café · restaurant - St. Peter-Ording

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GESUNDHEIT
Wer A sagt, kann auch Z sagen
Service und Top-Qualität werden im Gesundheits- und Wellness-Zentrum der
Dünen-Therme seit jeher groß geschrieben. Schließlich geht es um das Wohlergehen,
Wohlbefinden und Wohlfühlen der Gäste in St. Peter-Ording – und deren
Zufriedenheit hat höchste Priorität. Verbesserungsmöglichkeiten gibt es immer.
Deswegen laufen die Vorbereitungen zur Einführung eines Qualitätsmanagements.
Stichtag ist der 31. Dezember 2012. Bis
dahin müssen die Vorgaben des Sozialgesetzbuchs
(SGB) V § 137d zur „Qualitätssicherung
bei der ambulanten und stationären
Vorsorge oder Rehabilitation“
umgesetzt sein. Das klingt nicht nur amtlich,
das ist es auch. Und als Anbieter zahlreicher
ambulanter Therapien betrifft dies
natürlich auch das Gesundheits- und Wellness-Zentrum
in St. Peter-Ording. Konkret
müssen „Leistungserbringer, die ambulante
Vorsorgeleistungen oder Rehabilitationsmaßnahmen
durchführen“ dann Maßnahmen
der Qualitätssicherung nach
§ 135a Abs. 2 des Sozialgesetzbuchs V
sowie ein QM eingerichtet haben.
Qualität von Anfang bis Ende
In St. Peter-Ording aber packt man die Gelegenheit
beim Schopf. Warum QM auf einen
Bereich beschränken? Hier könnte der ganze
Betrieb unter die Lupe genommen werden:
die komplette Dünen-Therme und die
gesamte Tourismus-Zentrale. Gleichzeitig
könnte man sich der Initiative ServiceQualität
Deutschland des Deutschen Tourismusverbands
e.V. anschließen, die eine
kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
im Tourismus zum Ziel hat.
Gedacht, getan: Die Tourismus-Zentrale St.
Peter-Ording übernahm die Rolle des Vorreiters
beim Thema QM in der Region. Ende
2010 skizzierte das Tourismus- und Frei-
zeitinstitut inspektour für die Tourismus-Zentrale
ein Modellprojekt zur Einführung eines
QM-Systems in einem Gesundheits- und
Tourismusbetrieb. Ein Modell, das auf andere
Unternehmen mit gesundheitlichem
und/oder touristischem Schwerpunkt übetragbar
ist und somit der ganzen Region
dient.
Der Startschuss ist gefallen
Mit Unterstützung der AktivRegion Südliches
Nordfriesland – Eider-Treene-Sorge
GmbH konnte die Tourismus-Zentrale im
Sommer 2011 beginnen, ein QM-System
zu entwickeln. Die Vorbereitungen – Situationsanalysen,
Expertengespräche, Mitarbeiter-Befragungen
– sind abgeschlossen.
Der Systemaufbau beginnt in diesen Tagen,
die Umsetzung im Dezember 2011. Zieltermin
für die erste Zertifizierung ist der
30. September 2012.
Für die Mitarbeiter der Tourismus-Zentrale
wird die Einführung des Qualitätsmanagements
einige Veränderungen mit sich bringen:
Schulungen und Qualifizierungsmaßnahmen
sind geplant, interne Prozesse
werden umgestellt, eine neue Software wird
eingeführt. Von den internen Umstellungen
werden St. Peter-Ordings Gäste natürlich
nichts spüren. Aber sie werden sich ganz
sicher über die noch besseren Leistungen
und den noch besseren Service im Nordseeheil-
und Schwefelbad freuen. sas
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Hosen, Hemden, Blusen
und vieles mehr . . .
Ausgewählte italienische Mode
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KLINKER-MODEN
Kirsten Klinker-Rissom
Dorfstraße 29
25826 St. Peter-Ording im Dorf
Telefon 04863-5587
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