Masterprogramm: General Management - IUBH
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� Das Service System<br />
� Service Wissenschaft<br />
� Service Wissenschaft (Service Science) als neues interdisziplinäres Fachgebiet<br />
� Aktuelle Entwicklungen in der Service Wissenschaft<br />
� Service Science, <strong>Management</strong>, Engineering und Design (SSMED)<br />
� Design von Service Systemen<br />
� Die Anwendung von Design Prinzipien auf Service Systeme<br />
� Service orientierte Systemarchitektur (SOA)<br />
� Service-level Anforderungen (SLA)<br />
� Service Design Agenturen<br />
� Von der Wertkette zum Wertnetz<br />
� Traditionelle Wertschöpfungsketten<br />
� Wertschöpfungsnetze im Service Bereich<br />
� Das Service System als Wertschöpfungsnetz<br />
� Service Innovation und Kundeneinbindung<br />
� Produktzentrierte Innovation<br />
� Servicezentrierte Innovation<br />
� Kunden – Lieferanten Integration in nachhaltigen Servicegeschäftsmodellen<br />
� Rechtliche Rahmenbedingungen zur Service Innovation<br />
� ‚Intellectual Property‘ Rechte<br />
� Patentrecht und Serviceinnovation<br />
� Länderspezifische Unterschiede<br />
� Technologie<br />
� Die Bedeutung von Technologie für Service Qualität<br />
� Technologie und soziale Netzwerke<br />
� Komplexe Produkt und Service Bereitstellungssysteme<br />
� Information<br />
� Die Industrialisierung von informationsintensiven Dienstleistungen<br />
� Wissensbasierte Service Systeme<br />
� Nutzergenerierte Information<br />
� Anforderungen an Service Innovationspersonal<br />
� T-Form Fachkräfte<br />
� Adaptive Innovatoren<br />
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� Die Rolle von Querschnittkompetenzen
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