ABSCHLUSSARBEIT.Silvia Petermann - Lachclub Recklinghausen

Vorleben und stetige Erinnerung, verbal und optisch, denke ich schon kleine Fortschritte bei einzelnen
MitarbeiterInnen mit Behinderung erreicht zu haben. Dies bedeutet natürlich nicht, dass
es nun keine Konflikte mehr gibt. Aber meiner Meinung nach sind die Auswirkungen eines Konfliktes
heute nicht mehr so extrem wie dies noch vor drei Jahren der Fall war. Ebenso ist in der
Abschlussarbeit nur von Konflikten 1. und 2. Stufe die Rede. Diese werden in den Eskalationsstufen
von Gasl dargestellt (2002, S. 114 und 115). Die 1. Stufe beinhaltet die Verhärtung und
die 2. Stufe die Debatte (lebhafter Meinungsaustausch). (Die ganze Übersicht der
Eskalationsstufen findet der Leser im Anhang.)
3.2. Bewältigung von Konflikten auf herkömmliche Art oder mit Humor
Die Möglichkeiten einen Konflikt zu bewältigen sind breit gefächert. Es gibt auch durchaus
ungesunde oder weniger konfliktlösende Methoden möglich, wie zum Beispiel:
• sich zurückziehen
• Wut hinunterschlucken
• seinen Gegner übertönen
• Recht haben wollen
• handgreifliche Methoden
Durch solche Verhaltensmuster wird ein Konflikt nicht gelöst, sondern er brodelt unter der
Schutzdecke weiter und wird zu einem kalten Konflikt. Ich widme mich den konfliktlösenden
Methoden.
• Konflikt ansprechen
• Metaebene einnehmen
• Ruhig bleiben
• Eigene Reaktion reflektieren
• Aktives zuhören
• Mit „Ich- Botschaften“ sprechen
• „Verbotene“ Worte nicht benützen: immer, nie, alle, nur
Sondern „Weichmacher“: manchmal, viele, oft, einige, selten
• Konstruktive Kritik ausüben
• Sichtweisen austauschen
• Lösungsorienter Ansatz: Ausnahmen suchen, Wunderfrage....
• Humor
Wenn ein Konflikt vorhanden ist sollte man diesen nicht tot schweigen, sondern direkt und ruhig
ansprechen. Ist man selber involviert in einem Konflikt sind „Ich-Botschaften“ und „Weichmacher“
eine zwingende Regel. Eigene Reaktionen sind immer wieder zu reflektieren. Ist man
nicht eine der Konfliktparteien, kann man als Mediator die unterschiedlichen Sichtweisen erklären
und mit dem lösungsorientierten Ansatz arbeiten, damit die Kontrahenten selber zu einer
Lösung finden. Wenn es die Situation erlaubt kann man auch auf einfache spielerische Art den
Konflikt mit Humor lösen (siehe Praxisbeispiele auf S. 7 bis 11).
3.3. Möglichkeiten der Konfliktbewältigung bei Menschen mit Behinderung
Bei kleineren Disputen (Wortgefecht) und/oder an Gruppensitzungen mache ich immer wieder
die Kommunikation zum Thema. Ich erkläre meinen MitarbeiterInnen mit Behinderung, wie wichtig
es ist, mittels „Ich-Botschaften“ zu sprechen und gegenüber seinen KollegInnen tolerant zu
sein. Ich sage zu ihnen, sie sollen versuchen sich ihrem Gegenüber so zu verhalten, wie sie selber
gerne behandelt werden wollen. Mir ist bewusst, dass die MitarbeiterInnen mit Behinderung
dies nicht bei jedem Gespräch einhalten können. Aber geschieht dies nur schon in einem von
zehn Fällen, dass dieses Verhalten einen Konflikt vermeidet oder schneller löst, bin ich schon
zufrieden. Und schliesslich arbeite ich auch hier nach dem Motto: Steter Tropfen höhlt den
Stein.
Wenn sich ein Konflikt schon eingeschlichen hat, gibt es für mich hauptsächlich vier Möglichkeiten
um zu reagieren: