Masterprogramm: General Management - IUBH

Kurs Nr.:
MWSM02
Kurstyp:
Wahlpflichtfach
Kurs Name:
Kursangebot: in jedem Semester
Strategisches Service Management II
Kursdauer: Minimaldauer 1 Semester
Kurs Koordinator/Dozent/Lektor:
Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning
Management System
Beschreibung des Kurses:
163 / 174
Gesamtstunden:
150 h
ECTS Punkte:
5
Zugangsvoraussetzungen:
Strategisches Service Management
I
Bezüge zu anderen Modulen:
Modul Management
Modul Marketingstrategie
Schwerpunkt dieses zweiten Teils des Moduls Strategisches Servicemanagement ist die Service
Innovation. Während in dem Voraussetzungskurs Strategisches Service Management I die
Grundlagen für das Verständnis von Services vor allem aus funktionaler Sicht gelegt worden
sind, integriert der vorliegende Fortsetzungskurs diese Grundlagen zum Service System.
Schwerpunkt ist daher die Betrachtung kompletter Servicesysteme und vor allem deren
kontinuierliche und zielgerichtete Erschaffung und Erneuerung.
Unter einem Service System verstehen wir in diesem Kurs dynamische Konfigurationen von
Mensch, Technologie, Organisation und Information mit dem Ziel für Kunden und Dienstleister
und andere Stakeholder Mehrwerte zu schaffen und diese zum Konsum oder zur industriellen
Nutzung zur Verfügung zu stellen. Service Systeme dominieren einen immer größeren Teil der
Weltwirtschaft und haben eine wachsende Bedeutung für Unternehmen, Regierungen,
Mitarbeiter und Kunden. Während Innovation traditionell stärker mit Technologie in
Verbindung gebracht wurde, wird Innovation in Bezug auf Service Systeme in der Zukunft eine
immer größere Rolle spielen.