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Umbruch – Aufbruch Umbruch – Aufbruch - Eisenerz

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8 ZERTIFIZIERUNG<br />

Das Qualitätsmanagementsystem im Wirtschaftshof<br />

und in der Wasserversorgung der Stadtgemeinde<br />

<strong>Eisenerz</strong> wurde nach dem international gültigen Standard<br />

der ISO 9001:2000 erfolgreich zertifiziert.<br />

Was in der Privatwirtschaft nahezu<br />

jedes Unternehmen<br />

kennt, ist im Öffentlichen Umfeld<br />

noch weitgehend unbekannt<br />

<strong>–</strong> Qualitätsmanagement<br />

nach dem hohen Standard der<br />

ISO 9001:2000. Nicht so in <strong>Eisenerz</strong>,<br />

wo man in den kommunalen<br />

Betrieben schon einen<br />

Schritt weiter ist. Seit September<br />

2006 sind der Wirtschaftshof<br />

und die Wasserversorgung<br />

der Stadtgemeinde <strong>Eisenerz</strong><br />

durch die staatlich akkreditierte<br />

Stelle »SystemCert«<br />

nach den hohen Anforderungen<br />

des Qualitätsmanagements<br />

zertifiziert.<br />

Die Stadtgemeinde <strong>Eisenerz</strong> ist<br />

bestrebt sich ständig zu verbessern.<br />

Der Wirtschaftshof<br />

und die Wasserversorgung stehen<br />

laufend im Blickpunkt der<br />

Öffentlichkeit. Obwohl kaum<br />

jemand detailliert darüber informiert<br />

ist, was diese beiden<br />

kommunalen Betriebe an<br />

Dienstleistungen erbringen,<br />

können viele der Aufgaben<br />

von den Bürgerinnen und Bürgern<br />

direkt beobachtet und<br />

nachvollzogen werden. Der<br />

Erfolgreiche Gemeindekooperation der Stadtgem<br />

Qualitätsmanagement in der öffentlichen V<br />

Stadtgemeinde <strong>Eisenerz</strong> war es<br />

daher ein Anliegen publik zu<br />

machen, was der Wirtschaftshof<br />

und die Wasserversorgung<br />

leisten. Die Leistungserbringung<br />

wurde in den vergangenen<br />

Jahren laufend verbessert.<br />

Gerade diese beiden Bereiche<br />

sehen sich durch regionale Gegebenheiten<br />

(wie Schneefall,<br />

etc.) erschwerten Bedingungen<br />

ausgesetzt. Ein Grund<br />

mehr sich weiterzuentwickeln<br />

und so Ressourcen sparend<br />

wie möglich zu arbeiten.<br />

Um die Aufgaben bestmöglich<br />

erfüllen zu können, wurde mit<br />

Unterstützung der IPNA Unternehmensentwicklung<br />

GmbH<br />

ein Managementsystem aufgebaut.<br />

Durch die Zertifizierung<br />

hat die Gemeinde <strong>Eisenerz</strong><br />

nun die Bestätigung erhalten,<br />

dass in hoher Qualität gearbeitet<br />

wird.<br />

Vorbildhaftes<br />

System<br />

Herr Dr. Hall von der Firma SystemCert,<br />

welche die Zertifizierung<br />

vorgenommen hat, erklärte<br />

im Zuge einer Presse-<br />

Das »zertifizierte« Team des Wirtschaftshofes und des Wasserwerkes<br />

Das QM-Team beim Erarbeiten der Prozesse<br />

konferenz am städtischen<br />

Wirtschaftshof: »Die Bürger<br />

der Stadtgemeinde <strong>Eisenerz</strong><br />

können stolz sein auf das vorbildhafte<br />

System kommunaler<br />

Dienstleistungserbringung,<br />

welches mittlerweile am Wirtschaftshof<br />

und in der Wasserversorgung<br />

der Stadtgemeinde<br />

<strong>Eisenerz</strong> implementiert ist und<br />

gelebt wird.«<br />

Durch das Qualitätsmanagementsystem<br />

können die Ansprüche<br />

der Bürger schneller<br />

und besser erfüllt werden. Die<br />

Dienstleistungen werden in einer<br />

höheren Qualität erbracht.<br />

Durch verbesserte Prozesse<br />

sollen Beschwerden schneller<br />

und wirkungsvoller behandelt<br />

werden. Der Wirtschaftshof<br />

und die Wasserversorgung<br />

werden nach innen und<br />

außen transparenter.<br />

Alle Prozesse sind definiert<br />

und klar strukturiert. Das Optimierungspotenzial<br />

wird<br />

sichtbar, Schnittstellenprobleme<br />

werden erkannt und können<br />

gelöst werden. Dank des<br />

systematischen Erfassens und<br />

Analysierens von Vorschlägen,<br />

Empfehlungen und Abweichungen,<br />

Fehlern und Reklamationen<br />

werden die Leistungen<br />

laufend überprüft<br />

und verbessert. Die Einführung<br />

von neuen Personalmanagementtools<br />

wie Mitarbeiterbefragung,Mitarbeiter-<br />

und Zielerreichungsgespräche,<br />

Einschulungspläne<br />

und kontinuierliches Feedback<br />

stärkt die Motivation<br />

und das Selbstbewusstsein,<br />

wichtige Aufgaben und<br />

Dienstleistungen für unsere<br />

Bürger zu erbringen.<br />

Verbesserungen<br />

für Mitarbeiter<br />

Für die Mitarbeiter ergeben<br />

sich ebenfalls Verbesserungen<br />

im Sinne klarer Zuständigkeiten<br />

und klarer Vorgaben sowie<br />

Verbesserungen im operativen<br />

Tagesgeschäft. Durch<br />

optimierte Prozesse kommt es<br />

zu Zeiteinsparung. Die Motivation<br />

und Qualifikation der<br />

Mitarbeiter werden erhöht,<br />

Vertretungen werden vereinfacht.<br />

Es gibt keinen Qua-

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