20 FP - Akademie Damp

Physiotherapie, Sportphysiotherapie
Seminar zur Weiterbildung von Physiotherapeuten
Marketing für Physiotherapeuten – state of the art
Das USP (Alleinstellungsmerkmal) Ihrer Praxis
Patienten und Ärzte stehen im
Mittelpunkt Ihrer unternehmerischen
Strategien und bestimmen
Ihre Marketingaktivitäten nachhaltig.
Komplexität und Paradigmenwechsel der heutigen
globalen Arbeitswelt zwingen alle Beteiligten
zum patientenorientierten, betriebswirtschaftlichen
Denken und qualitätsbewussten
Handeln. Veränderte Rahmenbedingungen in
Wirtschaft, Politik, Gesellschaft und Informationstechnologie
sowie neue Transparenz der
Leistungen bieten Chancen und Risiken, die es
sinnvoll zu optimieren gilt.
wIESO IST MARKETING FÜR SELBSTSTäNDIGE
PHySIOTHERAPEUTEN SO wICHTIG?
Sie besitzen ein Unternehmen, das sich im
starken Wettbewerb befindet! Der Gesundheitsmarkt
boomt. Viele versuchen, an diesem
Markt zu verdienen. Das bedeutet für Ihre
Praxis einen steigenden Wettbewerbsdruck.
Die durchschnittlichen Verordnungszahlen pro
Physiotherapiepraxis sinken. Gleichzeitig hat
sich das Verordnungsverhalten der Ärzte in
vielen Regionen drastisch verändert.
Deswegen schauen Sie durch die „Brille Ihres
Patienten“, dieser stellt die Frage:
“wIESO SOLL ICH GERADE BEI IHNEN MEINE
PHySIOTHERAPIE DURCHFÜHREN UND NICHT
BEIM wETTBEwERBER?”
Bei der Beantwortung dieser Frage hilft Ihnen
der so genannte Marketing-Mix. Er besteht aus
mehreren Marketing-Instrumenten und muss
auf Ihre Zielgruppe (Patient, Krankenhaus, Kostenträger,
Arzt etc.) abgestimmt sein.
NEU!
Foto: Petra Felsberg
DER MARKETING-MIx
BESTEHT AUS:
Z „Product“ (Ihre Dienstleistungen)
Z „Price“ (Kassenleistung und Zusatznutzen)
Z „Place“ (Standortfrage)
Z „Promotion“ (Kommunikationsstrategie)
Z „Physical Evidence“ (Praxisgestaltung,
Einrichtung)
Z „People“ (Mitarbeiter werden zum Alleinstellungsmerkmal
in der Hybridwirtschaft)
Z „Process Management“ (standardisierte
und improvisierte Prozesse zum Erfolg)
Z „Participation Customers“ (Internet 2.0,
Networking, Interaktion mit den Kunden)
wIE BINDE ICH MEINEN KUN-
DEN AN MEINE PRAxIS – UND
wARUM IST DIES SO wICHTIG?
Dienstleistungen auf heutigen stagnierenden
Märkten werden austauschbar, der Innovations-
und Wettbewerbsdruck auf die Unternehmen
und Praxen steigt. Alleinstellungsmerkmale
(USP) machen den Unterschied!
wIE DIFFERENZIERE ICH MEIN
DIENSTLEISTUNGSANGEBOT
VOM wETTBEwERB?
Veränderte Rahmenbedingungen für Praxen
bestimmen die externen Einflussfaktoren.
Der Markt hat sich vom Verkäufer-Markt zum
Käufermarkt mit der Notwendigkeit zum Beziehungsmanagement
entwickelt. Die Kunden
sind zunehmend kritischer, anspruchsvoller und
informierter, die neuen Medien forcieren die
Markttransparenz. Sie können Kunden emotional,
ökonomisch, vertraglich oder technisch an
sich binden: TUE GUTES AM RICHTIGEN ORT
UND SPRICH DARÜBER!
Dies beinhaltet Produkt-, Vertriebs- und
Kommunikationsmarketing. Ergänzt um weitere
zielorientierte Maßnahmen im Sinne der
Kundenbindung führen sie zu wirtschaftlichem
Erfolg und Kundenbegeisterung.
Nur zufriedene Kunden können loyale Kunden
sein, nur loyale Kunden kommen wieder. Kundenzufriedenheit
ist immer das Ergebnis eines
Vergleichsprozesses zwischen Ansprüchen und
Erwartungen sowie der tatsächlich wahrgenommenen
Leistung.
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