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24 Qualität hat in der Medizin eine ganz besondere Bedeutung med 12 Anforderung des Patienten Zeugnis mit Vorzug – medalp-Gruppe ist isozertifiziert Heute ist in jedem Unternehmen die Rede von Qualität, Qualitätsmanagement und Standardisierungen. Wenn es um Patienten, Krankenversorgung und schlussendlich um die eigene Gesundheit geht, bekommen diese Worte eine persönliche Bedeutung. „Die medalp-Gruppe hat sich seit ihrer Gründung in den Dienst der Patienten gestellt. Dazu gehört auch, dass Leistungen wie Diagnose, Therapie, Operation, Nachsorge usw. sowohl für den Patienten als auch für die Mitarbeiter immer auf höchstem Niveau und unter den bestmöglichen Bedingungen erbracht werden. Darauf vertrauen die Menschen. Die gesetzlichen Normen für den Betrieb einer Krankenanstalt sind bereits sehr hoch und unterliegen einem steten Wandel. „Die oberste Priorität heißt: Patientensicherheit – und kommt allen Beteiligten zugute“, erklären die drei ärztlichen Geschäftsführer Dr. Schranz, Dr. Köhle und Dr. Lener. „Wir haben lange nach einem passenden Instrument gesucht, um die Abläufe und Arbeitsprozesse für alle unsere Standorte auf einen sehr guten und vor allem gemeinsamen Nenner zu bringen, sodass uns die Patienten überall gleich vertrauen können.“ Die Wahl fiel schließlich auf die EN ISO 9001:2008. ISO steht dabei für Internationale Organisation für Normung (engl.: Standardization), EN für Europäische Norm. Seit März 2011 gehört Kontinuierliche Verbesserung der Qualität Management von Ressourcen Verantwortung der Geschäftsführung Dienstleistung umsetzen die medalp-Gruppe nun zu den wenigen Kliniken Österreichs, die im Gesamtbetrieb erfolgreich auditiert wurden. Vorbereitung bringt Reinigung Das System ISO 9001:2008 ist branchenunabhängig und wird sowohl in Industriebetrieben als auch Dienstleistungsunternehmen angewandt. Es ist ein weltweit anerkanntes und vielfach erprobtes Qualitätsmanagementsystem und bildet ein strukturiertes Rahmengerüst, in welchem die internen Arbeitsprozesse, Standards und Dokumente aufgenommen, geordnet und zur Verfügung gestellt werden. Wesentliches Element sind die messbaren Ziele, deren Erreichung überprüft wird. Die gesetzlichen Normen für den Betrieb einer Krankenanstalt sind bereits sehr hoch und unterliegen einem steten Wandel, dabei hat Patientensicherheit die höchste Priorität. Durch das Fehlerverhütungsprinzip wird laufend in der medalp-Gruppe an Verbesserung und Risikominimierung gearbeitet. In gezielten betriebsübergreifenden Projekten wird in Fachgesprächen nicht nur über modernste Operationstechniken gesprochen, es wird auch an der Umsetzung von Schwerpunktthemen wie Hygienerichtlinien, Lagerungstechniken etc. gearbeitet und schlussendlich werden die erreichten Projektziele von den Mitarbeitern der medalp-Gruppe gelebt. „Die Herausforderung für uns lag in der Qualitätsmessung und messen, analysieren und verbessern Zufriedenheit des Patienten
Standardisierung von allen drei Standorten – auf gleich hohem Niveau“, erklärt Melitta Kirchmair, die medalp-Qualitätsmanagerin, die für alle drei Standorte zuständig ist und den Vorbereitungsprozess begleitet hat. Gemeinsames Ziel: Steigerung von Sicherheit und Zufriedenheit der Patienten Insgesamt hat sich auch die Gesamtstimmung in der Gruppe gehoben, die klaren Strukturen und die gemeinsame Arbeit an den standardisierten Vorgaben haben zu guten Veränderungen in den Arbeitsprozessen und zur Selektion von Abläufen geführt und vor allem das Qualitätsbewusstsein innerhalb der Gruppe gesteigert. „Wir hatten das Gefühl, dass nach zehnjährigem Betrieb und rund 120.000 behandelten Patienten ein guter Zeitpunkt dafür war, unsere Erfahrungen der Vergangenheit systematisch zu bündeln und auf Papier zu bringen, um in den nächsten Jahren den hohen medizinischen und organisatorischen Qualitätsanforderungen zu entsprechen“, so auch Mag. Horst Grassegger, ebenfalls medalp-Qualitätsbeauftragter. Er nennt einige Beispiele für die qualitativen Verbesserungen: Eine wesentliche Rolle beim Thema Qualität und Erfahrung spielte auch der Neubau der medalp sport- und rehaclinic imst, Meilenstein im Jahre 2011. Durch die Umsetzung baulicher Maßnahmen kam es zu einer signifikanten Verbesserung der Arbeitsprozesse sowohl in ärztlicher und pflegerischer Hinsicht als auch im Bereich der Administration. Einen qualitativen Fortschritt Die medalp-Geschäftsführer und QM-Beauftragten stellt zum Beispiel auch das neue Intranet als internes Kommunikationsmedium sowie als Information und Speicher von Neuerungen und Standards dar; es wird täglich gepflegt. Als weitere Maßnahme in Richtung Qualitätssteigerung ist auch das vernetzte Anästhesiesystem im OP-Bereich zu nennen: Auf jedem Monitor in der gesamten Clinic kann der Zustand des jeweiligen Patienten eingesehen werden. Ein Jahr ISO: Überwachungsaudit der medalp-Gruppe im November 2011 „Für jeden Bereich haben wir eine Vielzahl an Prozessen, Dokumenten, Verfahrensanweisungen und Standards festgelegt, welche in jeweils 20 Minuten erklärbar sind. Wir werden jährlich im Rahmen eines Überwachungsaudits geprüft und alle drei Jahre rezertifiziert, wir können und wollen uns also nicht zurücklehnen. Den Wunsch nach ständiger Verbesserung leben uns die Geschäftsführer vor – und schließlich hat uns das dorthin gebracht, wo wir heute stehen“, ist Melitta Kirchmair sichtlich stolz. ✚ my.medalp.com my.medalp.com: Betreuung auch daheim Sicherheit und Fürsorge für die medalp-Patienten beginnt, sobald sie bei der Tür hereinkommen – und zwar in allen Standorten, endet aber nicht, wenn sie die medalp verlassen. Im Gegenteil: „Wir betreuen die Patienten mit ihren Anliegen auch weiter. Einerseits haben wir die 24-Stunden-Hotline eingerichtet. Andererseits können die Patienten sich über unsere Website direkt auf ihre persönliche medalp-Seite mit einem persönlichen Benutzernamen und einem Kennwort einloggen. Dort finden sie die Diagnose, die Informationen zu ihrer Behandlung und alle Bilder, die wir gemacht haben.“ Das hat zum einen den Vorteil, dass beispielsweise auch der weiterbehandelnde Arzt daheim in Deutschland sich die Bilder ansehen kann und bei einer eventuell notwendigen Nachbetreuung umfassend über Verletzung und Behandlung informiert ist. Mit dem Patienten in Kontakt bleiben Dr. Alois Schranz informiert: „Ein weiterer Vorteil besteht für uns darin, dass wir weiterhin mit dem Patienten in Kontakt bleiben und ihm beim Heilungsprozess helfen können. Wir stellen also Informationen über die Behandlung zur Verfügung, umgekehrt informiert uns der Patient via Internetseite auch über sein individuelles Befinden, indem er uns verschiedene Fragen beantwortet.“ Der Patient wird online zu subjektiven Parametern wie Schmerzempfinden, Fieber oder Bewegungsfähigkeit befragt. Die sich daraus ergebenden Werte sind die Basis für die weiteren Schritte im Heilungsprozess daheim. So haben die Ärzte der medalp für den ersten postoperativen Monat jeweils ein persönliches Nachbehandlungs- und Therapieprogramm – abhängig von der Verletzungsart – zusammengestellt. Das betrifft einerseits die einzunehmenden Medikamente (z.B. Schmerzmittel oder Thrombosespritzen), andererseits auch physikalische Aspekte wie etwa physiotherapeutische Behandlungen oder Übungen. Wenn allerdings einmal ein vom Patient eingegebener Wert nicht dem üblichen Heilungsverlauf entspricht, erhält der behandelnde Arzt in der medalp sofort eine Alarmierungs-SMS und setzt sich persönlich mit dem Patienten in Verbindung – und zwar unabhängig davon, wo der Patient zuhause ist. Die myMedalp-Website ist in mehreren Sprachen verfügbar: Englisch, Deutsch und Russisch. Insgesamt läuft dieses Betreuungsprogramm 28 Tage nach der Operation in der medalp weiter. Dieser Service wird von den Patienten gerne in Anspruch genommen. med 12 25
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