine Vielzahl von Anbietern
sind im Netz zu finden. Der Trend geht
weg von der persönlichen Beratung hin
zu Sprachassistenten und Chatbots,
die aus einer Fülle von Daten die gewünschte
Antwort finden.
Was aber will der Konsument?
Eine Live Fokusgruppe beim Forum
Assekuranz zeigt deutlich: Kunden informieren
sich zwar gerne übers Internet,
bevorzugen jedoch beim Abschluss
das persönliche Beratungsgespräch.
Es macht durchaus Sinn, Produkte
online miteinander zu vergleichen.
Dennoch kann die Onlineberatung
das persönliche Gespräch aber nicht
ersetzen. AGBs werden meist schnell
überflogen und die Unsicherheit bleibt
bis zum ersten Schadenfall. Erst hier
macht sich bemerkbar, ob das Produkt
hält, was es verspricht. Auch die
persönliche Beziehung zum Berater,
gerade im Falle eines Schadens, stellte
sich als wichtig heraus. Denn kein
Chatbot ist in der Lage die Abwicklung
des Schadenfalles im Hintergrund zu
übernehmen und Sorgen und Ängste
abzufangen. Für dieses braucht es ohnehin
menschliches Handeln, welches
nicht durch eine Maschine bzw. durch
Algorithmen ersetzt werden kann.
Der Trend geht zum Hybridversicherer
Mit dem Input aus der Fokusgruppe
gingen sechs Experten der österreichischen
Versicherungsbranche in die
Plenumsdiskussion. Zur Frage nach
digitalen Prozessen, Innovationen
und persönlicher Beratung wurde von
den Diskutanten akuter Handlungsbedarf
attestiert. Sie stehen für die
Vereinfachung von Onlineprodukten.
Angefangen bei der besseren Bedienung
der Kundenbedürfnisse bei Versicherungsabschluss
bis zum Schadenfall
sollten digitale Kanäle und persönliche
Beratung sinnvoll verknüpft werden.
Die Teilnehmer der Plenumsdiskussion
fassten selbstkritisch und sachlich die
Herausforderungen der Versicherungswirtschaft
der Zukunft zusammen Das
Forum Assekuranz findet jährlich in
Wien statt und gilt bereits als Branchentreff.
Es bringt Experten zusammen,
um sich über Themen wie Recht
und Compliance in Versicherungen
sowie Digitalisierungsprozesse und Innovationen
auszutauschen. Dieses Jahr
widmete sich die beiden Konferenzen
den Themen der IDD Umsetzung, erste
Erfahrungen mit der DSGVO – der
Spagat zwischen Theorie und Praxis sowie
der neuen PoG Q&A Regelung und
Compliance Rücktritt in der Lebensversicherung.
• Generali Gesamtsieger bei den AssCompact
Awards 2018 (OTS0169)
Top-Platzierungen bestätigen die
führende Rolle der Generali in Österreich.
Erneut Sieger in der Kategorie
Bester Service. Platz 1 in Gewerbe-
und Platz 2 in Kfz-Versicherung.
Mit den Plätzen 1 in den Kategorien
„Bester Service inklusive Onlineservice“
und „Gewerbeversicherung“
sowie einem 2. Platz in der „Kfz-Versicherung“
ging die Generali Versicherung
AG als Gesamtsieger bei den
AssCompact Awards 2018 hervor.
Diese Top-Platzierungen bestätigen
die führende Rolle der Generali
am österreichischen Versicherungsmarkt
eindrucksvoll.
Arno Schuchter, Vorstand für Vertrieb
und Marketing der Generali
Versicherung, zeigte sich bei der
Preisverleihung hoch erfreut: „Die
hervorragenden Platzierungen beweisen,
dass unsere Partner die Generali
als soliden, verlässlichen und hoch
innovativen Versicherer schätzen.
Wir freuen uns sehr, dass wir zum wiederholten
Male zu den Preisträgern
gleich in mehreren Kategorien zählen.“
Weiters betonte Schuchter: „Die Kombination
aus persönlicher Betreuung
und digitalem Service ist unsere Stärke.
Die Awards bestätigen den von uns
eingeschlagenen Weg. Wir sehen die
Auszeichnungen als Ansporn, uns als
Qualitätsversicherer stetig weiter zu
entwickeln.“ Schuchter bedankte sich
im Namen der Generali bei allen Vertriebspartnern
für das ausgesprochene
Vertrauen und insbesondere beim
Team der Unabhängigen Vertriebe in
ganz Österreich. Exakt 1.777 Votings
von 1.363 unabhängigen Vermittlern
sind die Grundlage für die Vergabe der
AssCompact Awards 2018. Die hohe
Anzahl an Rückmeldungen stellt einen
Teilnehmerrekord bei dieser repräsentativen
Studie dar. Dieses Jahr wurden
die Sparten betriebliche Altersvorsorge,
Kfz, Gewerbe, Rechtsschutz und Bester
Service inklusive Onlineservice bewertet.
AGENT NEWS | 2018 | Ausgabe 3 | 27