FLIP36_EIGENES.qxd - Landesverwaltung Liechtenstein
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Reaktionen lassen allerdings darauf<br />
schliessen, dass der Einstieg auf die<br />
Startsteite des Amtes zu langwierig<br />
und zu kompliziert ist. Es wird<br />
jedoch grundsätzlich begrüsst, dass<br />
das Amt für Volkswirtschaft im Internet<br />
wichtige Informationen über das<br />
breit gefächerte Aufgabengebiet zur<br />
Verfügung stellt. Auf sehr positive<br />
Resonanz stösst die Möglichkeit, die<br />
verschiedenen Formulare und Gesetze<br />
direkt im Internet abrufen zu können.<br />
Hanspeter<br />
Röthlisberger<br />
(seit 1. April 2003)<br />
Abteilungsleiter<br />
«Arbeit»<br />
Wir haben praktisch keine Rückmeldungen.<br />
Hat sich das Mengenverhältnis<br />
zwischen telefonischen und elektronischen<br />
Anfragen geändert?<br />
Hermine Haug: Die telefonischen<br />
Anfragen sind zurückgegangen. Der<br />
Bürger/Kunde nimmt gleich Bezug<br />
aufs Internet oder wir verweisen auf<br />
die vier Abteilungen und ihre Fachbereiche.<br />
Es kommt oft auch vor, dass<br />
nähere Erläuterungen notwendig<br />
sind.<br />
Bruno Büchel: Im Bereich Statistik<br />
haben insbesondere die telefonischen<br />
Anfragen betreffend der Teuerung<br />
abgenommen, diese erfolgen vermehrt<br />
elektronisch. Im Bereich Technik<br />
sind die telefonischen Anfragen gleich<br />
geblieben, teilweise haben diese<br />
sogar zugenommen, weil sich die<br />
Benutzer im Verwaltungsportal nicht<br />
zurecht fanden. Elektronisch gibt es in<br />
diesem Bereich kaum Anfragen.<br />
Mario Gassner: Nein. Die Kunden<br />
versuchen vielfach, eine Antwort<br />
im Internet zu finden. Schlussendlich<br />
rufen sie aber dann trotzdem noch<br />
an. Der persönliche Kontakt wird meines<br />
Erachtens halt doch bevorzugt.<br />
Hugo Quaderer: Nein. Das Mengenverhältnis<br />
hat sich nicht geändert.<br />
Allerdings kann man Interessenten bei<br />
der ersten telefonischen Kontaktaufnahme<br />
auf das Internet verweisen mit<br />
dem Angebot, anschliessend nach<br />
Durchsicht der Grundinformationen<br />
ein zweites Gespräch zu führen. Dies<br />
hat den Effekt, dass das zweite Telefongespräch<br />
wesentlich gezielter<br />
geführt werden kann, meistens ist<br />
man dann nur noch mit spezifischen<br />
Einzelfragen konfrontiert.<br />
Hanspeter Röthlisberger: Nein,<br />
eigentlich nicht. Wir erhalten nach<br />
wie vor praktisch alle Anfragen auf<br />
dem herkömmlichen Weg.<br />
Wieviele Mail-Anfragen kommen<br />
täglich ins zentrale info-Postfach?<br />
Nach welcher Zeit erfolgt in der<br />
Regel die erste Rückmeldung?<br />
Hermine Haug: Im abteilungsübergreifenden<br />
Hauptpostfach treffen<br />
ca. zwei bis drei Anfragen<br />
pro Woche ein. Der Mail-Adressat<br />
bekommt sofort Rückmeldung, dass<br />
sein Mail eingegangen ist und an die<br />
dafür zuständige Person zur Erledigung<br />
weitergeleitet wurde bzw. sein<br />
Anliegen wird vom Sekretariat des<br />
Amtsleiters innert kürzester Zeit<br />
bearbeitet.<br />
FLip PROJEKTE<br />
Bruno Büchel: Im Bereich Statistik<br />
sind es durchschnittlich ein bis zwei<br />
Anfragen pro Tag. Im Bereich Technik<br />
etwa eine pro Monat. Diese werden<br />
innerhalb eines Arbeitstages beantwortet.<br />
Mario Gassner: Insgesamt haben<br />
wir bis heute lediglich 10 Anfragen<br />
per Mail erhalten, welche gleichentags<br />
oder tags darauf beantwortet<br />
wurden. Wir haben festgestellt, dass<br />
die Leute lieber anrufen, als ihre<br />
Anfrage per Mail zu stellen.<br />
Hugo Quaderer: Wir erhalten<br />
relativ wenig bis kaum Anfragen aus<br />
dem zentralen Postfach. Vielmehr<br />
werden wir über unsere direkten Mailadressen<br />
kontaktiert. Solche Anfragen<br />
werden nach Möglichkeit innerhalb<br />
von zwei Tagen beantwortet.<br />
Welche Anliegen gelangen<br />
hauptsächlich auf elektronischem<br />
Weg an Ihre Abteilung?<br />
Hermine Haug: Ins AVW-Hauptpostfach<br />
info@avw.llv.li gelangen vorwiegend<br />
Anfragen von Studenten,<br />
welche volkswirtschaftliches Dokumentationsmaterial<br />
und Vorträge verlangen,<br />
Bezug von Statistiken, Firmengründungen<br />
etc.<br />
Bruno Büchel: Hauptsächlich<br />
gibt es Anfragen für statistische Informationen.<br />
Sehr oft gelangen Anfragen<br />
anderer Abteilungen oder Ämter<br />
ins Postfach der Statistik und müssen<br />
weitergeleitet werden. Im Bereich<br />
Technik werden Fragen allgemeiner<br />
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