Umbruch – Aufbruch Umbruch – Aufbruch - Eisenerz
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8 ZERTIFIZIERUNG<br />
Das Qualitätsmanagementsystem im Wirtschaftshof<br />
und in der Wasserversorgung der Stadtgemeinde<br />
<strong>Eisenerz</strong> wurde nach dem international gültigen Standard<br />
der ISO 9001:2000 erfolgreich zertifiziert.<br />
Was in der Privatwirtschaft nahezu<br />
jedes Unternehmen<br />
kennt, ist im Öffentlichen Umfeld<br />
noch weitgehend unbekannt<br />
<strong>–</strong> Qualitätsmanagement<br />
nach dem hohen Standard der<br />
ISO 9001:2000. Nicht so in <strong>Eisenerz</strong>,<br />
wo man in den kommunalen<br />
Betrieben schon einen<br />
Schritt weiter ist. Seit September<br />
2006 sind der Wirtschaftshof<br />
und die Wasserversorgung<br />
der Stadtgemeinde <strong>Eisenerz</strong><br />
durch die staatlich akkreditierte<br />
Stelle »SystemCert«<br />
nach den hohen Anforderungen<br />
des Qualitätsmanagements<br />
zertifiziert.<br />
Die Stadtgemeinde <strong>Eisenerz</strong> ist<br />
bestrebt sich ständig zu verbessern.<br />
Der Wirtschaftshof<br />
und die Wasserversorgung stehen<br />
laufend im Blickpunkt der<br />
Öffentlichkeit. Obwohl kaum<br />
jemand detailliert darüber informiert<br />
ist, was diese beiden<br />
kommunalen Betriebe an<br />
Dienstleistungen erbringen,<br />
können viele der Aufgaben<br />
von den Bürgerinnen und Bürgern<br />
direkt beobachtet und<br />
nachvollzogen werden. Der<br />
Erfolgreiche Gemeindekooperation der Stadtgem<br />
Qualitätsmanagement in der öffentlichen V<br />
Stadtgemeinde <strong>Eisenerz</strong> war es<br />
daher ein Anliegen publik zu<br />
machen, was der Wirtschaftshof<br />
und die Wasserversorgung<br />
leisten. Die Leistungserbringung<br />
wurde in den vergangenen<br />
Jahren laufend verbessert.<br />
Gerade diese beiden Bereiche<br />
sehen sich durch regionale Gegebenheiten<br />
(wie Schneefall,<br />
etc.) erschwerten Bedingungen<br />
ausgesetzt. Ein Grund<br />
mehr sich weiterzuentwickeln<br />
und so Ressourcen sparend<br />
wie möglich zu arbeiten.<br />
Um die Aufgaben bestmöglich<br />
erfüllen zu können, wurde mit<br />
Unterstützung der IPNA Unternehmensentwicklung<br />
GmbH<br />
ein Managementsystem aufgebaut.<br />
Durch die Zertifizierung<br />
hat die Gemeinde <strong>Eisenerz</strong><br />
nun die Bestätigung erhalten,<br />
dass in hoher Qualität gearbeitet<br />
wird.<br />
Vorbildhaftes<br />
System<br />
Herr Dr. Hall von der Firma SystemCert,<br />
welche die Zertifizierung<br />
vorgenommen hat, erklärte<br />
im Zuge einer Presse-<br />
Das »zertifizierte« Team des Wirtschaftshofes und des Wasserwerkes<br />
Das QM-Team beim Erarbeiten der Prozesse<br />
konferenz am städtischen<br />
Wirtschaftshof: »Die Bürger<br />
der Stadtgemeinde <strong>Eisenerz</strong><br />
können stolz sein auf das vorbildhafte<br />
System kommunaler<br />
Dienstleistungserbringung,<br />
welches mittlerweile am Wirtschaftshof<br />
und in der Wasserversorgung<br />
der Stadtgemeinde<br />
<strong>Eisenerz</strong> implementiert ist und<br />
gelebt wird.«<br />
Durch das Qualitätsmanagementsystem<br />
können die Ansprüche<br />
der Bürger schneller<br />
und besser erfüllt werden. Die<br />
Dienstleistungen werden in einer<br />
höheren Qualität erbracht.<br />
Durch verbesserte Prozesse<br />
sollen Beschwerden schneller<br />
und wirkungsvoller behandelt<br />
werden. Der Wirtschaftshof<br />
und die Wasserversorgung<br />
werden nach innen und<br />
außen transparenter.<br />
Alle Prozesse sind definiert<br />
und klar strukturiert. Das Optimierungspotenzial<br />
wird<br />
sichtbar, Schnittstellenprobleme<br />
werden erkannt und können<br />
gelöst werden. Dank des<br />
systematischen Erfassens und<br />
Analysierens von Vorschlägen,<br />
Empfehlungen und Abweichungen,<br />
Fehlern und Reklamationen<br />
werden die Leistungen<br />
laufend überprüft<br />
und verbessert. Die Einführung<br />
von neuen Personalmanagementtools<br />
wie Mitarbeiterbefragung,Mitarbeiter-<br />
und Zielerreichungsgespräche,<br />
Einschulungspläne<br />
und kontinuierliches Feedback<br />
stärkt die Motivation<br />
und das Selbstbewusstsein,<br />
wichtige Aufgaben und<br />
Dienstleistungen für unsere<br />
Bürger zu erbringen.<br />
Verbesserungen<br />
für Mitarbeiter<br />
Für die Mitarbeiter ergeben<br />
sich ebenfalls Verbesserungen<br />
im Sinne klarer Zuständigkeiten<br />
und klarer Vorgaben sowie<br />
Verbesserungen im operativen<br />
Tagesgeschäft. Durch<br />
optimierte Prozesse kommt es<br />
zu Zeiteinsparung. Die Motivation<br />
und Qualifikation der<br />
Mitarbeiter werden erhöht,<br />
Vertretungen werden vereinfacht.<br />
Es gibt keinen Qua-