DEVK Geschäftsbericht 2011 - DEVK Versicherungen
DEVK Geschäftsbericht 2011 - DEVK Versicherungen DEVK Geschäftsbericht 2011 - DEVK Versicherungen
DEVK Deutsche Eisenbahn Versicherung Sach- und HUK-Versicherungsverein a.G. Betriebliche Sozialeinrichtung der Deutschen Bahn Konzern Konzernlagebericht Geschäfts- und Rahmenbedingungen Konzernstruktur An der Spitze des Konzerns steht der DEVK Sach- und HUK-Versicherungsverein a.G. Dieser Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit ist eine Selbsthilfeeinrichtung der Eisenbahner und von der Deutschen Bahn sowie dem Bundeseisenbahnvermögen als betriebliche Sozialeinrichtung anerkannt. Er bietet seinen Mitgliedern, im Wesentlichen handelt es sich um Eisenbahner und Arbeitnehmer aus dem erweiterten Verkehrsbereich, umfassenden maßgeschneiderten und preiswerten Versicherungsschutz. Unter dem DEVK Sach- und HUK-Versicherungsverein a.G. ist als 100-prozentige Tochter die DEVK Rückversicherungs- und Beteiligungs-AG angesiedelt. Diese Aktiengesellschaft fungiert als Rückversicherer und als Zwischenholding, die die wesentlichen Versicherungsgesellschaften der DEVK, die auf dem allgemeinen Privatkundenmarkt tätig sind, und weitere Beteiligungen steuert. Der Konsolidierungskreis für den Konzernabschluss 2011 hat sich gegenüber dem Vorjahr nicht wesentlich verändert. Einzelheiten zum Konsolidierungskreis können dem Konzernanhang entnommen werden. Hinsichtlich der von den Konzernunternehmen betriebenen Versicherungszweige verweisen wir auf die Anlage zum Lagebericht. Zwischen dem DEVK Sach- und HUK-Konzern und dem DEVK Lebensversicherungs-Konzern besteht weitgehend Organisations- und Verwaltungsgemeinschaft. Darüber hinaus bestehen Generalagenturverträge. Ratings Die in 2008 erstmals bei Standard & Poor’s in Auftrag gegebenen Ratings werden jährlich erneuert. Dem DEVK Sach- und HUK-Versicherungsverein a.G., der DEVK Allgemeine Versicherungs-AG, der DEVK Allgemeine Lebensversicherungs-AG sowie der DEVK Rückversicherungs- und Beteiligungs-AG wurde in 2011, wie auch schon in den Jahren 2008 bis 2010, ein „A+“ verliehen. Die künftige Entwicklung schätzt Standard & Poor’s als „stabil“ ein. Im Ergebnis wird damit die sehr gute fi nanzielle Ausstattung der DEVK-Unternehmen bestätigt. Zu der gleichen Einschätzung ist die Rating-Agentur Fitch gekommen, die in 2011 die Finanzstärke der Kerngesellschaften der DEVK im ersten Folgerating unverändert mit „A+“ einstufte. Beurteilt wurden im Einzelnen der DEVK Sach- und HUK-Versicherungsverein a.G., die DEVK Rückversicherungs- und Beteiligungs-AG, die DEVK Allgemeine Versicherungs-AG, die DEVK Rechtsschutz-Versicherungs-AG, die DEVK Krankenversicherungs-AG sowie die beiden Lebensversicherer DEVK Lebensversicherungsverein a.G. und DEVK Allgemeine Lebensversicherungs-AG. Der Ausblick ist weiterhin „stabil“.
Erneut hervorragend abgeschnitten haben der DEVK Sach- und HUK-Versicherungsverein a.G. und die DEVK Allgemeine Versicherungs-AG beim Rating durch die ASSEKURATA Assekuranz Rating-Agentur. Im Februar 2012 wurden beide Unternehmen, wie bereits zwölf Mal zuvor, mit der Bestnote „A++“ (exzellent) ausgezeichnet. Ähnlich gut schnitt die DEVK Allgemeine Lebensversicherungs-AG bei ihrem sechsten Folgerating durch ASSEKURATA mit dem Qualitätsurteil „A+“ (sehr gut) ab. Kundenzufriedenheit Die DEVK zeichnet sich durch eine hohe Kundenzufriedenheit aus. Dies wird durch eine Vielzahl von Untersuchungen bestätigt. So fi el zum Beispiel das Kundenurteil einer in 2011 vom Kölner Institut MSR Consulting durchgeführten Umfrage hinsichtlich der Gesamtzufriedenheit zum wiederholten Male „hervorragend“ aus. Das unabhängige Kölner Analyseinstitut Assekurata Solutions GmbH ist im Rahmen der Marktstudie „Touchpoints in der Kfz-Versicherung“ zu dem Ergebnis gekommen, dass die Kunden mit der DEVK- Schadenregulierung sehr zufrieden sind. Die DEVK erreichte hierbei als bester Serviceversicherer Deutschlands die Note „sehr gut“ in der Schadenbearbeitung. All diese Untersuchungen belegen in hohem Maße die Wettbewerbsfähigkeit unseres Konzerns. Soziale Verantwortung Als erfolgreicher Versicherer ist sich die DEVK ihrer sozialen Verantwortung bewusst. Seit vielen Jahren bildet sie im Vergleich zur Branche überdurchschnittlich viele Auszubildende, sowohl für den Innendienst als auch für den Vertrieb, aus. Im Vorfeld zu einer betrieblichen Ausbildung bietet die DEVK allein in ihrer Zentrale ca. 60 Schülern pro Jahr im Rahmen von Praktika die Möglichkeit, sich darüber zu orientieren, wie ihr berufl icher Lebensweg aussehen kann. Damit wird jungen Menschen ein erfolgreicher Start ins Berufsleben und eine gute Integration in die Gesellschaft ermöglicht. Der DEVK wurde in 2011 wiederholt als anerkannter Ausbildungsbetrieb von der Industrie- und Handelskammer Köln auf Grund herausragender Leistungen in der Berufsausbildung besondere Anerkennung ausgesprochen. An dem Wettbewerb der Deutschen Bahn AG „Bahn-Azubis gegen Hass und Gewalt“ beteiligt sich die DEVK seit 2005 an mehreren Standorten. Hierdurch werden sowohl die Auszubildenden zu dieser Thematik sensibilisiert als auch die Öffentlichkeit durch vielfältige konkrete Aktionen angesprochen. 255 254 255
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Erneut hervorragend abgeschnitten haben der <strong>DEVK</strong> Sach- und HUK-Versicherungsverein<br />
a.G. und die <strong>DEVK</strong> Allgemeine Versicherungs-AG beim Rating durch die ASSEKURATA<br />
Assekuranz Rating-Agentur. Im Februar 2012 wurden beide Unternehmen, wie bereits<br />
zwölf Mal zuvor, mit der Bestnote „A++“ (exzellent) ausgezeichnet. Ähnlich gut schnitt<br />
die <strong>DEVK</strong> Allgemeine Lebensversicherungs-AG bei ihrem sechsten Folgerating durch<br />
ASSEKURATA mit dem Qualitätsurteil „A+“ (sehr gut) ab.<br />
Kundenzufriedenheit<br />
Die <strong>DEVK</strong> zeichnet sich durch eine hohe Kundenzufriedenheit aus. Dies wird durch eine<br />
Vielzahl von Untersuchungen bestätigt. So fi el zum Beispiel das Kundenurteil einer in<br />
<strong>2011</strong> vom Kölner Institut MSR Consulting durchgeführten Umfrage hinsichtlich der Gesamtzufriedenheit<br />
zum wiederholten Male „hervorragend“ aus. Das unabhängige Kölner<br />
Analyseinstitut Assekurata Solutions GmbH ist im Rahmen der Marktstudie „Touchpoints<br />
in der Kfz-Versicherung“ zu dem Ergebnis gekommen, dass die Kunden mit der <strong>DEVK</strong>-<br />
Schadenregulierung sehr zufrieden sind. Die <strong>DEVK</strong> erreichte hierbei als bester Serviceversicherer<br />
Deutschlands die Note „sehr gut“ in der Schadenbearbeitung.<br />
All diese Untersuchungen belegen in hohem Maße die Wettbewerbsfähigkeit unseres<br />
Konzerns.<br />
Soziale Verantwortung<br />
Als erfolgreicher Versicherer ist sich die <strong>DEVK</strong> ihrer sozialen Verantwortung bewusst. Seit<br />
vielen Jahren bildet sie im Vergleich zur Branche überdurchschnittlich viele Auszubildende,<br />
sowohl für den Innendienst als auch für den Vertrieb, aus. Im Vorfeld zu einer betrieblichen<br />
Ausbildung bietet die <strong>DEVK</strong> allein in ihrer Zentrale ca. 60 Schülern pro Jahr im Rahmen<br />
von Praktika die Möglichkeit, sich darüber zu orientieren, wie ihr berufl icher Lebensweg<br />
aussehen kann. Damit wird jungen Menschen ein erfolgreicher Start ins Berufsleben<br />
und eine gute Integration in die Gesellschaft ermöglicht.<br />
Der <strong>DEVK</strong> wurde in <strong>2011</strong> wiederholt als anerkannter Ausbildungsbetrieb von der Industrie-<br />
und Handelskammer Köln auf Grund herausragender Leistungen in der Berufsausbildung<br />
besondere Anerkennung ausgesprochen.<br />
An dem Wettbewerb der Deutschen Bahn AG „Bahn-Azubis gegen Hass und Gewalt“<br />
beteiligt sich die <strong>DEVK</strong> seit 2005 an mehreren Standorten. Hierdurch werden sowohl die<br />
Auszubildenden zu dieser Thematik sensibilisiert als auch die Öffentlichkeit durch vielfältige<br />
konkrete Aktionen angesprochen.<br />
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