WIFI Tirol Kursbuch 2018/19
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WIFI Tirol Kursbuch 2018/19

Die aktuellen WIFI Kurse ab Sommer 2018. Finden Sie Ihren Kurs und kommen Sie weiter.

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Anmeldung Tel 05 90 90 5-7777 Sekretariat und Office-Management Betriebswirtschaft 177<br />

Ohrenkontakt statt Augenkontakt<br />

Ihr überzeugender Auftritt am Telefon –<br />

Telefontraining für Lehrlinge<br />

Elfi Knofler. 8 Std, <strong>19</strong>5 Euro LEHRE.<br />

FÖRDERN<br />

IBK Nr 31428.018 02.04.<strong>19</strong> Di 09.00-17.00<br />

Durch praktische Übungen die Sicherheit am Telefon erlangen!<br />

In diesem Telefontraining speziell für Lehrlinge erlangen Sie<br />

durch kurze theoretische Inputs und zahlreiche praktische<br />

Übungen mehr Sicherheit beim Telefonieren. Gezielte Tipps<br />

helfen, damit Sie auf Ihre/n Gesprächspartner/in individuell<br />

eingehen und gezielt reagieren können.<br />

Inhalte: • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon<br />

• Imagefunktion Telefon: Anrufer und Besucher durch<br />

gutes Auftreten begeistern • Zeit ist Geld – Telefonieren will<br />

gelernt sein • Gesprächsführung: Gezieltes Führen eines<br />

Telefonates • Richtig fragen und aktiv zuhören • Telefonnotizen<br />

• Der Ton macht die Musik – Faktor „Stimme“: Ein<br />

Lächeln ist nicht zu überhören • Umgang mit schwierigen<br />

Gesprächspartnern: Beschwerde- und Reklamationsmanagement,<br />

Wie gehe ich mit einem unzufriedenen Kunden<br />

um? • Umgang mit Störungen • Viele praktische Beispiele<br />

und Umsetzungstipps<br />

Die Teilnehmer/innen erlernen und erleben wirkungsvolle,<br />

überzeugende und erfolgreiche Telefonate zu führen.<br />

Zielgruppe: Lehrlinge mit Telefonkontakt zu den Kunden<br />

Ziele verfolgen, Aufgaben planen und<br />

Arbeitstechniken verbessern<br />

Einfach organisiert im Büro!<br />

Petra Handle, MSc. 16 Std, 380 Euro<br />

IBK Nr 31438.018 24.10.18-25.10.18 Mi Do 09.00-17.00<br />

IBK Nr 31438.028 16.04.<strong>19</strong>-17.04.<strong>19</strong> Di Mi 09.00-17.00<br />

Mehr Effizienz durch optimierte Strukturen und Prozesse im<br />

Büro.<br />

Es kann ganz einfach sein, nach und nach an den kleinen und<br />

großen Schrauben Ihrer Büro- und Arbeitsorganisation zu<br />

drehen. Sie werden sehen: Mit der richtigen Methode kann<br />

es richtig Spaß machen, wenn Sie Ihre Arbeitsgewohnheiten,<br />

Ihre Ablage, Ihre Arbeitstechniken, Ihre ganze Organisation<br />

infrage stellen und nach neuen Lösungen suchen.<br />

Inhalte: • Arbeitstypen-gerecht = einfach • Welcher Organisationstyp<br />

bin ich? • Ist Selbstorganisation und Disziplin<br />

erlernbar? • Zusammenhang zwischen Selbstorganisation<br />

und Informationsmanagement • Dokumentenmanagement<br />

mit System • Ablagearten und Aufbewahrungsfristen • Zeitfresser:<br />

Zettelwirtschaft und Stapeltiere • Innerhalb einer<br />

Minute Dokumente finden – wie geht das? • Outlook<br />

– Übersicht über Aufgaben, Mails und Termine • To-do’s im<br />

Griff • Übersicht über eigene Aufgaben – Varianten • Priorisieren<br />

und Abarbeitung von Mails • Tätigkeiten standardisieren<br />

– ab wann macht das Sinn? • Aufschieberitis beenden<br />

Zielgruppe: Personen, die Techniken kennenlernen möchten,<br />

mit denen sie Stress im Büro vermeiden, Entscheidungen<br />

schnell und sicher treffen sowie die Arbeitszeit effizient einteilen<br />

können<br />

Erzielen Sie Effizienz im Büro!<br />

Effiziente Arbeitsplatzgestaltung<br />

Sabine Kramer. 8 Std, 245 Euro<br />

IBK Nr 31474.018 07.11.18 Mi 09.00-17.00<br />

IBK Nr 31474.028 14.03.<strong>19</strong> Do 09.00-17.00<br />

Finden statt suchen ...<br />

Wirksame Arbeitstechniken und ein gut organisierter<br />

Arbeitsplatz garantieren den Erfolg im Büro. Jeden Tag gibt es<br />

einen Spagat zwischen dem Kunden und dem Büro. Termine<br />

müssen koordiniert werden, das E-Mail-Postfach quillt über<br />

und der Schreibtisch neigt zur mangelnden Systematik. Wie<br />

kann hier eine Struktur erzielt werden? Wie kann man täglich<br />

gekonnt Prioritäten setzen? Wie erzielt man eine gekonnte<br />

Tagesplanung? Schwerpunkt dieses Seminars bietet ein<br />

praxisorientierter Faktencheck und ein Aktionsplan.<br />

Inhalte: • Analyse des persönlichen Arbeitsplatzes – Der Faktencheck!<br />

• Verbesserte Eigenorganisation – Schaffen Sie<br />

sich effiziente Arbeitsziele! • Strukturiertes Selbstmanagement!<br />

• Tagesplanung und Tagesziele! – Gekonnte Prioritätensetzung!<br />

• „Finden statt suchen“ – wie organisiere ich das<br />

schnelle Finden einzelner Schriftstücke? • Professioneller<br />

Umgang mit E-Mails und Informationen • E-Mail-Effizienz –<br />

Arbeiten nach der „Sofort-Methode“! • Der Weg zur Zero–<br />

Inbox: wie behalte ich den Überblick? • Entwickeln Sie Ihre<br />

persönliche Effizienz! • Erfolgreicher Umgang mit der Zeit!<br />

• Ihr persönlicher Aktionsplan!<br />

Zielgruppe: Interessierte Personen, die ihren Arbeitsplatz<br />

optimieren möchten<br />

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