WIFI Tirol Kursbuch 2018/19
Die aktuellen WIFI Kurse ab Sommer 2018. Finden Sie Ihren Kurs und kommen Sie weiter.
Die aktuellen WIFI Kurse ab Sommer 2018. Finden Sie Ihren Kurs und kommen Sie weiter.
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Anmeldung Tel 05 90 90 5-7777 Tourismus Branchen 329<br />
Aufbauseminar Rezeption<br />
Mit pfiffiger Korrespondenz machen Sie<br />
aus reinen Anfragen Direktbuchungen<br />
Doris Amberger, BA. 8 Std, 2<strong>19</strong> Euro<br />
LA Nr 85220.608 21.11.18 Mi 09.00-17.00<br />
Ziel: Wirkungsvolle und effiziente Gestaltung der Korrespondenz<br />
– die Wirksamkeit der Vorfreude- und Nachfass-E-Mails<br />
Inhalte: • Detaillierte Aufnahme der Daten am Telefon<br />
• Optik der Korrespondenz • Gestaltung und Aufbau des<br />
Angebots • Die Wichtigkeit der Betreffzeile • Wecken Sie<br />
Freude beim Gast schon vor der Anreise • Gästekontakt<br />
auch nach der Abreise – so erhalten Sie positives Gästefeedback<br />
auf Bewertungsplattformen<br />
Zielgruppe: Rezeptionisten/innen und angehende<br />
Rezeptionisten/innen<br />
Voraussetzungen: Gute Deutsch- und EDV-Kenntnisse<br />
Steigern Sie Ihre Umsätze!<br />
Aktives Verkaufen am Telefon im Tourismusbetrieb<br />
Doris Amberger, BA. 8 Std, 2<strong>19</strong> Euro<br />
Front-Office-Systeme von Fidelio gibt es? • Möglichkeiten<br />
der Hotelsoftware im Bereich Front- und Back Office • Gästekartei<br />
und Archiv anlegen und verwalten • Zimmerverwaltung<br />
und Reservierung (Zimmerplan, Gästekartei suchen,<br />
Reservierungseingabe) • Umbuchungen und Stornierungen<br />
• Berichtwesen und Listen • Meldezettel • Check-in und<br />
Check-out im Fidelio • Rechnungslegung<br />
Voraussetzungen: Für diesen Kurs werden Computer-Grundkenntnisse<br />
vorausgesetzt.<br />
Abschluss: Sie sind nach Abschluss dieses Lehrgangs in<br />
der Lage, im Fidelio, von der Reservierung bis zum Checkin<br />
oder Check-out, mit Rechnungslegung, zu arbeiten.<br />
Am Ende des Kurses wird eine schriftliche und mündliche<br />
Prüfung stattfinden.<br />
Effiziente Etagenarbeit – Training für Ihr<br />
Housekeeping (Zimmermädchen)<br />
Irmgard Wieser. 16 Std, 305 Euro<br />
IBK Nr 85309.018 11.12.18-12.12.18 Di Mi 09.00-17.00<br />
IBK Nr 85309.028 20.05.<strong>19</strong>-21.05.<strong>19</strong> Mo Di 09.00-17.00<br />
LZ Nr 85309.908 17.12.18-18.12.18 Mo Di 09.00-17.00<br />
LA Nr 85291.608 22.11.18 Do 09.00-17.00<br />
Steigern Sie Ihre Umsätze und Verkaufsabschlüsse durch<br />
geschicktes und professionelles Auftreten am Telefon.<br />
Nutzen Sie die Chance von telefonischen Kundenkontakten.<br />
Inhalte: • Potenziale von Telefongesprächen nutzen • Emotionen<br />
am Telefon erzeugen • Geschickte und zielführende<br />
Fragetechniken erarbeiten • Buchungsfrage stellen • Praktische<br />
Übungen, Tipps und Tricks<br />
Sicherer Umgang mit Fidelio Front Office<br />
Management sowie Microsoft Word und Excel<br />
Susanne Caguin. 16 Std, 305 Euro<br />
SZ Nr 85270.808 29.11.18-30.11.18 Do Fr 09.00-17.00<br />
SZ Nr 85270.818 23.05.<strong>19</strong>-24.05.<strong>19</strong> Do Fr 09.00-17.00<br />
Alle Wege zum beruflichen Erfolg in der Hotellerie und dem<br />
gesamten Tourismus stehen Ihnen offen. Hotellerie bringt jeden<br />
Tag Abwechslung und Freude am Umgang mit Menschen.<br />
Im Rahmen dieses Kurses erwerben Sie berufliche Kenntnisse<br />
und Fähigkeiten im Umgang mit den Abläufen am<br />
Computer an der Rezeption. Da qualifiziertes Personal sehr<br />
begehrt ist, erhöhen Sie Ihre Chancen deutlich mit dieser<br />
Qualifizierung am Arbeitsmarkt.<br />
Inhalte: • Microsoft Excel – grundlegendes Arbeiten mit<br />
Tabellen • Microsoft Word – Grundlagen der Textverarbeitung<br />
• Wie erstelle ich eine Morgenpost für den Gast?<br />
• Erstellung einer Menükarte • Was ist Fidelio? • Welche<br />
Von der Reinigungskraft zur Spezialistin!<br />
Der kundenorientierte Umgang mit dem Gast und das effiziente,<br />
zeit- und kraftsparende Reinigen sind die Themenschwerpunkte.<br />
Ziel ist es, die Etagenarbeit zu professionalisieren,<br />
den Mitarbeitern/innen die Bedeutung der eigenen<br />
Arbeit zu vermitteln und das Selbstwertgefühl zu fördern.<br />
Inhalte: • Wertschätzung der eigenen Arbeit • Erfolgreicher<br />
Kundenumgang: Freundlichkeit, Reklamationen, Auskünfte<br />
erteilen • Angemessenes Auftreten: Kleidung, Hygiene<br />
• Tipps und Tricks, um Gäste zu begeistern: Dekorationsmöglichkeiten<br />
in der Etage • Ökonomische und zweckmäßige<br />
Verwendung von Putz- und Reinigungsmitteln • Kraftund<br />
körperschonendes Reinigen: Arbeiten nach Checklisten<br />
• Praktische Übungen und Umsetzung<br />
Hinweis: Die Seminare finden in einem Seminarhotel statt.<br />
Dieses Seminar kann gerne auch als firmeninternes Training<br />
– maßgeschneidert auf die Bedürfnisse Ihres Betriebes<br />
– gebucht werden. Nähere Informationen erhalten Sie unter<br />
Tel. 05 90 90 5-7299.<br />
Zielgruppe: Mitarbeiter/innen im Etagenbereich eines Beherbergungsbetriebes,<br />
aber auch Privatzimmervermieter/innen<br />
„Dem hohen Qualitätsanspruch<br />
an ein Hotel kann nur entsprochen<br />
werden, wenn die Mitarbeiter den an<br />
sie gestellten Anforderungen gerecht<br />
werden. Im Besonderen gilt dies für das<br />
Mitarbeiterteam auf der Etage.“<br />
Irmgard Wieser, Kurs- und Seminarleiterin<br />
Branchen
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