Neue medalp sport- und rehaclinic imst

Standardisierung von allen drei Standorten – auf
gleich hohem Niveau“, erklärt Melitta Kirchmair,
die medalp-Qualitätsmanagerin, die für alle drei
Standorte zuständig ist und den Vorbereitungsprozess
begleitet hat.
Gemeinsames Ziel: Steigerung von Sicherheit
und Zufriedenheit der Patienten
Insgesamt hat sich auch die Gesamtstimmung in der
Gruppe gehoben, die klaren Strukturen und die gemeinsame
Arbeit an den standardisierten Vorgaben
haben zu guten Veränderungen in den Arbeitsprozessen
und zur Selektion von Abläufen geführt und
vor allem das Qualitätsbewusstsein innerhalb der
Gruppe gesteigert.
„Wir hatten das Gefühl, dass nach zehnjährigem
Betrieb und rund 120.000 behandelten Patienten
ein guter Zeitpunkt dafür war, unsere Erfahrungen
der Vergangenheit systematisch zu bündeln und
auf Papier zu bringen, um in den nächsten Jahren
den hohen medizinischen und organisatorischen
Qualitätsanforderungen zu entsprechen“, so auch
Mag. Horst Grassegger, ebenfalls medalp-Qualitätsbeauftragter.
Er nennt einige Beispiele für die
qualitativen Verbesserungen: Eine wesentliche Rolle
beim Thema Qualität und Erfahrung spielte auch
der Neubau der medalp sport- und rehaclinic imst,
Meilenstein im Jahre 2011. Durch die Umsetzung
baulicher Maßnahmen kam es zu einer signifikanten
Verbesserung der Arbeitsprozesse sowohl in ärztlicher
und pflegerischer Hinsicht als auch im Bereich
der Administration. Einen qualitativen Fortschritt
Die medalp-Geschäftsführer und QM-Beauftragten
stellt zum Beispiel auch das neue Intranet als internes
Kommunikationsmedium sowie als Information
und Speicher von Neuerungen und Standards dar;
es wird täglich gepflegt. Als weitere Maßnahme in
Richtung Qualitätssteigerung ist auch das vernetzte
Anästhesiesystem im OP-Bereich zu nennen: Auf
jedem Monitor in der gesamten Clinic kann der Zustand
des jeweiligen Patienten eingesehen werden.
Ein Jahr ISO: Überwachungsaudit der
medalp-Gruppe im November 2011
„Für jeden Bereich haben wir eine Vielzahl an Prozessen,
Dokumenten, Verfahrensanweisungen und
Standards festgelegt, welche in jeweils 20 Minuten
erklärbar sind. Wir werden jährlich im Rahmen eines
Überwachungsaudits geprüft und alle drei Jahre
rezertifiziert, wir können und wollen uns also nicht
zurücklehnen. Den Wunsch nach ständiger Verbesserung
leben uns die Geschäftsführer vor – und
schließlich hat uns das dorthin gebracht, wo wir heute
stehen“, ist Melitta Kirchmair sichtlich stolz. ✚
my.medalp.com
my.medalp.com: Betreuung auch daheim
Sicherheit und Fürsorge für die medalp-Patienten beginnt, sobald sie bei der Tür hereinkommen – und zwar in allen Standorten,
endet aber nicht, wenn sie die medalp verlassen. Im Gegenteil: „Wir betreuen die Patienten mit ihren Anliegen auch weiter. Einerseits
haben wir die 24-Stunden-Hotline eingerichtet. Andererseits können die Patienten sich über unsere Website direkt auf ihre
persönliche medalp-Seite mit einem persönlichen Benutzernamen und einem Kennwort einloggen. Dort finden sie die Diagnose,
die Informationen zu ihrer Behandlung und alle Bilder, die wir gemacht haben.“ Das hat zum einen den Vorteil, dass beispielsweise
auch der weiterbehandelnde Arzt daheim in Deutschland sich die Bilder ansehen kann und bei einer eventuell notwendigen
Nachbetreuung umfassend über Verletzung und Behandlung informiert ist.
Mit dem Patienten in Kontakt bleiben
Dr. Alois Schranz informiert: „Ein weiterer Vorteil besteht für uns darin, dass wir weiterhin mit dem Patienten in Kontakt bleiben
und ihm beim Heilungsprozess helfen können. Wir stellen also Informationen über die Behandlung zur Verfügung, umgekehrt
informiert uns der Patient via Internetseite auch über sein individuelles Befinden, indem er uns verschiedene Fragen beantwortet.“
Der Patient wird online zu subjektiven Parametern wie Schmerzempfinden, Fieber oder Bewegungsfähigkeit befragt. Die sich
daraus ergebenden Werte sind die Basis für die weiteren Schritte im Heilungsprozess daheim. So haben die Ärzte der medalp für
den ersten postoperativen Monat jeweils ein persönliches Nachbehandlungs- und Therapieprogramm – abhängig von der Verletzungsart
– zusammengestellt. Das betrifft einerseits die einzunehmenden Medikamente (z.B. Schmerzmittel oder Thrombosespritzen),
andererseits auch physikalische Aspekte wie etwa physiotherapeutische Behandlungen oder Übungen. Wenn allerdings
einmal ein vom Patient eingegebener Wert nicht dem üblichen Heilungsverlauf entspricht, erhält der behandelnde Arzt in der
medalp sofort eine Alarmierungs-SMS und setzt sich persönlich mit dem Patienten in Verbindung – und zwar unabhängig davon,
wo der Patient zuhause ist.
Die myMedalp-Website ist in mehreren Sprachen verfügbar: Englisch, Deutsch und Russisch. Insgesamt läuft dieses Betreuungsprogramm
28 Tage nach der Operation in der medalp weiter. Dieser Service wird von den Patienten gerne in Anspruch genommen.
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