WIFI Tirol Kursbuch 2018/19
Die aktuellen WIFI Kurse ab Sommer 2018. Finden Sie Ihren Kurs und kommen Sie weiter.
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Anmeldung Tel 05 90 90 5-7777 Verkauf Betriebswirtschaft 137<br />
Eine Beschwerde ist ein Geschenk!<br />
Beschwerdemanagement<br />
Johann Georg Marko, MBA, MSc. 8 Std, 245 Euro<br />
IBK Nr 31176.018 10.10.18 Mi 09.00-17.00<br />
IBK Nr 31176.028 17.04.<strong>19</strong> Mi 09.00-17.00<br />
Sie haben es in der Hand: Ein professioneller Umgang mit Kritik<br />
zeigt Ihren Kunden, dass Sie sie ernst nehmen.<br />
Beschwerden und Reklamationen sind für viele sehr unangenehm,<br />
vielen Unternehmen ist nicht klar, wie sie damit<br />
umgehen sollen. Dieser Workshop vermittelt aktuelle<br />
Erkenntnisse über das Verhalten unzufriedener Kunden und<br />
verdeutlicht, welche Ziele mit Hilfe eines aktiven Beschwerdemanagements<br />
erreicht werden können. Sie erhalten konkrete<br />
Hinweise zur Erfüllung der Einzelaufgaben, um reklamierende<br />
Kunden zufriedenzustellen. Weiters erhalten Sie<br />
Tipps, wie ein funktionelles Beschwerdemanagement strukturiert<br />
und erfolgreich arbeitet.<br />
Inhalte: • Beschwerden als unternehmerische Herausforderung<br />
• Kundenbindungsstrategie • Aufgaben eines modernen<br />
Beschwerdemanagements<br />
Zielgruppe: • Abteilungsleiter/innen und Führungskräfte<br />
• Sachbearbeiter/innen, die Reklamationen und Beschwerden<br />
entgegennehmen<br />
Effiziente Vertriebs- und Verkaufssteuerung<br />
Gerhard Lanthaler. 24 Std, 510 Euro<br />
IBK Nr 31731.018 25.01.<strong>19</strong>-08.02.<strong>19</strong> Fr Sa 09.00-17.00<br />
Mehr Gewinn durch effiziente Steuerung!<br />
Der Kurs vermittelt Ihnen die Grundlagen einer effizienten<br />
Vertriebs- und Verkaufssteuerung und deren Vorteile für eine<br />
positive Gewinnentwicklung.<br />
Inhalte: • Aufgaben im Vertrieb • Konzepte und Strategien<br />
• Standards, wie Sitzungen, Besprechungen und deren Inhalt<br />
• Vertriebsentwicklung • Umsatz und Wachstumssäulen<br />
• Verkaufsschwerpunkte • Kunden-Lebenszyklus • Plausibles<br />
Planen von Zielen • Monitoring und Berichte • Prämien<br />
und Wettbewerbe • Verkauf- und Akquise-Vorbereitungen<br />
• Stammkundenbetreuung • Abschluss Quoten bei NK<br />
• Neue Märkte • Umsatz und Wachstumssäulen • Gebiets-<br />
Jahresplanung • Berichtwesen • Zahlen richtig präsentieren<br />
• Vertriebs-Monitoring • Gemeinsames Erarbeiten teilnehmerspezifischer<br />
Themen<br />
Ziel: • Aktives, konzeptionelles und systematisches Führen<br />
von Mitarbeitern • Positive Umsatzentwicklung durchführen<br />
mit Zahlen • Erkennen und Entwickeln von Stärken und<br />
Schwächen des Vertriebsteams • Erstellen von Vertriebszielen<br />
und deren rasche Umsetzung • Persönliche Weiterentwicklung<br />
• Leiten von Sitzungen und Konferenzen<br />
• Rüstzeug für zukünftige Führungsaufgaben im Verkauf und<br />
Vertrieb<br />
Nutzen: • Einblick in ein praxisnahes Steuerungssystem für<br />
den gesamten Vertrieb • Mehr Sicherheit bei Entscheidungen<br />
im operativen Geschäft • Erstellen von transparenten<br />
und plausiblen Vertriebszielen<br />
Zielgruppe: • Vertriebs- und Verkaufsleiter/innen • Niederlassungsleiter/innen<br />
• Führungskräfte im Verkauf und<br />
Vertrieb • Nachwuchs-Führungskräfte • Eigentümer und<br />
Unternehmer/innen von KMU • Außen- und Innendienstmitarbeiter/innen<br />
• Personen, die eine Karriere im Vertrieb<br />
anstreben<br />
Voraussetzungen: Führungsposition im Verkauf und Vertrieb<br />
bzw. erste einschlägige Erfahrungen im Vertrieb<br />
Profitieren Sie vom „Erfolgs-Know-how“<br />
der Spitzenverkäufer<br />
Neu in Verkauf und Außendienst<br />
Dipl.-Bw. (FH) Günther P. Wässerle. 16 Std, 380 Euro<br />
IBK Nr 31793.018 18.10.18-<strong>19</strong>.10.18 Do Fr 09.00-17.00<br />
IBK Nr 31793.028 10.04.<strong>19</strong>-11.04.<strong>19</strong> Mi Do 09.00-17.00<br />
IM Nr 31793.308 21.11.18-22.11.18 Mi Do 09.00-17.00<br />
IM Nr 31793.318 05.06.<strong>19</strong>-06.06.<strong>19</strong> Mi Do 09.00-17.00<br />
KB Nr 31793.408 14.03.<strong>19</strong>-15.03.<strong>19</strong> Do Fr 09.00-17.00<br />
In diesem Kurs stärken Sie Ihre Souveränität und Professionalität<br />
und optimieren dadurch Ihre Überzeugungsfähigkeit und<br />
Abschlusssicherheit.<br />
Erfahren Sie alles über die Psychologie erfolgreicher Verkaufsarbeit:<br />
• Die typischen „sechs Todsünden“ im Verkauf<br />
• Die wichtigen Grundlagen der Verhaltens-/Verkaufspsychologie<br />
• Die entscheidenden Kaufmotive und Nutzen-<br />
Erwartungen des Kunden • Der prägende erste Eindruck:<br />
Persönlichkeit, Erscheinungsbild, Körpersprache • Der positive<br />
Beziehungs- und Atmosphärenaufbau • Die überzeugende<br />
Verkaufskommunikation: verbal und körpersprachlich<br />
Erfahren Sie alles über die Praxis erfolgreicher Verkaufsarbeit:<br />
• Neukunden-Findung • Eindrucksvoller Erstkontakt • Positive<br />
Gesprächseröffnung und Interesseweckung • Negative<br />
Kontaktblocker und Gesprächskiller • Kundenorientierte<br />
Bedarfs-/Problem-/Zielanalyse • Pro-/Nutzen-Argumentation<br />
• Demonstrationstechniken • Souveräne Preis- und Einwandbehandlung<br />
• Sichere Abschlusstechnik • Nachhaltige<br />
Kaufabsicherung und Kundenbindung<br />
Zielgruppe: • Verkäufer/innen im Außendienst • Jungverkäufer/innen<br />
• Verkaufstechniker/innen und -ingenieure<br />
Betriebswirtschaft
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