Masterprogramm: General Management - IUBH

Kundenlebenswert (customer lifeitime value) kontinuierlich zu steigern, gehört heute zu den
wertschöpfendsten Aktivitäten in der betrieblichen Marketingoraxis. Studierende erwerben
durch diese Modulkomponente die Fähigkeit, Strukturen und Prozesse des
Beziehungsmarketin so zu organisieren, um einen kontinuierlichen Wertschöpfungsbeitrag
durch loyale und zufriedene Kunden zu gewährleisten.
Lehrinhalt des Moduls:
1. Formaler Aufbau und Steuerung von Marken
2. Messung des Markenwertes und Erfolgskontrolle des Marken-Managements
3. Das Management von Marken im Zeitablauf
4. Internationales Markenmanagement
5. Marken in der Krise
6. Merkmale und Zweck des Customer Relationship Marketing (CRM)
7. Konzepte und Methoden des CRM
8. Organisatorische und technologische Anforderungen an CRM Systeme
Lehrmethoden:
Studienhefte, Übungsaufgaben, Video-Vorlesungen, Online-Tutorien
Literatur: Siehe Literaturliste der vorliegenden Kursbeschreibungen
Anteil der
Modulnote an der
Gesamtabschlussnote
des
Programms:
10 ECTS von 120
ECTS = 8,33 %
Fortlaufende Prüfungsleistungen: Abschlussprüfungen:
Begleitende Online Lernkontrolle
als
Prüfungszulassungsvoraussetzung
87 / 174
Präsenzmodulklausur 180
min (100%)