Methodenmanual „Lernen in Projekten“ - Stiftung Brandenburger Tor

Die Sichtweisen der Konfliktparteien
Nun erteilt der Mediator einem der Konfliktbeteiligten das Wort. Dieser kann nun seine
Sichtweise des Problems, Position dazu und seine Interessen bezüglich einer Lösung vorbrin-
gen. Natürlich kann er auch seine Zweifel, Gefühle und Wünsche zum Ausdruck bringen.
Wichtig ist, dass die anderen ihm zuhören und sich zurückhalten, auch wenn Sie das drin-
gende Bedürfnis haben, sich sofort zu dem Gesagten zu äußern. Stattdessen können Sie Ihre
Gedanken und Einwände notieren und darauf eingehen, wenn Sie an der Reihe sind. Der Me-
diator kann den Sprechenden durch Fragen zum Erzählen ermutigen, sollte das Gespräch aber
nicht in eine bestimmte Richtung lenken. Am Schluss fasst er die wichtigsten Punkte des Ge-
sagten zusammen. Dabei sollte er vor allem darauf achten, neutral zu formulieren. Sagte der
Sprecher Hannes z.B. „Ich finde es total bescheuert, dass Dirk immer als letzter bei unseren
Treffen antanzt!“, dann könnte der Mediator das z.B. so wiedergeben: „Dirks Zuspätkommen
verärgert Hannes.“
Ist die erzählende Person mit ihrer Äußerungen fertig, ist der nächste an der Reihe und hat
nun die gleiche Möglichkeit, seine Position und Interessen darzustellen.
Der Mediator sollte sich ebenfalls Notizen machen, einerseits zu Fragen, die im Verlauf des
Gesprächs auftauchen, aber noch nicht geklärt werden konnten. Wichtig ist jedoch auch,
Punkte festzuhalten, die den Äußerungen der Beteiligten gemeinsam sind, und diese vielleicht
sogar gut sichtbar auf einem Bogen Papier aufzuschreiben. Dadurch wird deutlich, dass nicht
alles, was die „Gegenseite“ will, den eigenen Vorstellungen zuwiderläuft!
Außerdem sollte der Mediator nach der ersten Runde noch mal gezielt einzelne Punkte an-
sprechen, bei denen er vielleicht tiefere Ursachen vermutet als geäußert wurden. Er kann also
noch mal Einzelne ansprechen und direkter danach fragen.
Die Problemlösung
Um sich langsam einer Lösung Ihrer Probleme anzunähern, ist es wichtig, dass die Kommu-
nikation zwischen den Beteiligten schrittweise wieder hergestellt wird. Schließlich sollen Sie
ja das Problem selbst lösen und dabei auch als Team wieder zusammenfinden. Deshalb be-
ginnt nun die Phase, in der Sie gegenseitig Fragen stellen können. Diese Fragen sollten aber
auch wirklich als Verständnisfragen formuliert und vorgetragen werden, Vorwürfe, herbe
Kritik und scharfe Worte haben hier nichts zu suchen! Der Mediator sollte auch hierbei nur
für einen geregelten Gesprächsverlauf sorgen. Kontaktfördernde Dialoge sollte er einfach lau-
fen lassen, aber Wortwechsel, die offensichtlich wieder in die Sackgasse des Konflikts führen,
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