Masterprogramm: General Management - IUBH

Die Studierenden lernen in diesem Kurs Services aus einer Systemperspektive zu betrachten.
Dabei erarbeiten Sie die grundlegenden Komponenten und Strukturen von Service Systemen
und wie diese vernetzt werden können. Sie lernen Konzepte aus dem Bereich Technologie
Innovation auf Services zu übertragen und anzuwenden. Sie werden vertraut gemacht mit den
Rahmenbedingungen für erfolgreiche Service Innovation zum Beispiel in rechtlicher Hinsicht
oder auch was die Anforderungen an Personal in diesem Bereich betrifft. Der Kurs bezieht die
neuesten Forschungsansätze zu Services mit ein und macht den Studenten auch durch
weiterführende Originalliteratur mit der Service Wissenschaft (‚Service Science‘) vertraut.
Ziele des Kurses :
Der vorliegende Kurs baut auf strategisches Service Management I auf, in dem u.a. die
Funktionen des Service Management erläutert werden. Ziel dieses Kurses ist die deutliche
Vertiefung der erforderlichen Methoden und Tools durch die Fokussierung auf das integrierte
Servicesystem. Im Vordergrund steht dabei die Anwendung und Übertragung dieser Konzepte
auf Services und Innovation.
Mit Durchführung dieses Kurses lernen die Studierenden alle wesentlichen Aufgaben und
Prozesse zum Thema Service Innovation kennen. Der Student lernt die Konzepte
wissenschaftlich einzuordnen und die jeweiligen Vor- und Nachteile kritisch zu würdigen. Der
Schwerpunkt liegt dabei auf der Übertragung dieses Wissens auf Praxisfälle, die an Hand von
Fallstudien eingebracht werden.
Mit Abschluß des Kurses sind die Studierenden in der Lage situationsspezifische Analysen von
praktischen Service Systemen durchzuführen, die Relevanz von Empfehlungen zu beurteilen
und diese für fundierte Managemententscheidungen bereitzustellen.
Lehrmethoden:
Die Kursunterlagen (Studienhefte, Vodcasts, web-based trainings, Übungen) sind dermassen
strukturiert, dass Studierende sie in freier Ortswahl und zeitlich unbhängig bearbeiten können.
Ergänzt werden die Kursunterlagen durch Tutorien.
Inhalt des Kurses:
Service System Grundlagen
Die Unterscheidung Service versus Produktionsgut (IHIP Perspective)
Service als ‚gemeinsame Wertschöpfung‘ (SDL=Service dominierte Logik)
Von der Wertschöpfungskette zum Wertschöpfungssystem
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