Masterprogramm: General Management - IUBH
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Qualifikations- und Lernziele des Moduls:<br />
Das Modul Strategisches Service <strong>Management</strong> stellt eine Spezialisierung im Bereich Service<br />
<strong>Management</strong> dar. Das Modul umfaßt zwei Kurse. Strategisches Service <strong>Management</strong> I<br />
vermittelt die grundlegenden Funktionen und Konzepte des Service <strong>Management</strong>, während<br />
Strategisches Service <strong>Management</strong> II auf die Innovation ganzer Service Systeme fokussiert.<br />
Im Kurs strategisches Service <strong>Management</strong> I werden dem Studierenden die funktionalen<br />
Grundlagen des Dienstleistungsmanagement vermittelt, wie Service Design, Service<br />
Operations, Service Strategie etc. Welche Aufgaben erfüllt das Service <strong>Management</strong> und wie<br />
unterscheiden sich Services von Produktionsgütern sind die Fragen die hier im Vordergrund<br />
stehen.<br />
Technologischer Fortschritt, demografischer Wandel und Globalisierung haben die<br />
Komplexität, die Größenordnung und die Interdependenz von Service Systemen in den letzten<br />
Jahren sprunghaft steigen lassen. Die wachsende Bedeutung von Service Systemen und der<br />
immer schnellere Wandel machen Service Innovation zu einem Schlüsselthema für die<br />
Zukunft. Service Systeme und Service Innovation sind daher die Schwerpunktthemen des<br />
Kurses strategisches Service <strong>Management</strong> II.<br />
Mit dem erfolgreichen Abschluss des Moduls strategisches Dienstleistungsmanagement<br />
erwerben Studierende die Fähigkeit, Strukturen und Prozesse des Dienstleistungsmanagement<br />
zu analysieren und zu optimieren. Weiterhin sind sie in der Lage Servicegeschäftsmodelle neu<br />
zu entwickeln. Sie haben gelernt dieses Wissen auf Praxisfälle aus Dienstleistungsbetrieben<br />
anzuwenden.<br />
Lehrinhalt des Moduls:<br />
1. Grundlagen des Dienstleistungsmanagements<br />
2. Servicequalität<br />
3. Marketing von Dienstleistungen<br />
4. Operative Aspekte des Dienstleistungsmangement<br />
5. Dienstleistungsstrategien<br />
6. Integrierte Service Systeme<br />
7. Design von Service Systemen<br />
8. Services und Innovation<br />
Lehrmethoden:<br />
Studienhefte, Übungsaufgaben, Video-Vorlesungen, Online-Tutorien<br />
Literatur:<br />
Siehe Literatur der vorliegenden Kursbeschreibungen<br />
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