Nachhaltigkeitsbericht Alperia 2017
Erste nichtfinanzielle Erklärung der Gruppe
Erste nichtfinanzielle Erklärung der Gruppe
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
<strong>Alperia</strong><br />
<strong>Nachhaltigkeitsbericht</strong> <strong>2017</strong><br />
Zum anderen wollen wir den Emissionsausstoß auch bei unseren Kunden reduzieren, indem wir<br />
nachhaltige Energie, Wärme und Dienstleistungen anbieten.<br />
Wir setzen auf nachhaltige Energieträger, insbesondere Wasserkraft, und produzierten <strong>2017</strong> rund<br />
3,7 TWh Strom aus erneuerbaren Energiequellen. Damit sind wir in Italien an dritter Stelle, was die<br />
Energieerzeugung aus erneuerbaren Quellen betrifft. Die Verwendung der erneuerbaren Energiequellen<br />
und neuer Systeme für die effizientere Energienutzung wird immer wichtiger, wir wollen<br />
mit <strong>Alperia</strong> Treiber und Gestalter dieser Entwicklung sein und investierten in diesem Zusammenhang<br />
<strong>2017</strong> mehr als eine Million Euro in Forschung und Innovation, um die Möglichkeiten der intelligenten<br />
Netze, der neuen Energiemodelle und neuer Energiedienstleistungen zu nutzen, zum Vorteil<br />
unserer Kunden und des gesamten Unternehmens. Durch diese schrittweise Neupositionierung<br />
der Unternehmensgruppe, wird sie weniger anfällig gegenüber Risiken von Preisschwankungen<br />
am Strommarkt und den die Produktion aus Wasserkraft bestimmenden Niederschlagsmengen und<br />
dadurch stabilere Ergebnisse erzielen.<br />
Unsere Kunden im Mittelpunkt<br />
"Mit einer Vielzahl an Tätigkeiten<br />
im Bereich Ultrabreitband,<br />
Elektromobilität und Energieeffizienz<br />
wollen wir die Zukunft<br />
Südtirols hin zu einer Smart<br />
Region gestalten."<br />
Als moderner Energiedienstleister wollen wir unseren Kunden eine smarte und digitale Energiezukunft<br />
ermöglichen. Wir arbeiten daran das Glasfasernetz in Südtirol auszubauen, nicht nur in<br />
den Städten sondern auch und vor allem in den ländlichen Gebieten. Erste Projekte sind in Sexten,<br />
Klausen und Dorf Tirol gestartet. Mit einer Vielzahl an Tätigkeiten im Bereich Ultrabreitband,<br />
Elektromobilität und Energieeffizienz wollen wir die Zukunft Südtirols hin zu einer Smart Region<br />
gestalten.<br />
Johann Wohlfarter,<br />
Generaldirektor <strong>Alperia</strong> AG<br />
Die Nähe zum Kunden und eine gute Servicequalität werden besonders im Zeitalter der Digitalisierung<br />
immer wichtiger. Wir wollen unseren Kunden einen schnellen und leistungsorientierten<br />
Service bieten. 97 Prozent aller Anrufe auf der Grünen Nummer wurden <strong>2017</strong> von unseren Kundenberatern<br />
beantwortet, das sind rund 14 Prozent mehr als im Jahr zuvor. Die Kundenbeschwerden<br />
sind dagegen um 52 Prozent angestiegen, zum einen aufgrund der gestiegenen Kundenanzahl,<br />
zum anderen aufgrund einer verspäteten Rechnungszustellung. Dennoch ist es gelungen 100 Prozent<br />
der Kundenbeschwerden zu lösen. Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und geeignete<br />
Maßnahmen im Sinne der Kunden umzusetzen, haben wir das Ziel, ab 2018 regelmäßig Kundenzufriedenheitsumfragen<br />
durchzuführen.<br />
Seite 6
Change language