Performance Academy Trainings 2019
Die Performance Academy ist da! Und mit ihr das neue Trainingskonzept. Die ehemaligen IFH Trainings wurden weiterentwickelt und in einen zeitgemäßen Blended Learning Ansatz übersetzt. Unsere Präsenztrainings werden ab 2019 durch Lernphasen online unterstützt. So können die Face-to-Face Sessions mit dem Trainer intensiver genutzt werden, um aktive Übungen durchzuführen und aufkommende Fragen zu klären. Durch die individuellen online Lernphasen wird die Merkfähigkeit des Lernstoffs langfristig erhöht. So finden die erlernten Inhalte noch einfacher im Unternehmensalltag Anwendung.
Die Performance Academy ist da!
Und mit ihr das neue Trainingskonzept. Die ehemaligen IFH Trainings wurden weiterentwickelt und in einen zeitgemäßen Blended Learning Ansatz übersetzt. Unsere Präsenztrainings werden ab 2019 durch Lernphasen online unterstützt. So können die Face-to-Face Sessions mit dem Trainer intensiver genutzt werden, um aktive Übungen durchzuführen und aufkommende Fragen zu klären. Durch die individuellen online Lernphasen wird die Merkfähigkeit des Lernstoffs langfristig erhöht. So finden die erlernten Inhalte noch einfacher im Unternehmensalltag Anwendung.
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PERFORMANCE ACADEMY<br />
TRAININGS<br />
<strong>2019</strong><br />
© <strong>Performance</strong> Solutions
So wird Lernen<br />
zum Erlebnis!<br />
FACE-<br />
TO-FACE<br />
& 24/7<br />
Wir haben die <strong>Performance</strong> <strong>Academy</strong> entwickelt, um die Leistung der Mitarbeiter<br />
auf positive Weise zu steigern. Mit Blended Learning, d.h. mit der Kombination von<br />
Präsenztrainings und Online-Learning werden Lernerfolge optimiert. Wir bieten<br />
weiterhin unseren offenen <strong>Trainings</strong>kalender sowie <strong>Trainings</strong> by Design an.<br />
ps-ee.com
IFH <strong>Trainings</strong> werden zur<br />
<strong>Performance</strong> <strong>Academy</strong>!<br />
Face-to-Face und 24/7 – Noch nachhaltigeres Lernen mit der Verknüpfung<br />
von Präsenztrainings und Online-Learning<br />
Als Experience Engineers helfen wir unseren Kunden<br />
einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen. Dazu<br />
bringen wir gebündelt unser Know-How und unsere<br />
Erfahrungen mit ein. Warum wir das tun? Weil<br />
Kunden und Mitarbeiter durch positive Erlebnisse<br />
emotional an ein Unternehmen gebunden werden.<br />
Wie wir das tun? Mit unserer <strong>Performance</strong> <strong>Academy</strong><br />
bieten wir neue Wege und Lernstrategien, um<br />
Wissen noch individueller und nachhaltiger zu<br />
vermitteln. So gelingt es, Kunden und Mitarbeiter<br />
dauerhaft zu binden und Verantwortungsfühl sowie<br />
Einsatzbereitschaft zu fördern. Kurz gesagt: Die<br />
Unternehmen erhalten so begeisterte Mitarbeiter<br />
und Kunden - eben ,Raving Fans‘.<br />
Was ändert sich <strong>2019</strong>?<br />
Ein Schlagwort ist Blended Learning. Wir haben<br />
unsere aktiven praxisnahen Präsenztrainings<br />
dahingehend weiterentwickelt, dass Faceto-Face<br />
Lerninhalte mit Online-Elementen<br />
kombiniert werden. Das hat den Vorteil, dass<br />
die Teilnehmer sich mittels der Online-Übungen<br />
bereits auf die <strong>Trainings</strong> vorbereiten können<br />
und so ein tieferer Austausch zwischen Trainer<br />
und Teilnehmer stattfinden kann. Zudem wird<br />
weniger Frontalunterricht stattfinden und die<br />
Präsenztrainings werden intensiver dazu verwendet,<br />
aufkommende Fragen zu klären und praxisnahe<br />
Übungen durchzuführen. Die Merkfähigkeit der<br />
<strong>Trainings</strong>inhalte wird durch die abschließenden<br />
Online-Inhalte noch intensiviert und nachhaltig im<br />
Gehirn verankert. So ist das Gelernte noch leichter<br />
im Alltag einzusetzen.<br />
Die Vorteile im Überblick:<br />
Thematische Einstimmung auf das Thema und<br />
dadurch effektiveres Lernen<br />
Nachbereitung des Themas, was die Merkfähigkeit<br />
verbessert<br />
Kostenersparnis durch weniger Reisekosten und<br />
teilweise günstigere <strong>Trainings</strong><br />
Reduzierte Abwesenheit der Mitarbeiter<br />
Mehr Flexibilität für Mitarbeiter durch individuelle<br />
Vor- und Nachbereitung der Inhalte<br />
Vor- und Nachbereitung kann rund um die Uhr von<br />
allen Endgeräten erfolgen<br />
Weitere Informationen zur<br />
<strong>Performance</strong> <strong>Academy</strong> findest<br />
du auf ps-ee.com/academy<br />
Powered by<br />
© <strong>Performance</strong> Solutions 3
INHALT<br />
ps-ee.com
Inhalt<br />
06 ABLAUF UND AUFBAU DER<br />
BLENDED TRAININGS<br />
08 TRAINING BY DESIGN<br />
09 ÜBERSICHT OFFENER<br />
TRAININGSKALENDER<br />
10 REVERSE THINKING<br />
18 CUSTOMER SERVICE SKILLS<br />
26 LEADERSHIP DEVELOPMENT<br />
38 SALES & BUSINESS DEVELOPMENT<br />
50 REVENUE & DEMAND MANAGEMENT<br />
56 PRÄSENTATIONS- & TRAININGSSKILLS<br />
Unser <strong>Trainings</strong>angebot<br />
Jährlich circa 120 offene <strong>Trainings</strong> zu den Themenbereichen:<br />
Reverse Thinking, Customer Service<br />
Skills, Leadership Development, Business Development,<br />
Revenue & Demand Management, FISH!,<br />
Emergenetics und Präsentations- & <strong>Trainings</strong>skills.<br />
Nachhaltigkeit durch Blended Learning<br />
Training by Design - Exklusive <strong>Trainings</strong> bei dir im<br />
Unternehmen<br />
White Label <strong>Academy</strong> - Komplette Lernreise im<br />
‘Look und Feel’ deines Unternehmens<br />
Alle <strong>Trainings</strong> sind auf Anfrage in verschiedenen<br />
Sprachen verfügbar (z.B. Englisch, Holländisch,<br />
Italienisch, Spanisch, Französisch, Schwedisch)<br />
64 FISH! PHILOSOPHIE<br />
68 EMERGENETICS<br />
70 VORTEILE UNSERER TRAININGS<br />
72 XPERIENCE PYRAMID<br />
5
VORBEREITUNGS-<br />
P H A S E<br />
Mehrere Wochen oder Monate<br />
(abhängig von dem Training)<br />
P R Ä S E N Z -<br />
P H A S E<br />
, 1, 2 oder 3 Tage<br />
LOGIN<br />
grow-bee.com<br />
Während der gesamten Phase ist es möglich, sich mit den anderen<br />
Ablauf und Aufbau der Blended <strong>Trainings</strong><br />
Die Teilnehmer melden sich wie gewohnt zu<br />
unseren <strong>Trainings</strong> an. Einige Wochen vor dem<br />
Training werden sie einen Login zu unserer<br />
Lernplattform grow-bee.com erhalten. Dort wird<br />
zunächst ein erster Theorieteil individuell erarbeitet.<br />
Aufkommende Fragen und Gedanken können<br />
bereits notiert werden.<br />
Die anschließende Präsenzphase wird nun noch<br />
intensiver für den aktiven Austausch und aktive<br />
Übungen genutzt. Der Theorieteil wird hier durch<br />
eigene Erlebnisse ergänzt indem Situationen<br />
nachgespielt werden. Es werden noch mehr<br />
Praxisbeispiele angebracht und die Teilnehmer<br />
werden eigene Erfahrungen machen und so wirksam<br />
lernen. Feedback-Sessions mit unseren erfahrenen<br />
Trainern runden das Ganze ab.<br />
In der abschließenden Nachbereitungsphase wird<br />
das Gelernte nochmals verinnerlicht und vertieft.<br />
Die Teilnehmer dürfen dafür ihren grow-bee.com<br />
Zugang noch einige Wochen nutzen, sie können<br />
sich miteinander austauschen und die Trainer um<br />
Rat fragen. Zuletzt erhalten die Teilnehmer ihr<br />
wohlverdientes Zertifikat.<br />
ps-ee.com
Blended Learning Ansatz mit GrowBee<br />
INNOVATIVE LÖSUNGEN,<br />
DIE DEIN UNTERNEHMEN<br />
WEITER BRINGEN<br />
growbee.com<br />
NACHBEREITUNGS-<br />
P H A S E<br />
Mehrere Wochen oder Monate<br />
(abhängig von dem Training)<br />
Teilnehmern und den Trainern auszutauschen<br />
Erhalt<br />
des<br />
Zertifikats<br />
LOGOUT<br />
grow-bee.com<br />
Wir haben unsere Trainigs weiterentwickelt<br />
und bieten nun mit<br />
unserem Blended Learning Ansatz<br />
noch effektivers Lernen an. Unsere<br />
Präsenztrainings werden in Zukunft<br />
noch erlebnisreicher und werden<br />
durch flexible Lernphasen auf unserer<br />
Lernplattform GrowBee ergänzt.<br />
Neue Technologien beeinflussen nicht<br />
nur unsere Kommunikation, sondern<br />
auch unsere Weise zu lernen und zu<br />
verstehen. Lernen wird digitaler und<br />
passt sich unserem Lebensstil an.<br />
GrowBee lässt dich selbst entscheiden<br />
wo und in welcher Geschwindigkeit<br />
du lernst und bietet:<br />
ACHTUNG: Ausnahmen bestätigen die Regel - einige unserer<br />
<strong>Trainings</strong> sind nur als Präsenztraining oder nur als Online-Training<br />
verfügbar.<br />
• Noch nachhaltigeres Lernen mit der<br />
Social Learning Plattform<br />
• Eine Plattform zum Austausch mit<br />
deinen Kollegen<br />
• Eine vom Design und den Inhalten<br />
angepasste Plattform an dein<br />
Unternehmen (White-Label-Lösung)<br />
Weitere Informationen zu<br />
unserer Lernplattform<br />
findest du auf growbee.com<br />
7
Training by Design – individuelle und maßgeschneiderte <strong>Trainings</strong><br />
Findest du in unserem offenen <strong>Trainings</strong>kalender kein<br />
passendes Thema? Hast du spezielle Anforderungen,<br />
die einer maßgeschneiderten Anpassung bedürfen?<br />
Mit einem Training by Design konzentrierst du dich<br />
voll und ganz auf das Entwicklungspotential deiner<br />
Mitarbeiter. Sprich mit uns über deine unternehmenseigenen<br />
Herausforderungen und Ziele. Wir entwickeln<br />
ein <strong>Trainings</strong>konzept, das genau zu deinem Unternehmen<br />
passt.<br />
Unsere erfahrenen Trainer kommen dazu gerne in dein<br />
Unternehmen und leiten die exklusiven Veranstaltungen.<br />
Du kannst sicher sein, dass Wissen mit Spaß und<br />
Lust zum Ausprobieren vermittelt wird. Praktische<br />
Übungen geben den Teilnehmern Sicherheit und das<br />
Gelernte kann sofort in die Tat umgesetzt werden. So<br />
werden in Zukunft positive Erlebnisse den Alltag<br />
deiner Mitarbeiter und Kunden bestimmen, sich einprägen<br />
und beide an dein Unternehmen binden.<br />
Deine Vorteile auf einen Blick:<br />
Die <strong>Trainings</strong> werden auf deine Bedürfnisse<br />
zugeschnitten<br />
Kleine Lernreisen, bestehend aus mehreren<br />
<strong>Trainings</strong>einheiten, ermöglichen eine ideale<br />
Mitarbeiterförderung<br />
Die Kurse können bei dir vor Ort durchgeführt<br />
werden, was Zeit und Kosten spart<br />
<strong>Trainings</strong> by Design stellen schon ab vier Teilnehmern<br />
eine günstigere Alternative zu unseren<br />
offenen <strong>Trainings</strong> dar<br />
Auch als White Label <strong>Academy</strong> möglich<br />
ps-ee.com
:<br />
ÜUbersicht unserer<strong>Trainings</strong><br />
10 REVERSE THINKING<br />
12<br />
13<br />
14<br />
15<br />
16<br />
17<br />
18 CUSTOMER SERVICE SKILLS<br />
20<br />
21<br />
22<br />
23<br />
25<br />
Experience STARs Bootcamp<br />
Einführung in EPIC Leadership<br />
EPIC - Empowering Leadership<br />
EPIC - Purpose Driven Leadership<br />
EPIC - Inspiring Leadership<br />
EPIC - Coaching Leadership<br />
Authentischer und inspirierender<br />
Service am Gast<br />
Von der Beschwerde zur Begeisterung<br />
Konfliktmanagement<br />
Körpersprache richtig deuten<br />
Andere Kulturen kennenlernen und die<br />
eigene Sicht schärfen<br />
26 LEADERSHIP DEVELOPMENT<br />
27<br />
28<br />
29<br />
30<br />
31<br />
32<br />
33<br />
34<br />
35<br />
36<br />
37<br />
Mein Start als Führungskraft<br />
Lead Myself<br />
Lead My Team<br />
Zeit- und Selbstmanagement<br />
Lead Change<br />
Lead Business<br />
Leadership Power Bootcamp<br />
Konfliktmanagement für Führungskräfte<br />
Mitarbeitergespräche<br />
Erfolgreich durch Mentoring<br />
Employer Branding & Recruiting<br />
38 SALES & BUSINESS DEVELOPMENT<br />
40<br />
41<br />
42<br />
43<br />
44<br />
45<br />
46<br />
47<br />
49<br />
Erfolgreich ab dem ersten Tag im Sales<br />
Sales Power Bootcamp<br />
Individuelle Lösungen verkaufen<br />
Positive Online-Bewertungen anstoßen<br />
Account Management 360°<br />
Upselling in der Zimmerreservierung<br />
Startklar für den Veranstaltungsverkauf<br />
Veranstaltungsverkauf für Profis<br />
Erfolgreiches Upselling im F&B<br />
50 REVENUE & DEMAND MANAGEMENT<br />
51<br />
52<br />
53<br />
54<br />
55<br />
Revenue Management Grundverständnis<br />
Navigation durch den Vertriebsdschungel<br />
Forecast & <strong>Performance</strong> Monitoring<br />
Strategische & Taktische Preisgestaltung<br />
Startklar fürs Revenue Management im MICE<br />
56 PRESENTATION & TRAINING SKILLS<br />
58<br />
59<br />
60<br />
61<br />
62<br />
63<br />
Stark präsentieren<br />
Train the Trainer<br />
Star Facilitator<br />
EPIC Zertifizierung<br />
FISH! Facilitator<br />
Emergenetics Trainer/Coach<br />
64 FISH! PHILOSOPHIE<br />
66<br />
67<br />
FISH! für Alle<br />
FISH! für Führungskräfte<br />
Offener <strong>Trainings</strong>kalender<br />
Alle offenen <strong>Trainings</strong> können individuell und exklusiv als<br />
Training by Design an deine Anforderungen angepasst werden!<br />
Alle Termine und Locations unserer <strong>Trainings</strong> sind unter Vorbehalt.<br />
Aktuelle Termine und Locations findest du auf ps-ee.com/academy<br />
68 EMERGENETICS<br />
69<br />
Emergenetics Meeting of the Minds<br />
Powered by<br />
© <strong>Performance</strong> Solutions<br />
9
REVERSE<br />
THINKING<br />
Reverse Thinking hilft Teams und Führungskräften jeden Berührungspunkt mit den<br />
Kunden in ein authentisches und unvergessliches Erlebnis umzuwandeln. Durch<br />
optimales Führungs- und Mitarbeiterverhalten wird das Markenversprechen zum<br />
Leben erweckt. Direkte Auswirkungen auf NPS, Kundenloyalität, Umsatz und<br />
Benchmarks sind spürbar..<br />
ps-ee.com
Reverse Thinking<br />
Nimm deine Kunden mit<br />
auf die Reise<br />
Es ist nicht einfach, deine Kunden kontinuierlich glücklich<br />
und zu loyalen Fans deiner Marke zu machen. In der heutigen<br />
erlebnisgeprägten Wirtschaft ist die Erschaffung von<br />
außergewöhnlichen Momenten und positiven Erlebnissen<br />
für Marken unverzichtbar. Es ist unerlässlich zu wissen, wie<br />
deine Kunden über deine Marke denken und diese erleben.<br />
Unsere Reverse Thinking Philosophie stellt dabei das für das<br />
Markenerlebnis optimale Mitarbeiterverhalten in den Mittelpunkt<br />
deiner Unternehmensstruktur und hilft dir eine dazu passende<br />
Firmenkultur aufzubauen. Das Denken und die Methodik<br />
dahinter ist dabei sowohl Philosophie als auch Prozess.<br />
Die <strong>Performance</strong> <strong>Academy</strong> entwickelt <strong>Trainings</strong>programme, die<br />
derzeitige Verhaltensweisen im Unternehmen in das angestrebte<br />
Kundenerlebnis übersetzen. Das EPIC Leadership Programm<br />
führt zu mehr Mitarbeiterengagement und zu dem gewünschten<br />
Verhalten unseres STAR Ansatzes. Mit diesen Grundbausteinen<br />
ausgerüstet sind Mitarbeiter in der Lage, Kunden und Gästen<br />
unvergessliche Kundenerlebnisse zu bieten.<br />
Reverse Thinking<br />
macht aus<br />
Mitarbeitern<br />
und Kunden<br />
treue Fans des<br />
Unternehmens<br />
11
Reverse Thinking<br />
EXPERIENCE<br />
STARS BOOTCAMP<br />
Jeder kann sich dazu entscheiden,<br />
ein STAR zu werden<br />
Eines der wichtigsten Ziele eines Unternehmens sollte es sein, aus<br />
Kunden, Gästen, Passagieren und Patienten begeisterte und loyale<br />
Fans zu schaffen. Ein wahrer Fan kommt immer wieder und empfiehlt<br />
das Unternehmen weiter, aufgrund seiner Erlebnisse.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
11.04. Hamburg<br />
07.11. Eschborn<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
Welcome to STAR Reverse<br />
Wieso ist das Kundenerlebnis wichtig und was sind die relevanten<br />
Trends und Erwartungshaltungen<br />
Beispiele erfolgreicher Unternehmen und was können wir<br />
daraus lernen?<br />
Reverse Thinking - Modell und Philosophie<br />
Was macht Mitarbeiter zu Experience STARs?<br />
Wie werde ich ein Erlebnis-STAR?<br />
Wie kann ich die vier Verhaltensweisen<br />
Surprising (Überraschend), Touching (Bewegend),<br />
Assisting (Ünterstützend) und Recognizing<br />
(Wertschätzend) in meinen Arbeitsalltag einbauen?<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Face-to-Face<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
12
Reverse Thinking<br />
EINFÜHRUNG IN<br />
EPIC LEADERSHIP<br />
Werde vom traditionellen Manager zum<br />
zukünfigen EPIC Leader<br />
Das Einführungsmodul zu EPIC Leadership wird dir helfen, die Komponenten<br />
der EPIC Leadership Philosophie zu verstehen, um ein noch<br />
motivierender, zielorientierter, inspirierender und coachender Leader<br />
deines Team oder Unternehmens zu werden. EPIC Leadership ist<br />
dabei Teil des Reverse Thinking Programms. Alles Erlernte kann bereits<br />
am Tag nach diesem Training in der Praxis angewendet werden! Der<br />
Schwerpunkt liegt daher stark auf der Einbettung der EPIC Leadership<br />
Philosohpie in deine tägliche Arbeit.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Gewinne erste Einblicke in EPIC Leadership und wie du EPIC-<br />
Verhalten zum Leben erwecken kannst<br />
Verstehe, wie wichtig es ist, EPIC Leadership zu zeigen, damit dein<br />
Team das gewünschte Verhalten in deinem Unternehmen zeigen kann<br />
Erhalte ein tieferes Verständnis für deinen eigenen Führungsstil und<br />
welche Auswirkungen deine Führungsart auf dein Team und deine<br />
Mitarbeiter haben kann<br />
Implementiere die EPIC Führungseigenschaften in deinem Team<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
16.05. Düsseldorf<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Face-to-Face<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
Powered by<br />
© <strong>Performance</strong> Solutions 13
Reverse Thinking<br />
EPIC - EMPOWERING<br />
LEADERSHIP<br />
Werde ein ‘EMPOWERING’ EPIC Leader!<br />
Die Vertiefung dieses <strong>Trainings</strong> in ‘Empowering’ EPIC Leadership<br />
wird dir helfen, dein Team zu mehr Entscheidungsbefugnis zu bringen<br />
und die eigene Handlungsfähigkeit deiner Mitarbeiter zu stimulieren.<br />
Es baut auf die EPIC Philosophie und macht dich (noch ein bisschen<br />
mehr) zu einem EPIC Leader. EPIC Leadership ist Teil des Reverse<br />
Thinking Programms. Alle Lektionen können am Tag nach diesem<br />
Training in der Praxis angewendet werden. Der Schwerpunkt liegt<br />
auf der Einbettung von Führungskräften in deinen tatsächlichen<br />
Arbeitsalltag.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
27.08. München<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Face-to-Face<br />
Erlebe ‘Empowerment’ und die Wirkung davon im Team<br />
Erfahre, wie die Empowerment’ und Handlungsfähigkeit anderer zu<br />
Engagement beiträgt<br />
Erfahre und entdecke, wie Empowerment’ dich wachsen lässt und<br />
wie es dein Team wachsen lässt<br />
Verstehe was notwendig ist, um ein innovatives Unternehmen zu sein<br />
Du wirst lernen, wie man Teammitgliedern Aufgaben und<br />
Verantwortung anvertraut<br />
Erkenne, wie du dich zu einem befähigenden Führungsstil<br />
verpflichtest<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
14
Reverse Thinking<br />
EPIC - PURPOSE DRIVEN<br />
LEADERSHIP<br />
Werde ein ‘PURPOSE-DRIVEN’ EPIC Leader!<br />
Die Vertiefung dieses <strong>Trainings</strong> in ‘Purpose-Driven’ EPIC Leadership<br />
wird dir helfen, dein Team mit einer klaren Absicht zu leiten und<br />
zielorientiert für alle Mitarbeiter im Team eine klare Wegweisung mit<br />
deutlichem Kontext zu verschaffen. Es baut auf die EPIC Philosophie<br />
und macht dich (noch ein bisschen mehr) zu einem EPIC Leader. EPIC<br />
Leadership ist Teil des Reverse Thinking Programms. Alle Lektionen<br />
können am Tag nach diesem Training in der Praxis angewendet<br />
werden. Der Schwerpunkt liegt auf der Einbettung von Führungskräften<br />
in deinen tatsächlichen Arbeitsalltag.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
06.09. Eschborn<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Face-to-Face<br />
Finde heraus, warum es so wichtig ist klare Absichten und Werte<br />
zu verkörpern und wie du dies sowohl auf persönlicher als auch auf<br />
geschäftlicher Ebene anwenden kannst<br />
Lerne und teile persönliche Werte und wie sie in einem Team<br />
funktionieren<br />
Erstelle deinen persönlichen Führungskompass<br />
Übersetze diesen Führungskompass in ein konkretes beobachtbares<br />
(alltägliches) Verhalten, um deine für dich und das Unternehmen<br />
festgelegten Absichten zu leben und zu führen<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
Powered by<br />
© <strong>Performance</strong> Solutions 15
Reverse Thinking<br />
EPIC - INSPIRING<br />
LEADERSHIP<br />
Werde ein ‘INSPIRING’ EPIC Leader!<br />
Die Vertiefung dieses <strong>Trainings</strong> in ‘Inspiring’ EPIC Leadership wird dir<br />
helfen, deine Team zu inspirieren und zu motivieren und dabei den<br />
Mehrwert und die Leistungen deiner Mitarbeiter nicht aus den Augen<br />
zu verlieren. Inspirierte Mitarbeiter sind selbst viel produktiver und<br />
inspirieren die Menschen um sich herum, sich auf höhere Ziele zu<br />
konzentrieren. Lerne was einen inspirirenden Leader von einem<br />
gewöhnlichen Manager unterscheidet und wie du die neuen<br />
Erkenntnisse ab morgen umsetzen kannst!<br />
Alle Lektionen können am Tag nach diesem Training in der Praxis<br />
angewendet werden. Der Schwerpunkt liegt auf der Einbettung von<br />
Führungskräften in deinen tatsächlichen Arbeitsalltag.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Lasse dich selbst inspirieren und inspiriere andere mit dir<br />
beigebrachten Techniken und Mitteln<br />
Erfahre, wie du basierend auf Authentizität, ehrlich und offen<br />
führen kannst<br />
Finde heraus, was dein Team inspiriert<br />
Lerne, deine Geschichten, Visionen und Ideen auf inspirierende<br />
Weise zu teilen<br />
Erlange Vertrauen in das Sprechen und Storytelling<br />
Teile deine Energie und Leidenschaft<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
15.10. Hamburg<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Face-to-Face<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
16
Reverse Thinking<br />
EPIC - COACHING<br />
LEADERSHIP<br />
Werde ein ‘COACHING‘ EPIC Leader!<br />
Die Vertiefung dieses <strong>Trainings</strong> in ‘Coaching’ EPIC Leadership wird dir<br />
helfen, was es bedeutet Leader und Coach in einem zu sein, und anderen<br />
dabei zu helfen, ihre eigenen Fähigkeiten zu verbessern. Hierbei<br />
geht es vor allem darum die Stärken deiner Mitarbeiter aufzubauen<br />
und wo nötig, Anleitung zu geben. Es baut auf die EPIC Philosophie<br />
und macht dich (noch ein bisschen mehr) zu einem EPIC Leader. EPIC<br />
Leadership ist Teil des Reverse Thinking Programms. Alle Lektionen<br />
können am Tag nach diesem Training in der Praxis angewendet<br />
werden! Der Schwerpunkt liegt auf der Einbettung von Führungskräften<br />
in deinen tatsächlichen Arbeitsalltag.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Verstehe die Relevanz und das Potenzial von einem Coaching-<br />
Führungstil<br />
Erlebe EPIC Coaching und wie du dies im eigenen Team und/oder<br />
Organisation anwenden kannst<br />
Lerne wie du deinen Coachingstil an verschiedene Generationen<br />
und Zielgruppen anpassen kannst<br />
Übe dich mit verschiedenen Coachingeinsichten und -fähigkeiten<br />
Gewinne Einblicke in praktische Tools, um Coaching zu einem Teil<br />
deiner täglichen Aktivitäten zu machen<br />
Du machst dich mit den zentralen Coachinginstrumenten vertraut<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
12.12. München<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Face-to-Face<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
17
CUSTOMER<br />
SERVICE<br />
SKILLS<br />
Suchst du nach neuen Wegen, deinen Kunden ein kontinuierliches Kundenerlebnis<br />
zu bieten? Hast du Schwierigkeiten mit der Kundenbearbeitung oder<br />
Kundenbeschwerden? Möchtest du deine Kunden in begeisterte Fans umwandeln?<br />
Wähle eines der Customer Service <strong>Trainings</strong> aus, registriere dich online oder frage bei<br />
uns ein internes Training in deiner Firma an.<br />
ps-ee.com
Customer Service Skills<br />
Boost Customer Service<br />
Die <strong>Performance</strong> <strong>Academy</strong> hilft Unternehmen im direkten<br />
Kundenkontakt, unvergessliche Erlebnisse zu liefern -<br />
immer mit dem Ziel vor Augen, deine Kunden, Gäste,<br />
Patienten, Reisenden und natürlich auch Mitarbeiter<br />
glücklich zu machen. Mit Hilfe der <strong>Performance</strong> <strong>Academy</strong><br />
werden erwünschte Verhaltensweisen, Wissen, Skills<br />
und Kompetenzen trainiert, die benötigt werden um<br />
die Kundenzufriedenheit zu steigern - und noch viel<br />
mehr - Kunden glücklich zu machen! Möchtest du die<br />
Kundenzufriedenheit innerhalb deiner Firma steigern?<br />
Die <strong>Performance</strong> <strong>Academy</strong> bzw. ehemalige IFH blickt nun<br />
zurück auf über 30 Jahre Erfahrung im Customer Service<br />
Training, für Kunden auf der ganzen Welt.<br />
Jedes unserer Customer Service <strong>Trainings</strong> bieten wir dir<br />
sowohl als offenes Training als auch als internes Training<br />
in deiner Firma an. Hast du weitere Vorstellungen für<br />
Lernziele, die vom klassischen Training abweichen? Unser<br />
Spezialistenteam für Lernkonzeption und Gamification geht<br />
gerne auf deine Bedürfnisse und Anforderungen ein und<br />
setzt das in ein individuelles (blended) <strong>Trainings</strong>erlebnis<br />
um.<br />
Customer Service<br />
Excellence has<br />
always been<br />
and will always<br />
be one of the<br />
critical competitive<br />
advantages for any<br />
business!<br />
19
Customer Service Skills<br />
AUTHENTISCHER UND<br />
INSPIRIERENDER SERVICE<br />
AM GAST<br />
Du suchst nach Wegen, um herausragende<br />
Kundenerlebnisse zu erreichen?<br />
Du möchtest dabei du selbst sein und deine<br />
persönlichen Stärken nutzen?<br />
Dieses Training befasst sich mit authentischem Kundenservice. Du<br />
lernst wie du eine richtige Verbindung mit dem Kunden herstellst und<br />
was es bedeutet authentisch und ehrlich zu sein. Du wirst die Wichtigkeit<br />
von authentischem Verhalten verstehen und inspiriert werden, dies<br />
gegenüber Kollegen und Kunden zu leben.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Identifiziere die Erwartungen deiner Gäste und reflektiere wie diese<br />
situationsbedingt variieren<br />
Was macht einen ‘Hospitality-Moment’ aus (Menschen versus<br />
Produkt)?<br />
Verstehe, was es heißt, authentisch zu sein und voller Energie und<br />
Leidenschaft zu arbeiten<br />
Erlebe die Kraft der Leidenschaft<br />
Verstehe die Erlebnispyramide und deren Auswirkungen auf<br />
Servicestandards<br />
Bilde und schaffe neue authentische Interaktionen an<br />
unterschiedlichen Berührungspunkten mit dem Gast<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
04.04. München<br />
05.06. Hamburg<br />
29.10. Frankfurt/Eschborn<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
20
Customer Service Skills<br />
VON DER BESCHWERDE<br />
ZUR BEGEISTERUNG<br />
Dir fällt es schwer, Kundenbeschwerden zu<br />
bearbeiten und du hast das Gefühl, dass diese<br />
oftmals nicht gerechtfertigt sind?<br />
Dieses Training befasst sich mit dem A bis Z der Kundenbeschwerden<br />
und damit, wie man sie beschwichtigt. Du wirst verstehen wie wichtig<br />
die Kundenzufriedenheit ist, welche Relevanz der NPS (Net Promoter<br />
Score) hat und wie das Vertrauen zwischen dem Kunden und der Marke<br />
durch effiziente Einwand- und Reklamationsbehandlung wieder hergestellt<br />
werden kann. Du erfährst was miserable und magische Momente<br />
sein können und wie diese durch den NPS messbar und nachvollziehbar<br />
werden.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
22.02. Berlin<br />
05.04. München<br />
12.04. Hamburg<br />
24.05. Eschborn<br />
12.09. Düsseldorf<br />
22.11. Dresden<br />
29.11. Bremen<br />
12.12. Stuttgart<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
Lerne und verstehe die Sichtweise des Gastes bzw. Kunden und die<br />
Gründe, sich zu beschweren<br />
Nutze die eigenen Erfahrungen bei der täglichen Bearbeitung von<br />
Beschwerden<br />
Erkenne den Unterschied zwischen kritischen Kommentaren,<br />
gerechtfertigten und ungerechtfertigten Beschwerden<br />
Lerne, welcher Ansatz bei verschiedenen Arten von Beschwerden<br />
anzuwenden ist<br />
Werde selbstbewusster, deinen eigenen Stil während der Kommunikation<br />
mit dem sich beschwerenden Gast bzw. Kunden anzuwenden<br />
Finde neue Lösungen für die häufigsten Beschwerden, um Gäste<br />
zu WOWen<br />
DAUER<br />
0,5 Tage<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
295,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
21
Customer Service Skills<br />
KONFLIKT-<br />
MANAGEMENT<br />
Hast du manchmal energiezerrende Konflikte,<br />
die zur Frustration führen und dich von dem<br />
Erreichen deiner Ziele abhalten?<br />
Du lernst, warum Konflikte auftreten, wie man sie erkennt und welche<br />
Gefühle bei jedem Einzelnen dabei auftreten können. Du wirst verschiedene<br />
Konfliktstrategien kennenlernen und deren situative Anwendung<br />
differenzieren.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
21.02. Berlin<br />
10.07. Dresden<br />
11.09. Düsseldorf<br />
05.11. Wien<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
Unterscheide zwischen Konflikten und Konsequenzen sozialer<br />
Verhaltensweisen<br />
Bewerte die eigenen Verhaltensmuster in Konfliktsituationen<br />
Rufe den Leitfadens des effektiven Konfliktmanagements ab<br />
Erkenne ruhende Konflikte<br />
Erkenne die verschiedene Konfliktstufen und lerne<br />
Handlungsempfehlungen kennen<br />
Stelle deinen eigenen Konfliktbewältigungstand durch Reflektion<br />
von vergangenen Erfahrungen fest<br />
Reflektiere deine eigenen kommunikativen Stärken und Schwächen<br />
und deren Einfluss auf die Lösung von Konflikten<br />
Stelle fest, wie Menschen sich in Konflikten verhalten<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
22
Customer Service Skills<br />
KÖRPERSPRACHE<br />
RICHTIG DEUTEN<br />
Wie man Körpersprache liest und interpretiert<br />
Dieses Training wird dich mit Wissen darüber versorgen, wie dein eigener<br />
Körper in Stresssituationen reagiert und wie deine wahren Gefühle<br />
enthüllt werden. Mithilfe von vielen praktischen Übungen während<br />
des <strong>Trainings</strong> lernst du dich selbst viel besser kennen. Darüber hinaus<br />
bildet die Analyse verschiedener Gesten den Kern der <strong>Trainings</strong>session<br />
und hilft dir, verschiedene Situationen professioneller zu bewerten.<br />
Nach diesem Workshop wird sowohl deine eigene Körpersprache, als<br />
auch die deines Gegenübers in Zukunft weniger herausfordernd sein.<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
15.03. Bremen<br />
30.10. Eschborn<br />
05.12. München<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Analyse deiner eigenen Körpersprache<br />
Viele Beispiele und Übungen aus dem wirklichen Leben<br />
Erfahre, wie du negative Gesten vermeiden kannst<br />
Konstantes Selbstmanagement in verschiedenen Situationen,<br />
einschließlich Gesprächen<br />
Analyse der Körpersprache von deinen Gästen und Kunden<br />
Schlussfolgerungen aus der Körpersprache ziehen und entsprechend<br />
reagieren<br />
Beispiele, wie du Körpersprache in deiner täglichen Routine praktisch<br />
verwenden kannst<br />
DAUER<br />
0,5 Tage<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
295,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
23
Customer Servicee Skills<br />
DIVERSITY<br />
MANAGEN<br />
24
Customer Service Skills<br />
ANDERE KULTUREN<br />
KENNENLERNEN UND DIE<br />
EIGENE SICHT SCHÄRFEN<br />
Sich kulturellen Unterschieden bewusst<br />
werden<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
ONLINE TRAINING<br />
Das Training zeigt dir, wie du mit Kunden aus verschiedenen Kulturen<br />
und Umgebungen souverän umgehen und dich in bestimmten Situationen<br />
unverfänglich verhalten kannst. Du findest heraus, wie du<br />
Kulturen und Stereotypen erkennst und verstehst. Außerdem lernst du<br />
verschiedene Kulturen aus verschiedenen Regionen der Welt kennen<br />
um entsprechend derer Verhaltensregeln zu kommunizieren. Du erkennst<br />
wie vergangene Erfahrungen unser Weltbild änderten, entwickelst<br />
ein tieferes Verständnis für die Theorien nach Hoofstede und wie<br />
man diese Theorien und der Praxis umsetzen kann.<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
Online 24/7<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Definiere die verschiedenen Kulturen und Stereotypen<br />
Begreife, wie wir durch unsere Erfahrungen die Welt sehen<br />
Kommuniziere effektiv mit unterschiedlichen Kulturen, mit<br />
angemessenen Verhaltensregeln und durch das Verständnis<br />
füreinander<br />
Trete sicher deinen Gästen in Situationen gegenüber, die von<br />
verschiedenen Hintergründen und vielfältigen Kulturen geprägt sind<br />
Verstehe und praktiziere die Theorien nach Geert Hoofstedes<br />
Schaffe eine gemeinsame Ebene zwischen zwei unterschiedlichen<br />
Kulturen<br />
INVESTITION<br />
149,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
25
LEADERSHIP<br />
DEVELOPMENT<br />
Welcher Führungsstil ist für Mitarbeiter und<br />
Kunden gewinnbringend?<br />
Die <strong>Performance</strong> <strong>Academy</strong> hilft Organisationen<br />
sich so aufzubauen, dass unvergessliche Erlebnisse<br />
mit dir und deiner Marke erfahrbar sind. Für<br />
deine Kunden, Gäste, Patienten, Reisenden<br />
und… Mitarbeiter. Wir bieten dir Leadership<br />
<strong>Trainings</strong>, Coachings und Workshops, um dir einen<br />
tiefgreifenden Einblick darüber zu geben, wie du<br />
deine Unternehmenskultur aktiv wahrnehmen und<br />
gestalten kannst.<br />
Darüber hinaus geben wir dir die Möglichkeit, deinen<br />
eigenen Führungsstil anhand deiner Ziele für deine<br />
Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu entwickeln.<br />
Unsere Leadership <strong>Trainings</strong> bieten wir dir sowohl<br />
als offenes Training als auch als exklusives Training<br />
in deiner Firma an. Hast du weitere Vorstellungen für<br />
Lernziele, die vom klassischen Training abweichen?<br />
Unser Spezialistenteam für Lernkonzeption und<br />
Gamification geht gerne auf deine Bedürfnisse und<br />
Anforderungen ein und setzt das in ein individuelles<br />
(blended) Leadership <strong>Trainings</strong>erlebnis um.<br />
ps-ee.com
Leadership Development<br />
MEIN START ALS<br />
FÜHRUNGSKRAFT<br />
Jetzt bist Du eine Führungskraft … es fühlt<br />
sich anders an als die Betrachtung aus der<br />
Mitarbeiterperspektive. Was ist zu tun?<br />
Als neue Führungspersönlichkeit erhältst du das Wissen und Selbstbewusstsein,<br />
um ein erfolgreicher, effektiver und effizienter Chef zu sein.<br />
Du lernst auf Grundlage des Mitarbeiterverhaltens in verschiedenen<br />
Situationen das angebrachte Führungsverhalten zu zeigen. Darüber<br />
hinaus wirst du verstehen, was der Unterschied zwischen Management<br />
und Führung ist und dass Motivation ein wichtiges Führungsinstrument<br />
ist.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Verstehe, warum und wie du in die neue Rolle wechseln sollst<br />
Erkenne, wie wichtig Glaubwürdigkeit ist und lerne, was zu tun ist,<br />
um daran zu arbeiten<br />
Lerne die Unterschiede zwischen Leadership und Management<br />
kennen<br />
Passe dein Führungsverhalten unterschiedlicher Situationen an, um<br />
effizienter zu sein<br />
Lerne wie du Motivation als Führungswerkzeug anwenden kann<br />
Wende einfache Kommunikationsregeln an, die berufliche<br />
Beziehungen verbessern<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
08.03.<br />
29.03.<br />
17.05.<br />
07.06.<br />
28.08.<br />
10.10.<br />
28.11.<br />
13.12.<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
Hamburg<br />
Stuttgart<br />
Düsseldorf<br />
Bremen<br />
München<br />
Zürich<br />
Bremen<br />
Eschborn<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
27
Leadership Development<br />
LEAD MYSELF<br />
Es gibt ein Sprichwort: “Die schwierigste<br />
Person, die du führen kannst, bist du…”<br />
Du wirst in diesem Training lernen deine eigenen Werte, Überzeugungen,<br />
Kompetenzen und Qualitäten zu bewerten, um in deiner Position<br />
mehr Selbstvertrauen zu erlangen und deine Rolle als Chef effizient<br />
und effektiv auszufüllen. Du erhältst wertvolle Einblicke in deine eigenen<br />
präferierten Denkweisen, die dein Handeln maßgeblich beeinflussen.<br />
Du wirst verstehen was dich selbst motiviert bzw. demotiviert und<br />
Techniken lernen, um diese ‘Entmutiger’ in Zaum zu halten. Außerdem<br />
lernst du den Unterschied zwischen Management und Leadership<br />
kennen und dies situationsgerecht einzusetzen.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Selbstreflektion mit Emergenetics: Präferierte Denkweisen und<br />
Verhaltensattribute – sich selbst verstehen, hilft andere zu verstehen<br />
Unterscheide zwischen Leadership und Management und wende<br />
dies entsprechend an<br />
Lerne, was uns (de)motiviert und wie wir die Energie in<br />
Mitarbeitermotivation umwandeln können<br />
Erkenne die Auswirkungen von Veränderungen auf Einzelpersonen<br />
und was deine Rolle in diesem Prozess ist<br />
Lerne, wie du Zeit und Prioritäten optimal verwalten kannst<br />
Formuliere SMARTe Ziele und reflektiere das eigene Verhalten<br />
Lerne die verschiedenen Delegationsarten und setze das effektiv um<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
04. - 05.04.<br />
04. - 05.07.<br />
18. - 19.07.<br />
23. - 24.10.<br />
27. - 28.11.<br />
11. - 12.12.<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
2 Tage<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
995,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
Düsseldorf<br />
Hamburg<br />
Wien<br />
Bremen<br />
Stuttgart<br />
Eschborn<br />
28
Leadership Development<br />
LEAD MY TEAM<br />
Wie kann ich das Beste aus meinem<br />
Team herausholen?<br />
Durch dieses Training wirst du die Teamdynamik besser verstehen.<br />
Dies soll dir als Teamleiter helfen, individuelle Talente zu nutzen und<br />
zu fördern, um Unternehmensziele zu erreichen. Du wirst die Reise der<br />
Mitarbeiterentwicklung verstehen und deine eigene Rolle und Verantwortlichkeit<br />
erkennen.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Verstehe die Reise des Mitarbeiters im Betrieb und deine Rolle und<br />
Verantwortung dabei<br />
Sei für neue Mitarbeiter die bestmögliche Unterstützung bei ihrem<br />
Start im Unternehmen bzw. in der Abteilung<br />
Führe die individuellen Teammitglieder entsprechend ihrer<br />
persönlichen Entwicklungsbedürfnisse<br />
Verstehe die Wichtigkeit von ‘Empowerment’<br />
Ermittle die Zufriedenheit des Teams und Möglichkeiten diese zu<br />
erhöhen<br />
Erfahre, wie du Feedback richtig gibst und annimmst und lerne<br />
Feedback als Geschenk anzusehen<br />
Löse Konflikte mit einem ‘win-win’ Ansatz<br />
Sei sensibilisiert für Kompetenzen, die für verschiedene Positionen in<br />
verschiedenen Abteilungen benötigt werden<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
27. - 28.03.<br />
16. - 17.04.<br />
14. - 15.05.<br />
02. - 03.07.<br />
16. - 17.07.<br />
18. - 19.09.<br />
29. - 30.10.<br />
03. - 04.12.<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
2 Tage<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
995,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
Stuttgart<br />
Dresden<br />
Düsseldorf<br />
Hamburg<br />
Wien<br />
Berlin<br />
Zürich<br />
Eschborn<br />
29
Leadership Development<br />
ZEIT- UND<br />
SELBSTMANAGEMENT<br />
Manage deine tägliche Arbeit (noch)<br />
effizienter!<br />
Durch spezielle Organisationstechniken - abgestimmt auf deinen individuellen<br />
Arbeitsalltag, Selbstbeobachtung und effiziente Abläufe - gewinnst<br />
du mehr Sicherheit und damit mehr Zeit für dich selbst, nicht nur für<br />
essentielle, sondern auch für neue Aufgaben. Dieses Training ermöglicht<br />
dir auch ein allgemeines Verständnis von Zeitaufwand und ‘Quality Time’ -<br />
sprich jemandem oder etwas besondere Aufmerksamtkeit schenken.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
22.02. Eschborn<br />
26.04. Bremen<br />
11.07. Dresden<br />
06.11. Wien<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
Priorisieren von Aufgaben aus einer bestimmten Aufgabenliste oder<br />
Fallbeispielen<br />
Einheitlicher Ansatz und Verständnis dafür, sich täglich selbst zu<br />
managen<br />
Verbesserung der Fähigkeit, deine Arbeit und die Arbeit des Teams zu<br />
planen<br />
Erkenne die Merkmale, die beim Unterteilen und Aufschlüsseln von<br />
Aufgaben berücksichtigt werden sollten<br />
Übe dich darin, bestimmte Aufgaben in so kurzer Zeit wie möglich zu<br />
erledigen<br />
Grundlagen der ‘Eisenhower Entscheidungsmatrix’ verstehen und üben<br />
Verstehe und übe die Grundlagen der Methode ‘Getting things done’<br />
(von David Allen)<br />
DAUER<br />
0,5 Tage<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
295,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
30
Leadership Development<br />
LEAD CHANGE<br />
Die einzige Konstante im Leben ist die<br />
Veränderung ... wie kann man mit diesen<br />
Veränderungen im Arbeitsalltag umgehen?<br />
Dieses eintägige Training vermittelt Führungskräften und Geschäftsführern<br />
hilfreiches Wissen, um sich erfolgreich mit anstehenden<br />
Veränderungsprozessen auseinanderzusetzen.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Lerne, was Change Management ist<br />
Implementiere verschiedene Phasen der Veränderung, um ein<br />
sicheres Arbeitsumfeld zu schaffen<br />
Verstehe den Zusammenhang zwischen Motivationstypen und wie<br />
Menschen auf Veränderung reagieren<br />
Reflektiere, wie du auf Veränderung reagierst (Change Curve)<br />
Analysiere die Philosophie von Kotter im Change Management<br />
Wende Kotters Schritte der kulturellen Veränderung anhand eines<br />
realen Geschäftsbeispiels an<br />
Kommuniziere während des Change Management Prozess auf eine<br />
effektive Art<br />
Verstehe die grundlegende Psychologie hinter dem Change<br />
Management und warum Veränderung unausweichlich und wichtig<br />
für das Leben und in Organisationen ist<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
07.06. Eschborn<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
31
Leadership Development<br />
LEAD THE BUSINESS<br />
Leite ich mein Unternehmen oder meine<br />
Abteilung optimal? Und nutze ich den lokalen<br />
Markt um mich herum zu 100 Prozent?<br />
Dieses Training wird dir die Grundlagen einer Balanced Scorecard<br />
erläutern und wie du dieses Wissen nutzen kannst, um deine persönlichen<br />
und beruflichen Ziele und Prioritäten zu verstehen, zu entwickeln<br />
und festzulegen. Du verstehst, welche Schwerpunktbereiche zu einem<br />
erfolgreichen Geschäft und einer erfolgreichen Abteilung beitragen.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Erfahre und verstehe, welche Bereiche zu einem erfolgreichen<br />
Geschäft beitragen<br />
Analysiere die Abteilungs-/ Unternehmensprioritäten basierend auf<br />
Marktsegmentierung<br />
Entdecke deine persönliche Verantwortung, die Abteilungs-/<br />
Unternehmensprioritäten zu beeinflussen<br />
Entwickele eine eigenene, persönliche Strategie, um die<br />
Geschäftsergebnisse zu verbessern<br />
Stelle einen Geschäftsplan mit deinen Unternehmenszielen auf, die<br />
das Marktpotenzial steigern<br />
Analysiere deine Unternehmensstrategie und Vision gegenüber der<br />
tatsächlichen Marktsituation<br />
Erstelle ein solides Marketingkonzepts basierend auf dem<br />
Geschäftsplan<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
03.12. München<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
32
Leadership Development<br />
LEADERSHIP<br />
POWER BOOT CAMP<br />
Wie kannst du deine Wirkung als Führungskraft<br />
steigern, damit deine Mitarbeiter dir<br />
gerne folgen?<br />
In einem Business, das nicht nur überleben, sondern auch wachsen<br />
und profitabel bleiben möchte, muss das Team entscheidende Fähigkeiten<br />
in Management und Führung beherrschen. Das sind Fähigkeiten,<br />
die eine Organisation differenzieren, wenn wirtschaftliche und<br />
interpersonale Krisen auftreten, weil sie die innovativsten und effektivsten<br />
Führungskräfte beschäftigt.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Reflektiere deinen persönlichen Führungsstil<br />
Verstehe den Einfluss von Mitarbeiterförderung<br />
Unterscheide zwischen den Wörtern Leader, Manager oder Coach<br />
Wende verschiedene Coaching Strategien an<br />
Analysiere dein Team und lerne einzuordnen wer führt, wer folgt und<br />
wer das Team aufhält<br />
Verstehe die Teamdynamiken<br />
Erstelle dir einen persönlichen Plan, um ein noch stärkerer Leader<br />
zu werden<br />
Lerne aus praktischen Beispielen, in denen Führungsverhalten<br />
betrachtet wird<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
11. - 13.09. tba<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
2,5 Tage<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
1.295,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
33
Leadership Development<br />
KONFLIKTMANAGEMENT<br />
FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE<br />
Wie kannst du mit Konflikten umgehen und dich<br />
dennoch auf gemeinsame Ziele fokussieren?<br />
Du lernst, warum Konflikte auftreten, wie man sie erkennt und welche<br />
Gefühle bei jedem Einzelnen dabei auftreten können. Du wirst verschiedene<br />
Konfliktstrategien kennenlernen und deren situative Anwendung differenzieren.<br />
Du wirst in der Lage sein, Stufen der Konflikteskalation zu erkennen und<br />
wie du diese mit der entsprechenden Strategie lösen kannst. Du wirst dein<br />
bisheriges Verhalten in Konfliktsituationen reflektieren und herausfinden, wie<br />
‘win-win’ Ergebnisse erreicht werden können.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Erkenne die Stufen der Konflikteskalation<br />
Löse Konflikte mit den angemessenen Strategien<br />
Reflektiere deinen persönlichen Kommunikationsstil auf Basis vergangener<br />
Erfahrungen<br />
Lerne mit Störungen umzugehen, die am Rande des annehmbaren<br />
Verhaltens liegen<br />
Lerne, wie du ‘win-win’ Resultate erzielen kannst<br />
Nutze das Instrument ‘Motivation’, um potentielle Konflikte zu minimieren<br />
Lerne und reflektiere Beispiele möglicher Konflikte, geschäftlich und<br />
persönlich<br />
Lerne die 8 verschiedenen Arten von Konflikten<br />
Identifiziere 4 verschiedene Konfliktstrategielösungen und wende sie an<br />
Erlerne die Bedeutung der Kontaktaufnahme, um ein gemeinsames Ziel<br />
zu erreichen<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
05. - 06.03. Hamburg<br />
14. - 15.05. Stuttgart<br />
08. - 09.10. Zürich<br />
05. - 06.11. Eschborn<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
2 Tage<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
995,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
34
Leadership Development<br />
MITARBEITERGESPRÄCHE<br />
ALS STRATEGISCHES<br />
FÜHRUNGSINSTRUMENT<br />
Suchst du nach einem Leitfaden, wie du deine<br />
Mitarbeiter motivieren und fördern kannst?<br />
Du lernst den Phasenverlauf eines erfolgreichen Mitarbeitergesprächs.<br />
Du wirst verstehen, dass jede Gesprächsphase durch bestimmte Werte<br />
unterstützt werden sollte, um die Mitarbeiter zu einer Leistungs- bzw.<br />
Verhaltensänderung zu bewegen. Außerdem wirst du den Einfluss deiner<br />
eigenen Persönlichkeit und deiner eigenen Gefühle reflektieren. Du wirst<br />
durch überwiegend praktische <strong>Trainings</strong>anteile Mitarbeitergespräche<br />
simulieren und durch umfangreiches Feedback die eigene Wirkung verbessern.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Verstehe wie man ein möglichst effektives Feedback gibt<br />
Reflektiere wie Mitarbeitergespräche bisher in deiner Firma geführt<br />
wurden<br />
Formuliere deine persönlichen Stärken in deiner Kommunikation<br />
Lerne Techniken, die dir helfen die verschiedenen Arten der<br />
Mitarbeitergespräche erfolgreich zu führen<br />
Lerne, wie man ein Mitarbeitergespräch erfolgreich strukturiert<br />
Erkenne den Einfluss deiner persönlichen Einstellung auf deine<br />
Mitarbeitergespräche<br />
Trainiere dich an allen Arten von Mitarbeitergesprächen und erhalte<br />
intensive Übungen und Feedback<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
16.05. Stuttgart<br />
20.09. Berlin<br />
10.12. Eschborn<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
35
Leadership Development<br />
ERFOLGREICH<br />
DURCH MENTORING<br />
Was ist Mentoring und wie hilft es, optimale<br />
Beziehungen in deiner Organisation aufzubauen?<br />
Dieser Kurs ist wie gemacht für Führungskräfte mit Personalverantwortung,<br />
Mitarbeiter im Hotel und im Hotel Chain Management. Du bekommst in<br />
diesem Training Techniken an die Hand, um deine Mitarbeiter dauerhaft im<br />
Unternehmen zu halten, zu fordern und zu fördern. Du wirst lernen entsprechende<br />
Kandidaten zu identifizieren und diese durch Vertrauen, Empowerment,<br />
Beratung und verbindliche Vereinbarungen weiterzuentwickeln und<br />
auf Führungsrollen vorzubereiten.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Verstehe was Mentoring ist und warum es einen Mehrwert bringen kann<br />
Lerne die verschiedenen Arten des Mentoring kennen<br />
Reflektiere wie heutzutage das Talent Management funktioniert<br />
Erfahre wie man eine Brücke zwischen den Generationen schlägt, wenn<br />
man Mentoringbeziehungen aufbaut<br />
Lerne die verschiedenen Lerntypen kennen und wie du deinen<br />
Mentoringstil den Bedürfnissen der verschiedenen Lerntypen anpasst<br />
Sei in der Lage mit den verschiedenen Erwartungshaltungen in einer<br />
Mentoringbeziehung umzugehen<br />
Stelle fest an welchem Stand du in deinem Mentoring stehst und was du<br />
verbessern kannst<br />
Benutze die Mentoringtheorien, Übungen und Regeln in deinen<br />
Mentoringbeziehungen<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
22.10. Bremen<br />
04.12. München<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
36
Leadership Development<br />
EMPLOYER BRANDING<br />
& RECRUITING<br />
Was sind die neusten Trends im Bereich<br />
Employer Branding und Recruiting und wie<br />
kann ich diese Trends in meinem eigenen<br />
Unternehmen umsetzen?<br />
Am Ende des <strong>Trainings</strong> erhält jeder Teilnehmer ein gesamtheitliches<br />
Verständnis des Employer Branding Prozesses und kann das motiviert<br />
für seinen Alltag übernehmen.<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
07.03. Hamburg<br />
05.12. Eschborn<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Verstehe warum das Employer Branding so wichtig ist<br />
Analysiere verschiedene Arbeitgeberversprechen und wie diese<br />
kommuniziert werden<br />
Erhalte ein tieferes Verständnis über Generationsunterschiede<br />
Lerne und definiere die Hauptprinzipien des Employer Branding<br />
Kommuniziere vor anderen das Marken- und<br />
Arbeitgeberversprechen<br />
Verstehe die globalen Trends und Herausforderungen im Recruiting<br />
Nehme dir spezifische Herausforderungen im Recruiting und<br />
entwickle Ideen dazu<br />
Erkenne die Werkzeuge im Recruiting und wende sie an<br />
Verbinde das Gelernte mit aktuellen Herausforderungen deiner<br />
Firma<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
37
SALES &<br />
BUSINESS<br />
DEVELOPMENT<br />
Lerne wie du Verkaufschancen identifizieren und Verkaufstechniken und Verkaufsskills<br />
zum Abschluss eines Deals nutzen kannst. Möchtest du dein Account Management<br />
professioneller gestalten und effektiver in deiner Kundenakquise werden? Wähle eines<br />
der Sales <strong>Trainings</strong> aus!<br />
ps-ee.com
Sales & Business Development<br />
Nutze die Power deiner<br />
Sales-Mannschaft<br />
Die <strong>Performance</strong> <strong>Academy</strong> hilft dir, deine Verkäufe zu<br />
pushen und so deine Einnahmen zu steigern. Dabei<br />
vermitteln wir deinen Mitarbeitern wichtige Verkaufsskills<br />
und ändern Verhaltensweisen, sofern das erforderlich<br />
ist. Wir teilen mit deinen Mitarbeitern wichtiges Wissen<br />
über das Account- und Revenuemanagement und wie<br />
lösungsorientiertes Verkaufen funktioniert. Das alles trägt<br />
dazu bei, um die allgemeine Verkaufsperformance in<br />
deiner Organisation entscheidend voran zu bringen! Die<br />
<strong>Performance</strong> <strong>Academy</strong> bzw. ehemalige IFH blickt nun auf<br />
über 30 Jahre Erfahrung im Sales Training zurück - für<br />
Kunden auf der ganzen Welt.<br />
Unsere Sales & Business Development <strong>Trainings</strong><br />
bieten wir dir sowohl als offenes Training als auch als<br />
exklusives Training in deiner Firma an. Hast du weitere<br />
Vorstellungen für Lernziele, die vom klassischen Training<br />
abweichen? Unser Spezialistenteam für Lernkonzeption<br />
und Gamification geht auf deine Bedürfnisse und<br />
Anforderungen ein und setzt diese in ein individuelles<br />
(blended) <strong>Trainings</strong>erlebnis um.<br />
A satisfied<br />
customer is<br />
the best<br />
business strategy<br />
of all!<br />
39
Sales & Business Development<br />
ERFOLGREICH AB<br />
DEM ERSTEN TAG IM SALES<br />
Du wünschst dir die geballte Ladung Sales<br />
Basiswissen und möchtest deine Fähigkeiten<br />
entwickeln?<br />
Das Training öffnet dir, als noch eher unerfahrenem Mitarbeiter im<br />
Hotelvertrieb, die Türen zu einem erfolgreichen Start im Hotel Sales.<br />
In diesem Training wird das ‘Verkäufer-Einmal-Eins’ von heute definiert,<br />
indem du mit dem unerlässlichen Handwerkszeug des heutigen<br />
Hotelverkaufs vertraut gemacht wirst.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Erlange ein Grundverständnis über den Hotelverkauf<br />
Lerne die beeinflussenden Faktoren der Kommunikation im<br />
Verkauf kennen<br />
Führe ein Wahrnehmungstraining und Fragetechniken durch<br />
Vermittel starke Nachrichten durch das Storytelling<br />
Definiere die Begriffe Akquise und Aufbau eines Netzwerks<br />
Verstehe die Hauptaspekte der Gäste-/Unternehmensrecherche<br />
Verstehe die Kaufmotive der Kunden<br />
Struktur, Planung, Ablauf einer modernen und professionellen<br />
Kaltakquise<br />
Erfahre die ersten Schritte zur nächsten Akquisition, das Kunden<br />
Ökosystem<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
02.04. München<br />
15.11. Düsseldorf<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
40
Sales & Business Development<br />
SALES POWER<br />
BOOTCAMP<br />
Du willst etwas über professionelles Account<br />
Management, effektive Kundenakquise und<br />
den Aufbau von persönlichen Netzwerken<br />
lernen?<br />
Du erlebst in diesem Training zwei äußerst aktive Tage, in denen der<br />
volle Umfang eines professionellen Account Managements, effektiver<br />
Neukundenakquise und persönliches Netzwerken im Vordergrund<br />
stehen. Theorie und Praxis, im Tagungsraum und körperlich aktiv in der<br />
Natur, zeichnen dieses Erlebnis aus und bilden die Grundlage für eine<br />
langanhaltende Motivationsspritze.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Finde deine eigenen Stärken heraus und nutze sie gewinnbringend<br />
Lerne die Stärken anderer kennen und wie du sie nutzen kannst<br />
Wende ein modernes Account Management erfolgreich an<br />
Erlebe und verstehe, wie man eine professionelle<br />
Neukundenakquise durchführt<br />
Bilde ein Kollegennetzwerk und lerne die Vorteile daraus kennen<br />
Definiere deine Motivatoren und lerne diese konsequent einzusetzen<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
16. - 18.10. tba<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
2,5 Tage<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
1.295,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
41
Sales & Business Development<br />
INDIVIDUELLE LÖSUNGEN<br />
VERKAUFEN<br />
Die Vision des Kunden erkennen und<br />
maßgeschneiderte Lösungen anbieten<br />
In diesem Training erforschst du den Weg zum vollständigen Kundenverständnis<br />
und, was noch etwas wichtiger ist, wie du die Bedürfnisse<br />
der Kunden kennenlernst und eine starke Verbindung mit dem Kunden<br />
aufbaust und pflegst. Du lernst wie sich der Verkauf und das Verkaufen<br />
entwickeln und welche Auswirkung diese Veränderung auf den Kontakt<br />
mit dem Kunden hat. Du ergründest außerdem Wege, wie du mit dem<br />
Kunden einen offenen Dialog führen kannst und so maßgeschneiderte<br />
Lösungen für dessen Vorstellung erarbeitest.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
10.04. Hamburg<br />
25.09. Eschborn<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
Lerne alles über den Verkaufsprozess und erlebe Solution Selling<br />
Erfahre Solution Selling als eigenständige Verkaufsphilosophie und<br />
finde heraus wie sie funktioniert<br />
Verwandele ‘normale’ Kunden in Kunden, die dich weiterempfehlen<br />
weil du sie begeistert hast<br />
Verstehe das ‚Warum‘ des Gastes, um die optimale Lösung zu finden<br />
Stelle fest wo der Unterschied zwischen kontextbasiertem Verkauf<br />
und dem traditionellen Verkauf liegt<br />
Erkenne, was sich Kunden wirklich wünschen<br />
Bereite dich auf die Durchführung eines echten Verkaufsgesprächs<br />
vor<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
42
Sales & Business Development<br />
POSITIVE ONLINE-<br />
BEWERTUNGEN ANSTOSSEN<br />
Sind dir die Bedeutung und Chancen der<br />
Sozialen Medien und Bewertungsportale im<br />
Hinblick auf die heutige Geschäftswelt<br />
bewusst?<br />
Du wirst erfolgreich mit einer Vielzahl von verschiedenen Online-<br />
Plattformen arbeiten und deren kommerzielle Nutzung zur Kundenansprache<br />
entdecken und erlernen. Gleichzeitig kannst du dadurch die<br />
Marktpositionierung und Marktbreite deines Unternehmens beeinflussen<br />
und zur übergeordneten Verkaufsstrategie beitragen.<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
ONLINE TRAINING<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
Online 24/7<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Verstehe, was Social Media Marketing ist<br />
Sei in der Lage die Implementierung von Social Media Marketing zu<br />
verstehen und es voranzutreiben<br />
Gewinne ein Verständnis für den Stellenwert von Online Reputation<br />
Management<br />
Lerne die Hauptgründe für Social Media Analysen und dessen<br />
Leistungskennzahlen (KPI - Key <strong>Performance</strong> Indicator) kennen<br />
Vorbereitungen für die Implementierung treffen können<br />
Baue ein Verständnis für die potentielle Social Media Marketing<br />
Strategie des Hotels auf<br />
INVESTITION<br />
149,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
43
Sales & Business Development<br />
ACCOUNT<br />
MANAGEMENT 360°<br />
Umsatzsteigerung durch den Aufbau<br />
langfristiger Kundenbeziehungen<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
22.05. Eschborn<br />
Du beschäftigst dich in diesem Training damit, innovative Wege zu<br />
finden, um neue Kunden im angespannten Markt zu gewinnen.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Definiere die Wichtigkeit eines systematischen Account<br />
Managements<br />
Lerne wie die Entwicklung von Accounts überwacht wird, um dadurch<br />
langfristig Umsätze zu steigen<br />
Schaffe und pflege dein eigenes Account Management System<br />
Verstehen des Einflusses von TMC’s und Implants auf das Account<br />
Management<br />
Finde neue oder andere Möglichkeiten, Kunden auch in schwierigen<br />
Märkten mit Verträgen an dich zu binden<br />
Erkenne die unmittelbare Verbindung zwischen einer starken<br />
Kundenbindung und erfolgreichem Account Management<br />
Definiere strategische Key Accounts<br />
Schreibe deinen Sales Action Plan nach SMARTen Zielen<br />
Bereite deinen Strategic Account Plan für deine A&B Kunden vor<br />
Versetze dich in die Lage die Umsatzleistung deiner Account zu<br />
analysieren und auszuwerten<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
44
Sales & Business Development<br />
EFFEKTIVES UND INDIVI-<br />
DUELLES UPSELLING IN DER<br />
ZIMMERRESERVIERUNG<br />
Keine Schwierigkeiten mehr mit Beschreibung<br />
von Unterschieden zwischen Zimmern und der<br />
Argumentation von Preisen.<br />
Dieses Training vermittelt dir einen Einblick in die Facetten der Zimmerreservierung.<br />
Du erhältst Tipps, um Verkaufsmöglichkeiten und<br />
mögliche Zusatzverkäufe zu identifizieren und durch entsprechende<br />
Techniken in Buchungen umzuwandeln.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Verstehe den Einfluss von ‘herzlichem’ statt ‘hartem’ Verkauf, durch<br />
Engagement und die Verbindung zum Kunden<br />
Erarbeite die Schlüsselelemente des Produktwissens, die Einfluss auf<br />
die Verkaufsfähigkeit haben<br />
Optimiere deine Kunst des Fragens – Verkaufen ist nicht erzählen,<br />
sondern die richtigen Fragen zu stellen<br />
Baue den perfekten Gesprächsverlauf auf bzw. strukturiere ein<br />
professionelles Verkaufsgespräch<br />
Erarbeite Zimmer- und Hotelbeschreibungen für den Telefonverkauf<br />
Verstehe und trainiere die Vorteilsdarstellung der hoteleigenen<br />
USP‘s (Unique Selling Points)<br />
Entwickle Strategien, um Preiseinwänden zu begegnen<br />
Verstehe und wende verschiedene Upselling Techniken erfolgreich<br />
an<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
14.03. Bremen<br />
24.09. Eschborn<br />
14.11. Düsseldorf<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
45
Sales & Business Development<br />
STARTKLAR FÜR DEN<br />
VERANSTALTUNGSVERKAUF<br />
Wie funktioniert der Veranstaltungsverkauf<br />
und was kann ich selber tun, um wirklich<br />
anders zu sein im MICE Sales?<br />
Ein solides Grundwissen über die wesentlichen Bestandteile von MICE ist<br />
unabdingbar, damit der Kunde im Hotel professionell betreut wird. Der<br />
erste persönliche Kontakt mit dem Kunden ist entscheidend und muss gut<br />
vorbereitet werden. Mitarbeiter des Veranstaltungsverkaufs benötigen ein<br />
sicheres Gespür für die echten Bedürfnisse des Kunden.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Verstehe was MICE wirklich ist<br />
Verstehe den Arbeitszusammenhang und die Wichtigkeit<br />
abteilungsübergreifender Kommunikation<br />
Übertreffe die Erwartungen der Gäste durch korrektes Aufbauen des<br />
Konferenzraums und der Technik<br />
Setze reale USPs (Unique Selling Points) gekonnt ein<br />
Plane konkrete Verbesserungen anhand von Best Practice Beispielen<br />
Kundenbindung als primäre Alltagsaufgabe<br />
Kenne deine Kunden und wie du individuell verkaufen kannst<br />
Kenne die einzelnen Schritte des Verkaufsprozesses und wende sie an<br />
Lerne den Einfluss einfacher Kommunikationsregeln und deren<br />
Anwendung<br />
Verstehe, wie wichtig Hausführungen sind, um besser zu verkaufen<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
03.04. München<br />
21.08. Frankfurt<br />
20.11. Dresden<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
46
Sales & Business Development<br />
VERANSTALTUNGSVERKAUF<br />
FÜR PROFIS<br />
Durch erfolgreiches Upselling, professionelles<br />
Angebotslayout und Kundenbegeisterung<br />
zum Erfolg<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
13.03. Bremen<br />
13.11. Düsseldorf<br />
In diesem Training erhältst du einen Einblick in die verschiedenen<br />
Möglichkeiten des Verkaufs im Veranstaltungsbereich. Du wirst deine<br />
bereits bestehenden Kenntnisse erweitern und danach direkt in deine<br />
Arbeitsweise einbinden können. Außerdem gibt dieses Training dir<br />
Werkzeuge mit, die die Umsetzung von Angeboten in tatsächliche<br />
Buchungen unterstützen werden. Du lernst außerdem die wichtigsten<br />
Bestandteile für einen professionellen Gesprächsverlauf und wie du<br />
einen verbindenden Kontakt mit dem Kunden aufbaust, um auf dessen<br />
Bedürfnisse eingehen zu können.<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Einfluss von ‘herzlichem’ statt ‘hartem’ Verkauf verstehen, durch<br />
persönliches Engagement und emotionales Verbinden mit dem<br />
Kunden<br />
Lerne eine echte Verbindung im MICE Kontext mit dem Kunden<br />
einzugehen<br />
Beschreibe den idealen Ablauf im MICE Geschäft<br />
Finde neue Wege, deine Verkaufstechniken zu verbessern<br />
Optimiere deine Angebote<br />
Erarbeite rationale und emotionale Grundlagen des Verkaufens<br />
Stelle den perfekten MICE Anfrageablauf zusammen<br />
Definiere deinen Anfrage-Angebotsprozess<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
47
Sales Customer & Business Servicee Development<br />
Skills<br />
CUSTOMER<br />
SERVICE<br />
EXCELLENCE<br />
48
Sales & Business Development<br />
ERFOLGREICHES<br />
UPSELLING IM F&B<br />
Bist du auch einer von denen, die sagen, das<br />
Kunden sowiso kein Geld ausgeben wollen<br />
oder versuchst du allen deinen Gästen ein<br />
einmaliges Erlebnis zu bescheren? Es gibt so<br />
viele, die wir glücklich machen können!<br />
Du lernst Techniken, mit deren Hilfe du schnell eine Bindung zum<br />
Kunden aufbauen kannst, die den Verkaufserfolg sicherstellen. Du<br />
erhältst einen Überblick der wichtigsten Stellschrauben, verbunden<br />
mit Anleitungen und Tipps der effizienten Nutzung.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Stelle grundlegende Voraussetzungen für positive Kundenerlebnisse<br />
sicher<br />
Verstehe verschiedene Techniken, um Kundenbedürfnisse zu<br />
identifizieren und wende sie an<br />
Übe, eine positive und nützliche Kundenverbindung herzustellen<br />
Entwickle Techniken, um neue Kundenbedürfnisse und<br />
Verkaufsgelegenheiten zu schaffen<br />
Identifiziere und optimiere bereits vorhandene Verkaufsmöglichkeiten<br />
Wähle und verwerte ideale Mehrverkaufstechniken, abhängig von<br />
verschiedenen Situationen, Bedürfnissen und Verkaufsgelegenheiten<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
20.02. Berlin<br />
23.05. Eschborn<br />
11.12. Stuttgart<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
49
REVENUE &<br />
DEMAND<br />
MANAGEMENT<br />
Werde ein Experte im Revenue Management<br />
Revenue Management wird oftmals als sehr komplex<br />
oder schwierig empfunden, wenn man noch keine<br />
oder wenig Erfahrung darin hat. In unseren Revenue<br />
Management <strong>Trainings</strong> brechen wir zum einen<br />
das große Unbekannte auf ein ganz einfaches und<br />
verständliches Grundwissen herunter und wir zeigen<br />
dir, wie man es mit Spaß und Freude verstehen kann.<br />
Denn deine nachfolgenden Schritte im Revenue<br />
Management sollten für dich inspirierend sein<br />
und Freude bereiten. Wir werden zusammen vom<br />
“Warum brauchen wir das Revenue Management”<br />
bis hin zu den “Golden Rules” alle Grundprinzipien<br />
behandeln und die Komplexität durch ein einfaches<br />
Verständnis der Basics vermitteln.<br />
Unsere Revenue Management <strong>Trainings</strong> bieten wir<br />
dir sowohl als offenes Training als auch als exklusives<br />
Training in deiner Firma an. Hast du weitere<br />
Vorstellungen für Lernziele, die vom klassischen<br />
Training abweichen? Unser Spezialistenteam für<br />
Lernkonzeption und Gamification geht auf deine<br />
Bedürfnisse und Anforderungen ein und setzt diese<br />
in ein individuelles (blended) <strong>Trainings</strong>erlebnis um.<br />
ps-ee.com
Revenue & Demand Management<br />
REVENUE MANAGEMENT<br />
GRUNDVERSTÄNDNIS<br />
Das heutige Prinzip und die goldenen<br />
Regeln verstehen<br />
Das Hauptziel des eintägigen <strong>Trainings</strong>: Dir wird ein detailliertes Verständnis<br />
der Grundprinzipien vom Revenue Mangement vermittelt, damit du<br />
ein Gefühl entwickelst, wie diese einen positiven Einfluss auf den Profit<br />
deiner verkauften Zimmer hat. Wir zeigen dir mit diesem Training, wie du<br />
dein neu erworbenes Wissen in deinem Alltagsgeschäft übernehmen und<br />
ausprobieren kannst. Letztlich hilft es deinem Unternehmen, dass sie mit<br />
dir einen Revenue Optimisation Champion (ROC) im Haus haben.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Verstehe wie sich das Revenue Management entwickelte und dessen<br />
Einfluss auf heutige Hotels<br />
Verstehe die Wichtigkeit der Anpassung von Menschengruppen,<br />
Prozessen und Technologie, um eine Kultur des Revenue Managements<br />
zu entwickeln<br />
Verstehe die Indikatoren, die hauptsächlich für den Vertrieb der<br />
Zimmer verantwortlich sind und wie das Hotel von dem Verfolgen der<br />
<strong>Performance</strong> profitieren kann.<br />
Definiere einige der Schlüsselquellen von Informationen, die benötigt<br />
werden um das Hotelgeschäft zu verstehen<br />
Verstehe den Revenue Management Cycle, um den Revenue<br />
Management Prozess korrekt zu managen<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
27.03. Eschborn<br />
18.09. Dresden<br />
22.10. Eschborn<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
51
Revenue & Demand Management<br />
NAVIGATION DURCH DEN<br />
VERTRIEBSDSCHUNGEL<br />
Komm voran auf deinen Weg durch den<br />
Vertriebsdschungel und mache die richtigen<br />
Schritte, um Umsätze zu steigern und die<br />
richtige Vertriebsstrategie zu finden.<br />
Du gewinnst ein umfassendes Verständnis für die Funktionen von verschiedenen<br />
Vertriebskanälen, die aktuell nutzbar sind. Du lernst, zwischen<br />
Buchungskanälen zu unterscheiden und deren Einfluss auf Vertriebskosten<br />
sowie Marktanteile zu verstehen. Außerdem erforschst du wie Hotels<br />
ihre Einkommensmöglichkeiten durch strategisches Management der<br />
Vertriebskanäle verbessern können.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
10.09. Düsseldorf<br />
10.12. Stuttgart<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
Lerne die Hauptvertriebspartner kennen und verstehe Hotelbuchungen<br />
durch die verschiedenen Kanäle<br />
Erlange ein ausführliches Verständnis der Strukturen heutiger Vertriebskanäle<br />
– Geschäft, Privat, elektronisch (online), MICE und Airlines<br />
Werte die Effizienz und den Beitrag der einzelnen Buchungskanäle aus<br />
Entwickele ein Verständnis darüber, wie die Hotelratenstruktur die<br />
Möglichkeiten des Verkaufs über verschiedene Kanäle beeinflusst<br />
Lerne die Unterschiede zwischen B2B und B2C im Online Vertrieb<br />
kennen<br />
Sei in der Lage verschiedene Vertriebskanäle zu nutzen, um das<br />
Revenue zu steigern<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
52
Revenue & Demand Management<br />
FORECAST & PERFORMANCE<br />
MONITORING<br />
Methodik unter internen und externen<br />
Einflussfaktoren im Bereich ‘Rooms’ verstehen<br />
Dieses Training öffnet dir die Tür zu einer umfangreichen Anzahl an<br />
Forecasting Tools und Methoden, die dich als Revenue Manager dazu<br />
befähigen, genau vorherzusagen wann das Hotel die Chance hätte<br />
höhere Umsatzerlöse als sonst zu generieren. Du lernst wie man einen<br />
nachfragebasierten Forecast erstellt, der dich und das Hotel beim managen<br />
der Preisstrategie unterstützt. Du wirst dabei Einblicke darüber<br />
erhalten, welchen Einfluss die forecasting Methoden auf die Strategien<br />
und die <strong>Performance</strong> des Hotels hat.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Verstehe sowohl die Bedeutung von Forecast und <strong>Performance</strong><br />
Analysen als Werkzeuge, um den Hotel Revenue Prozess strategisch<br />
zu überwachen, zu managen und zu optimieren<br />
Verstehe nachfragegetriebene Prognosen und woher sie sich<br />
ableiten<br />
Verstehe den Einfluss ungebundener Nachfragen auf deinen<br />
Forecast<br />
Verstehe Prozesse, um Zimmer richtig prognostizieren zu können<br />
Verstehe die Schlüsselfaktoren und Bedeutung vom<br />
<strong>Performance</strong>vergleich<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
22.08. München<br />
23.10. Eschborn<br />
29.11. Berlin<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
53
Revenue & Demand Management<br />
STRATEGISCHE & TAKTISCHE<br />
PREISGESTALTUNG<br />
Preismodelle der Neuzeit, so funktioniert die<br />
Preisgestaltung heute!<br />
Du bekommst einen Einblick darüber wie das Pricing die Nachfrage<br />
beeinflusst. Gleichzeitig wirst du die Schritte nachvollziehen können,<br />
die notwendig sind, um den Preis proaktiv zu strukturieren und Ertragschancen<br />
zu optimieren. Dieses Training hilft dir beim Definieren<br />
und Etablieren eines kommerziellen, dynamischen Preises und<br />
strukturierten Preispaketen, um dein Hotel optimal in der Branche<br />
zu positionieren.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Verstehe worauf Preisfaktoren im Revenue Management aufbauen<br />
Verstehe die Preislandschaft der heutigen Hotels und Diversität<br />
Verstehe den Effekt von Rabatten und Aktionen auf die <strong>Performance</strong><br />
Verstehe die Bedeutung der Preiselastizität für nachfrageorientierte<br />
Preisstrategien<br />
Verstehe welche Methoden der Preisfaktoren existieren<br />
Verstehe und sei in der Lage die Preisprofitabilität auszurechnen<br />
Verstehe das Verhältnis der Preisstrategien im direkten Wettbewerb<br />
deines Hotels<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
20. - 21.08. München<br />
27. - 28.11. Berlin<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
2 Tage<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
995,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
54
Sales & Business Development<br />
STARTKLAR FÜRS<br />
REVENUE MANAGEMENT<br />
IM MICE<br />
Irrst du durch den Dschungel der<br />
verschiedenen Distributionskanäle, um deine<br />
elektronischen Verkäufe zu maximieren?<br />
Du lernst die Prinzipien des Room Revenue Managements auf den<br />
Bereich MICE (Meeting, Incentive, Conference und Event) Sales<br />
anzuwenden. Dieser Kurs wird dir dabei helfen, wie du nützliche<br />
<strong>Performance</strong>daten aus der Vergangenheit sammelst, damit du deine<br />
Ziele und Strategien im Hinblick auf die Steigerung deiner MICE<br />
Sales richtig setzt. Diese Ziele und Strategien werden unter Berücksichtigung<br />
der fundamentalen Prinzipien des Revenue Managements<br />
erstellt.<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
28.03. Eschborn<br />
19.09. Dresden<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Verstehe und definiere die Grundlagen des Revenue Managements<br />
in MICE<br />
Erkläre, warum Revenue Management von zentraler Bedeutung für<br />
MICE Sales ist<br />
Übernehme die Prinzipien des Revenue Managements für deinen<br />
MICE Prozess<br />
Verstehe die Grundlagen eines Forecasts und warum es wichtig ist,<br />
eine Preisstrategie zu setzen<br />
Verstehe die KPI’s, die in MICE verwendet werden<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
55
PRÄSEN-<br />
TATION &<br />
TRAINING<br />
ps-ee.com
Präsentations- & <strong>Trainings</strong>skills<br />
Beherrsche die Kunst des Präsentierens<br />
und die neuesten <strong>Trainings</strong>techniken<br />
Wolltest du schon immer möglichst überzeugend und<br />
kraftvoll präsentieren? Dein Wissen auf strukturierte und<br />
interaktive Art und Weise zu präsentieren, wird dir helfen,<br />
deine Meetings, <strong>Trainings</strong> oder Events auf ein neues Level<br />
zu heben. Dein Inhalt wird durch Nutzung von innovativen<br />
Präsentations- und <strong>Trainings</strong>techniken alles andere als<br />
langweilig werden. Darüber hinaus wird es zu deinem<br />
Erfolg und dem Erfolg deines Teams beitragen.<br />
Möchtest du lernen, wie du das eigene Training auf<br />
professionelle Art aufsetzt? Brauchst du bedeutende<br />
Tipps, wie du das Beste aus deinen Teilnehmern rausholen<br />
kannst? Auf den folgenden Seiten findest du passende<br />
Möglichkeiten, die dein <strong>Trainings</strong>portfolio weiter bringen.<br />
SHORT FACTS<br />
Alle <strong>Trainings</strong> wie ‘Train the Trainer’<br />
bieten wir dir sowohl als offenes<br />
als auch als exklusives Training in<br />
deiner Firma an. Wir bieten dir<br />
darüber hinaus auch Ready-to-Go<br />
Zertifizierungsprogramme an, die<br />
bereits ausgearbeitete Trainerskripte<br />
enthalten, wie z.B.<br />
Experience STAR<br />
EPIC Leadership<br />
FISH! Philosophie<br />
Emergenetics<br />
Hast du weitere Vorstellungen für<br />
Lernziele, die vom klassischen Training<br />
abweichen? Unser Spezialistenteam<br />
für Lernkonzeption und Gamification<br />
geht gerne auf deine Bedürfnisse<br />
und Anforderungen ein und setzt<br />
diese in ein individuelles (blended)<br />
<strong>Trainings</strong>erlebnis um!<br />
57
Präsentations- & <strong>Trainings</strong>skills<br />
STARK PRÄSENTIEREN<br />
Du wolltest schon immer überzeugend und<br />
kraftvoll präsentieren?<br />
Du lernst in diesem Training den erfolgreichen Aufbau einer Präsentation<br />
und die effiziente Nutzung von Hilfs- und Präsentationstechniken<br />
kennen. Während des <strong>Trainings</strong> wirst du die Möglichkeit haben, das<br />
neu erworbene Wissen in einer Präsentation anzuwenden.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
24.04. Bremen<br />
26.11. Stuttgart<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
Identifizieren der Designschritte, die zu einer leistungsstarken<br />
Präsentation führen<br />
Vorbereiten und Halten einer strukturierten und kraftvollen<br />
Präsentation<br />
In der Lage sein, grundlegende Prinzipien und Techniken beim<br />
Präsentieren zu verwenden<br />
Verbinden, Einlassen und Interagieren mit dem Publikum<br />
Anwenden von visuellen Hilfsmitteln zur Unterstützung deiner<br />
Präsentation<br />
Einblick erlangen, deine Fähigkeit, deine Persönlichkeit und deine<br />
Erfahrungen positiv zu präsentieren und zu nutzen<br />
Effektiver Umgang mit ‘schwierigen’ Fragen<br />
Selbstvertrauen beim Präsentieren gewinnen<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Blended<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
58
Präsentations- & <strong>Trainings</strong>skills<br />
TRAIN THE TRAINER<br />
Verbessere und optimiere<br />
deine <strong>Trainings</strong>fähigkeiten<br />
Du lernst in diesem Training als Führungskraft oder angehender<br />
Trainer die neuesten Techniken und Methoden, um <strong>Trainings</strong>inhalte<br />
wirkungsvoll und nachhaltig zu vermitteln.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Formuliere Lernziele für ein Training anhand des <strong>Trainings</strong>bedarfs<br />
des Unternehmens<br />
Entwickele und strukturiere ein Training mit passendem Inhalt und<br />
unterstützendem Material<br />
Lerne die Teilnahme deiner Teilnehmer zu fördern, Gruppendynamik<br />
zu kontrollieren und gebrauche die verschiedenen Lernstile, um<br />
bestmögliches Lernen zu ermöglichen<br />
Führe ein Training selbst durch<br />
Gehe auf die verschiedenen Charaktere der Teilnehmer ein<br />
Setze die Methoden um, damit das Erlernte auch im Alltag deines<br />
Betriebes eingesetzt werden kann<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
19. - 21.02. Eschborn<br />
16. - 18.10. Hamburg<br />
22. - 24.10. München<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
3 Tage<br />
Face-to-Face<br />
INVESTITION<br />
1.495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
59
Präsentations- & <strong>Trainings</strong>skills<br />
STAR FACILITATOR<br />
TRAIN THE TRAINER<br />
ZERTIFIZIERUNG<br />
Werde in drei Tagen zum zertifizierten<br />
STAR Facilitator<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
04. - 06.06. Eschborn<br />
Stelle dir für einen Moment vor, dass du das Kundenerlebnis auf dem<br />
Diensleistungsmarkt durch deine eigenen <strong>Trainings</strong>teilnehmer auf eine<br />
neue Ebene bringst und du die innere Einstellung von jedem Teilnehmer<br />
wirklich beeinflussen kannst. Weil du ihnen zeigst was es heißt<br />
zu überraschen, zu berühren, zu unterstützen und jemanden wirklich<br />
wertzuschätzen.<br />
Mit diesem Programm erhältst du in den drei Tagen von uns alles, was<br />
du brauchst, um zukünftig deine eigenen STAR Workshops zu leiten.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
3 Tage<br />
Face-to-Face<br />
Verstehen von Reverse Thinking als Philosophie und als Methodik<br />
Verstehen des STAR Verhaltens von Customer Experience Game<br />
Changern und wie man das im eigenen Unternehmen einsetzen und<br />
weiterentwickeln kann<br />
Skills erlernen wie man STAR Programme im eigenen Unternehmen<br />
trainiert und den Fokus auf Customer Experience lenkt<br />
Entwickeln und Strukturieren eines STAR <strong>Trainings</strong> mit passendem<br />
Inhalt und unterstützendem Material<br />
Gewinnen von enormen Einblicken in Kundenerlebnisse und Kontext,<br />
wie man sie beeinflusst und baut<br />
INVESTITION<br />
2.950,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
60
Präsentations- & <strong>Trainings</strong>skills<br />
EPIC LEADERSHIP<br />
TRAIN THE TRAINER<br />
ZERTIFIZIERUNG<br />
Werde in vier Tagen zum zertifizierten<br />
EPIC Leader Facilitator<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
tba<br />
Das EPIC Leadership Train-the-Trainer-Programm wurde speziell für<br />
firmeninterne Trainer, selbständigeTrainer, HR Experten mit <strong>Trainings</strong>erfahrung<br />
und Führungskräfte entwickelt, die ihr Team in EPIC Führungskräfte<br />
verwandeln möchten.<br />
Du wirst das gesamte EPIC Leadership Programm erleben und üben,<br />
diese <strong>Trainings</strong>module in deinem eigenen Team oder Unternehmen<br />
umzusetzen. Dieses Training wird mit einem Trainerskript, Trainertoolkit<br />
und einem EPIC Einführungsfilm geliefert.<br />
LERNZIELE<br />
Erleben und Üben, das gesamte EPIC Programm selbst zu leiten<br />
Gewinne Tipps, Tricks und Best Practices von unseren erfahrenen<br />
Trainern und Kollegen<br />
Lerne wie du EPIC Leadership als eigenständigen Training<br />
oder zusätzliches <strong>Trainings</strong>material in deiner Organisation oder<br />
Organisationen anderer durchführen kannst.<br />
Erfahre, wie du EPIC Leadership als Workshop selbst aber auch als<br />
Führungstechnik in Organisationen und Teams verkaufen/vermarkten<br />
kannst<br />
Erhalte ein persönliches EPIC Leadership Trainer Toolkit<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
4 Tage<br />
Face-to-Face<br />
INVESTITION<br />
3.950,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
61
Präsentations- & <strong>Trainings</strong>skills<br />
FISH! PHILOSOPHIE<br />
FACILITATOR<br />
ZERTIFIZIERUNG<br />
Werde Teil des FISH! Netzwerks<br />
LERNZIELE<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
09. - 10.05. Eschborn<br />
04. - 05.09. Eschborn<br />
Mit vier einfachen Grundsätzen von FISH! kehren Leidenschaft,<br />
Energie und Spaß in den Arbeitsalltag zurück. Anhand einfacher und<br />
praktischer Hilfsmittel, unterstützt die FISH! Philosophie dabei eine<br />
Arbeitskultur zu schaffen, die zu mehr Engagement und Identifizierung<br />
mit dem Unternehmen führt. Als FISH! Facilitator vermittelst du die<br />
vier Grundsätze und hilfst anderen, die FISH! Philosophie zu verstehen<br />
und erfolgreich umzusetzen. Nur als FISH! Facilitator bist du befugt<br />
FISH! <strong>Trainings</strong> selbst durchzuführen.<br />
Du lernst, wie du die FISH! Philosophie an andere weitergibst und<br />
hilfst ihnen, sie zu verstehen und im Arbeitsalltag umzusetzen. Nach<br />
einer abschließenden Präsentation einer FISH! <strong>Trainings</strong>einheit,<br />
erhältst du alle notwendigen Hilfsmittel und Werkzeuge, um anschließend<br />
<strong>Trainings</strong> selbständig durchzuführen.<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
2 Tage<br />
Face-to-Face<br />
INVESTITION<br />
995,00 €<br />
für externe Trainer<br />
xkl. MwSt, zzgl. Lizenzgebühr<br />
1.950,00 €<br />
für interne Trainer<br />
xkl. MwSt,<br />
62
Präsentations- & <strong>Trainings</strong>skills<br />
EMERGENETICS<br />
TRAINER/COACH<br />
ZERTIFIZIERUNG<br />
Potenziale von anderen erkennen<br />
und ausschöpfen<br />
Diese Zertifizierung wurde kreiert, um dich mit dem notwendigen Wissen,<br />
den notwendigen Fähigkeiten und einem tiefen Verständnis für das<br />
Emergenetics Konzept auszustatten und bei der Implementierung von<br />
Workshops und <strong>Trainings</strong> zu helfen. Als Emergenetics Coach wirst du<br />
in der Lage sein, die Daten des Emergenetics Spektrums zu erläutern<br />
und die verschiedenen Werkzeuge von Emergenetics individuell und im<br />
Team anzuwenden. Nach erfolgreicher Zertifizierung wirst du zum Kreis<br />
der tausenden zertifizierten Partner weltweit gehören.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Lerne dich selbst kennen im Emergenetics Meeting of the Minds –<br />
sich selbst verstehen, hilft andere zu verstehen<br />
Tauche tief in den wissenschaftlichen Hintergrund von Emergenetics<br />
ein und lerne, wie du selbst Emergenetics Kurse durchführen kannst.<br />
Binde als zertifizierter Emergenetics Coach dieses Tool aktiv in dein<br />
Unternehmen ein oder leite als selbstständiger Trainer deine eigenen<br />
Teilnehmer an<br />
Trete dem internationalen Emergenetics Netzwerk bei und werde Teil<br />
der Familie<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
14. - 16.05. Eschborn<br />
08. - 10.10. Eschborn<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
3 Tage<br />
Face-to-Face<br />
INVESTITION<br />
2.995,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
Powered by<br />
© <strong>Performance</strong> Solutions 63
FISH!<br />
PHILOSOPHIE<br />
Hättest du jemals gedacht, dass ein Fischmarkt in Seattle multinationale<br />
Großkonzerne inspirieren könnte? Der Pike Place Fischmarkt macht genau dies.<br />
Mit FISH! erfährst du, wie du deinen Arbeitsplatz interessanter, spielerischer, rentabler,<br />
energiegeladener und kundenorientierter gestalten kannst. FISH! bringt den Spaß<br />
zurück zur Arbeit. Der Einfluss auf den Teamgeist, den Service und den Umsatz ist<br />
beispiellos. FISH! ist somit Investitionsrendite durch Leidenschaft, Energie und Spaß.<br />
ps-ee.com
FISH! Philosophie<br />
DURCH FISH! WIRD ARBEIT<br />
ZUM VERGNuÜGEN<br />
:<br />
Die FISH! Philosophie umfasst vier einfache Grundsätze, die im Umgang mit Kunden und Kollegen<br />
helfen, motivierter zu sein und mehr Spaß zu haben. Unsere FISH! <strong>Trainings</strong> bieten verschiedene<br />
Alternativen wie du FISH! in deinem Unternehmen einführen kannst. Dadurch werden deine<br />
Mitarbeiter zu leidenschaftlichen Botschaftern für deine Marke, die es lieben zur Arbeit zu kommen<br />
und Spaß in der Interaktion mit Kunden und Kollegen haben!<br />
Alle FISH! Philosophie Programme bieten wir dir sowohl als offenes Training als auch als exklusives<br />
Training in deinem Unternehmen an. Du kannst darüber hinaus auch zertifizierter FISH! Trainer werden<br />
und die FISH! Philosophie mit Hilfe des FISH! Trainertoolkit in deiner Organisation oder deinem Team<br />
implementieren.<br />
FISH! TRAINING PROGRAMME<br />
Suchst du nach einer Möglichkeit, um deinen Kunden ein konsistentes Kundenerlebnis zu<br />
ermöglichen? Tust du dich mit der Bearbeitung von Kunden- oder Gästebeschwerden schwer?<br />
Möchtest du deine Kunden zu begeisterten Fans deines Unternehmens machen? Wähle eines der<br />
FISH! Trainingprogramme aus, registriere dich online oder frage bei uns nach einem exklusiven<br />
Training in deiner Firma.<br />
FISH! HIGHLIGHT<br />
Die FISH! Philosophie erlaubt dir Spaß zu haben und<br />
DU selbst zu sein - besser kann Arbeiten nicht sein!<br />
65
FISH! Philosophie<br />
FISH! FÜR ALLE<br />
Leidenschaft, Energie und Spaß verbreiten<br />
LERNZIELE<br />
In vielen Organisationen wird Spaß immer noch als Gegenteil von<br />
Arbeit gesehen. Die Angst, als faul wahrgenommen zu werden, kann<br />
durchaus erheblich sein. Deshalb ist es wichtig, den Mitarbeitern zu<br />
versichern, dass eine lebendige, persönliche Atmosphäre bevorzugt<br />
wird und Lachen ausdrücklich erlaubt ist. FISH! wird dich motivieren,<br />
ganz DU selbst bei der Arbeit zu sein ... Die FISH! Philosophie<br />
beinhaltet vier einfache Verhaltensgrundsätze, die Engagement und<br />
Freude im Umgang mit Kollegen und Kunden zeigen:<br />
BE THERE - Sei präsent: Sei immer von ganzem Herzen da. Zeige<br />
deinen Gästen/Kunden und Kollegen, dass sie von dir wertgeschätzt<br />
werden, indem du ihnen deine volle Aufmerksamkeit schenkst.<br />
PLAY - Spiele: Eine spielerische Atmosphäre hilft, die Batterien<br />
während des Arbeitstages aufzuladen und erhöht Kreativität.<br />
MAKE THEIR DAY - Bereite anderen eine Freude: Ein Kaffee,<br />
wenn es am meisten benötigt wird, ein leckerer Kuchen oder ein<br />
unerwartetes herzliches Kompliment, sind kleine Gesten, die Berge<br />
versetzen können!<br />
CHOOSE YOUR ATTITUDE - Wähle deine Einstellung: Du kannst<br />
nicht wirklich beeinflussen, was das Leben dir zuwirft, aber du kannst<br />
entscheiden, wie du auf die Situationen reagierst, die auf dich<br />
zukommen. Die Einstellung, die du wählst, beeinflusst stark, was du<br />
erlebst.<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
09.05. Eschborn<br />
06.06. Hamburg<br />
22.08. Frankfurt<br />
04.09. Eschborn<br />
21.11. Dresden<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Face-to-Face<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
66
FISH! Philosophie<br />
FISH! FÜR<br />
FÜHRUNGSKRÄFTE<br />
Als Führungskraft Leidenschaft, Energie<br />
und Spaß verbreiten<br />
LERNZIELE<br />
Mit den vier einfachen Grundsätzen von FISH! kehren<br />
Leidenschaft, Energie und Spaß in den Arbeitsalltag zurück.<br />
Der resultierende Einfluss auf den Teamgeist, den Service<br />
und den Umsatz ist beispiellos. Als Teilnehmer dieses<br />
<strong>Trainings</strong> wirst du lernen, wie man die FISH! Philosophie als<br />
Führungskraft anwendet und dich mit folgenden Themen<br />
beschäftigen: Welchen Einfluss möchte ich auf andere haben?<br />
Wie möchte ich als Führungskraft wahrgenommen werden?<br />
Wie kann ich mein Team mit Spaß motivieren und gleichzeitig<br />
den Fokus für meine Ziele beibehalten.<br />
Du wirst lernen die FISH! Philosophie mit den Augen einer<br />
Führungskraft zu sehen, sie anzuwenden und dein Team somit<br />
zu motivieren. Um dies zu erreichen, wirst du verstehen wie<br />
wichtig es ist, eine Beziehung zu deinem Team aufzubauen<br />
und infolgedessen einen Plan für die Umsetzung der vier<br />
Pfeiler erarbeiten.<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
02. - 03.04. Düsseldorf<br />
05. - 06.06. Bremen<br />
10. - 11.12. München<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
2 Tage<br />
Face-to-Face<br />
INVESTITION<br />
995,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
67
EMERGE-<br />
NETICS<br />
Optimiere mit Emergenetics dein Potential und das<br />
deiner Mitarbeiter<br />
Emergenetics basiert auf psychometrischer<br />
und neurologischer Forschung. Es misst vier<br />
Denkpräferenzen: Analytisch (Blau), Strukturiert<br />
(Grün), Sozial (Rot) und Konzeptionell (Gelb).<br />
Darüber hinaus unterscheidet Emergenetics<br />
zwischen drei Verhaltenspräferenzen:<br />
Ausdrucksvermögen, Durchsetzungsvermögen<br />
und Anpassungsfähigkeit. Emergenetics hilft dir<br />
und deinem Team effektiver und entspannter<br />
miteinander zu interagieren.<br />
Unser Emergenetics Programm bieten wir dir<br />
sowohl als offenes Training als auch als exklusives<br />
Training in deiner Firma an. Du kannst darüber<br />
hinaus auch zertifizierter Emergenetics Coach<br />
werden und Emergenetics in deiner Organisation<br />
und deinem Team einführen. Emergenetics<br />
bevollmächtigt Individuen und Organisationen<br />
dadurch, dass für jeden einzelnen Mitarbeiter<br />
mit Hilfe eines Persönlichkeitsprofils die Denkund<br />
Verhaltenspräferenzen ermittelt werden.<br />
Emergenetics wird dadurch zur gemeinsamen<br />
Identifikations- und Teamsprache. Möchtest du<br />
mehr über Emergentics und darüber wie man<br />
das Potenzial deiner Mitarbeiter ausschöpfen<br />
kann, erfahren? Wähle eines der Emergenetics<br />
Programme aus, registriere dich online oder frage<br />
bei uns nach einem internen Emergenetics Training.<br />
ps-ee.com
Emergenetics<br />
EMERGENETICS<br />
MEETING OF THE MINDS<br />
Denk- und Verhaltensweisen<br />
besser verstehen<br />
In dem Training lernst du, wie sich die Eigenschaften der einzelnen<br />
Attribute nach außen hin zeigen und wie unterschiedliches Denken<br />
und Verhalten unseren Alltag beeinflussen. Außerdem erhältst du dein<br />
persönliches Emergenetics Profil.<br />
LERNERLEBNISSE<br />
Verstehe dich selbst und andere besser durch das Emergenetics Profil<br />
und vergleiche dich mit der durchschnittlichen Gesamtbevölkerung<br />
Verwende Emergenetics Profile, um effektiver mit Kollegen und<br />
innerhalb von Teams zu kommunizieren<br />
Verstehe, wie andere dich wahrnehmen und nutze dieses Wissen, um<br />
das Beste aus dir und deinem Team herauszuholen<br />
TERMINE / LOCATIONS<br />
25.04. Bremen<br />
23.08. Frankfurt<br />
25.10. München<br />
LEVEL<br />
Basic<br />
Advanced<br />
Expert<br />
DAUER<br />
1 Tag<br />
Face-to-Face<br />
INVESTITION<br />
495,00 €<br />
exkl. MwSt<br />
69
VORTEILE<br />
UNSERER<br />
TRAININGS<br />
Kostengünstig zum Training<br />
Wir bieten dir in Kooperation mit der Deutschen Bahn ein exklusives<br />
Angebot für deine bequeme Reise zu unseren <strong>Trainings</strong> an. Der Preis für<br />
deine Fahrkarte für Hin- und Rückfahrt mit Zugbindung innerhalb von<br />
Deutschland beträgt 109,- € (2. Klasse) oder 179,- € (1. Klasse). Einfach bei<br />
der Deutschen Bahn online buchen unter dem Stichwort<br />
“<strong>Performance</strong> Solutions”.<br />
ps-ee.com
<strong>Trainings</strong>-Scheckpakete<br />
Sparen mit <strong>Trainings</strong>paketen<br />
5er<br />
<strong>Trainings</strong>-<br />
Scheckpaket<br />
nur 3.495,- €<br />
10er<br />
<strong>Trainings</strong>-<br />
Scheckpaket<br />
nur 6.495,- €<br />
15er<br />
<strong>Trainings</strong>-<br />
Scheckpaket<br />
nur 9.495,- €<br />
20er<br />
<strong>Trainings</strong>-<br />
Scheckpaket<br />
nur 11.495,- €<br />
Das <strong>Trainings</strong>-Scheckpaket<br />
Haben mehrere Mitarbeiter in deinem Unternehmen<br />
Interesse an verschiedenen <strong>Trainings</strong>? Dann<br />
ist das <strong>Trainings</strong>-Scheckpaket genau das Richtige.<br />
Die <strong>Trainings</strong>schecks erhältst du im 5er, 10er, 15er<br />
oder 20er Paket zum Vorzugspreis. Dein besonderer<br />
Vorteil: Die <strong>Trainings</strong>schecks können flexibel von<br />
mehreren Personen in deinem Unternehmen für<br />
unsere offenen <strong>Trainings</strong> eingesetzt werden. Ein<br />
Scheck gilt für ein Training, unabhängig davon, ob<br />
es sich um ein 1-, 2- oder 2,5-Tagestraining handelt.<br />
Bist du schon Feuer und Flamme?<br />
Oder hast du noch Fragen?<br />
Dann kontaktiere uns gerne. Wir sind jederzeit für<br />
dich da. Melde dich gerne für eins unserer <strong>Trainings</strong><br />
an oder stelle eine unverbindliche Anfrage für ein<br />
Training by Design. Nimm einfach Kontakt zu uns<br />
auf unter: centraleurope@ps-ee.com oder<br />
+49 (0) 6196 77 273 0.<br />
Die Highlights im Überblick:<br />
5, 10, 15 oder 20 <strong>Trainings</strong>schecks auf einmal<br />
zum Vorteilspreis erwerben<br />
Gültig für alle offenen <strong>Performance</strong> <strong>Academy</strong><br />
<strong>Trainings</strong> (Training by Design sowie FISH!-,<br />
STAR-, EPIC- und Emergenetics-Certification-Kurse<br />
sind ausgenommen)<br />
Zwölf Monate lang beliebig einlösbar (auf<br />
Anfrage besteht die Möglichkeit zur Verlängerung)<br />
Gültig für 1-, 2- und 2,5-Tagestrainings (reine<br />
Online-<strong>Trainings</strong> sind ausgenommen)<br />
Personenunabhängig<br />
Freie Themen-, Orts- und Terminwahl aus dem<br />
<strong>Performance</strong> <strong>Academy</strong> Jahreskalender<br />
Powered by<br />
© <strong>Performance</strong> Solutions<br />
71
XPERIENCE<br />
PYRAMID<br />
ZU GUTER LETZT:<br />
Unsere Philosophie<br />
Basierend auf der Erlebnispyramide<br />
baut unsere Firmenphilosophie auf. Wir<br />
möchten durch unsere Beratung und<br />
unser <strong>Trainings</strong>angebot unseren Kunden<br />
helfen, ihr Markenversprechen zu erfüllen<br />
und überduchschnittlich zufriedene<br />
Kunden zu haben.<br />
BRAND<br />
PROMISE<br />
Memorable<br />
experience<br />
DELIGHT<br />
Happy Fans!<br />
Operational<br />
excellence Satisfied<br />
Customers<br />
COMPETENCY<br />
PROCESS<br />
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Mergenthalerallee 77<br />
65760 Eschborn / Frankfurt<br />
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centraleurope@ps-ee.com<br />
+49 (0) 6196 77 273 0<br />
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