FLIP36_EIGENES.qxd - Landesverwaltung Liechtenstein

PROJEKTE FLip
Natur gestellt oder es werden Formulare
verlangt, die der Kunde nicht
sofort auf der Internetseite findet.
Mario Gassner: Primär Anfragen
allgemeiner Natur über Versicherungsunternehmen
oder sozialversicherungsrechtliche
Problemstellungen.
Hugo Quaderer: Im Bereich
des Gewerbes sind es gewerberechtliche
Auskünfte wie z.B. über
die Gesuchsabwicklung, Gründungsformalitäten
oder Zweckformulierungen.
Im Markenrecht zielen die Fragestellungen
speziell in Richtung
Eintragungsformalitäten.
Haben sich Ihre Erwartungen
erfüllt? Was ist in Ihren Augen der
Hauptnutzen des Verwaltungsportals
bzw. der spezifischen Vorstellung
des Amtes für Volkswirtschaft?
Hermine Haug: Unsere Erwartungen
wurden voll und ganz erfüllt.
Hauptnutzen sind die Kundenfreundlichkeit
und teilweise die Entlastung.
Bruno Büchel: Die Erwartungen
haben sich im Bereich Statistik im
Grossen und Ganzen erfüllt, im
Bereich Technik nur teilweise. Als
Hauptnutzen kann der bürgerfreundliche
Zugang zu Informationen und die
Kommunikation mit der Verwaltung
rund um die Uhr bezeichnet werden.
Mit dem Teuerungskalkulator, der seit
Juli 2003 in Betrieb ist, konnten die
telefonischen Anfragen und der Postversand
des monatlichen Konsum-
INFORMATION 12
und Mietspreisindexes von knapp 300
auf 45 Exemplare reduziert werden.
In den nächsten Wochen werden wir
den Newsletter aufschalten. Der
Nutzer kann sich für die Themenkreise
eintragen die ihn interessieren. Sobald
eine Publikation zum betreffenden
Thema erscheint, erhält er automatisch
ein E-Mail und mit einem einfachen
Mausklick wird die entsprechende
Internetseite auf seinem Bildschirm
angezeigt und kann auch ausgedruckt
werden. Der Newsletter wird ein
Quantensprung für die Statistik sein.
Da im Durchschnitt jede Woche eine
Publikation veröffentlicht wird, ist der
Aufwand für die Betreuung des Internetauftrittes
beträchtlich.
Im Bereich Technik liegt ein Pluspunkt
im elektronischen Herunterladen von
Formularen. Es ist wünschenswert,
diesen Vorgang in Zukunft noch kundenfreundlicher
zu gestalten, damit
sich der Kunde leicht zurecht findet
und zügig zu den gewünschten Dokumenten
gelangt.
Mario Gassner: Meine Erwartungen
haben sich noch nicht so ganz
erfüllt. Die Kunden nutzen m.E. unseren
Internet-Auftritt noch zu wenig,
vielleicht ist er noch nicht so bekannt.
Der Hauptnutzen liegt sicher darin,
dass der Kunde hier eine Fülle von
Informationen findet und wir deshalb
auf den Versand von Gesetzen/Verordnungen,
Formularen, Merkblättern
etc. verzichten können. Schliesslich ist
ein Internetauftritt heute auch «Standard»,
der zu einem Dienstleistungsunternehmen
einfach dazu gehört.
Hugo Quaderer: Das Verwaltungsportal
wird in erster Linie für
den Ausdruck von Formularen und
dazu benutzt, sich über ein Sachgebiet
grundlegend zu informieren.
Insofern haben sich die Erwartungen
erfüllt, zumal wir praktisch keine
Formulare mehr per Post verschicken
müssen. Das Medium Internet kann
aber sicherlich noch stärkeren Nutzen
bringen, wenn das Portal weiter
bekannt gemacht wird und der Einstieg
auf die Homepage und damit die
Informationsbeschaffung noch einfacher
gestaltet werden.
Hanspeter Röthlisberger: Das
Portal müsste noch stärker bekannt
gemacht werden, sowohl für Arbeitgeber
wie für Arbeitnehmer.