Übersicht über Versicherungsleistungen - Etihad Airways

Produktinformationsblatt 

Die folgende Tabelle gibt Ihnen eine Übersicht über die versicherten Leistungen der Reiserücktrittskosten 

-und Reiseabbruchsversicherung. Wir empfehlen Ihnen, sich die allgemeinen Versicherungsbedingungen 

der oben genannten Versicherungen durchzulesen, aus denen Sie die genauen Definitionen 

des Versicherungsschutzes und der Ausschlüsse entnehmen können. 

Versicherer 

Ihr Versicherungspartner und Risikoträger ist Chartis Europe S. A. - Direktion für Deutschland, Speicherstr. 55, 60327 

Frankfurt am Main 

Übersicht über Versicherungsleistungen 

Für das Versicherungspaket gilt: 

Entschädigungssummen in 

EUR 

Reiserücktritt, Zusatzkosten 

Rücktritt von Ihrer Reise /Abbruch Ihrer Reise 700 € 

Gepäck, persönliche Gegenstände/Geld 

1) Gepäck und persönliche Gegenstände 

a) für jeden einzelnen Gegenstand, ein Set oder ein Paar 70 € 

Maximalbetrag für alle spezifizierten Gegenstände 700 € 

b) Wertgegenstände 350 € 

c) Für jeden anderen Gegenstand oder jedes Paar 350 € 

2) Für Notfallersatz für Gepäck (Gepäckverzögerung) 

bis zu 70 € 

3) Vorschuss bei Verlust von Zahlungsmitteln und Reise- 

1.000 € 

dokumente 

Heilkosten und Zusatzkosten im Ausland 

Heilkosten 68.000 € 

Zusatzkosten 350 € 

Notfallevakuierung und Rückreise ins Heimatland Tatsächliche Kosten 

Personenunfall 

Versicherungssumme - Erwachsener 17.000 € 

Versicherungssumme –unterhaltsberechtigtes Kind 3.500 € 

Reiserechtschutz 

Versicherungssumme 1.750, € 

Reisehaftpflicht 

Versicherungssumme 175.000 € 

Strafkaution bei Autounfall 1.750 € 

Selbstbehalte 

EUR 

Selbstbehalt 

Reiserücktritt, Zusatzkosten 50 € 

Gepäck, persönliche Gegenstände/Geld 25 € 

Heilkosten und Zusatzkosten im Ausland 50 € 

Die genauen Definitionen, Anspruchsvoraussetzungen und Ausschlüsse zu den o.g. Leistungsarten entnehmen Sie bitte 

den beigefügten AVB-Chartis Europe S. A. Holiday Protect 2009. 

Hauptbevollmächtigter: Johannes A. Vink 

Hauptsitz der Gesellschaft: Paris, Rechtsform: S.A. (Société Anonyme/Aktiengesellschaft) 

Registergericht: Frankfurt/Main HRB 31 302, USt.-Nr. 04522348154, USt.-IdNr. DE 114107270 

Oberlindau 76 –78, D-60323 Frankfurt am Main, Postfach 10 17 36, D-60017 Frankfurt am Main 

Telefon: +49 (0) 69 97113 - 0, Telefax: +49 (0) 69 97113 - 2 90, Internet: www.chartisinsurance.com.de 

Chartis Europe S. A. 

Direktion für Deutschland 

Bank: Citigroup Global Markets Deutschland AG & Co. KG a. A. 

Kto.-Nr. (Euro): 0210439021, BLZ (Euro): 502 109 00, IBAN (Euro): DE44502109000210439021, SWIFT-CODE (Euro): CITIDEFF 

Kto.-Nr. (USD): 1210439001, IBAN (USD): DE54502109001210439001, SWIFT-CODE (USD): CITIDEFF

Nicht versichert sind: 

� Schäden, die ihren Ursprung in Streik, inneren Unruhen, Grenzschließungen und Kriegsereignissen, Epidemien 

oder anderen hoheitlichen Akten haben und Schäden, die die versicherte Person vorsätzlich verursacht. 

� Reisen nach, innerhalb oder durch Afghanistan, Kuba, Liberia und Sudan. 

� Es besteht ebenfalls kein Versicherungsschutz sollten Sie auf offiziellen Regierungs- und/oder Polizeidatenbanken 

als verdächtigter Terrorist, Mitgliede einer terroristischen Vereinigung, Drogenhändler oder Händler von nuklearen, 

chemischen oder biologischen Waffen, stehen. 

� Die bei Reisebuchungen bestehenden Krankheiten und deren Folgen, sowie für die in den letzten sechs Monaten 

vor Beginn des Versicherungsschutzes behandelten Krankheiten einschließlich ihrer Folgen. Dieselben Leistungseinschränkungen 

gelten für Unfallfolgen. 

Weitere Informationen über die Einschränkung des Versicherungsschutzes erhalten Sie in den beigefügten AVB-Chartis 

Europe S. A. Holiday Protect 2009. 

Gesamtpreis der Versicherung und Kosten 

Den Gesamtpreis der Versicherung entnehmen Sie bitte dem Versicherungsschein. Die darin ausgewiesene Prämie versteht 

sich inklusive der derzeit gültigen Versicherungssteuer von 19 %. Etwaige Gebühren oder sonstige Kosten werden 

Ihnen nicht in Rechnung gestellt. 

Zahlung, Erfüllung und Zahlungsweise der Prämie 

Die erste und einmalige Prämie wird unverzüglich nach Ablauf von zwei Wochen nach Zugang des Versicherungsscheins 

fällig. Zahlt der Versicherungsnehmer den ersten oder einmaligen Beitrag nicht rechtzeitig, kann Chartis Europe S. A. vom 

Vertrag zurücktreten, solange der Beitrag nicht gezahlt ist. Chartis Europe S. A. kann nicht zurücktreten, wenn der Versicherungsnehmer 

nachweist, dass er die Nichtzahlung nicht zu vertreten hat. Weitere Angaben über Art, Umfang, Fälligkeit 

und Erfüllung unserer Leistung entnehmen Sie bitte den AVB-Chartis Europe S. A. Holiday Protect 2009. 

Welche Pflichten haben Sie im Schadenfall und welche Folgen können Verletzungen dieser Pflichten 

haben? 

Sie sind verpflichtet im Schadenfall unnötige Kosten zu vermeiden und den Schaden möglichst gering zu halten. Des Weiteren 

haben Sie uns den Schaden unverzüglich zu melden. Weitere Details zum Verhalten im Schadenfall und die Folgen 

möglicher Verletzungen dieser Pflichten entnehmen Sie bitte § 7 der beigefügten AVB-Chartis Europe S. A. Holiday Protect 

2009. 

Laufzeit der Versicherung: 

Versicherungsschutz besteht für die Dauer des in der Versicherungsbestätigung angegebenen Zeitraumes, wenn die Zahlung 

des Beitrags rechtzeitig erfolgt ist. Maximal versichert sind Reisen bis zu 90 Tagen. 

Schadenmeldung 

Bitte kontaktieren Sie im Schadenfall: 

während der Reise: 

24 Stunden Notruf-Zentrale 

Telefon: +44 (0) 12 7374 0877 

vor Antritt und nach Beendigung der Reise: 



Postfach 101633 

60016 Frankfurt am Main 

Telefon: +49 (0) 69 97113-789 

Fax: +49 (0) 69 97113-414 

Schadenformulare können unter Schadenservice.de@travelguard.com angefordert werden. 

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Allgemeine Versicherungsinformationen nach § 1 der VVG Informationspflichten-Verordnung 

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, 

die Rechtsverordnung zu den Informationspflichten (§ 7 Versicherungsvertragsgesetz) regelt den Umfang der Verbraucherinformationen 

zu Versicherungsverträgen. Nachfolgend erhalten Sie diese Informationen bzw. einen Überblick darüber, 

wo Sie diese entnehmen können. 

1. Informationen zum Versicherer 

Sitz der Chartis Europe S. A.- Direktion für Deutschland 

ist Frankfurt am Main, Oberlindau 76 - 78 (D- 

60323 Frankfurt am Main). 

Die Handelsregisternummer ist HRB 31 302 am Registergericht 

Frankfurt am Main. 

Hauptsitz der Gesellschaft ist Paris unter der Rechtsform 

S.A. (Sociéte Anonyme/Aktiengesellschaft) 

Ladungsfähige Anschrift und Vertretungsberechtigter 

Chartis Europe S. A. - Direktion für Deutschland, Oberlindau 

76-78, D-60323 Frankfurt am Main 


Hauptgeschäftstätigkeit und Aufsichtsbehörde 

Die Hauptgeschäftstätigkeit ist der Abschluss von 

Unfall- und Schadenversicherungen. 

Aufsichtsbehörde ist die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, 

Graurheindorfer Str. 108, D-53117 Bonn. 

2. Wesentliche Merkmale der Versicherung 

Es gelten die allgemeinen Versicherungsbedingungen 

(AVB-Chartis Europe S. A. Holiday Protect 2009) der 

Chartis Europe S. A. - Direktion für Deutschland in der 

jeweils gültigen Form sowie die zum Zeitpunkt des 

Vertragsschlusses zu-grunde gelegten Tarifbestimmungen. 

Für den Vertrag gilt das Recht der Bundesrepublik 

Deutschland. 

Bei dem abgeschlossenen Vertrag handelt es sich um 

eine Reiseversicherungspaket oder eine Reiserücktrittskostenversicherung. 

Die jeweiligen Leistungsinhalte 

ergeben sich aus dem Versicherungsschein. 

Folgende Leistungsarten können vereinbart sein: 

� Stornierung der Reise (Reiserücktrittsversicherung) 

� Reiseabbruchskosten 

� Flugverspätung 

� Gepäckverspätung 

� Verlust des Reisegepäcks 

� Reisehaftpflicht 

� Auslandsreise-Krankenversicherung 

� Repatriierung 

� Krankenhaustagegeld 

� Bergungskosten 

� Bestattungs-/Überführungskosten 

� 24 Stunden Notruf-Service 

Die genauen Definitionen, Anspruchsvoraussetzungen 

und Ausschlüsse zu den o.g. Leistungsarten ent- 

3 

nehmen Sie bitte den beigefügten AVB-Chartis Europe 

S. A. Holiday Protect 2009. 

3. Gesamtpreis der Versicherung und Kosten 

Den Gesamtpreis der Versicherung entnehmen Sie 

bitte dem Versicherungsschein. Die darin ausgewiesene 

Prämie versteht sich inklusive der derzeit gültigen 

Versicherungssteuer von 19 %. Etwaige Gebühren 

oder sonstige Kosten werden Ihnen nicht in 

Rechnung gestellt. 

4. Zahlung, Erfüllung und Zahlungsweise der 

Prämie 

Der einmalige Beitrag wird unverzüglich nach Ablauf 

von zwei Wochen nach Zugang des Versicherungsscheins 

fällig. Bei Erteilung einer Lastschriftermächtigung 

gilt die Zahlung als rechtzeitig, wenn der Beitrag 

zu dem Fälligkeitstag eingezogen werden kann und 

Sie einer berechtigten Einziehung nicht widersprechen. 

Weitere Angaben über Art, Umfang, Fälligkeit 

und Erfüllung unserer Leistung entnehmen Sie bitte 

den AVB-Chartis Europe S. A. Holiday Protect 2009. 

5. Beginn des Versicherungsschutzes 

Der Vertrag kommt formell durch zwei übereinstimmende 

Willenserklärungen zustande –unserem Angebot 

und Ihrer Annahme. Der Versicherungsschutz 

beginnt mit dem im Versicherungsschein genannten 

Datum, sofern Sie die Prämie zum vereinbarten Zeitpunkt 

bezahlt haben. Zahlen Sie die Prämie nicht zu 

dem vereinbarten Zeitpunkt sondern später, dann 

greift der Versicherungsschutz erst zu diesem Zeitpunkt, 

sofern Sie durch gesonderte Mitteilung in Textform 

oder durch einen auffälligen Hinweis im Versicherungsschein 

auf diese Rechtsfolge aufmerksam 

gemacht wurden. Das gilt nicht, wenn Sie nachweisen, 

dass Sie die Nichtzahlung nicht zu vertreten haben. 

6. Ihr Widerrufsrecht 

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 2 

Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. 

Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt, wenn 

Ihnen der Versicherungsschein, die Vertragsbestimmungen 

einschließlich unserer Allgemeinen Versicherungsbedingungen 

sowie die Vertragsinformationen 

(Produktinformationsblatt und Versicherungsinformationen) 

und diese Belehrung zugegangen sind. Zur 

Wahrung der Widerspruchsfrist genügt die rechtzeitige 

Absendung des Widerrufs. Der Widerruf ist zu richten 

an Chartis Europe S. A. - Direktion für Deutschland, 

Oberlindau 76-78, 60323 Frankfurt am Main. Bei 

einem Widerruf per Telefax ist der Widerruf an fol-

gende Faxnummer zu richten: 069/ 97113-760 oder 

per Mail an: travelservice.de@travelguard.com. 

Im Falle eines wirksamen Widerrufs endet Ihr Versicherungsschutz 

und wir erstatten Ihnen den Teil Ihres 

Beitrages, der auf die Zeit bis zum Zugang des Widerrufs 

entfällt. 

Den Teil Ihres Beitrages, der auf die Zeit bis zum Zugang 

des Widerrufs entfällt, können wir einbehalten, 

wenn Sie zugestimmt haben, dass der Versicherungsschutz 

vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. 

Haben Sie eine solche Zustimmung nicht erteilt oder 

beginnt der Versicherungsschutz erst nach Ablauf der 

Widerrufsfrist, erstatten wir Ihnen den gesamten Beitrag. 

Beiträge erstatten wir Ihnen unverzüglich, spätestens 

30 Tage nach Zugang des Widerrufs. 

Besondere Hinweise 

Ihr Widerrufsrecht ist ausgeschlossen, wenn der Vertrag 

von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen 

Wunsch vollständig erfüllt wurde, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht 

ausgeübt haben. Widerrufen Sie einen Ersatzvertrag, 

so läuft Ihr ursprünglicher Versicherungsvertrag 

weiter. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei 

Verträgen mit einer Laufzeit von weniger als einem 

Monat. 

7. Vertragslaufzeit und Vertragsbeendigung 

Der Versicherungsschutz beginnt mit der Zahlung der 

Prämie, nicht jedoch vor dem im Versicherungsschein 

vereinbarten Zeitpunkt. 

Der Versicherungsschutz endet zu dem im Versicherungsschein 

genannten Zeitpunkt, spätestens jedoch 

mit der Beendigung der versicherten Reise. 

Der Versicherungsschutz verlängert sich lediglich 

über den im Versicherungsschein vereinbarten Zeitpunkt 

hinaus, wenn sich die planmäßige Reisedauer 

aus Gründen, die der Versicherungsnehmer oder der 

Versicherte nicht zu vertreten hat, verzögert. 

8. Gerichtsstand und anwendbares Recht 

Für Klagen aus dem Versicherungsvertrag gegen uns 

bestimmt sich die gerichtliche Zuständigkeit nach unserem 

Sitz oder dem unserer für den Versicherungsvertrag 

zuständigen Niederlassung. Örtlich zuständig 

ist auch das Gericht, in dessen Bezirk Sie zur Zeit der 

Klageerhebung Ihren Wohnsitz oder, in Ermangelung 

eines solchen, Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. 

Sind Sie eine natürliche Person, müssen Klagen aus 

dem Versicherungsvertrag gegen Sie bei dem Gericht 

erhoben werden, das für Ihren Wohnsitz oder, in Ermangelung 

eines solchen, den Ort Ihres gewöhnlichen 

Aufenthalts zuständig ist. Sind Sie eine juristische 

Person, bestimmt sich das zuständige Gericht 

nach Ihrem Sitz oder Ihrer Niederlassung. 

Verlegen Sie Ihren Wohnsitz in einen Staat außerhalb 

Deutschlands oder ist Ihr Wohnsitz oder gewöhnlicher 

Aufenthalt im Zeitpunkt der Klage- erhebung nicht 

bekannt, ist für Klagen aus dem Versicherungsvertrag 

und der Versicherungsvermittlung das Gericht ausschließlich 

zuständig, in dessen Bezirk wir unseren 

Sitz haben. 

4 

Für diesen Vertrag gilt deutsches Recht. 

9. Vertragssprache 

Die Kommunikation während der Vertragsdauer erfolgt 

in deutscher Sprache. 

10. Ombudsmannverfahren 

Unser Unternehmen ist Mitglied im Verein Versicherungsombudsmann 

e.V. 

Damit ist für Sie als besonderer Service die Möglichkeit 

eröffnet, den unabhängigen, neutralen Ombudsmann 

in Anspruch zu nehmen, wenn Sie mit einer 

Entscheidung einmal nicht einverstanden sein sollten. 

Der Ombudsmann für Versicherungen ist eine unabhängige 

und für Verbraucher kostenfrei arbeitende 

Schlichtungsstelle. Voraussetzung für das Schlichtungsverfahren 

vor dem Ombudsmann ist aber, dass 

Sie uns zunächst die Möglichkeit gegeben haben, 

unsere Entscheidung zu überprüfen. 

Den Ombudsmann der Versicherungen erreichen Sie 

wie folgt: 

Versicherungsombudsmann e. V., Postfach 08 06 32, 

10006 Berlin. 

Tel.: 01804 224424, Fax 01804 224425 –E-Mail: 

beschwerde@versicherungsombudsmann.de 

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass die Möglichkeit, 

den Rechtsweg zu beschreiten, hiervon unberührt 

bleibt 

11. Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde 

Für Beschwerden aus diesem Vertrag wenden Sie 

sich bitte an: 

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, 

Graurheindorfer Straße 108, D-53117 Bonn. Hiervon 

unberührt bleibt Ihre Möglichkeit, den Rechtsweg zu 

beschreiten. 

12. Einwilligungsklausel nach dem 

Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) – 

Datenschutzklausel 

Sie willigen ein, dass der Versicherer Chartis Europe 

S. A. im erforderlichen Umfang Daten, die sich aus 

den Antragsunterlagen oder der Vertragsdurchführung 

(Beiträge, Versicherungsfälle, Risiko-/ Vertragsänderungen) 

ergeben, an Rückversicherer zur Beurteilung 

des Risikos und zur Abwicklung der Rückversicherung 

sowie zur Beurteilung des Risikos und der 

Ansprüche an andere Versicherer und/oder an den 

Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft 

e.V. (GDV) zur Weitergabe dieser Daten an 

andere Versicherer übermittelt. 

Sie willigen ferner ein, dass die Versicherer Ihre allgemeinen 

Antrags-, Vertrags-, und Leistungsdaten in 

gemeinsamen Datensammlungen führen und an die 

für Sie zuständigen Vermittler weitergeben, soweit 

dies der ordnungsgemäßen Durchführung ihrer Versicherungsangelegenheiten 

dient. 

Gesundheitsdaten dürfen nur an Personen- und 

Rückversicherer übermittelt werden; an den Vermittler 

dürfen sie nur weitergegeben werden, soweit es zur

Vertragsgestaltung erforderlich ist. Ohne Einfluss auf 

den Vertrag und jederzeit widerrufbar willigen Sie 

ferner ein, dass der/die Vermittler Ihre allgemeinen 

Antrags-, Vertrags- und Leistungsdaten darüber hinaus 

für die Beratung und Betreuung auch in sonstigen 

Finanzdienstleistungen nutzen darf/dürfen. 

Vom Inhalt des Merkblatts zur Datenverarbeitung 

konnten Sie Kenntnis nehmen, und haben es als Teil 

der Verbraucherinformation erhalten. 

5

Allgemeiner Hinweis: 

Versicherungsbedingungen für Reiseversicherungen der 

Chartis Europe S. A. - Direktion für Deutschland 

(AVB-Chartis Europe S. A. Holiday Protect 2009) 

Hierbei handelt es sich um die Basisbedingungen. Bitte entnehmen Sie Ihrer Versicherungsbestätigung die 

Einzelheiten hinsichtlich des versicherten Personenkreises sowie des Geltungsbereiches. 

Versicherte Leistungen: 

� Stornierung der Reise (Reiserücktrittsversicherung) 

� Reiseabbruchskosten 

� Flugverspätung 

� Gepäckverspätung 

� Verlust des Reisegepäcks 

� Reisehaftpflicht 

� Auslandsreise-Krankenversicherung 

� Repatriierung 

� Krankenhaustagegeld 

� Bergungskosten 

� Bestattungs-/Überführungskosten 

� 24 Stunden Notruf-Service 

Definitionen: 

Einzelpolice: Versicherungsschutz besteht nur für die 

in der Versicherungsbestätigung angegebene gebuchte 

Urlaubsreise. 

Geltungsbereich: 

Europa –als Europa gelten alle kontinentaleuropäischen 

Länder westlich des Uralgebirges sowie die 

geographisch zugehörigen Inseln (z.B. Großbritannien, 

Irland, Island, Kanarische Inseln, Balearen, Azoren, 

Madeira, Malta und Zypern). Weiterhin sind die 

nicht europäischen Anrainerstaaten des Mittelmeeres 

eingeschlossen. 

Weltweit*: alle Länder (inklusive Europa). 

*Kein Versicherungsschutz besteht innerhalb dieser 

Versicherung für Reisen nach, innerhalb oder durch 

Afghanistan, Kuba, Liberia, und Sudan. 

Reise: 

jede Flugreise mit Etihad Airways ins Ausland. 

Reisegepäck: 

Koffer und Taschen mit Ihrem persönlichen Inhalt, die 

Sie bei sich tragen oder aufgegeben haben. 

Wertgegenstände: 

als Wertgegenstände gelten Antiquitäten, Ferngläser, 

Teleskope, Pelze, Edelmetalle, Edelsteine, Schmuck, 

Parfum, Uhren, Seidenstoffe. 

Die Artikel 1-15 gelten für alle Bestimmungen der 

Reiseversicherungen der Chartis Europe S. A. 

Allgemeine Versicherungsbedingungen 

§1 Versicherbare Personen 

Versicherte Personen sind die im Versicherungsschein 

namentlich genannten Personen mit Hauptwohnsitz 

in einem Mitgliedsstaat der Europäischen 

Union. 

Personen, die nicht über eine Staatsangehörigkeit 

eines Mitgliedstaates der Europäischen Union verfügen, 

müssen ihren Hauptwohnsitz seit mindestens 6 

Monaten in einem Mitgliedsstaat der Europäischen 

Union haben und nachweisen können. 

§ 2 Versicherte Reise 

Der Versicherungsschutz besteht für den in der Versicherungsbestätigung 

genannten Geltungsbereich. 

Der Versicherungsschutz besteht nur im Zusammenhang 

mit einer bei Etihad Airways im Buchungspfad 

gebuchten Flugreise. Die Versicherung ist nur gültig 

für die in der Versicherungsbestätigung genannten 

versicherten Personen. 

§ 3 Dauer der Reise 

Versicherungsschutz besteht für die Dauer des in der 

Versicherungsbestätigung angegebenen Zeitraumes. 

Maximal versichert sind Reisen bis zu 90 Tagen. 

§ 4 Beginn und Ende des Versicherungsschutzes 

Versicherungsschutz besteht ab dem in der Police 

eingetragenen Versicherungsbeginn, nicht jedoch vor 

der Zahlung der Versicherungsprämie. 

Der Versicherungsschutz beginnt mit der Zahlung der 

Prämie, nicht jedoch vor dem im Versicherungsschein 

vereinbarten Zeitpunkt. 




Oberlindau 76 –78, D-60323 Frankfurt am Main, Postfach 10 17 36, D-60017 Frankfurt am Main 

Telefon: +49 (0) 69 97113 - 0, Telefax: +49 (0) 69 97113 - 2 90, Internet: www.chartisinsurance.com.de 






Der Versicherungsschutz endet zu dem im Versicherungsschein 

vereinbarten Zeitpunkt, spätestens jedoch 

mit der Beendigung des Versicherungsjahres. 

Der Versicherungsschutz verlängert sich lediglich 

über den im Versicherungsschein vereinbarten Zeitpunkt 

hinaus, wenn sich die planmäßige Reisedauer 

aus Gründen, die der Versicherungsnehmer nicht zu 

vertreten hat, verzögert. 

§ 5 Fälligkeit der Versicherungsprämie 

Die Prämie ist mit der Aushändigung des Versicherungsscheins 

fällig. Ist die Prämie zur Zeit des Eintritts 

des Versicherungsfalls nicht bezahlt, so ist der 

Versicherer von der Verpflichtung zur Leistung frei. 

§ 6 Einschränkung des Versicherungsschutzes 

Nicht versichert sind: 

� Schäden, die ihren Ursprung in Streik, inneren 

Unruhen, Grenzschließungen und 

Kriegsereignissen, Epidemien oder anderen 

hoheitlichen Akten haben; 

� Straftaten und deren Versuch; 

� Vorsätzlich herbeigeführte Schädigung des 

eigenen Körpers; 

� Unfälle, die unmittelbar oder mittelbar durch 

Kernenergie verursacht wurden sowie Unfälle 

durch ABC-Waffen; 

� Teilnahme an professionellen oder halbprofessionellen 

Sportveranstaltungen sowie die 

Teilnahme an Veranstaltungen zur Erzielung 

von Höchstgeschwindigkeiten inklusive Pferderennen; 

� Risikosportarten wie z.B. Skispringen, 

Bergsteigen, Free Climbing, Höhlenklettern, 

Heliski und -board, alle Wildwassersportarten, 

Luftsportarten und Tauchen in mehr als 

30 Meter Tiefe; 

� Schäden, die dadurch entstehen, dass der 

Reiseveranstalter, die Fluglinie oder jede 

andere Person oder Firma, die für die ordnungsgemäße 

Durchführung der Reise verantwortlich 

ist, insolvent ist oder aus anderen 

Gründen der Erfüllung des Vertrages nicht 

nachkommt. 

� Es besteht ebenfalls kein Versicherungsschutz, 

sollten Sie auf offiziellen Regierungsund/oder 

Polizeidatenbanken als verdächtigter 

Terrorist, Mitglieder einer terroristischen 

Vereinigung, Drogenhändler oder Händler 

von nuklearen, chemischen oder biologischen 

Waffen stehen. 

� Kein Versicherungsschutz besteht innerhalb 

dieser Versicherung für Reisen nach, innerhalb 

oder durch Afghanistan, Kuba, Liberia 

und Sudan 

§ 7 Regelungen für den Eintritt des Versicherungsfalles 

Der Versicherte ist verpflichtet: 

7 

7.1. Unnötige Kosten zu vermeiden und den 

Schaden möglichst gering zu halten; 

7.2. Chartis Europe S. A.den Schaden unverzüglich 

zu melden; 

7.3. Chartis Europe S. A. jede zumutbare Untersuchung 

über die Ursache und Höhe ihrer 

Leistungspflicht zu gestatten und die hierzu 

erforderlichen Auskünfte wahrheitsgemäß 

abzugeben. Es sind Originalbelege einzureichen. 

Falls Chartis Europe S. A. es für notwendig 

erachtet, ist der behandelnde Arzt 

vom Versicherten von seiner Schweigepflicht 

zu entbinden. Wird eine der vorstehend genannten 

Obliegenheiten vorsätzlich oder 

grob fahrlässig verletzt, kann Chartis Europe 

S. A. von der Verpflichtung zur Leistung befreit 

werden; 

7.4. Die Kosten einer medizinischen Untersuchung 

trägt Chartis Europe S. A.; 

7.5. Im Versicherungsfall müssen unter anderem 

nachfolgend genannte Unterlagen eingereicht 

werden: 

- Meldeschein bei nicht deutschen Staatsangehörigen 

- Sterbeurkunde im Todesfall 

- Geburtsurkunde bei neu hinzukommenden 

Kindern bzw. Adoptionsbestätigung 

- Dokumente die den Verwandtschaftsgrad 

nachweisen alle weiteren von Chartis Europe 

S. A. angeforderten Unterlagen. 

§ 8 Entschädigungszahlung 

Nach Eingang aller notwendigen Unterlagen und erfolgter 

Feststellung der Leistungspflicht durch Chartis 

Europe S. A. (Grund und Höhe), erfolgt die Auszahlung 

der Entschädigung binnen zwei Wochen. 

§ 9 Ansprüche gegen Dritte 

Schadenersatzansprüche gegen Dritte gehen im gesetzlichen 

Umfang bis zu der Höhe an die Chartis 

Europe S. A. über, in der im Versicherungsfall eine 

Entschädigung geleistet wird. Eine erforderliche Abtretungserklärung 

gegenüber der Chartis Europe S. A. 

ist vom Versicherten zu leisten. 

§ 10 Verlust des Anspruches auf Versicherungsschutz 

Chartis Europe S. A. bleibt auch nach Eintritt eines 

Versicherungsfalles bei arglistiger 

Täuschung durch den Versicherten oder 

des Versicherungsnehmers leistungsfrei. 

Chartis Europe S. A. hat das Recht, den Vertrag wegen 

arglistiger Täuschung anzufechten. Im Fall der 

Anfechtung steht dem Versicherer der Teil des Beitrages 

zu, der der bis zum Wirksamwerden der Anfechtungserklärung 

abgelaufenen Vertragszeit entspricht.

§ 11 Definition Risikopersonen 

Risikopersonen sind: 

- die Angehörigen der versicherten Person 

(Ehepartner / Lebensgefährte sowie deren 

Kinder, Eltern, Großeltern, Geschwister, Enkel, 

Schwiegerkinder sowie Schwägerinnen) 

- Diejenigen Personen, die nicht mitreisende 

minderjährige oder pflegebedürftige Angehörige 

betreuen. 

§ 12 Verhalten im Schadenfall 

Der Versicherte hat in einem Schadenfall im Rahmen 

der Reiserücktrittskosten- und Reiseabbruchversicherung 

unverzüglich die Chartis Europe S. A. Schadensabteilung 

unter der in den AVB bezeichneten 

Telefon-Nummer zu verständigen. 

§ 13 Entschädigung aus anderen Versicherungsverträgen 

Hat der Versicherte Anspruch auf Leistungen aus der 

gesetzlichen oder privaten Krankenversicherung bzw. 

aus der gesetzlichen Unfall,- oder Rentenversicherung, 

so ist der Versicherer nur für die Aufwendungen 

leistungspflichtig, die diese Aufwendungen übersteigen. 

Soweit im Versicherungsfall eine Entschädigung aus 

anderen Versicherungsverträgen beansprucht werden 

kann, gehen diese Leistungsverpflichtungen vor. 

§ 14 Verjährung 

Die Ansprüche aus dem Versicherungsvertrag verjähren 

in drei Jahren. Die Fristberechnung richtet sich 

nach den allgemeinen Vorschriften des Bürgerlichen 

Gesetzbuches. 

Ist ein Anspruch aus dem Versicherungsvertrag bei 

Chartis Europe S. A. angemeldet worden, ist die Verjährung 

von der Anmeldung bis zu dem Zeitpunkt 

gehemmt, zu dem dem/der Versicherten die Entscheidung 

in Textform zugeht. 

§ 15 Gerichtsstand und anwendbares Recht 

Für Klagen aus dem Versicherungsvertrag gegen uns 

bestimmt sich die gerichtliche Zuständigkeit nach unserem 

Sitz oder dem unserer für den Versicherungsvertrag 

zuständigen Niederlassung. Örtlich zuständig 

ist auch das Gericht, in dessen Bezirk Sie zur Zeit der 

Klageerhebung Ihren Wohnsitz oder, in Ermangelung 

eines solchen, Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben. 

Sind Sie eine natürliche Person, müssen Klagen aus 

dem Versicherungsvertrag gegen Sie bei dem Gericht 

erhoben werden, das für Ihren Wohnsitz oder, in Ermangelung 

eines solchen, den Ort Ihres gewöhnlichen 

Aufenthalts zuständig ist. Sind Sie eine juristische 

Person, bestimmt sich das zuständige Gericht 

nach Ihrem Sitz oder Ihrer Niederlassung. 

Verlegen Sie Ihren Wohnsitz in einen Staat außerhalb 

Deutschlands oder ist Ihr Wohnsitz oder gewöhnlicher 

Aufenthalt im Zeitpunkt der Klage- erhebung nicht 

bekannt, ist für Klagen aus dem Versicherungsvertrag 

8 

und der Versicherungsvermittlung das Gericht ausschließlich 

zuständig, in dessen Bezirk wir unseren 

Sitz haben. 

Für diesen Vertrag gilt deutsches Recht. 

Reiserücktrittskosten-Versicherung inkl. Reiseabbruchkosten-Versicherung 

§ 1 Rücktritt vor Reiseantritt (Stornierung) 

1.1. Storniert der Versicherte eine zuvor gebuchte 

Reise vor Reiseantritt, erstattet Chartis Europe S. A. 

einen Maximalbetrag von €700 je versicherter Person. 

Grundlagen hierfür sind die anfallenden Stornogebühren, 

wenn der Rücktritt aus einem der folgenden 

Gründe erfolgt: 

1.2. Tod, schwerer Unfall oder unerwartete schwere 

Erkrankung, Schwangerschaftskomplikationen innerhalb 

der ersten sechs Monate einer Schwangerschaft 

einer versicherten Person oder einer Risikoperson. 

1.3. Impfunverträglichkeit einer versicherten Person. 

1.4. Schaden am Eigentum des Versicherten oder 

einer Risikoperson infolge von Feuer, Elementarereignissen 

oder strafbaren Handlungen eines Dritten 

(z.B. Einbruchdiebstahl). 

1.5. Verlust des Arbeitsplatzes des Versicherten aufgrund 

einer unerwarteten betriebsbedingten Kündigung 

des Arbeitsverhältnisses durch den Arbeitgeber 

(Kopie des Arbeitsvertrages –inkl. Kontaktdaten des 

ehemaligen Arbeitgebers). 

1.6. Aufnahme eines Arbeitsverhältnisses durch den 

Versicherten sofern dieser bei der Buchung der Reise 

arbeitslos gemeldet war (Kopie des Arbeitsvertrages). 

1.7. Unerwartet Einberufung zum Grundwehrdienst, 

zu einer Wehrübung oder zum Zivildienst. 

1.8. Diebstahl von Reisedokumenten/Ausweispapieren 

des Versicherten am Tage (innerhalb 

24 Stunden) vor dem geplanten Reiseantritt. 

§ 2 Reiseabbruch 

2.1. Mehrkosten der Rückreise –Chartis Europe S. A. 

erstattet bei nicht planmäßiger Beendigung der gebuchten 

Reise aus den unter § 1 genannten Gründen 

die nachweisbaren, entstandenen Mehrkosten der 

Rückreise bis zu €700 pro versicherte Person. Als 

Maßstab der Erstattung gilt die Qualität der gebuchten, 

versicherten Reise. An- und Abreise müssen Bestandteil 

der gebuchten Reise sein. 

§ 3 Obliegenheiten nach Eintritt des Versicherungsfalles 

Der Versicherte ist verpflichtet: 

3.1. Nach Eintritt des Versicherungsfalles die Reise 

unverzüglich zu stornieren, um die Reiserücktrittskosten 

möglichst gering zu halten. 

Chartis Europe S. A. ist hiervon unverzüglich in 

Kenntnis zu setzen. 

3.2. Eine unerwartete schwere Erkrankung, einen 

schweren Unfall, eine Schwangerschaftskomplikation 

durch ein ärztliches Attest nachzuweisen.

Chartis Europe S. A. hat das Recht, die Frage der 

Reiseunfähigkeit durch ein fachärztliches Gutachten 

überprüfen zu lassen. 

3.3. Im Todesfall des Versicherten oder einer Risikoperson 

sind die Erben verpflichtet eine Sterbeurkunde 

vorzulegen. 

3.4. Bei Verlust des Arbeitsplatzes des Versicherten 

ist das 

Kündigungsschreiben des Arbeitgebers, bei Aufnahme 

eines 

Arbeitsverhältnisses eine Bestätigung des Arbeitsamtes 

über die Zustimmung zu der stornierten Reise 

vorzulegen. 

3.5. Bei Diebstahl von Dokumenten/Ausweispapieren 

des Versicherten ist ein polizeiliches Protokoll vorzulegen. 

3.6. Ausschließlich Originaldokumente einzureichen. 

3.7. Wird eine dem Versicherer gegenüber zu erfüllende 

vertragliche Obliegenheit vorsätzlich verletzt, so 

ist der Versicherer von der Verpflichtung zur Leistung 

frei. 

Bei grob fahrlässiger Verletzung einer Obliegenheit ist 

der Versicherer berechtigt, die Leistung in einem der 

Schwere des Verschuldens entsprechendem Verhältnis 

zu kürzen. Beides gilt nur, wenn Chartis Europe S. 

A. den Versicherungsnehmer durch gesonderte Mitteilung 

in Textform auf diese Rechtsfolgen hingewiesen 

hat. 

Weist der Versicherte oder der Versicherungsnehmer 

nach, dass die Obliegenheiten nicht grob fahrlässig 

verletzt wurden, bleibt der Versicherungsschutz bestehen. 

Der Versicherungsschutz bleibt auch bestehen, wenn 

der Versicherte oder der Versicherungsnehmer nachweist, 

dass die Verletzung der Obliegenheit weder für 

den Eintritt oder die Feststellung des Versicherungsfalls, 

noch für die Feststellung oder den Umfang der 

Leistung ursächlich war. Das gilt nicht, wenn der Versicherte 

oder die Versicherungsnehmerin die Obliegenheit 

arglistig verletzt hat. 


4.1. In Fällen, in denen eine Reise gebucht wurde, 

nachdem eine definitive Prognose über den Gesundheitszustand 

der versicherten Person oder Risikoperson 

erstellt wurde. 

4.2. Dieser Versicherungsschutz versteht sich im 

Nachgang zu anderen Leistungen und Selbstbehalten. 

4.3. Fälle von strafbaren Handlungen der versicherten 

Person. 

4.4. Der Versicherer haftet nicht für die Gefahren des 

Krieges, Bürgerkrieges oder kriegsähnlicher Ereignisse 

und solche, die sich unabhängig vom Kriegszustand 

aus der feindlichen Verwendung von Kriegswerkzeugen 

sowie aus dem Vorhandensein von 

Kriegswerkzeugen, als Folge einer dieser Gefahren 

ergeben; sowie für politische Gewalthandlungen, Aufruhr, 

sonstige bürgerliche Unruhen und Kernenergie. 

4.5. Es besteht ebenfalls kein Versicherungsschutz, 

sollten Sie auf offiziellen Regierungs- und/oder Polizeidatenbanken 

als verdächtigter Terrorist oder Terrorist, 

Mitglieder einer terroristischen Vereinigung, Dro- 

9 

genhändlern oder Händler von nuklearen, chemischen 

oder biologischen Waffen stehen. 

4.6. Kein Versicherungsschutz besteht innerhalb dieser 

Versicherung für Reisen nach, innerhalb oder 

durch Afghanistan, Kuba, Liberia und Sudan. 

§ 5 Selbstbehalt 

Bei jedem Schadensfall trägt die versicherte Person 

einen Selbstbehalt. Dieser beträgt mindestens €25 je 

Person. Wird die gebuchte Reise wegen Krankheit 

nicht angetreten, abgebrochen oder verlängert, trägt 

der Versicherte einen Selbstbehalt von 20% des erstattungsfähigen 

Schadens, mindestens jedoch €25 

je Person. 

Auslandsreise-Krankenversicherung 

§ 1 Gegenstand der Versicherung 

1.1. Chartis Europe S. A. übernimmt für den Versicherten 

die während der Reise entstehenden Kosten 

für Heilbehandlungen bei akut auftretenden Krankheiten 

oder Unfällen und für Krankentransporte im 

Ausland sowie die Überführungskosten im Todesfall 

bis insgesamt €68.000. Als Ausland gelten die Länder, 

in dem der Versicherte keinen ständigen Wohnsitz 

hat. 

1.2. Die Aufwendungen sind nur erstattungsfähig, 

wenn die aus medizinischer Sicht erforderlichen Maßnahmen 

durch einen zugelassenen Arzt angeordnet 

wurden. 

§ 2 Heilbehandlung im Ausland 

Wird durch Unfall oder Krankheit ein Krankenhausaufenthalt 

erforderlich, so legt der Versicherte 

seinen Versicherungsschein bei der Aufnahmeabteilung 

des Krankenhauses vor. Die Aufnahmeabteilung 

lässt sich den Versicherungsschutz durch Chartis 

Europe S. A. bestätigen. Nach Prüfung des Versicherungsschutzes 

gibt Chartis Europe S. A. eine Kostenübernahmeerklärung 

ab. 

§ 3 Krankentransporte / Überführung 

3.1. Chartis Europe S. A. erstattet die Kosten für den 

Krankentransport in das Krankenhaus im Ausland 

bzw. den medizinisch sinnvollen Krankenrücktransport 

an den Wohnort des Versicherten bzw. in das 

dem Wohnort nächstgelegene Krankenhaus. 

3.2. Bei einer Bestattung im Ausland oder bei 

Überführung im Todesfall übernimmt Chartis Europe 

S. A. die entstehenden Bestattungs- oder Überführungskosten 

bis zu der abgeschlosesenen Maximalsumme. 


Keine Leistungspflicht besteht: 

4.1. Für medizinische Kosten im Land des ständigen 

Wohnsitzes. 

4.2. Für Krankheiten, die schon vor dem Reiseantritt 

in Erscheinung getreten sind und deren Folgen; für 

eine akut wieder auftretende Vorerkrankung wird je-

doch im Rahmen der ersten Hilfe eine erste medizinische 

Notfallversorgung erstattet. Die Kostenerstattung 

wird auf 

€500 begrenzt. Die Selbstbeteiligung beträgt €50 je 

Schadenereignis. 

4.3. Bei Krankheiten und deren Folgen sowie für Folgen 

von Unfällen und für Todesfälle, die durch 

Kriegsereignisse oder Teilnahme an inneren Unruhen 

verursacht worden sind. 

4.4. Auf Vorsatz oder strafbaren Handlungen beruhende 

Krankheiten, auch Geschlechtskrankheiten 

inkl. HIV/AIDS und Unfälle einschließlich deren Folgen 

sowie für Entzugs- und Entwöhnungsbehandlungen. 

4.5. Bei Behandlung geistiger und seelischer Störungen 

und Erkrankungen sowie für Hypnose und 

Psychotherapie. 

4.6. Für die Untersuchung und Behandlung zur 

Schwangerschaftsüberwachung, ferner für Entbindung 

und Schwangerschaftsabbruch sowie deren 

Folgen und für die Versorgung der Neugeborenen. 

4.7. Für Zahnersatz einschließlich Kronen und für 

Kieferorthopädie. 

4.8. Für Brillen, Kontaktlinsen, Prothesen und sonstige 

Hilfsmittel. 

4.9. Bei Kur- und Sanatoriumsbehandlung sowie für 

Rehabilitationsmaßnahmen, experimentelle Behandlungen 

und Akupunktur. 

4.10. Bei ambulanter Heilbehandlung in einem Heilbad 

oder Kurort. 

4.11. Bei Krankheiten und Unfällen durch Einnahme 

von Alkohol, Drogen, Betäubungsmitteln, vergleichbaren 

Substanzen und ärztlicherseits nicht verschriebenen 

Medikamenten. 

4.12. Medikamente, die nicht in direktem Zusammenhang 

mit der ärztlichen Behandlung, akut auftretenden 

Krankheiten oder Unfällen stehen (z.B. Diät, Beruhigungs- 

o. Verhütungsmittel). 

4.13. Für Impfungen und deren Folgen. 

4.14. Bei selbst zugefügten Verletzungen und 

Selbstmord. 

4.15. Kein Versicherungsschutz besteht innerhalb 

dieser Versicherung für Reisen nach, innerhalb oder 


4.16. Es besteht ebenfalls kein Versicherungsschutz 



Mitglieder einer terroristischen Vereinigung, Drogenhändlern 

oder Händler von nuklearen, chemischen 

oder biologischen Waffen, stehen. 

§ 5 Obliegenheiten 

Wird eine dem Versicherer gegenüber zu erfüllende 

vertragliche Obliegenheit vorsätzlich verletzt, so ist 

der Versicherer von der Verpflichtung zur Leistung 

frei. 







hat. 

10 













Der Selbstbehalt je Versicherungsfall beträgt je Versicherten 

€50. 

Versicherung von Beistandsleistungen auf Reisen 

und Rücktransportkosten (Assistance- Leistungen) 

§ 1 Krankheit / Unfall 

1.1. Bei ambulanter Behandlung informiert Chartis 

Europe S. A. den Versicherten auf Anfrage über Möglichkeiten 

ärztlicher Versorgung. Soweit möglich, benennt 

Chartis Europe S. A. einen deutsch oder englisch 

sprechenden Arzt. Für die tatsächliche Behandlung 

übernimmt Chartis Europe S. A. keine Verantwortung. 

1.2. Wird der Versicherte in einem Krankenhaus stationär 

behandelt, erbringt Chartis Europe S. A. die 

nachstehenden Leistungen: 

1.2.1. Betreuung –Chartis Europe S. A. stellt über 

einen von ihr beauftragten Arzt den Kontakt zu den 

behandelnden Krankenhausärzten sowie ggf. zum 

Hausarzt des Versicherten her und sorgt für die Übermittlung 

von Informationen zwischen den beteiligten 

Ärzten. Auf Wunsch informiert Chartis Europe S. 

A. die Angehörigen. 

1.2.2. Kostenübernahmegarantie/Abrechnung –Chartis 

Europe S. A. gibt gegenüber dem Krankenhaus 

eine Kostenübernahmegarantie bis zu maximal € 

15.000. Chartis Europe S. A. übernimmt im Namen 

und Auftrag des Versicherten die Abrechnung mit 

dem Krankenhaus. Die Aufwendungen sind nur erstattungsfähig, 

wenn die aus medizinischer Sicht erforderlichen 

Maßnahmen durch einen zugelassenen 

Arzt angeordnet wurden. Hat der Versicherte Anspruch 

auf Leistungen aus der gesetzlichen oder privaten 

Krankenversicherung bzw. aus der gesetzlichen 

Unfall- oder Rentenversicherung, so ist der Versicherer 

nur für die Aufwendungen leistungspflichtig, die 

diese Aufwendungen übersteigen. 

1.2.3. Krankenhaustagegeld - wenn der Versicherte 

aufgrund einer akut aufgetretenen Krankheit oder 

eines Unfalles während seiner Urlaubsreise stationär 

in einem Krankenhaus im Ausland behandelt werden 

muss, zahlt Chartis Europe S. A. dem Versicherten 

vom 5. bis zum maximal 15. Tag des Krankenhausaufenthaltes 

€50 für jeden vollen Kalendertag der 

stationären Heilbehandlung.

1.3. Zusätzliche Reisekosten für eine Begleitperson – 

wenn der Versicherte aufgrund einer akut auftretenden 

Krankheit oder eines Unfalles während seiner 

Urlaubsreise stationär in einem Krankenhaus im Ausland 

behandelt werden muss und der Krankenhausaufenthalt 

die ursprünglich gebuchte Reisedauer übersteigt, 

übernimmt Chartis Europe S. A. die entstandenen 

Mehrkosten der Rückreise für die Begleitperson 

(Flugticket einfache Strecke in der Tourist- 

Class oder Charterflug zum Flughafen des Reiseantritts). 

Maßgebend ist hierbei, dass die Reise vom 

Versicherten und der Begleitperson zusammen angetreten 

wurde. 

1.3.1. Krankenbesuch - wenn ein allein reisendes 

Kind unter 18 Jahren aufgrund einer akut auftretenden 

Krankheit oder eines Unfalls während seiner 

Urlaubsreise stationär in einem Krankenhaus im 

Ausland behandelt werden muss, stellt Chartis Europe 

S. A. einem in Deutschland lebenden Verwandten 

direkter Linie ein Flugticket der Economy-Class oder 

Charterflug bzw. eine Bahnfahrkarte 2. Klasse zur 

Verfügung, um das Kind vor Ort zu besuchen und zu 

betreuen. Chartis Europe S. A. übernimmt nur die 

Fahrtkosten. 


Wird eine dem Versicherer gegenüber zu erfüllende 

vertragliche Obliegenheit vorsätzlich verletzt, so ist 

der Versicherer von der Verpflichtung zur Leistung 

frei. 







hat. 












Kosten für selbstständig organisierte Maßnahmen 

werden nicht übernommen. 

Reisegepäckversicherung 


1.1. Mitgeführtes Reisegepäck (Handgepäck) –Chartis 

Europe S. A. leistet Entschädigung, wenn mitgeführtes 

Reisegepäck durch strafbare Handlungen (z. 

B. Raub, Diebstahl), Unfall des benutzten Transport- 

11 

mittels (z. B. Verkehrsunfall), Feuer und Elementarereignisse 

(z. B. Überschwemmung) abhanden kommt 

oder beschädigt wird. 

1.2. Aufgegebenes Reisegepäck –Chartis Europe S. 

A. leistet Entschädigung, wenn aufgegebenes Reisegepäck 

abhanden kommt oder beschädigt wird, während 

es sich in Gewahrsam eines Beförderungsunternehmens, 

eines Beherbergungsbetriebes oder einer 

Gepäckaufbewahrung befindet. 

1.3. Gerät der Versicherte infolge von Diebstahl, Raub 

und Verlust seiner Reisezahlungsmittel/persönlicher 

Reisedokumente in eine finanzielle Notlage, stellt 

Chartis Europe S. A., nach Kontaktaufnahme der 

Chartis Europe S. A. mit der Bank der versicherten 

Person, ein Darlehen bis zu €1.000,- zur Verfügung. 

Der Versicherte hat die ihm zur Verfügung gestellten 

Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung 

der Reise an Chartis Europe S. A. zurückzuzahlen. 

§ 2 Versicherte Gegenstände 

Versichert ist das Reisegepäck des Versicherten. Als 

Reisegepäck gelten Gegenstände des persönlichen 

Reisebedarfs sowie Geschenke und Reiseandenken. 


3.1. Video- und Fotoapparate einschließlich Zubehör 

sowie Schmucksachen sind als mitgeführtes Reisegepäck 

jeweils nur mit einem Drittel der Versicherungssumme 

versichert. Als aufgegebenes Reisegepäck 

sind diese Gegenstände nicht versichert. 

3.2. Reisegepäck ist in einem abgestellten Kraftfahrzeug 

gegen Diebstahl nur dann versichert, sofern es 

sich in einem fest umschlossenen und durch Verschluss 

gesicherten Innen- oder Kofferraum des Kraftfahrzeugs 

befindet. Chartis Europe S. A. haftet nur 

dann, wenn der Schaden nachweislich tagsüber zwischen 

06.00 und 22.00 Uhr eingetreten ist, oder das 

Kraftfahrzeug in einer abgeschlossenen Garage abgestellt 

wurde. Schadenfälle bei Fahrtunterbrechungen, 

die länger als zwei Stunden dauern, sind nicht 

versichert. 

3.3. Bargeld, Schecks aller Art, Wertpapiere, Kunstgegenstände 

sowie Fahrkarten, Ausweispapier und 

sonstige Dokumente, Zahnprothesen, Hörgeräte und 

Gegenstände des beruflichen Bedarfs aller Art sind 

nicht versichert. Vermögensfolgeschäden werden 

nicht ersetzt. 

3.4. Chartis Europe S. A. leistet bei Wertgegenständen 

ausschließlich im Falle von Diebstahl, Raub und 

räuberischer Erpressung Schadenersatz. Die Leistung 

ist auf insgesamt ein Drittel der Versicherungssumme 

beschränkt. 

§ 4 Höhe der Entschädigung 

4.1 Im Versicherungsfall wird grundsätzlich der Zeitwert 

ersetzt. Zeitwert ist der Betrag, der allgemein 

erforderlich ist, neue Sachen gleicher Art und Güte 

anzuschaffen, abzüglich eines dem Zustand der versicherten 

Sachen (Alter, Abnutzung, Gebrauch etc.) 

entsprechenden Betrages. Für beschädigte Gegenstände/Sachen 

werden die notwendigen Reparaturkosten 

und ggf. eine bleibende Wertminderung, höchs-

tens jedoch der Zeitwert erstattet. Für Film, Band-, 

Ton- und Datenträger wird der Materialwert erstattet. 

4.2 Wertgegenstände sind Schmuckstücke, Uhren 

und Gegenstände aus Edelmetall, sowie jeder einzelne 

Gegenstand mit einem Neuwert von €250,-- 

4.3 Wir zahlen bis zu dem in der Leistungstabelle 

aufgeführten Höchstbetrag für Gegenstände, die Ihr 

Eigentum sind (nicht geliehen oder gemietet) und die 

während Ihrer Reise abhanden gekommen sind oder 

gestohlen oder beschädigt wurden. 


Der Selbstbehalt beträgt €50 je Schadensfall. 


6.1. Der Versicherte ist verpflichtet, Schäden infolge 

strafbarer Handlungen unverzüglich der nächst zuständigen 

/ nächst erreichbaren Polizeidienststelle 

unter Einreichung einer Liste der abhanden gekommenen 

Gegenstände anzuzeigen und sich die Anzeige 

bestätigen zu lassen und Chartis Europe S. A. zur 

Verfügung zu stellen. 

6.2. Schäden an aufgegebenem Reisegepäck sind 

dem Beförderungsunternehmen oder dem Beherbergungsbetrieb 

unverzüglich anzuzeigen. Chartis 

Europe S. A. ist hierüber eine Bescheinigung einzureichen. 

6.3. Bei äußerlich nicht sofort erkennbaren Schäden 

ist das Beförderungsunternehmen nach der Feststellung 

unverzüglich unter Einhaltung der jeweiligen Reklamationsfrist, 

spätestens jedoch innerhalb von sieben 

Tagen aufzufordern, den Schaden zu besichtigen 

und zu bescheinigen. 

6.4. Der Eigentumsnachweis ist durch die Übersendung 

des Originalkaufbelegs / der Rechnung erforderlich. 

6.5. Wird eine dem Versicherer gegenüber zu erfüllende 

vertragliche Obliegenheit vorsätzlich verletzt, so 

ist der Versicherer von der Verpflichtung zur Leistung 

frei. 







hat. 












12 

Flug- und Gepäckverspätung 

§ 1 Flugverspätung 

1.1. Im Falle einer Flugverspätung von mehr als 12 

Stunden gegenüber der ursprünglich planmäßigen 

Abflugzeit erstattet Chartis Europe S. A. die Kosten 

für Mahlzeiten, Erfrischungen, Hotelaufenthalt sowie 

die Beförderung vom Flughafen zu einem nahe gelegenen 

Beherbergungsbetrieb und zurück bis zu einem 

Betrag in Höhe von €150 je Versicherten, und je Verspätung. 

Der Versicherungsschutz bezieht sich auf 

reguläre Linien- und Charterflüge. 

1.2. Versicherungsschutz besteht für Verspätungen 

nach Streichung des gebuchten Fluges weniger als 

24 Stunden vor dem geplanten Abflug durch die Flughafenbehörde 

oder durch sonstige hoheitliche Verfügungen; 

durch Blockade oder Streik des Personals 

der Fluggesellschaft, bei welcher der Versicherte gebucht 

hatte, sofern der Streik oder die Blockade nicht 

mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Abflug 

öffentlich bekannt gegeben wurde; durch technischen 

Defekt des Flugzeuges, mit dem der Versicherte befördert 

werden sollte, sofern kein Ersatzflug zur Verfügung 

gestellt wurde. 

1.3. Sofern die am Schadenfall beteiligten Fluggesellschaften 

dem Versicherten finanzielle oder andere 

Kompensationen (z.B. Hotelübernachtung) anbieten, 

werden diese auf den bestehenden Versicherungsschutz 

der Chartis Europe S. A. angerechnet. 

1.4. Zur Schadenbearbeitung benötigt Chartis Europe 

S. A. alle aussagefähigen Belege, die im Zusammenhang 

mit der Flugverspätung stehen, insbesondere 

eine Kopie des Flugtickets des betreffenden Fluges 

und den dazugehörigen Passagierabschnitt der Bordkarte, 

eine Bescheinigung der Fluggesellschaft über 

die mehr als 6-stündige Flugverspätung und Belege 

über erfolgte Kompensationen seitens der betreffenden 

Fluggesellschaften. 

§ 2 Gepäckverspätung 

2.1. Chartis Europe S. A. leistet Ersatz bis 

€150 für dringend erforderliche Bedarfsartikel, Bekleidungs- 

und Toilettenartikel, sofern das Reisegepäck 

mehr als 12 Stunden nach der Ankunftszeit des Versicherten 

oder überhaupt nicht am Flughafen eintrifft. 

Voraussetzung für die Erstattung ist, dass das Gepäck 

ordnungsgemäß bei der Fluggesellschaft, mit 

der der Versicherte reiste, aufgegeben und registriert 

wurde und sich in deren Obhut befand. 

2.2. Keine Leistungspflicht besteht, wenn der Versicherte 

die Gepäckverspätung oder den Gepäckverlust 

nicht unverzüglich bei der betreffenden Fluggesellschaft 

anzeigt; für Anschaffungen, die der Versicherte 

später als 4 Tage nach seiner Ankunft tätigt; wenn 

sich die Gepäckverspätung auf der Rückreise zum 

ständigen Wohnort des Versicherten ereignet; für 

Anschaffungen, die der Versicherte nach Auslieferung 

des Gepäcks tätigt; im Falle der Beschlagnahme, 

Entziehung oder sonstigen hoheitlichen Eingriffen. 

2.3. Obliegenheiten im Schadenfall - wird das Gepäck 

nicht fristgerecht ausgeliefert, so ist die Fluggesellschaft 

bzw. das Beförderungsunternehmen unverzüglich 

in Kenntnis zusetzen. Der Versicherte ist ver-

pflichtet, Chartis Europe S. A. unverzüglich nach seiner 

Rückkehr über die Gepäckverspätung zu unterrichten. 

Hierbei sind alle Einkaufsbelege, die im Zusammenhang 

mit der Gepäckverspätung stehen, eine 

Kopie des Flugtickets, die Bescheinigung des Beförderungsunternehmens 

über die mindestens 12stündige 

Gepäckverspätung, der Passagierabschnitt 

der Bordkarte und alle Gepäckscheine unter Angabe 

der Versicherungsscheinnummer vorzulegen. 

2.4. Wird eine dem Versicherer gegenüber zu 

erfüllende vertragliche Obliegenheit vorzusätzlich 

verletzt, so ist der Versicherer von der 

Verpflichtung zur Leistung frei. 







hat. 












Privathaftpflichtversicherung 


1.1. Wir zahlen bis zu einem in der Leistungstabelle 

angegebenen Betrag, wenn Sie während Ihrer Reise 

rechtlich für einen der folgenden Vorfälle verantwortlich 

sind: 

•Sie verletzen versehentlich jemanden; oder 

•Sie beschädigen oder verlieren versehentlich das 

Eigentum einer anderen Person. 


Keine Leistungspflicht besteht: 

2.1. wegen Vermögensschäden, die nicht Folge sind 

von Personen- oder Sachschäden; 

2.2. aus Schäden infolge Teilnahme an Sportveranstaltungen, 

Sportwettkämpfen sowie den Vorbereitungen 

hierzu (Training); 

2.3. als Folge der aktiven Teilnahme des Versicherten 

an Kriegsereignissen jeglicher Art, inneren Unruhen, 

Demonstrationen, Streik, Aussperrungen, Sabotage, 

Terroranschlägen, Attentaten und sonstigen Straftaten; 

2.4. aus Personen- oder Sachschäden, die der Versicherte 

vorsätzlich und / oder widerrechtlich herbeigeführt 

hat; 

13 

2.5. aus der Gefahr des Führens oder Haltens jeglicher 

Art von Kraft-, Wasser- und Luftfahrzeugen; 

2.6. aus Schäden, welche durch Tiere verursacht 

wurden, unabhängig davon, ob der Versicherte deren 

Halter oder Hüter war; 

2.7. wegen Schäden an fremden Sachen, die der 

Versicherte gemietet, gepachtet, geliehen oder durch 

verbotene Eigenmacht erlangt hat oder die ihm zur 

Obhut übergeben wurden; 

2.8. aus Schäden jeglicher Art, die durch eine oder 

während einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit 

des Versicherten oder seiner Beauftragten entstanden 

sind; 

2.9. von Familienmitgliedern des Versicherten, Verwandtschaft 

in auf- und absteigender Linie sowie von 

etwaigen Begleitpersonen; 

2.10. zwischen mehreren versicherten Personen dieses 

Versicherungsvertrages; 

2.11. aus Schäden, welche an Gebäuden oder Gebäudeteilen 

oder durch Gebäude oder Gebäudeteile 

entstehen, unabhängig davon, ob sich diese im Eigentum 

oder Besitz des Versicherten befinden oder 

von ihm angemietet wurden; 

2.12. aus Schäden, welche unter Einfluss von Alkohol, 

Drogen, Betäubungsmitteln, vergleichbaren Substanzen 

oder ärztlicherseits nicht verschriebenen Medikamenten 

entstanden sind; 

2.13. aus Schäden, für die unter einem anderen auf 

den Versicherten lautenden Vertrag Versicherungsschutz 

besteht. 

2.14. Extrem- sowie Kampfsportarten 

2.15. aus Schäden, die als „Punitive & Exemplary“zu 

bezeichnen sind, die auf Zahlung von Vertragsstrafen, 

Bußgeldern, Geldstrafen oder Entschädigungen mit 

Strafcharakter gerichtet sind. 

2.16. Employers Liability oder Workers Compensation 

2.17. Kfz-Haftpflicht 

2.18. Employment Practices Liability –Der Versicherungsschutz 

erstreckt sich nicht auf Schadenersatzansprüche, 

die auf der Verletzung einer gesetzlich 

normierten Pflicht aus dem Arbeits- oder Anstellungsverhältnis 

beruhen, insbesondere solche, denen eine 

Belästigung, Diskriminierung, Ehrverletzung oder 

sonstige Persönlichkeitsverletzung in Zusammenhang 

mit der Begründung, dem Bestehen oder der Beendigung 

eines Arbeits- oder Anstellungsverhältnisses zu 

Grunde liegen. 

2.19. Kein Versicherungsschutz besteht innerhalb 

dieser Versicherung für Reisen nach, innerhalb oder 


2.20. Es besteht ebenfalls kein Versicherungsschutz 



Mitglieder einer terroristischen Vereinigung, Drogenhändlern 

oder Händler von nuklearen, chemischen 

oder biologischen Waffen, stehen. 


Versicherungsfall im Sinne dieses Vertrages ist das 

Schadenereignis, das Haftpflichtansprüche gegen den 

Versicherten zur Folge haben könnte. 

Jeder Versicherungsfall ist dem Versicherer unverzüglich, 

spätestens innerhalb einer Woche, schriftlich 

anzuzeigen.

Wird ein Ermittlungsverfahren eingeleitet oder ein 

Strafbefehl oder ein Mahnbescheid erlassen, so hat 

der Versicherte dem Versicherer unverzüglich Anzeige 

zu erstatten, auch wenn er den Versicherungsfall 

selbst bereits angezeigt hat. 

Macht der Geschädigte seinen Anspruch gegenüber 

dem Versicherten geltend, so ist dieser zur Anzeige 

innerhalb einer Woche nach der Erhebung des Anspruchs 

verpflichtet. Wird gegen den Versicherten ein 

Anspruch gerichtlich geltend gemacht, die Prozesskostenhilfe 

beantragt oder wird ihm gerichtlich der 

Streit verkündet, so hat er außerdem unverzüglich 

Anzeige zu erstatten. Das gleiche gilt im Falle eines 

Arrestes, einer einstweiligen Verfügung oder eines 

Beweissicherungsverfahrens. 

Der Versicherte ist verpflichtet, unter Beachtung der 

Weisungen des Versicherers nach Möglichkeit für die 

Abwendung und Minderung des Schadens zu sorgen 

und alles zu tun, was zur Klarstellung des Schadens 

dient, sofern ihm dabei nichts Unbilliges zugemutet 

wird. Er hat den Versicherer bei der Abwehr des 

Schadens sowie bei der Schadenermittlung und - 

regulierung zu unterstützen, ihm ausführliche und 

wahrheitsgemäße Schadenberichte zu erstatten, alle 

Tatumstände, welche auf den Schadenfall Bezug haben, 

mitzuteilen und alle nach Ansicht des Versicherers 

für die Beurteilung des Schadenfalls erheblichen 

Schriftstücke einzusenden. 

Kommt es zum Prozess über den Haftpflichtanspruch, 

so hat der Versicherte die Prozessführung dem Versicherer 

zu überlassen, dem vom Versicherer bestellten 

oder bezeichneten Anwalt Vollmacht und alle 

von diesem oder dem Versicherer für nötig erachteten 

Aufklärungen zu geben. Gegen Mahnbescheide oder 

Verfügungen von Verwaltungsbehörden auf Schadenersatz 

hat er, ohne die Weisung des Versicherers 

abzuwarten, fristgemäß Widerspruch zu erheben oder 

die erforderlichen Rechtsbehelfe zu ergreifen. 

Der Versicherte ist nicht berechtigt, ohne vorherige 

Zustimmung des Versicherers einen Haftpflichtanspruch 

ganz oder zum Teil oder vergleichsweise anzuerkennen 

oder zu befriedigen. Bei Zuwiderhandlung 

ist der Versicherer von der Leistungspflicht frei, es sei 

denn, dass der Versicherte nach den Umständen die 

Befriedigung oder Anerkennung nicht ohne offenbare 

Unbilligkeit verweigern konnte. 

Der Versicherer gilt als bevollmächtigt, alle zur Beilegung 

oder Abwehr des Anspruchs ihm zweckmäßig 

erscheinenden Erklärungen im Namen des Versicherten 

abzugeben. 

Wird eine dieser dem Versicherer gegenüber zu erfüllenden 

Obliegenheiten verletzt, so ist der Versicherer 

von der Verpflichtung zur Leistung frei; es sei 

denn, dass die Verletzung weder auf Vorsatz noch auf 

grober Fahrlässigkeit beruht. Bei grobfahrlässiger 

Verletzung bleibt der Versicherer insoweit zur Leistung 

verpflichtet, als die Verletzung weder Einfluss auf 

die Feststellung des Versicherungsfalles noch auf die 

Feststellung oder den Umfang der dem Versicherer 

obliegenden Leistung gehabt hat. Handelt es sich 

hierbei um die Verletzung von Obliegenheiten zwecks 

Abwendung oder Minderung des Schadens, so bleibt 

der Versicherer bei grobfahrlässiger Verletzung zur 

Leistung insoweit verpflichtet, als der Umfang des 

14 

Schadens auch bei gehöriger Erfüllung der Obliegenheiten 

nicht geringer gewesen wäre. 


Der Selbstbehalt beträgt €500 je Schadenfall. 

Personenunfall 


1.1 Wir zahlen bis zu dem in der Leistungstabelle 

aufgeführten Höchstbetrag an Sie oder Erben, Ihre 

Nachlassverwalter oder Vermögensverwalter, wenn 

Sie während Ihrer Reise an einem Unfall beteiligt 

sind, der innerhalb von zwölf Monaten ausschließlich 

und unabhängig eines oder mehrere der folgenden 

Ereignisse zur Folge hat: 

•Vollständiger Verlust einer Gliedmaße (d.h. dauerhafter 

Verlust durch physische Abtrennung an oder 

über dem Handgelenk oder Fußgelenk oder dauerhafter 

und Gesamtverlust der Nutzung einer Gliedmaße). 

Eine Gliedmaße gilt ein Arm, eine Hand, ein Bein oder 

ein Fuß. 

•Verlust des Augenlichts in einem oder beiden Augen 

(d.h. physischer Verlust eines Auges oder Verlust 

eines wesentlichen Teils des Augenlichts eines Auges). 

Ein wesentlicher Teil meint, dass die Sehschärfe 

nach dem Unfall nach Korrektur durch Brille oder Kontaktlinsen 

3/60 oder weniger auf der Snellen-Skala 

beträgt. (Bei 3/60 auf der Snellen-Skala können Gegenstände 

lediglich auf 90 Zentimeter Meter Entfernung 

erkannt werden, die normalerweise auf 18 Meter 

Entfernung erkannt werden können.) 

•dauernde Vollinvalidität (d.h. eine Behinderung, 

durch die Sie keine Arbeit mehr erledigen können, für 

die Sie entsprechend qualifiziert sind, und diese Invalidität 

hält länger als zwölf Monate ab dem Tag des 

Unfalls an und wird sich nach Ansicht unseres medizinischen 

Beraters nach Ablauf dieser zwölf Monate 

nicht bessern.) 

•Tod 

Bitte beachten Sie: 

Wir zahlen während des in Ihren Versicherungsbedingungen 

aufgeführten Versicherungszeitraums nur für 

einen Personenunfall für jede versicherte Person. 

Vorbehaltlich der in der Leistungstabelle aufgeführten 

Altersgrenzen. Siehe die Leistungstabelle für weitere 

Einzelheiten. 

Reiserechtschutz 


1.1. Wir übernehmen, bis zu dem in der Leistungstabelle 

genannten Betrag, die Prozesskosten, die aus 

der Bearbeitung von Schadensersatzansprüchen entstehen, 

die eine Folge Ihres Todes, Ihrer Erkrankung 

oder Verletzung während Ihrer Reise sind. 


2.1.Jegliche Ansprüche, die wir nicht im Voraus 

schriftlich vereinbart haben.

2.2.Jegliche Ansprüche, bei denen ein Verfahren unserer 

oder der Meinung unserer Rechtsvertreter nach 

keine Aussicht auf Erfolg haben wird, oder wenn wir 

glauben, dass die Kosten für die Ergreifung von rechtlichen 

Maßnahmen die Entschädigungssumme übersteigen 

würden. 

2.3.Die Kosten für die Geltendmachung eines Anspruchs 

gegen uns, Etihad Airways, oder gegen unsere 

Agenten oder Vertreter oder gegen unsere Tourbetreiber, 

Betreiber der Unterkünfte, Transportunternehmen 

oder gegen irgendeine Person, mit der Sie 

gereist sind oder mit der Sie eine Reise geplant hatten. 

2.4. Strafgelder, Geldbußen oder Entschädigungen, 

die Sie zahlen müssen. 

2.5. Kosten für die Geltendmachung eines Anspruchs 

auf Körperverletzung, Verlust oder Schäden, die 

durch oder in Zusammenhang mit Ihrem Beruf oder 

Geschäft oder im Rahmen eines Vertrages entstehen, 

oder die daraus entstehen, dass Sie irgendein Land 

oder Gebäude besitzen, nutzen oder auf bzw. in diesem 

wohnen. 

2.6. Jegliche Ansprüche, die daraus entstehen, dass 

Sie mechanisch angetriebene Fahrzeuge, Wasserfahrzeuge 

oder Flugzeuge jeglicher Art, Tiere, Feuerwaffen 

oder andere Waffen nutzen oder besitzen. 

2.7. Jegliche Ansprüche, die später als 180 Tage 

nach dem Vorfall eingereicht werden, der zu diesem 

Anspruch geführt hat. 

2.8. Strafkaution, bei Inhaftierung infolge eines Autounfalls 

(die vereinbarte Summe entnehmen Sie bitte 

Ihrer Versicherungspolice) 

§ 3 Wichtige Informationen: 

•Wir haben die vollständige Aufsicht über alle ernannten 

Rechtsvertreter und Prozesse. 

•Sie müssen sich an unsere Anweisungen oder die 

unserer Agenten in Bezug auf die Bearbeitung eines 

Anspruchs halten. 

�Sie müssen uns, soweit möglich, alle unsere Ausgaben 

zurückerstatten. Des Weiteren müssen Sie uns 

alle Ausgaben zurückzahlen, die Sie zurückerstattet 

bekommen haben. 

15

Merkblatt zur Datenverarbeitung 

Vorbemerkung 

Versicherungen können heute ihre Aufgaben nur noch mit Hilfe der elektronischen 

Datenverarbeitung (EDV) erfüllen. Nur so lassen sich Vertragsverhältnisse 

korrekt, schnell und wirtschaftlich abwickeln; auch bietet die EDV einen besseren 

Schutz der Versichertengemeinschaft vor missbräuchlichen Handlungen als die 

bisherigen manuellen Verfahren. Die Verarbeitung der uns bekannt gegebenen 

Daten zu Ihrer Person wird durch das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) geregelt. 

Danach ist die Datenverarbeitung und -nutzung zulässig, wenn das BDSG 

oder eine andere Rechtsvorschrift sie erlaubt oder wenn der Betroffene eingewilligt 

hat. Das BDSG erlaubt die Datenverarbeitung und -nutzung stets, wenn dies 

im Rahmen der Zweckbestimmung eines Vertragsverhältnisses oder vertragsähnlichen 

Vertrauensverhältnisses geschieht oder soweit es zur Wahrung berechtigter 

Interessen der verantwortlichen Stelle erforderlich ist und kein Grund 

zu der Annahme besteht, dass das schutzwürdige Interesse des Betroffenen an 

dem Ausschluss der Verarbeitung oder Nutzung überwiegt. 

Einwilligungserklärung 

Unabhängig von dieser im Einzelfall vorzunehmenden Interessenabwägung und 

im Hinblick auf eine sichere Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist in 

Ihrem Versicherungsantrag eine Einwilligungserklärung nach dem BDSG aufgenommen 

worden. Diese gilt über die Beendigung des Versicherungsvertrages 

hinaus, endet jedoch –außer in der Lebens- und Unfallversicherung- schon mit 

Ablehnung des Antrags oder durch Ihren jederzeit möglichen Widerruf. Wird die 

Einwilligungserklärung bei Antragstellung ganz oder teilweise gestrichen, kommt 

es unter Umständen nicht zu einem Vertragsabschluß. Trotz Widerruf oder ganz 

bzw. teilweise gestrichener Einwilligungserklärung kann eine Datenverarbeitung 

und -nutzung in dem begrenzten gesetzlich zulässigen Rahmen, wie in der 

Vorbemerkung beschrieben, erfolgen. 

Schweigepflichtentbindungserklärung 

Daneben setzt auch die Übermittlung von Daten, die -wie z. B. beim Arzt- einem 

Berufsgeheimnis unterliegen, eine spezielle Erlaubnis des Betroffenen (Schweigepflichtentbindung) 

voraus. In der Lebens-, Kranken, - und Unfallversicherung 

(Personenversicherung) ist daher im Antrag auch eine Schweigepflichtentbindungsklausel 

enthalten. 

Im Folgenden wollen wir Ihnen einige wesentliche Beispiele für die Datenverarbeitung 

und -nutzung nennen. 

1. Datenspeicherung bei Ihrem Versicherer 

Wir speichern Daten, die für den Versicherungsvertrag notwendig sind. Das sind 

zunächst Ihre Angaben im Antrag (Antragsdaten). Weiter werden zum Vertrag 

versicherungstechnische Daten, wie Kundennummer (Partnernummer), Versicherungsnummer, 

Versicherungssumme, Versicherungsdauer, Beitrag, Bankverbindung 

sowie erforderlichenfalls die Angaben eines Dritten, z. B. eines Vermittlers, 

eines Sachverständigen oder eines Arztes, geführt (Vertragsdaten). Bei 

einem Versicherungsfall speichern wir Ihre Angaben zum Schaden und ggf. auch 

Angaben von Dritten, wie z. B. den vom Arzt ermittelten Grad der Berufsunfähigkeit, 

die Feststellung Ihrer Reparaturwerkstatt über einen Kfz-Totalschaden oder 

bei Ablauf einer Lebensversicherung den Auszahlungsbetrag (Leistungsdaten). 

2. Datenübermittlung an Rückversicherer 

Im Interesse seiner Versicherungsnehmer wird ein Versicherer stets auf einen 

Ausgleich der von ihm übernommenen Risiken achten. Deshalb geben wir in 

vielen Fällen einen Teil der Risiken an Rückversicherer im In- und Ausland ab. 

Diese Rückversicherer benötigen ebenfalls entsprechende versicherungstechnische 

Angaben von uns, wie Versicherungsnummer, Beitrag, Art des Versicherungsschutzes 

und des Risikos und Risikozuschlags, sowie im Einzelfall auch 

Ihre Personalien. Soweit Rückversicherer bei der Risiko- und Schadenbeurteilung 

mitwirken, werden ihnen auch die dafür erforderlichen Unterlagen zur 

Verfügung gestellt. In einigen Fällen bedienen sich die Rückversicherer weiterer 

Rückversicherer, denen sie ebenfalls entsprechende Daten übergeben. 

3. Datenübermittlung an andere Versicherer 

Nach dem Versicherungsvertragsgesetz hat der Versicherte bei Antragstellung, 

jeder Vertragsänderung und im Schadenfall dem Versicherer alle für die Einschätzung 

des Wagnisses und die Schadensabwicklung wichtigen Umstände 

anzugeben. Hierzu gehören z. B. frühere Krankheiten und Versicherungsfälle 

oder Mitteilungen über gleichartige andere Versicherungen (beantragte, bestehende, 

abgelehnte oder gekündigte). Um Versicherungsmissbrauch zu verhindern, 

eventuelle Widersprüche in den Angaben des Versicherten aufzuklären 

oder um Lücken bei den Feststellungen zum entstandenen Schaden zu schließen, 

kann es erforderlich sein, andere Versicherer um Auskunft zu bitten oder 

entsprechende Auskünfte auf Anfragen zu erteilen. 

Auch sonst bedarf es in bestimmten Fällen (Mehrfachversicherungen, gesetzlicher 

Forderungsübergang sowie bei Teilungsabkommen) eines Austausches von 

personenbezogenen Daten unter den Versicherern. Dabei werden Daten des 

Betroffenen weitergegeben, wie Name und Anschrift, Kfz-Kennzeichen, Art des 

Versicherungsschutzes und des Risikos oder Angaben zum Schaden, wie Schadenhöhe 

und Schadentag. 

4. Zentrale Hinweissysteme 

Bei Prüfung eines Antrags oder eines Schadens kann es notwendig sein, zur 

Risikobeurteilung, zur weiteren Aufklärung des Sachverhalts oder zur Verhinderung 

von Versicherungsmissbrauch Anfragen an den zuständigen Fachverband 

bzw. an andere Versicherer zu richten oder auch entsprechende Anfragen 

anderer Versicherer zu beantworten. Dazu bestehen beim Gesamtverband der 

Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. zentrale Hinweissysteme. Die Aufnahme 

in diese Hinweissysteme und deren Nutzung erfolgt lediglich zu Zwecken, die 

mit dem jeweiligen System verfolgt werden dürfen, also nur, soweit bestimmte 

Voraussetzungen erfüllt sind. Beispiele: 

Lebensversicherung 

Aufnahme von Sonderrisiken, z. B. Ablehnung des Risikos bzw. Annahme mit 

Beitragszuschlag aus versicherungsmedizinischen Gründen, auf Grund der 

Auskünfte anderer Versicherer, wegen verweigerter Nachuntersuchung Aufhebung 

des Vertrages durch Rücktritt oder Anfechtung seitens des Versicherers 

16 

Ablehnung des Vertrages seitens des Versicherungsnehmers wegen geforderter 

Beitragszuschläge 

Zweck: Risikoprüfung 

Transportversicherung 

Aufnahme von auffälligen (Verdacht des Versicherungsmissbrauchs) Schadensfällen, 

insbesondere in der Reisegepäckversicherung 

Zweck: Schadenaufklärung und Verhinderung von Versicherungsmissbrauch 

Unfallversicherung 

Meldung bei erheblicher Verletzung der vorvertraglichen Anzeigepflicht 

Leistungsablehnung wegen vorsätzlicher Obliegenheitsverletzung im Schadenfall, 

wegen Vortäuschung eines Unfalls oder von Unfallfolgen 

außerordentliche Kündigung durch den Versicherer nach Leistungserbringung 

oder Klageerhebung auf Leistung 

Zweck: Risikoprüfung und Aufdeckung von Versicherungsmissbrauch 

5. Datenverarbeitung inner- und außerhalb der Versicherungsgruppe 

Einzelne Versicherungsbranchen (z. B. Lebens-, Kranken-, Sachversicherung) 

und andere Finanzdienstleistungen (z. B. Kredite, Bausparen, Kapitalanlagen, 

Immobilien) werden durch rechtlich selbständige Unternehmen betrieben. Um 

den Kunden einen umfassenden Versicherungsschutz anbieten zu können, 

arbeiten die Unternehmen häufig in Unternehmensgruppen zusammen. Zur 

Kostenersparnis werden dabei einzelne Bereiche zentralisiert, wie das Inkasso 

oder die Datenverarbeitung. So wird z. B. Ihre Adresse nur einmal gespeichert, 

auch wenn Sie Verträge mit verschiedenen Unternehmen der Gruppe abschließen; 

und auch Ihre Versicherungsnummer, die Art der Verträge, ggf. Ihr Geburtsdatum, 

Ihre Kontonummer und Bankleitzahl, d. h. Ihre allgemeinen Antrags-, 

Vertrags- und Leistungsdaten, werden in einer zentralen Datensammlung geführt. 

Dabei sind die so genannten Partnerdaten (z. B. Name, Adresse, Versicherungsnummer, 

Kontonummer, Bankleitzahl, bestehende Verträge) von allen 

Unternehmen der Versicherungsgruppe abfragbar. Auf diese Weise kann eingehende 

Post immer richtig zugeordnet und bei telefonischen Anfragen sofort der 

zuständige Partner genannt werden. Auch Geldeingänge können so in Zweifelsfällen 

ohne Rückfragen korrekt verbucht werden. Die übrigen allgemeinen Antrags-, 

Vertrags- und Leistungsdaten sind dagegen nur von den Versicherungsunternehmen 

der Gruppe abfragbar. Obwohl alle diese Daten nur zur Beratung 

und Betreuung des jeweiligen Kunden durch die einzelnen Unternehmen benötigt 

und verwendet werden, spricht das Gesetz auch hier von "Datenübermittlung", 

bei der die Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes zu beachten sind. 

Branchenspezifische Daten - wie z. B. Gesundheits- und Bonitätsdaten - bleiben 

dagegen unter ausschließlicher Verfügung der jeweiligen Unternehmen. 

Unserer Unternehmensgruppe gehören zurzeit folgende Unternehmen an: 

Chartis Europe S. A. - Direktion für Deutschland 

Württembergische und Badische Versicherungs-Aktiengesellschaft 

Chartis Europe S. A., Paris –La Defènse (Frankreich) 

Chartis Regional Technology Centre, Dublin (Irland) 

Chartis UK Limited 

Daneben arbeiten unsere Versicherungsunternehmen und Vermittler zur umfassenden 

Beratung und Betreuung ihrer Kunden in weiteren Finanzdienstleistungen 

(z. B. Kredite, Bausparverträge, Kapitalanlagen, Immobilien) auch mit Kreditinstituten, 

Bausparkassen und Kapitalanlage- und Immobiliengesellschaften 

außerhalb der Gruppe zusammen. 

Die Zusammenarbeit besteht dabei in der gegenseitigen Vermittlung der jeweiligen 

Produkte und der weiteren Betreuung der so gewonnenen Kunden. So 

vermitteln z. B. die Kreditinstitute im Rahmen einer Kundenberatung/-betreuung 

Versicherungen als Ergänzung zu den eigenen Finanzdienstleistungsprodukten. 

Für die Datenverarbeitung der vermittelnden Stelle gelten die folgenden Ausführungen 

unter Punkt 6. 

6. Betreuung durch Versicherungsvermittler 

In Ihren Versicherungsangelegenheiten sowie im Rahmen des sonstigen Dienstleistungsangebotes 

unserer Unternehmensgruppe bzw. unserer Kooperationspartner 

werden Sie durch einen unserer Vermittler beraten und betreut. Vermittler 

in diesem Sinne sind neben Einzelpersonen auch Vermittlungsgesellschaften 

sowie im Rahmen der Zusammenarbeit bei Finanzdienstleistungen auch Kreditinstitute, 

Bausparkassen u. a. Um seine Aufgaben ordnungsgemäß erfüllen zu 

können, erhält der Vermittler zu diesen Zwecken von uns die für die Betreuung 

und Beratung notwendigen Angaben aus Ihren Antrags-, Vertrags- und Leistungsdaten, 

z. B. Versicherungsnummer, Beiträge, Art des Versicherungsschutzes 

und des Risikos, Zahl der Versicherungsfälle und Höhe von Versicherungsleistungen, 

sowie von unseren Partnerunternehmen Angaben über andere 

finanzielle Dienstleistungen, z. B. Abschluss und Stand Ihres Bausparvertrages. 

Ausschließlich zum Zweck von Vertragsanpassungen in der Personenversicherung 

können an den zuständigen Vermittler auch Gesundheitsdaten übermittelt 

werden. 

Unsere Vermittler verarbeiten und nutzen selbst diese personenbezogenen 

Daten im Rahmen der genannten Beratung und Betreuung des Kunden. Auch 

werden sie von uns über Änderungen der kundenrelevanten Daten informiert. 

Jeder Vermittler ist gesetzlich und vertraglich verpflichtet, die Bestimmungen des 

BDSG und seine besonderen Verschwiegenheitspflichten (z. B. Berufsgeheimnis 

und Datengeheimnis) zu beachten. 

Der für die Betreuung zuständige Vermittler wird Ihnen mitgeteilt. Endet seine 

Tätigkeit für unser Unternehmen (z. B. durch Kündigung des Vermittlervertrages 

oder bei Pensionierung), regelt das Unternehmen Ihre Betreuung neu; Sie werden 

hierüber informiert. 

7. Weitere Auskünfte und Erläuterungen über Ihre Rechte 

Sie haben als Betroffener nach dem Bundesdatenschutzgesetz neben dem 

eingangs erwähnten Widerrufsrecht ein Recht auf Auskunft sowie unter bestimmten 

Voraussetzungen ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung Ihrer 

in einer Datei gespeicherten Daten. 

Wegen eventueller weiterer Auskünfte und Erläuterungen wenden Sie sich bitte 

an den betrieblichen Datenschutzbeauftragten Ihres Versicherers. Richten Sie 

auch ein etwaiges Verlangen auf Auskunft, Berichtigung, Sperrung oder Löschung 

wegen der beim Rückversicherer gespeicherten Daten stets an Ihren 

Versicherer.

Policy Summary 

The purpose of this Policy Summary is to help you understand the insurance by setting out the significant 

features, benefits, limitations and exclusions. You still need to read the Policy Wording for a 

full description of the terms of the insurance, including the policy definitions. 

Insurance Provider 

This insurance is provided by Chartis Europe S. A., Direktion für Deutschland, Speicherstrasse 55, 


Overview about the insurance cover for the multi risk product: 

Sums insured 

EUR 

cancellation / extra expenses 

Trip cancallation / curtailment 700 € 

baggage, personal belongings / money 

1) baggage and personal belongings 

a) for any one item, set or pair of items 70 € 

Maximum amount for all specified items 700 € 

b) valuable limit 350 € 

c) for any one item, set or pair of items 350 € 

2) for emergency replacement of baggage 

(baggage delay) 70 € 

3) Advanced payment in the event of lost payment or travel documents 1.000 € 

Overseas medical and other expenses 

Medical expenses 68.000 € 

Extra expenses 350 € 

Emergency evacuation and repatriation Actual accuring expenses 

Personal accident 

Insured sum - adult 17.000 € 

Insured sum - child 3.500 € 

Legal protection 

Insured sum 1.750, € 

Liability 

Insured sum 175.000 € 

Bail bond 1.750 € 

deductible 

EUR 

Trip cancellation / extra expenses 50 € 

baggage, personal belongings / money 25 € 

Overseas medical and other expenses 50 € 

The exact definitions, presuppositions for claim and exclusions to the above mentioned kinds of achievement please find in 

the attached AVB Chartis Europe S. A. Holiday protect 2009. 




Speicherstrasse 55, D-60327 Frankfurt am Main, Postfach 10 17 36, D-60017 Frankfurt am Main 

Telefon: +49 (0) 69 97113 - 0, Telefax: +49 (0) 69 97113 - 2 90, Internet: www.chartiseurope.de 






The following are NOT insured: 

� Damage due to strikes, internal unrest, closure of borders and bellicose events, epidemics or other sovereign acts 

� You are not covered under this policy for any trip in, to or through the following countries: Afghanistan, Cuba, Liberia 

or Sudan. 

� You are not covered under this policy if you are on any official government or police database of suspected or actual 

terrorists, members of terrorist organisations, drug traffickers or illegal suppliers of nuclear, chemical or biological 

weapons. 

� all existing diseases and their consequences when making the travel reservations, as well as all treatments six 

months prior to the reservations. The same restrictions apply for accidental consequences. 

You will receive further information about the restriction of the insurance protection in the attached AVB Chartis Europe 

S. A. Holiday protect 2009. 

Total price of the insurance and costs 

For the total price of the insurance please see the insurance policy. The premium featured therein is inclusive of the currently 

applicable insurance tax of 19 %. You shall not be invoiced possible fees or other costs. 

Payment, satisfaction and mode of payment of the premium 

The one-time premium shall be due and payable immediately after the expiry of two weeks after receipt of the insurance 

policy. If a direct debit mandate is granted the payment shall be deemed as on time, if the premium can be collected at the 

due date and you do not oppose a justified collection. Further details concerning the type, scope, due date and satisfaction 

of our service please see the AVB-Chartis Europe S. A. Holiday protect 2009. 

Method of proceeding in the case of a loss 

In the case of a loss comprised within the framework of the travel medical insurance, assistance benefit, and in the case of 

abandonment of / return from the trip, a curative treatment abroad and also an extension of the trip due to a serious accident 

or an unexpected serious illness, the insured must immediately telephone the 24-hour emergency centre indicated in 

the General Conditions of the Insurance. In the case of one of these obligations being breached, Chartis Europe S. A. shall 

be released from its obligation to provide benefit, provided the breach is not based on gross negligence. In the case of 

gross negligence, Chartis Europe S. A. shall be obliged to provide the benefit, if the breach does not influence either the 

verification of the insured contingency or the verification or volume of the obligatory benefit from Chartis Europe S. A. 

Duration of the Insurance 

The insurance cover is in force for the duration mentioned in the policy. The insurance provides cover for trips having a 

maximum duration of 90 days. 

Claims notification 

In the case of a claim please contact: 

1. emergency cases: 

24 hours number 

phone: +44 (0) 12 7374 0877 

2. claims: 



Postfach 101633 


phone: +49 (0) 69 97113-789 

fax: +49 (0) 69 97113-414 

email: schadenservice.de@travelguard.com 

Please apply for a claims form under schadenservice.de@travelguard.com. 

2

General insurance information according to § 1 of the VVG information obligations regulation 

Dear Customer, 

The legal regulations concerning the information obligations (§ 7 VVG Law governing insurance contracts) regulates the 

scope of the consumer information for insurance contracts. Below please find this information respective an overview of 

where this information can be found. 

1. Information about the insurer 

The registered seat of Chartis Europe S. A., head 

office for Germany is Frankfurt am Main, Speicherstrasse 

55, D-60323 Frankfurt am Main. 

The register of companies number is HRB 31 302 at 

the court of registration in Frankfurt am Main. 

The headquarters of the company are in Paris under 

the legal form S.A. (Sociéte Anonyme / Aktiengesellschaft) 

Address for summons and authorized representative 

Chartis Europe S. A., head office for Germany, 

Speicherstrasse 55, D-60327 Frankfurt am Main 

Principle authorized representative: Johannes A. Vink 

Main business activity and supervisory authority 

The main business activity is the conclusion of accident 

and damage insurances. 

The supervisory authority is the Federal Supervisory 

Authority for Financial Services, 

Graurheindorfer Str. 108, D-53117 Bonn. 

2. Essential features of the insurance 

The general insurance terms and conditions (AVB- 

Chartis Europe Holiday Protect 2009) of Chartis 

Europe, head office for Germany shall apply in the 

respective applicable form as well as the tariff provisions 

which were used as a basis at the time when 

the contract was concluded. The law of the Federal 

Republic of Germany shall apply to the contract. 

The concluded contract concerns a holiday insurance 

package or holiday cancellation costs insurance. The 

respective contents of the services can be derived 

from the insurance policy. The following types of services 

can be agreed: 

� Expenses due to cancellation of the trip 

� Expenses due to interruption of the trip 

� Travel Delay 

� Delayed Baggage 

� Loss of Baggage 

� Abroad Health Insurance 

� Emergency Repatriation 

� Search and Rescue costs 

� Travel Liability Insurance 

� 24 hours Emergency Hotline 

� Emergency evacuation 

3 

3. Total price of the insurance and costs 

For the total price of the insurance please see the 

insurance policy. The premium featured therein is 

inclusive of the currently applicable insurance tax of 

19 %. You shall not be invoiced possible fees or other 

costs. 

4. Payment, satisfaction and mode of payment of 

the premium 

The one-time premium shall be due and payable immediately 

after the expiry of two weeks after receipt of 

the insurance policy. If a direct debit mandate is 

granted the payment shall be deemed as on time, if 

the premium can be collected at the due date and you 

do not oppose a justified collection. Further details 

concerning the type, scope, due date and satisfaction 

of our service please see the AVB-Chartis Europe S. 

A. Holiday Protect 2009. 

5. Begin of the insurance cover 

The contract shall formally be concluded through two 

corresponding declarations of intent –our offer and 

your acceptance. The insurance cover shall begin on 

the date stated in the insurance policy insofar as you 

have paid the premium at the agreed time. If you do 

not pay the premium at the agreed time but later, then 

the insurance cover shall only apply at this time insofar 

as you were informed through a separate notification 

in a text form or through a conspicuous note in 

the insurance policy about this legal consequence. 

This shall not apply if you prove that you are not responsibility 

for the non-payment. 

6. Your right of revocation 

You can revoke your contractual declaration within 2 

weeks without stating any reasons and in a text form 

(e.g. letter, fax, e-mail). The deadline shall begin 

when you have received the insurance policy, the 

contractual provisions including our General Insurance 

Terms and Conditions as well as the contractual 

information (product information leaflet and insurance 

information) and these instructions. The timely despatch 

of the revocation is sufficient in order to safeguard 

the objection deadline. The revocation is to be 

directed at Chartis Europe S. A. head office for Germany, 

Speicherstrasse 55, 60327 Frankfurt am Main. 

In case of a revocation by fax the revocation is to be 

directed at the following fax number: 069/ 97113-760 

or via email: travelservice.de@travelguard.com. 

In the event of an effective revocation your insurance 

cover shall end and we shall reimburse 

you the part of your premium, which relates to the 

time until receipt of the revocation.

We can retain the part of your premium which relates 

to the period of time until receipt of the revocation if 

you have agreed that the insurance cover shall begin 

before expiry of the period of revocation. If you have 

not given such consent or if the insurance cover only 

begins after expiry of the period of revocation, we 

shall reimburse you the total premium. 

We shall reimburse you premiums immediately, by no 

later than 30 days after receipt of the revocation. 

Special instructions 

Your right of revocation is excluded if the contract was 

satisfied in full by both parties at your express request 

before you exercised your right of revocation. If you 

revoke a substitute contract then your original insurance 

contract shall continue to apply. The right of 

revocation shall not exist with contracts with a term of 

less than one month. 

7. Term and termination of contract 

The insurance cover shall begin with the payment of 

the premium, not however before the time agreed in 

the insurance policy. 

The insurance cover shall end at the time stated in the 

insurance policy, no later however than with the termination 

of the insured holiday. 

The insurance cover shall merely be extended beyond 

the time agreed in the insurance policy if the scheduled 

holiday duration is delayed for reasons, for which 

the insurance policy holder or the insured person is 

not responsible. 

8. Place of jurisdiction and applicable law 

The jurisdiction for actions from the insurance contract 

against us is determined according to our registered 

seat or our branch which is responsible for the insurance 

contract. The court shall also have local jurisdiction 

in the district of which you have your place of 

residence at the time when the action is filed or, in the 

absence of such a place of residence, your customary 

place of stay. 

If you are a natural person actions from the insurance 

contract against you must be filed at the court that has 

jurisdiction for your place of residence or, in the absence 

thereof, the location of your customary place of 

stay. If you are a legal entity, the court of jurisdiction 

shall be determined according to your registered seat 

or your branch. 

If you relocate your place of residence to a state outside 

of Germany or if your place of residence or customary 

place of stay is not known at the time when 

the action is filed, the court shall have exclusive jurisdiction 

for actions from the insurance contract and the 

insurance mediation in the district of which we have 

our registered seat. 

German law shall apply to this contract. 

9. Contractual language 

The communication during the term of the contract 

shall be carried out in the German language without 

exception. 

4 

10. Ombudsman Procedure 

Our company is a member of the association Versicherungsombudsmann 

e.V. 

If you don`t agree with our decision you can utilise this 

special service. The insurance ombudsman is a independent 

arbitration board and for costumers free of 

charge. 

You can use the Ombudsman service under the condition 

that you have given us the opportunity to review 

our decision. 

The address is: 

Versicherungsombudsmann e. V., Postfach 08 06 32, 

10006 Berlin. 

Tel.: 01804 224424, Fax 01804 224425 –E-Mail: 

beschwerde@versicherungsombudsmann.de 

11. Complaint to the supervisory authority 

For complaints from this contract please contact: 

Federal Supervisory Authority for Financial Services, 

Graurheindorfer Straße 108, D-53117 Bonn. This 

shall have no effect on your possibility to take legal 

action. 

12. Authorisation clause pursuant to the Federal 

Data Protection Act (BDSG) - Data Protection 

Clause 

You hereby agree that the insurer will transmit the 

required amount of information which results from the 

application documents or from the execution of the 

contract (premiums, insurance claims, changes to 

risk/contract) to re-insurers for an assessment of risk 

and for processing of the re-insurance as well as to 

other insurers for an assessment of risk and claims, 

and/or the umbrella association of the German Insurance 

Industry Inc. (GDV) for forwarding of this information 

to other insurers.You furthermore consent that 

the insurers will maintain your general application, 

contract and benefit information in common data collections 

and forward the information to relevant intermediaries, 

insofar as this serves the proper execution 

of your insurance matters. Health information may 

only be forwarded to personal- and re-insurers; it may 

only be forwarded to intermediaries insofar as it is 

required for the contract. You further agree, without 

effect on the contract and irrevocable at any time, that 

the intermediary may use your general application, 

contract and benefit information for the purpose of 

also providing advice and support for other financial 

services. You can also familiarise yourself with the 

contents of the Notice for Data Processing, which you 

have received it as part of the user's information.

General reference: 

Conditions for travel insurance of 

Chartis Europe S. A., Direktion für Deutschland 

(AVB-Chartis Europe S. A. Holiday Protect 2009) 

The general conditions of this insurance are set out below. The insured should check the Particular Conditions 

of the insurance and the details relating to the insured persons in addition to the scope of validity. 

Insured benefits: 

� Expenses due to cancellation of the trip 

� Expenses due to interruption of the trip 

� Travel Delay 

� Delayed Baggage 

� Loss of Baggage 

� Abroad Health Insurance 

� Emergency Repatriation 

� Search and Rescue costs 

� Travel Liability Insurance 

� 24 hours Emergency Hotline 

� Emergency evacuation 

Definitions: 

Individual policy: The insurance cover extends solely 

to the holiday travel stated in the confirmation of the 

insurance. 

Scope of validity: 

Europe –Europe is considered to be all the countries 

to the West of the Urals and the islands that belong to 

them geographically (e.g. Great Britain, Ireland, Iceland, 

Canary Islands, Balearic Islands, Azores, Madeira, 

Malta and Cyprus). Also included are the non- 

European neighbouring countries of the Mediterranean. 

Worldwide*: All countries (including Europe). 

*You are not covered under this policy for any trip in, 

to or through the following countries: Afghanistan, 

Cuba, Liberia or Sudan. 

Trip: Every Air trip with Etihad Airways abroad. 

baggage: suitcase and bag with your personal belongings, 

which you are carriny or checked in. 

Articels of value: are antiques, spyglasses, telescopes, 

Fur coats, precious metals, jewelry, jewels, 

fragrance, watches and silk material 

Articles 1–15 apply to all the provisions of the 

travel insurance of CHARTIS EUROPE S. A. Holiday 

Protect. 

General conditions of the insurance 

§1 Insured person 

You as the individual traveller or you and your family 

with main residence in Europe. 

Persons who are not of European nationality must 

have had their main residence in Europe for a minimum 

of six months and be able to prove it. 

§ 2 Travel insured 

The insurance cover is relation to the air trip booked 

in the Etihad Airways booking path. The cover of the 

insurance exists for the scope of validity indicated in 

the confirmation of the insurance. 

§ 3 Duration of the trip 

The protection of the insurance covers the period stated 

in the Particular Conditions of the insurance. The 

insurance provides cover for trips having a maximum 

duration of 90 days. 

§ 4 Start and finish of insurance protection 

The insurance is effective from the time of payment of 

the premium, but not before the period agreed in the 

insurance policy. 

The insurance protection ends on conclusion of the 

period agreed in the insurance policy. 

The insurance protection only extends beyond the 

period agreed in the insurance policy if the duration of 

the trip has to be extended due to reasons outside the 

control of the insured. 

§ 5 Due date of the insurance premium 

The premium will be paid at the time when the insurance 

policy is handed over. If the premium has not 

been paid at the time of the insured contingency (in 

the case of a loss), the insurer shall be released from 

the obligation to provide benefit. 




Speicherstrasse 55, D-60327 Frankfurt am Main, Postfach 10 17 36, D-60017 Frankfurt am Main 

Telefon: +49 (0) 69 97113 - 0, Telefax: +49 (0) 69 97113 - 2 90, Internet: www.chartiseurope.de 






§ 6 Excluded Risks 

The following are NOT insured: 

- Damage due to strikes, internal unrest, closure of 

borders and bellicose events, epidemics or other 

sovereign acts; 

- Crimes and attempted crimes; 

- Self-inflicted injuries; 

- Accidents caused directly or indirectly by nu clear 

energy or accidents due to Nuclear or Biochemical 

Weapons; 

- Professional participation in sporting events, as well 

as participation in speed events, including horse 

racing 

- Risky sports, such as ski jumps, mountaineering, 

free climbing, caving, water skiing and water boarding, 

all kinds of aquatic sports including diving in water 

deeper than 30 metres, aerial sports, including 

piloting, etc. 

- Damage caused by insolvency or breach of contract 

on the part of the travel operator, airline or any other 

person or company properly responsible for the 

completion of the trip. 

- You are not covered under this policy for any trip in, 

to or through the following countries: Afghanistan, 


- You are not covered under this policy if you are on 

any official government or police database of suspected 

or actual terrorists, members of terrorist organisations, 

drug traffickers or illegal suppliers of 

nuclear, chemical or biological weapons. 

§ 7 Regulations for the occurrence of the insured 

contingency 

The insured is obliged to: 

7.1. Avoid unnecessary expenses and reduce the 

damage as far as possible; 

7.2. Immediately notify Chartis Europe S. A. of the 

damage; 

7.3. Allow Chartis Europe S. A. to carry out any reasonable 

investigation in relation to the cause and the 

amount of its obligation and provide the necessary 

information swiftly. The original receipts of all expenses 

must always be provided. If Chartis Europe S. A. 

considers it to be necessary, the insured must release 

the attending doctor from professional secrecy. In the 

case of a breach of one of the foregoing obligations, 

deliberately or negligently, Chartis Europe S. A. will 

be released from the obligation to provide the benefit; 

7.4. Chartis Europe S. A. will pay the cost of a medical 

examination; 

7.5. In the case of an insured contingency, there must 

be presented, among others, the documents detailed 

below: 

- Certificate of residence in the case of non- 

Spanish citizens 

- Death certificate in the case of death 

- Birth certificate for recently born children 

and/or confirmation of adoption 

- Documents justifying kinship 

- All other documents required by Chartis 

Europe S. A.. 

6 

§ 8 Payment of indemnity 

Payment of the indemnity will take place within a period 

of two weeks after all the necessary documents 

have been received and the obligation of Chartis 

Europe S. A. to pay the benefit has been substantiated 

(reason and amount). 

§ 9 Claims against third parties 

A claim for indemnity against third parties is transferred 

within the legal framework to Chartis Europe up 

to the amount that an insured contingency must be 

paid. The insured must make the corresponding declaration 

of assignment in favour of Chartis Europe. 

§ 10 Loss of the right of protection of the insurance 

10.1. In the case of fraud on the part of the insured, 

Chartis Europe is released from the obligation to provide 

the benefit even after the occurrence of an insured 

contingency, and also 

10.2. Chartis Europe has the right to appeal against 

the contract in the case of a malicious deceit. In the 

event of a rescission, the insurer is entitled to maintain 

that part of the premium which falls into the 

contract period, before the rescission will be effective. 

§ 11 Definition of the persons covered by this insurance: 

The persons covered by this insurance are: 

- The family members of the insured person (spouses 

/ cohabitants, in addition to their children, parents, 

grandparents, brothers, sisters, grandchildren, son-inlaw, 

daughter-in-law, brother-in-law, sister-in-law). 

- Those persons caring for minor relatives or disabled 

persons who do not travel. 

§ 12 Method of proceeding in the case of a loss 

In the case of a loss comprised within the framework 

of the trip cancellation or trip interruption, the insured 

must immediately inform the Chartis Europe S. A. 

claims department indicated in the General Conditions 

of the Insurance. 

§ 13 Indemnification of other insurance contracts 

If, in the insured contingency, it is possible to claim an 

indemnity from other insurance contracts, these benefit 

obligations shall have priority. 

§ 14 When are entitlements from the con-tract 

statute barred? 

The entitlements from the insurance contract are statute 

barred after three years. 

The calculation of the period is governed by the general 

provisions in the Code of Civil Law. 

If a claim under the insurance contract is entered with 

us, the time bar for the claim only takes effect at the 

time our decision in written form is delivered to you.

§ 15 Place of jurisdiction and applicable law 

The jurisdiction for actions from the insurance contract 

against us is determined according to our registered 

seat or our branch which is responsible for the insurance 

contract. The court shall also have local jurisdiction 

in the district of which you have your place of 

residence at the time when the action is filed or, in the 

absence of such a place of residence, your customary 

place of stay. 

If you are a natural person actions from the insurance 

contract against you must be filed at the court that has 

jurisdiction for your place of residence or, in the absence 

thereof, the location of your customary place of 

stay. If you are a legal entity, the court of jurisdiction 

shall be determined according to your registered seat 

or your branch. 

If you relocate your place of residence to a state outside 

of Germany or if your place of residence or customary 

place of stay is not known at the time when 

the action is filed, the court shall have exclusive jurisdiction 

for actions from the insurance contract and the 

insurance mediation in the district of which we have 

our registered seat. 

German law shall apply to this contract. 

Trip Cancellation and Curtailment 

§ 1 Cancellation before the start of the trip 

1.1. If the insured cancels a confirmed trip before the 

start of the trip, Chartis Europe S. A. will reimburse a 

maximum amount of €700 per insured person. The 

basis of the cover is the cancellation expenses, in the 

event that cancellation is based on one of the following 

reasons: 

1.2. Death, serious accident or unexpected serious 

illness, complications in pregnancy within the first six 

months of pregnancy of an insured person or a person 

covered by the policy. 

1.3. Incompatibility of vaccination of one of the insured 

persons. 

1.4. Damage to the property of the insured or an insured 

person due to fire, ‘elemental occurrences’[sic] 

or criminal actions perpetrated by a third party (e.g. 

theft). 

1.5. The loss of the work position of the insured due to 

an unexpected termination of the employment relationship 

by the employer (it will be necessary to present 

a copy of the employment contract –including 

details of contact with the former employer). 

1.6. Start of an employment relationship of the insured, 

if he was not in employment at the time of reservation 

of the trip (it will be necessary to present a 

copy of the employment contract). 

1.7. Unexpected call up to basic military service, military 

training or social service. 

1.8. Theft of the travel documents / identity documents 

of the insured on the day (within 24 hours) prior 

to the start of the planned travel. 

7 

§ 2 Interruption of the Trip 

Additional costs of the return trip –in the event of an 

irregular termination of the reserved trip due to the 

reasons specified in §1, Chartis Europe S. A. will reimburse 

the verifiable additional costs incurred for the 

return trip, up to €700 per insured person. The cost or 

value of the insured trip is the criterion to be applied 

for the reimbursement. The return ticket must form an 

integral part of the reserved trip. 

§ 3 Obligations after the occurrence of the insured 

contingency 

The insured is obliged to: 

3.1. Immediately cancel the trip after the occurrence 

of the insured contingency in order to keep the costs 

incurred due to cancellation of the voyage as low as 

possible. Chartis Europe must be informed immediately. 

3.2. Prove by means of a medical certificate a serious 

illness, a serious accident or a pregnancy complication. 

Chartis Europe is entitled to verify the reason for the 

stoppage of a trip, through a specialised medical expert. 

3.3. Heirs must present a death certificate in the case 

of the death of the insured or of an insured person. 

3.4. Present the document of dismissal by the employer 

in the case of the insured losing his job or confirmation 

from the employment office in the case of his 

starting a new employment relationship in respect of 

the agreement relating to the cancelled trip. 

3.5. Present a police report in the case of theft of the 

documents/identity documents of the insured. 

3.6. Present only original documents. 

3.7. If a contractual responsibility which is to be satisfied 

towards the insurer is wilfully breached then the 

insurer is released from the obligation to pay. 

In case of grossly negligent breach of a responsibility 

the insurer is entitled to reduce the payment in a ratio 

which corresponds with the seriousness of the fault. 

Both shall only apply if Chartis Europe has informed 

the insurance policy holder of these legal consequences 

through a separate notification in a text form. 

The insurance cover shall continue to exist if the insured 

person or the insurance policy holder proves that 

the responsibilities were not breached by gross negligence. 

The insurance cover shall also continue to exist if the 

insured person or the insurance policy holder proves 

that the breach of the responsibility was neither the 

cause for the occurrence or the determination of the 

insured event, nor for the determination or the scope 

of the payment. This shall not apply if the insured person 

or the insurance policy holder maliciously breached 

the responsibility. 

§ 4 Risks Excluded 

4.1. Those cases where a trip has been reserved after 

an official diagnosis has been provided with respect to 

the state of health of the insured or person at risk.

4.2. This insurance protection includes a posteriori 

other benefits and appropriate retentions. 

4.3. In the case of criminal actions on the part of the 

insured person. 

4.4. The insurer is not responsible for dangers of war, 

civil wars, or events similar to wars and those arising 

as a consequence of one of these dangers by the 

enemy’s use of weapons, in addition to the presence 

of weapons, irrespective of a state of war, as well as 

acts of political violence, uprising, other civil unrest 

and nuclear energy. 

4.5. You are not covered under this policy for any trip 

in, to or 

through the following countries: Afghanistan, Cuba, 

Liberia or Sudan. 

4.6. You are not covered under this policy if you are 

on any official government or police database of suspected 

or actual terrorists, members of terrorist organisations, 

drug traffickers or illegal suppliers of nuclear, 

chemical or biological weapons. 

§ 5 Excess payable 

The insured person will bear retention in the case of a 

loss. This amounts to a minimum of €25 per person. 

If, due to an illness, the reserved trip does not start, is 

interrupted or is extended, the insured must bear retention 

of 20% of the reimbursable damages, with a 

minimum of €25 per person. 

Abroad Health Insurance 

§ 1 Object of the insurance 

1.1. Chartis Europe S. A. pays for the insured all treatment 

costs arising during the travel for acutely occurring 

diseases or accidents and for transportation of 

patients abroad as well as the return transportation 

costs in case of fatalities up to a total amount of € 

68.000. Foreign countries refer to all countries where 

the insured has no permanent residence in. 

1.2. The expenses are only compensated when the 

measures required for medical reasons were ordered 

by a licensed physician. 

§ 2 Medical Treatment abroad 

When an accident or illness requires hospitalization 

the insured presents his/her policy to the admission 

office of the hospital. The admission office then has 

the coverage confirmed by Chartis Europe S. A. After 

review of the insurance coverage Chartis Europe S. 

A. issues its acceptance of the obligation to pay. 

§ 3 Transportation 

3.1. Chartis Europe S. A. compensates the costs for 

transporting patients to the hospital abroad and/or the 

medically recommended return of the patient to the 

place of residence of the insured and/or to the hospital 

closest thereto. 

3.2. In case of a burial abroad or in case of transportation 

of the body Chartis Europe S. A. compensates 

the arising funeral or transportation costs for the body 

up to a maximum amount of €30,000.00 per insured. 

8 

§ 4 Restrictions of the insurance coverage 

There is no obligation for payment 

4.1. for medical costs in the country of the permanent 

residence 

4.2. for diseases with their onset beginning prior to the 

begin of the travel and their consequences; for an 

acute reoccurring pre-existing condition compensation 

is only paid for medical emergency care. The cost 

compensation is limited to €500. The deductibles 

amount to €50 per insured event. 

4.3. for diseases and their consequences as well as 

for the consequences of accidents and fatalities 

caused by war or political riots. 

4.4. For diseases caused by intentional or punishable 

acts, including venereal diseases such as HIV/AIDS, 

and accidents and their consequences as well as 

substance abuse treatments. 

4.5. for treatment of mental and emotional disturbances 

and diseases as well as for hypnosis and psychotherapy. 

4.6. for the examination and treatment of well baby 

care, further for delivery and abortion as well as their 

consequences and for the care of newborns. 

4.7. for dentures including crowns and orthodontics. 

4.8. for glasses, contact lenses, prostheses and other 

adjuvants 

4.9. for medical spa-treatments as well as measures 

for rehabilitation, experimental treatments, and acupuncture. 

4.10. for out-patient treatment in spa city. 

4.11. for diseases and accidents caused by consuming 

alcohol, drugs, barbiturates, similar substances, 

and drugs not prescribed by a physician. 

4.12. drugs not directly connected to any medical 

treatment, acutely occurring diseases or accidents 

(e.g., diet, tranquilizers, or contraceptives) 

4.13. for inoculations and their consequences 

4.14. for self-inflicted injuries and suicide. 

4.15. You are not covered under this policy for any trip 

in, to or through the following countries: Afghanistan, 


4.16. You are not covered under this policy 

If you are on any official government or police database 

of suspected or actual terrorists, members of 

terrorist organisations, drug traffickers or illegal suppliers 

of nuclear, chemical or biological weapons. 

§ 7 Obligations 

If a contractual responsibility which is to be satisfied 

towards the insurer is wilfully breached then the insurer 

is released from the obligation to pay. 




Both shall only apply if Chartis Europe S. A. has informed 


through a separate notification in a text 

form. 


person or the insurance policy holder proves

that the responsibilities were not breached by gross 

negligence. 







or the insurance policy holder maliciously 

breached the responsibility. 

§ 6 Deductibles 

The deductibles for each insured event amounts to 

€50 per insured. 

Insurance of assistance for travel and return transportation 

costs (assistance payments) 

Insurance of assistance services while travelling 

and return transport costs (assistance services) 

§ 1 Illness / accident 

1.1. In case of an out-patient treatment Chartis 

Europe S. A. informs the insured, upon request, regarding 

the options of medical treatment. If possible, 

Chartis Europe S. A. names a German or English 

speaking physician. The treatment itself is not warranted 

by Chartis Europe S. A. 

1.2. When the insured is treated as an in-patient 

Chartis Europe S. A. provides the following services: 

1.2.1. Medical care –Chartis Europe S. A. contacts, 

via an authorized physician, the treating hospital physicians 

as well as, if necessary, the family physician of 

the insured and cares for the transmission of information 

between the physicians involved. Upon request, 

Chartis Europe S. A. informs the next of kin. 

1.2.2. Guarantee of cost acceptance / billing –Chartis 

Europe S. A. provides the hospital with a guarantee of 

cost acceptance up to a maximum of €15,000.00. 

Chartis Europe S. A. processes billing in the name 

and on behalf of the insured. The expenses will only 

be compensated when the medically necessary 

measures were ordered by a licensed physician. 

When the insured has coverage by a statutory or private 

health insurance and/or from the statutory accident 

insurance or social security the insurer only 

compensates the expenses exceeding the payments 

covered by them. 

1.2.3. Hospital daily cash –when the insured, based 

on an acutely occurring illness or an accident during 

his/her travel must be hospitalized abroad Chartis 

Europe S. A. pays to the insured from the 5 th to no 

longer than the 15 th day of hospitalization a daily 

benefit in the amount of €50 for each full calendar day 

of hospitalization. 

1.3. Additional travel expenses for an escort –if the 

insured due to an acutely occurring illness or an accident 

during his/her travel becomes hospitalized 

abroad and the hospitalization exceeds the originally 

booked travel, Chartis Europe S. A. pays the arising 

additional costs for the return travel for said escort.(airline 

ticket, one way, economy class or charter 

flight to the airport the travel started). Here, it is deci- 

9 

sive that the travel was originally made by both the 

insured as well as the escort. 

1.3.1. Visitation of patient –when a minor child under 

18 years of age must be hospitalized abroad due to 

an acutely occurring illness or an accident during a 

travel Chartis Europe S. A. provides a relative residing 

in Germany with a direct airline ticket in the economy 

class or a charter flight and/or a train ticket, 2 nd class, 

to visit and care for the child on site. Chartis Europe 

S. A. only pays for the travel expenses. 

§ 2 Obligations 

If a contractual responsibility which is to be satisfied 

towards the insurer is wilfully breached then the insurer 

is released from the obligation to pay. 




Both shall only apply if Chartis Europe S. A. has informed 


through a separate notification in a text 

form. 


person or the insurance policy holder proves 

that the responsibilities were not breached by gross 

negligence. 







or the insurance policy holder maliciously 

breached the responsibility. 

Baggage insurance 

§ 1 Object of the insurance 

1.1. Hand baggage –Chartis Europe S. A. will pay 

compensation if hand baggage is lost or damaged 

due to punishable acts (e.g. robbery, theft), an accident 

involving the means of conveyance used (e.g. 

road accident), fire and natural hazard events (e.g. 

flooding). 

1.2. Checked-in baggage –Chartis Europe S. A. will 

pay compensation if baggage that has been checked 

in is lost or damaged while in the custody of a carrier, 

accommodation establishment or left baggage facility. 

1.3. If the insured suffers a financial emergency due 

to theft, robbery and loss of his means of travel payment/personal 

travel documents, after checking with 

the insured's bank Chartis Europe S. A. will provide a 

loan of up to €1,000.-. The insured must repay the 

sums made available to him to Chartis Europe S. A. 

within 14 days of completing the journey. 

§ 2 Insured items 

The insured's baggage is insured. Items of personal 

travel necessities as well as gifts and souvenirs are 

considered to be baggage.

§ 3 Restriction of the insurance cover 

3.1. Camcorders and cameras including accessories 

and jewellery as hand baggage are only insured for 

one third of the amount insured respectively. As 

checked-in baggage. These items are not insured. 

3.2. Baggage in a parked vehicle is only insured 

against theft if it is located in a firmly surrounded and 

locked interior or trunk/boot of the vehicle. Chartis 

Europe S. A. is only liable if the loss demonstrably 

occurred during daytime hours between 06.00 and 

22.00 h or if the vehicle was parked in a locked garage. 

Losses occurring during interruptions of the 

journey lasting more than two hours are not insured. 

3.3. Cash, cheques of all kinds, securities, objets d'art 

and tickets, identity papers and other documents, 

dentures, hearing aids and work necessities of all 

kinds are not insured. Consequential pecuniary losses 

will not be reimbursed. 

3.4. Chartis Europe S. A. will only pay compensation 

for valuables in cases of theft, robbery and extortionary 

robbery. Compensation is limited to altogether one 

third of the amount insured. 

§ 4 Amount of compensation 

4.1 In an insured event, the current value is compensated 

as a matter of principle. The current value is the 

amount that is generally necessary to procure new 

items of the same kind and quality minus a sum corresponding 

to the condition of the insured items (age, 

wear, use etc.). The costs of necessary repair and 

any remaining reduction in value will be paid for damaged 

items/property, but as a maximum the current 

value. For film, tape, audio and data media the material 

value will be reimbursed. 

4.2 Valuables are jewellery, watches and items made 

of precious metals and each individual item within a 

new value from €250.-- 

4.3 We will pay up to the maximum amount listed in 

the compensation table for items that are your property 

(not borrowed or rented) and that are lost, stolen 

or damaged during your journey. 

§ 5 Deductible 

The deductible is €50 per incident of loss/damage. 

§ 6 Duties 

6.1. The insured is obliged to report loss/damage due 

to punishable acts promptly to the nearest responsible 

/nearest accessible police station, submitting a list of 

the lost items, to have the filing of the charge confirmed, 

and to make this confirmation available to 


6.2. Damage to checked-in baggage is to be reported 

immediately to the carrier company or accommodation 

establishment. A certificate confirming this must 

be submitted to Chartis Europe S. A. 

6.3. In the case of damage that is not immediately 

externally evident, on discovery the carrier must be 

invited promptly to inspect and certify the damage 

within the respective set period for submitting complaints, 

but at the latest within seven days. 

10 

6.4. Evidence of ownership is required via submission 

of the original purchase voucher/invoice. 

6.5. If a contractual duty to be fulfilled vis-à-vis the 

insurer is deliberately infringed, the insurer is free 

from the obligation to make payment. 

In the case of grossly negligent infringement of a duty, 

the insurer is entitled to curtail payment in a ratio corresponding 

to the severity of fault. Both apply only if 

Chartis Europe S. A. has informed the policy holder of 

this legal consequence by separate notification in text 

form. 

If the insured or the policy holder provides evidence 

that the duties were not infringed in grossly negligent 

manner, the insurance cover shall remain. 

The insurance cover also remains if the insured or 

policy holder furnishes evidence that the infringement 

of the duty was neither the cause of occurrence or 

ascertainment of the insured event nor the cause of 

ascertaining or amount of payment. This does not 

apply if the insured or the policy holder fraudulently 

infringed the duty. 

Flight and baggage delays 

§ 1 Flight delay 

1.1. In the event of a flight delay of more than 12 

hours by comparison with the original scheduled departure 

time, Chartis Europe S. A. will reimburse the 

cost of meals, refreshments, hotel stay and carriage 

from the airport to a nearby accommodation establishment 

and back up to an amount of €150 per insured 

person and delay. The insurance cover relates 

to regular scheduled and charter flights. 

1.2. Insurance cover exists for delays following cancellation 

of the booked flight less than 24 hours prior 

to the planned departure by the airport authority or 

other instructions by a sovereign authority; in the case 

of blockade or strike by staff of the airline with which 

the insured booked, in as far as the strike or blockade 

was not publicly announced at least 24 hours prior to 

the planned departure; due to technical defect of the 

aircraft with which the insured was to be carried, in as 

far as no substitute flight was made available. 

1.3. If the airlines involved in the case of loss offer the 

insured financial or other compensations (e.g. hotel 

accommodation), these shall be credited against the 

insurance cover existing with Chartis Europe S. A. 

1.4. To process the claim, Chartis Europe S. A. requires 

all informative vouchers connected with the 

flight delay, especially a copy of the flight ticket for the 

respective flight and the associated passenger stub of 

the boarding card, a certificate by the airline confirming 

a more than 6-hour flight delay and vouchers for 

compensations made by the respective airlines. 

§ 2 Baggage delay 

2.1. Chartis Europe S. A. will pay compensation of up 

to €150 for urgently needed necessities, clothing and 

toiletry articles if the baggage arrives at the airport 

more than 12 hours after arrival of the insured, or not 

at all. The prerequisite for reimbursement is that the 

baggage was properly checked in and recorded with

the airline carrying the insured and was in the airline's 

custody. 

2.2. There is no obligation to pay compensation if the 

insured does not report the baggage delay or loss of 

baggage promptly to the respective airline company; 

for procurements made by the insured more than 4 

days after arrival; if the baggage is delayed on the 

return journey to the permanent residence of the insured; 

for procurements made by the insured after 

delivery of the baggage; in the case of seizure, withdrawal 

or other interventions of a sovereign authority. 

2.3. Duties in the event of claim –if the baggage is 

not delivered on time, the airline or the carrier must be 

notified promptly. The insured is obliged to notify 

Chartis Europe S. A. of the baggage delay immediately 

after his return. All purchase vouchers connected 

with the baggage delay, a copy of the flight 

ticket, the certificate by the carrier confirming an at 

least 12-hour delay in baggage, the passenger stub of 

the boarding card and all baggage certificates must 

be submitted, stating the insurance certificate number. 

2.4. If a contractual duty to be fulfilled vis-à-vis the 

insurer is deliberately infringed, the insurer is exempted 

from the obligation to make compensation. 

In the case of grossly negligent infringement of a duty, 

the insurer is entitled to curtail payment in a ratio corresponding 

to the severity of fault. Both apply only if 

Chartis Europe S. A. has informed the policy holder of 

this legal consequence by separate notification in text 

form. 

If the insured or the policy holder provides evidence 

that the duties were not infringed in grossly negligent 

manner, the insurance cover shall remain. 

The insurance cover also remains if the insured or 

policy holder furnishes evidence that the infringement 

of the duty was neither the cause of occurrence or 

ascertainment of the insured event, nor the cause of 

ascertaining or amount of payment. This does not 

apply if the insured or the policy holder fraudulently 

infringed the duty. 

Private Liability Insurance 

§ 1 Subject of the insurance 

1.1. We pay an amount up to the sum stated in the 

compensation table if you are legally responsible during 

your journey for one of the following incidents: 

•You injure someone by mistake; or 

•You damage or lose the property of another person 

by mistake. 


There is no obligation to pay compensation 

2.1. for pecuniary losses that are not a consequence 

of personal injury or property damage; 

2.2. for claims arising as a consequence of participation 

in sports events, sports competitions or preparations 

for this (training); 

2.3. as a consequence of active participation by the 

insured in war events of all kinds, civil commotion, 

11 

demonstrations, strike, lock-outs, sabotage, terror 

attacks, assassinations and other penal acts; 

2.4. for personal injury or loss/damage of property 

deliberately and/or unlawfully brought about by the 

insured; 

2.5. arising from the risk of operating or keeping all 

kinds of motor vehicles, watercraft and aircraft; 

2.6. for damage caused by animals, irrespective of 

whether the insured was their owner or keeper; 

2.7. for loss/damage caused to third party property 

that the insured has rented, leased, borrowed or acquired 

by unlawful interference or that were handed 

over into his custody; 

2.8. for loss/damage of all kinds resulting from or during 

commercial or professional activity of the insured 

or his agents; 

2.9. for members of the insured's family, relatives in 

direct line and any escorting persons; 

2.10. between more than one person insured under 

this insurance contract; 

2.11. for loss/damage resulting to buildings or parts of 

buildings or due to buildings or parts of buildings, irrespective 

of whether these are owned or in the possession 

of the insured or were rented by him; 

2.12. for loss/damage resulting under the influence of 

alcohol, drugs, narcotics, comparable substances or 

medicaments not medically prescribed; 

2.13. for loss/damage for which insurance cover exists 

elsewhere under another contract made out to the 

insured; 

2.14. extreme and combat sports; 

2.15. for losses to be described as "Punitive & Exemplary" 

that are oriented to payment of contractual 

penalties, fines, penalties or compensations with a 

penal character; 

2.16. Employers Liability or Workers Compensation; 

2.17. motor vehicle third party liability; 

2.18. Employment Practices Liability –the insurance 

cover does not extend to claims for compensation 

based on infringement of a statutorily standardised 

duty arising from the employment relationship, especially 

those based on harassment, discrimination, 

infringement of honour or other violation of personal 

rights in connection with the establishment, existence 

or termination of an employment relationship. 

2.19. No insurance cover exists within this insurance 

for travel to, within or through Afghanistan, Cuba, Liberia 

and Sudan. 

2.20. Nor does any insurance cover exist if you are 

listed on official government and/or police databases 

under suspicion as a terrorist or as a terrorist, member 

of a terrorist association, drug dealer or dealer of 

nuclear, chemical or biological weapons. 

§ 3 Duties 

An insured event in the meaning of this contract is the 

loss/damage incident that could result in liability 

claims against the insured. 

Each insured event must be reported to the insurer 

promptly in writing, at the latest within one week. 

If investigation procedures have been instituted or if 

an order of summary punishment or a summary notice 

to pay has been issued, the insured must notify the

insurer promptly, even if he has already reported the 

insured event himself. 

If the injured party files his claim vis-à-vis the insured, 

the insured must report this within one week of the 

filing of the claim. If a claim is filed against the insured 

before a court of law, if application is made for legal 

aid or in the case of third party notice of litigation, he 

must also report this promptly. The same applies in 

the event of any arrest, interim injunction or proceedings 

to secure evidence. . 

The insured has a duty to do all possible to avert and 

mitigate the loss with consideration given to instructions 

by the insurer and to do everything serving clarification 

of the claim in as far as is reasonable. He 

shall support the insurer in defending the claim and in 

investigating and settling the claim, provide him with 

detailed and truthful damage reports, notify him of all 

circumstances related to the claim incident and submit 

all documents that in the opinion of the insurer are 

material for assessing the claim incident. 

If it comes to court litigation concerning the liability 

claim, the insured shall leave the conduct of litigation 

to the insurer, provide a power of attorney for the lawyer 

ordered or designated by the insurer and make all 

statements considered necessary by the lawyer of the 

insurer. He shall file objections to summary notices to 

pay or dispositions of administrative authorities for 

compensation in good time without awaiting the instruction 

of the insurer or take the necessary avenues 

of appeal. 

The insured is not authorised to acknowledge or satisfy 

a liability claim in whole or in part or by way of 

compromise settlement without the prior consent of 

the insurer. In the case of contravention the insurer is 

exempted from the obligation to make compensation, 

unless under the circumstances the insurer could not 

refuse satisfaction or recognition without evident unreasonableness. 

The insurer is deemed to be authorised to make oral 

declarations that appear to him to be expedient to 

settle or defend the claim in the name of the insured 

too. 

If one of these duties to be discharged vis-à-vis the 

insurer is infringed, the insurer is exempted from the 

obligation to make compensation; unless the infringement 

was not based on deliberate intent or 

gross negligence. In the case of grossly negligent 

infringement, the insurer only remains obligated to 

make compensation in as far as the infringement had 

no influence on either ascertaining the insured event 

or ascertaining or the scope of the compensation for 

which the insurer is liable. If this is an infringement of 

duties for the purpose of averting or mitigating the 

claim, in the event of grossly negligent infringement 

the insurer is only obligated to pay compensation in 

as far as the scope of the loss would not have been 

less even if the duty had been properly discharged. 

§ 4 Deductible 

The deductible is €500 per claim incident. 

12 

Accidents involving personal injury 


1.1 We make a payment up to the maximum amount 

listed in the payment table to you or heirs, the administrator 

or manager of your estate if you are involved 

in an accident during your travel that as a consequence 

leads exclusively and independently to one or 

more of the following incidents within twelve months: 

•Complete loss of a limb (i.e. permanent loss through 

physical separation at or above the wrist or ankle or 

permanent and total loss of the use of a limb). A limb 

is deemed to be an arm, a hand, a leg or a foot. 

•Loss of eyesight in one or both eyes (i.e. physical 

loss of an eye or loss of an essential part of the eyesight 

of one eye). An essential part means that the 

visual acuity after the accident following correction by 

spectacles or contact lenses is 3/60 or less on the 

Snellen scale. (At 3/60 on the Snellen scale it is only 

possible to recognise objects that can normally be 

recognised at a distance of 18 metres at a distance of 

90 cm). 

•Permanent complete invalidity (i.e. disablement 

through which you are unable to carry out work for 

which you are appropriately qualified any more and 

this disability lasts for longer than twelve months as of 

the day of the accident, and in the opinion of our 

medical advisor will not improve after expiry of these 

twelve months). 

•Death 

Please note: 

During the insurance period listed in the insurance 

conditions we only pay for one personal accident for 

each insured person. 

Subject to the age limits listed in the payment table. 

See the payment table for further details. 

Travel legal expenses protection 


1.1. We assume the costs of litigation arising from the 

processing of claims for damages as a consequence 

of your death, your illness or injury during your travel, 

up to the amount stated in the payment table. 


2.1. All claims that we have not agreed in writing in 

advance. 

2.2. All claims in which in our opinion or the opinion of 

our legal representatives litigation has no prospect of 

success, or if we believe that the costs of taking legal 

measures would exceed the amount of compensation. 

2.3.The costs of filing a claim against us, Etihad Airways 

or our agent or representative, or against our 

tour operator, accommodation operator, transport 

company or against any person with whom you have 

travelled or with whom you planned a journey. 

2.4. Penalties, fines or compensations that you have 

to pay. 

2.5. Costs of asserting a claim for physical injury, loss 

or damage resulting through or in connection with

your profession or business or within the context of a 

contract or resulting from the fact that you possess, 

use or live in or on land or buildings. 

2.6. All claims resulting from the fact that you use or 

own mechanically propelled vehicles, watercraft or 

aircraft of any kind, animals, firearms or other weapons. 

2.7. All claims that are submitted later than 180 days 

after the incident leading to this claim. 

2.8. Bail money in the event of an arrest following a 

car accident (please see your insurance policy for the 

agreed sum). 

§ 3 Important information: 

•We have complete supervision of all legal representatives 

named and litigation. 

•You must follow our instructions or those of our 

agent regarding the processing of a claim. 

�As far as possible you must reimburse us for all our 

expenditures. Furthermore you must pay back all expenditures 

to us that are reimbursed to you. 

13

Information leaflet for data processing 

Preamble 

Insurances can only perform their tasks today by using electronic data processing 

(IT). Only this way can contractual relationships be processed correctly, 

quickly and in a cost-effective manner; the IT also offers better protection for the 

community of insured persons against improper acts than the previous manual 

processes. The processing of the data provided to us concerning your personal 

details is regulated by the Federal Data Proection Act (BDSG). According to this 

the data processing and use is permitted if this is permitted by the BDSG or 

another legal regulation or if the person concerned has approved this. The BDSG 

always permits the data processing and use if this takes place within the framework 

of the intended purpose of a contractual relationship or relationship of trust 

similar to a contract or insofar as this is necessary for safeguarding the justified 

interests of the responsible authority and there is no reason to assume that the 

interest of the person concerned which is worthy of protection outweighs the 

exclusion of the processing or use. 

Declaration of consent 

Irrespective of this consideration of interests which is to be carried out in an 

individual case and with regard to a safe legal basis for the data processing a 

declaration of consent has been included in your insurance application according 

to the BDSG. This shall apply beyond the termination of the insurance contract, 

ends however –except in the life and accident insurance- already with the rejection 

of the application or through your revocation which is possible at all times. If 

the declaration of consent is deleted in whole or in part when the application is 

filed the contract may not be concluded under certain circumstances. Despite a 

revocation or fully or partially deleted declaration of consent data may be processed 

and used to the limited legally admissible framework, as described in the 

preamble. 

Declaration concerning the release from oath of secrecy 

In addition, the transmission of data, which –as e.g. at a doctor’s –are subject to 

a professional secrecy, also presume a special permit of the person concerned 

(release from oath of secrecy). Therefore, the life, health and accident insurance 

(person insurance) also includes a clause for release from the oath of secrecy in 

the application. 

Below we would like to give you some essential examples of the data processing 

and use. 

1. Data saving at your insurer 

We save data, which are necessary for the insurance contract. These are initially 

your details in the application (application data). Further insurance data relevant 

for the contract, such as customer number (partner number), insurance number, 

sum insured, term of insurance, premium, bank details and if necessary the 

details of a third party, e.g. an agent, an expert or a doctor, are kept (contractual 

data). In case of an insured event we save your information relating to the damages 

and if applicable also details of third parties, such as e.g. the degree of 

occupational disability determined by the doctor, the determination of your repair 

workshop concerning total damages to a vehicle or with the expiry of a life insurance 

the paid amount (benefit data). 

2. Data transmission to reinsurers 

In the interest of its insurance policy holders an insurer will always pay attention 

to a compensation of the risks it assumes. Therefore, in many cases we hand 

over part of the risks to reinsurers at home and overseas. These reinsurers also 

require corresponding insurance details from us, such as insurance number, 

premium, type of the insurance cover and the risk and risk surcharge, as well as 

in an individual case also your personal details. Insofar as reinsurers assist in 

assessing the risk and damages, the respective necessary documents will also 

be made available to the reinsurers. In some cases the reinsurers uses further 

reinsurers to whom they also hand over the corresponding data. 

3. Data transmission to other insurers 

According to the law governing insurance contracts the insured person must 

inform the insurer when filing the application, with each amendment to the 

contract and in the damaging event of all circumstances which are important for 

assessing the risk and processing the claim. These include e. g. previous illnesses 

and insured events or notifications about equivalent other insurances (applied 

for, existing, rejected or terminated). In order to prevent insurance fraud, to 

clarify possible contradictions in the details of the insured person or to fill gaps in 

the findings concerning the suffered damages it may be necessary to request 

information from other insurers or provide corresponding information upon request. 

An exchange of personal data may also otherwise be necessary among the 

insurers in certain cases (multiple insurance, statutory transfer of claim as well as 

with division agreements). Data of the person concerned will be forwarded such 

as name and address, licence number, type of the insurance cover and the risk 

or details concerning the damages, such as amount of damages and day when 

the damages were suffered. 

4. Central information systems 

When examining an application or a claim it may be necessary, in order to assess 

the risk, for the further clarification of the facts or to prevent insurance fraud, 

to direct enquiries at the responsible specialist association or at other insurers or 

also reply to corresponding enquiries from other insurers. To this end there are 

central information systems at the Joint Association of the German Insurance 

Industry. The inclusion in these information systems and their use is merely 

carried out for purposes, which may be pursued with the respective system, thus 

only insofar as certain pre-requisites have been satisfied. 

Examples:Life insurance 

Recording of special risks, e.g. rejection of the risk or acceptance with premium 

surcharge 

for medical insurance reasons, 

based on the information of other insurers, owing to refusal to undergo a followup 

check-up 

Revocation of the contract through cancellation or contestation on the part of the 

insurer 

Rejection of the contract by the insurance policy holder owing to requested 

premium surcharges 

14 

Aim: examination of risks 

Transport insurance 

Recording of conspicuous (suspicion of insurance fraud) damaging events, in 

particular in the travel luggage insurance 

Aim: clarification of damages and prevention of insurance fraud 

Accident insurance 

Report with substantial breach of the pre-contractual reporting obligation 

Rejection of payment owing to wilful breach of responsibility in the 

damaging event, owing to the pretence of an accident or of consequences of 

accidents 

Extraordinary termination by the insurer after 

provision of payment or filing of action for payment 

Aim: examination of risks and detection of insurance fraud 

5. Data processing within and outside of the insurance group 

Individual insurance branches (e.g. life, health, property insurance) and other 

financial services (e. g. loans, building savings, capital investments, real estate) 

are operated by legally independent companies. In order to be able to offer the 

customers comprehensive insurance cover, the companies frequently cooperate 

in groups. In order to save costs individual areas are centralised such as the 

collection or data processing. Thus e.g. your address is only saved one time, 

even if you conclude contracts with various companies of the group; and your 

insurance number, the type of the contracts, if applicable your data of birth, your 

account number and bank sorting code, i. e. your general application, contract 

and benefit data, are also kept in a central data collection. The so-called partner 

data (e.g. name, address, insurance number, account number, bank sorting 

code, existing contracts) may be queried by all companies of the insurance 

group. This way incoming post can always be allocated correctly and in case of 

queries by telephone the responsible partner named immediately. Incoming 

payments can also thus be booked correctly without further questions in cases of 

doubt. The other general application, contract and benefit data can on the other 

hand only be queried by the insurance companies of the group. Although all of 

these data are only required and used by the individual companies for the consultancy 

and supervision of the respective customer, the law also speaks here of 

"data transmission", in which the regulations of the federal data protection law 

are to be complied with. Branch-specific data –such as e.g. health and creditworthiness 

data –remain on the other hand at the exclusive disposal of the 

respective companies. 

Our group currently includes the following companies: 

CHARTIS EUROPE S. A. , head office for Germany 

CHARTIS EUROPE S. A. Leben, head office for Germany 

Württembergische und Badische Versicherungs-Aktiengesellschaft 

CHARTIS EUROPE S. A.., Paris –La Defènse (France) 

CHARTIS EUROPE S. A. Regional Technology Centre, Dublin (Ireland) 

CHARTIS EUROPE S. A. UK Linited 

In addition, our insurance companies and agents also cooperate with credit 

institutes, building savings societies and capital investment and real estate 

companies outside of the group for the comprehensive advice and supervision of 

their customers in further financial services (e.g. loans, building savings 

contracts, capital investments, real estate). 

The cooperation consists of the mutual mediation of the respective products and 

the further supervision of the thus acquired customers. Thus, e. g. the credit 

institutes mediate insurances within the framework of customer advice/support to 

supplement their own financial service products. 

The following statements under point 6. apply to the data processing of the 

mediating authority. 

6. Supervision by insurance agents 

In your insurance matters as well as within the framework of the other range of 

services of our group or our cooperation partners you are advised and supervised 

by one of our agents. Agents within this meaning are besides single persons 

also agency companies and within the framework of the cooperation with financial 

services also credit institutes, building savings societies among others. To this 

end and in order to be able to properly perform his tasks the agent receives from 

us the necessary information from application, contract and benefit data which 

are necessary for supervision and consultancy, e. g. insurance number, premiums, 

type of insurance cover and the risk, number of insured events and amount 

of insurance benefits, as well as from our partner companies details about other 

financial services, e.g. conclusion and status of your building savings contract. 

Health data can also be transmitted to the responsible agent exclusively for the 

purpose of contractual adjustments in the person insurance. 

Our agents process and use these personal data themselves within the framework 

of the stated consultancy and supervision of the customer. They will also be 

informed by us about changes in the data which are relevant for the customer. 

Each agent is obliged by law and per contract to comply with the provisions of the 

BDSG and his special non-disclosure obligations (e.g. professional secrecy and 

data secrecy). 

You will be informed of the agent who is responsible for the supervision. If his 

activity for our company ends (e.g. through termination of the agent contract or in 

case of retirement) the company shall regulate your supervision new; you will be 

informed thereof. 

7. Further information and explanations about your rights 

Besides the right of revocation mentioned at the beginning as the person concerned 

you have a right to information according to the Federal Data Protection Act 

as well as under certain pre-requisites a right to correction, blocking or deletion of 

your data saved in a file. 

With regard to possible further information and explanations please contact the 

company data protection officer of your insurer. Please also always direct a 

possible request for information, correction, blocking or deletion regarding the 

data saved at the reinsurer to your insurer.

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