FinanzBusinessMagazin - Crypto Currencies und ICOs – eine neue Assetklasse
Zehn Jahre nach dem Crash: Nur jeder zweite Bankmanager sieht ein Umdenken im Umgang mit Risiken, Erster Bitcoin Farming Fonds für professionelle Investoren, Regulierung von Crypto- und ICO weltweit im Überblick, Bankkunden fordern personalisierte Dienstleistungen, Staatsfonds setzen verstärkt auf alternative Anlagen, Immobilienrisiken müssen neu bewertet werden, 65 Prozent der Großanleger in Deutschland investieren nachhaltig
Zehn Jahre nach dem Crash: Nur jeder zweite Bankmanager sieht ein Umdenken im Umgang mit Risiken, Erster Bitcoin Farming Fonds für professionelle Investoren, Regulierung von Crypto- und ICO weltweit im Überblick, Bankkunden fordern personalisierte Dienstleistungen, Staatsfonds
setzen verstärkt auf alternative Anlagen, Immobilienrisiken müssen neu bewertet werden, 65 Prozent der Großanleger in Deutschland investieren nachhaltig
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BANKEN I <strong>FinanzBusinessMagazin</strong><br />
Bankk<strong>und</strong>en<br />
fordern personalisierte Dienstleistungen<br />
Personalisierung wird für Banken im<br />
Geschäft mit Privatk<strong>und</strong>en der entscheidende<br />
Faktor der Zukunft sein.<br />
K<strong>und</strong>en fordern auf ihre individuellen<br />
Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen:<br />
Für sechs von zehn Konsumenten ist die<br />
Personalisierung der wichtigste oder zumindest<br />
ein sehr wichtiger Faktor, K<strong>und</strong>e<br />
<strong>eine</strong>r bestimmten Bank zu werden. Vier<br />
von zehn Konsumenten verlassen ihre aktuelle<br />
Bank, weil sie das Serviceangebot<br />
<strong>und</strong> die Kommunikation als nicht hinreichend<br />
personalisiert empfinden. Das zeigt<br />
der Global Retail Banking<br />
Report 2018 der Boston<br />
Consulting Group mit dem<br />
Titel „The Power of Personalization“.<br />
„Wenn K<strong>und</strong>en<br />
auf sie zugeschnittene<br />
Dienstleistungen erhalten,<br />
stellen sie auch persönliche<br />
Daten zur Verfügung.<br />
Dabei können nicht nur<br />
r<strong>eine</strong> Digitalbanken personalisierte<br />
Angebote entwickeln<br />
<strong>–</strong> die Möglichkeiten<br />
dazu haben mittlerweile<br />
alle Banken“, sagt Holger<br />
Sachse, BCG-Partner <strong>und</strong><br />
Leiter der Retail-Banking-<br />
Beratung in Deutschland<br />
<strong>und</strong> Österreich. Betrachtet<br />
man den lokalen Privatk<strong>und</strong>enmarkt,<br />
das sogenannte<br />
„Retail Banking“-Segment,<br />
wird klar, wie wichtig es<br />
für Deutschlands Banken ist, sich durch<br />
Digitalisierung <strong>und</strong> Personalisierung neu<br />
zu positionieren. Nach <strong>eine</strong>m Minus der<br />
Retail-Banking-Erträge von zwei Prozent<br />
hierzulande von 2011 bis 2016 prognostiziert<br />
die Boston Consulting Group<br />
bis 2021 nur ein leichtes Wachstum von<br />
<strong>eine</strong>m Prozent. Dies steht im Gegensatz<br />
zur weltweiten Prognose für die Branche,<br />
nach welcher die Retail-Banking-Erträge<br />
mit 5,3 Prozent jährlich wachsen <strong>–</strong> die<br />
höchste Steigerung seit <strong>eine</strong>m Jahrzehnt.<br />
Banken schöpfen Digitalpotenzial<br />
noch nicht aus<br />
Gleichzeitig sieht Sachse in der Digitalisierung<br />
immenses Potenzial für die Banken:<br />
„Die Banken in Deutschland lassen noch<br />
viele Chancen der Digitalisierung liegen.<br />
Die Bedürfnisse der K<strong>und</strong>en<br />
sind schon weiter.“<br />
Denn die BCG-Analyse<br />
zeigt: Bereits die Hälfte<br />
der Deutschen sieht sich<br />
selbst als vornehmlich digitale<br />
Bankk<strong>und</strong>en. Damit<br />
liegt Deutschland auf Platz<br />
5 <strong>eine</strong>s internationalen<br />
Rankings von 16 Ländern<br />
hinter den Niederlanden<br />
(76 Prozent), Belgien (56<br />
Prozent), Australien (55<br />
Prozent) <strong>und</strong> Österreich<br />
(51 Prozent). „Für Banken<br />
kommt es im Privatk<strong>und</strong>ensegment<br />
darauf an,<br />
Angebot <strong>und</strong> K<strong>und</strong>enansprache<br />
neu zu erfinden“,<br />
sagt Holger Sachse. Durch<br />
Personalisierung <strong>und</strong> die<br />
Schaffung von individuellen<br />
Kontaktpunkten <strong>–</strong><br />
also das richtige Angebot zum richtigen<br />
Zeitpunkt <strong>–</strong> sollten Banken in der Lage<br />
sein, echten Mehrwert zu schaffen <strong>und</strong><br />
sich als wertvoller Partner <strong>und</strong> integraler<br />
Begleiter der K<strong>und</strong>en in allen Lebenssituationen<br />
zu etablieren.<br />
Autor: www.bcg.com<br />
Quelle: © silent_47 - Fotolia.com<br />
Ausgabe Dezember /2018<br />
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