Masterprogramm: General Management - IUBH
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1. Die Service Begegnung, Skripte und Standards<br />
2. Dienstleistungsmarketing<br />
3. Kauf- und Konsumentenverhalten<br />
4. Kundenbindungssysteme / CRM<br />
5. Services und Online Marketing<br />
6. Preisstrategien<br />
7. Servicepersonal<br />
8. Motivation von Service Mitarbeitern<br />
9. ‚Emotionale Arbeit‘<br />
10. Führung im Dienstleistungsunternehmen<br />
11. <strong>Management</strong> der Serviceproduktion<br />
12. <strong>Management</strong> von Nachfrage und Angebot<br />
13. Technologie und Informationsmanagement<br />
14. Dienstleistungscontrolling<br />
15. Basismodelle der Dienstleistungserbringung<br />
16. Serviceshop<br />
17. Servicefabrik<br />
18. Professionelle Dienstleistungen<br />
19. Massendienstleistungen<br />
Literatur:<br />
Bruhn Manfred (2008) Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, 7. Auflage, Springer Verlag<br />
Berlin<br />
Haller, S. (2010) Dienstleistungsmanagement. Grundlagen, Konzepte, Instrumente, 4. Auflage,<br />
Wiesbaden<br />
Maglio, Paul P., Kieliszewski Cheryl A., Spohrer A. (2010) Handbook of Service Science, Springer<br />
ISBN: 978-1441916273<br />
Maleri R., Frietzsche U. (2008) Grundlagen der Dienstleistungsproduktion, 5. Auflage, Stuttgart<br />
Meffert Heribert, Bruhn Manfred (2009) Dienstleistungsmarketing 6. Auflage, Gabler Verlag<br />
Wiesbaden<br />
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