FLIP36_EIGENES.qxd - Landesverwaltung Liechtenstein
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PROJEKTE FLip<br />
Verwaltungsportal - www.llv.li<br />
erfolgreich eingeführt<br />
In der FLip-Ausgabe vom vergangenen<br />
Dezember wurde das Aufschalten<br />
der sogenannten Pilotämter im<br />
Verwaltungsportal angekündigt. In<br />
dieser Ausgabe wird einerseits über<br />
Rebekka Grassmayr<br />
Content Managerin APO<br />
die ersten Erfolge und Erfahrungen<br />
und andererseits über die in den<br />
nächsten Monaten anstehenden<br />
Arbeiten berichtet. Last but not least<br />
erfolgt die Vorstellung des Projektteams,<br />
welches für die Umsetzung<br />
sowie Weiterentwicklung des Verwaltungsportals<br />
verantwortlich ist.<br />
Erfolge und Erfahrungen<br />
Die fünf Pilotämter<br />
- Ausländer- und Passamt<br />
- Motorfahrzeugkontrolle<br />
- Amt für Volkswirtschaft<br />
- Zivilstandsamt<br />
- Steuerverwaltung<br />
wurden nach dem sogenannten<br />
«best-practice"-Prinzip ausgwählt.<br />
Dieses Prinzip beruht auf der Analyse<br />
von anderen e-Government-<br />
Lösungen und ermittelt gezielt<br />
diejenigen Themenbereiche, die<br />
von den Bürgern und Bürgerinnen<br />
am häufigsten online angefragt<br />
werden. Damit diese Themenbereiche<br />
im liechtensteinischen Verwaltungsportal<br />
umfassend vertreten<br />
sind und auf diese Weise von<br />
Anfang an ein möglichst grosser<br />
Kundennutzen erzielt werden<br />
kann, wurden die entsprechenden<br />
Amtsstellen als Pilotämter herangezogen.<br />
INFORMATION<br />
8<br />
In den vergangenen Monaten<br />
wurde laufend geprüft, ob die vorstehend<br />
beschriebene Strategie im<br />
Praxisbetrieb wirklich erfolgreich<br />
war. Die Prüfung erfolgte mit Hilfe<br />
eines sogenannten Logfile-Programms,<br />
welches verschiedene Statistiken<br />
(z.B. meist besuchte Seiten, in<br />
Suchmaschinen verwendete Stichwörter<br />
oder eingesetzte Suchmaschinen,<br />
Browser oder Betriebssysteme)<br />
erstellt. Mit Hilfe dieses Programms<br />
kann im Weiteren nachvollzogen<br />
werden, zu welcher Tageszeit wie<br />
viele User über welchen Provider welche<br />
Seiten des Verwaltungsportals<br />
aufgerufen haben. Auszugsweise<br />
sind nachstehend Informationen<br />
über die Statistiken bzgl. Besucherzahlen<br />
sowie besuchter Seiten dargestellt.<br />
Besucherzahlen<br />
Im Monat August haben sich<br />
nahezu 10'000 Besucher auf dem<br />
Verwaltungsportal informiert. Ein<br />
Vergleich der letzten acht Monate<br />
ergibt ein durchschnittliches monatli-<br />
Besucherzahlen<br />
12'000.00<br />
10'000.00<br />
8'000.00<br />
6'000.00<br />
4'000.00<br />
2'000.00<br />
0.00<br />
ches Wachstum der Besucherzahlen<br />
von rund 20 Prozent. Aufgrund der<br />
gemachten Erfahrungen kann davon<br />
ausgegangen werden, dass die Besucherzahlen<br />
analog zum ständig<br />
wachsenden Informationsangebot<br />
weiter ansteigen.<br />
Besuchte Seiten<br />
Online-Besucher auf dem Verwaltungsportal<br />
www. llv.li<br />
Die abgebildeten Besucherzahlen<br />
verteilen sich nahezu gleichmässig<br />
auf die fünf Pilotämter. Innerhalb der<br />
jeweiligen Amtsgeschäfte ist der<br />
Online-Schalter, indem sich sämtliche<br />
Formulare, Checklisten und Merkblätter<br />
befinden, die am häufigsten<br />
aufgerufene Seite.<br />
Im Vergleich zu den Statistiken<br />
und Erfahrungswerten von anderen<br />
Portalen kann grundsätzlich festgehalten<br />
werden, dass der Start des<br />
liechtensteinischen Verwaltungsportals<br />
sehr gut gelungen und die<br />
erste Phase des e-Governement-<br />
Projektes somit erfolgreich umgesetzt<br />
worden ist. Herzliche Gratulation<br />
allen Projektbeteiligten für<br />
01/03 02/03 03/03 04/03 05/03 06/03 07/03 08/03<br />
Monat/Jahr
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