TOP FAIR Digitaltouch_2011
TOP FAIR Digitaltouch_2011
TOP FAIR Digitaltouch_2011
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Das offizielle Messemagazin<br />
25. – 26. Oktober <strong>2011</strong><br />
NEWS & SERVICES<br />
Ausstellerliste<br />
Kongressprogramm<br />
Hallenplan<br />
<strong>TOP</strong>ICS<br />
Digital Touch<br />
Innovative<br />
Kommunikation<br />
Voice + IP<br />
Neue Strategien<br />
der Kommunikation<br />
Be Connected<br />
Professioneller<br />
Kundendialog<br />
Innovationskongress | www.digitaltouch.messefrankfurt.com<br />
Fachmesse | www.voiceip.messefrankfurt.com<br />
Fachmesse | www.beconnected.messefrankfurt.com
Inhalt<br />
04 Grußworte<br />
06 Bill Price: Customer Service in the Digital World – Foreword<br />
07 Trends & First Movers in der Digitalisierung von Kundenkontaktpunkten – Vorwort<br />
08 Interview des Messeblogs „Connected“ mit Hans-Joachim Wolff<br />
09 Chance oder Risiko? Einsatz von Smartphones und Tablets im Unternehmen<br />
10 Kommunikation – so weit das Auge reicht<br />
11 Konversation – Kommunikation mit besonderen Umgangsformen<br />
12 Digitaler Arbeitsplatz der Zukunft<br />
13 Eine unerhörte Liebeserklärung<br />
14 Übersicht Portalhaus<br />
15 Kongressprogramm<br />
25 Executive Panels<br />
26 Vortragsprogramm Aussteller<br />
28 Aussteller A – Z / Hallenplan<br />
30 Ausstellerliste<br />
54 Unsere Partner<br />
Impressum<br />
Herausgeber und Verlag<br />
Messe Frankfurt Medien und Service GmbH<br />
Publishing Services<br />
Ludwig-Erhard-Anlage 1<br />
60327 Frankfurt am Main<br />
Telefon +49 (0) 69/75 75-55 15<br />
Telefax +49 (0) 69/75 75-68 02<br />
publishing.services@messefrankfurt.com<br />
www.publishingservices.messefrankfurt.com<br />
Projektleitung<br />
Cordula Brand<br />
(Messe Frankfurt Medien und Service GmbH)<br />
Barbara Kälberer<br />
(Messe Frankfurt Exhibition GmbH)<br />
Redaktion<br />
Norbert Diedrich<br />
pr://ip<br />
Mauritzstraße 23<br />
48143 Münster<br />
Telefon +49 (0) 2 51/4 90 95 97-0<br />
diedrich@pr-ip.de<br />
Fotos<br />
BMWi; Messe Frankfurt; Driva Solutions LLC;<br />
etronixx GmbH; Deutscher Verband für Post,<br />
Informationstechnologie und Telekommunikation<br />
e. V.; fotolia; Deutsche Telekom AG; Alcatel-<br />
Lucent Deutschland AG; Future Office Evangelist;<br />
BSI Business Systems Integration AG<br />
Layout<br />
Messe Frankfurt Medien und Service GmbH<br />
Silke Magersuppe<br />
Das Maingold GmbH, Frankfurt<br />
Druck<br />
NK Druck + Medien GmbH<br />
63546 Hammersbach<br />
topfair<br />
Keine Gewähr für Hallen-/Standangaben. Diese<br />
Zeitschrift und alle in ihr enthaltenen einzelnen<br />
Beiträge und Abbildungen sind urheberrechtlich<br />
geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen<br />
Grenzen des Urheberrechtes bedarf der Zustimmung<br />
des Verlages. Dies gilt auch für die Vervielfältigung<br />
per Kopie, die Aufnahme in elektronische<br />
Datenbanken und für die Verbreitung auf<br />
CD-ROM und im Internet.<br />
Wir haften in keinem Fall für falsche, mangelhafte,<br />
nicht oder nur teilweise erfolgte Eintragungen<br />
und Anzeigen. Schadensersatz ist<br />
ausgeschlossen.<br />
Für den Inhalt von Anzeigen und Texten in der<br />
Ausstellerliste und evtl. daraus entstehende<br />
Schäden ist der Auftraggeber/Aussteller verantwortlich.<br />
Erfüllungsort und Gerichtsstand ist<br />
Frankfurt am Main.<br />
© Messe Frankfurt Medien und Service GmbH<br />
<strong>2011</strong><br />
3
4<br />
topfair<br />
Grußwort<br />
Das Internet als Kern der Digitalen Wirtschaft ist Treiber von Wachstum und<br />
Beschäftigung. Internationalen Studien zufolge trägt das Internet bereits<br />
rund ein Viertel zum Wirtschaftswachstum in Deutschland bei. Die Nutzung<br />
der digitalen Technologien ermöglicht völlig neue Formen der Organisation<br />
und Kommunikation in der Wirtschaft. Die Digital Touch, Be Connected<br />
und Voice + IP greifen diese Themen auf und bieten eine Plattform für die<br />
Diskussion über die Zukunft der digitalen Kundenkommunikation.<br />
Innovative digitale Technologien wie etwa RFID in der Logistik, Smart-Meter<br />
für das Energiemanagement und auch das Cloud Computing bieten große<br />
Chancen für fast alle Wirtschaftszweige. Unternehmen können mit Cloud-<br />
Lösungen ihre IT deutlich flexibilisieren und effizienter nutzen, indem sie<br />
Software, Rechenkapazitäten und Speicher bedarfsgerecht über das Internet<br />
beziehen und in ihre Geschäftsprozesse einbauen. Das erhöht die Effizienz<br />
und spart Ressourcen. Die Unternehmen können sich so verstärkt auf<br />
ihr Kerngeschäft konzentrieren.<br />
Das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie unterstützt den Einsatz<br />
von Cloud Computing mit dem Technologieprogramm „Trusted Cloud“.<br />
Damit fördern wir in den nächsten drei Jahren die Entwicklung und Erprobung<br />
von innovativen, sicheren und rechtskonformen Cloud-Lösungen in<br />
den Bereichen Entwicklung von Basistechnologien, Industrie, Gesundheit<br />
und öffentlicher Sektor mit insgesamt rund 50 Mio. Euro. Ich freue mich,<br />
dass die beteiligten Unternehmen zu 75 Prozent aus dem Mittelstand kommen.<br />
Hier ist das Interesse an neuen Technologien und Geschäftsmodellen<br />
größer, als viele denken.<br />
Aktuelle Studien zeigen auch, dass kleine und mittlere Unternehmen, die<br />
das Internet intensiv nutzen, besonders profitieren. Sie wachsen nämlich<br />
doppelt so schnell wie andere Unternehmen. Der Innovationskongress und<br />
die Fachmessen können hierzu wichtige Impulse liefern. Ich wünsche allen<br />
Teilnehmerinnen und Teilnehmern neue Eindrücke und Ideen, gute Gespräche<br />
und der Digital Touch, Be Connected und Voice + IP <strong>2011</strong> in Frankfurt<br />
am Main viel Erfolg.<br />
Ihr<br />
Hans-Joachim Otto MdB<br />
Parlamentarischer Staatssekretär beim<br />
Bundesminister für Wirtschaft und Technologie
Power your Customer Relations:<br />
Innovation – Concepts – Technologies<br />
Sehr geehrte Damen und Herren,<br />
topfair<br />
erstmals gebündelt, erwartet Sie vom 24. – 26. Oktober <strong>2011</strong> in Frankfurt<br />
eine einzigartige Informations- und Angebotsbreite zum Thema digitale Kundeninteraktion.<br />
Aus unterschiedlichen Unternehmensblickwinkeln beleuchtet,<br />
informieren Sie Top-Experten umfassend über zukunftsweisende Strategien,<br />
innovative Konzepte und aktuelle Technologien.<br />
Auf den Fachmessen Be Connected und Voice + IP präsentieren Ihnen rund<br />
90 Aussteller ihr Können, ihre Ideen und Produkte zu den unterschiedlichsten<br />
Themengebieten wie Social Media, B2B Apps, Mobiles Arbeiten, Green<br />
IT und ITK-Lösungen. Der Innovationskongress Digital Touch stellt die übergreifende<br />
Wissensplattform dar und bietet Ihnen sechs Key Notes sowie<br />
15 parallele Fachforen. Die Panels spannen den Bogen von Access & Payment<br />
über Mobile Solutions, Cloud Computing, Augmented Reality, Social<br />
Interaktion und Brand Entertainment bis hin zu Recht & Konformität im<br />
Umgang mit Daten.<br />
Highlights sind zudem die Diskussionsrunde mit dem m 2 MedienMittwoch<br />
zum Thema „Same Same But Different" sowie im Anschluss die große Networking-Party,<br />
die die Teilnehmer aller drei Veranstaltungen zusammenführt.<br />
Das Executive Panel Communication am letzten Kongresstag widmet sich<br />
den Kommunikationstechnologien für Unternehmen und deren zukünftiger<br />
Nutzung. In diesem exklusiven Diskussionsforum des DVPT (Deutscher<br />
Verband für Post, Informationstechnologie und Telekommunikation e. V.)<br />
erleben Sie hochkarätige Podiumsgäste zu den Top-Themen der ITK-Branche!<br />
Der Einsatz neuer Technologien, verändertes Kommunikationsverhalten und<br />
jederzeit verfügbare Medien stellen den erfolgreichen Kundendialog heute<br />
vor große Herausforderungen. Die wichtigste Voraussetzung ist, dass alle<br />
Kontaktpunkte zum Kunden sinnvoll miteinander verknüpft und aufeinander<br />
abgestimmt werden. Die Anforderungen haben sich dementsprechend stark<br />
erweitert – um Fortschrittlichkeit, Vernetzbarkeit und Fingerspitzen gefühl.<br />
Verantwortliche im Kundenkontakt benötigen mehr denn je das Know-how,<br />
die Geschicke ihres Unternehmens vorausschauend in die<br />
richtigen Bahnen zu lenken. Sie müssen sich daher noch mehr professionalisieren,<br />
spezialisieren und vernetzen.<br />
Die Digitalisierung von Prozessen und Kontaktpunkten zum Kunden ist daher<br />
für jedes Unternehmen das Zukunftsthema. Mit der Bündelung der drei Veranstaltungen<br />
Voice + IP, Be Connected und Digital Touch bieten wir Ihnen<br />
jetzt eine neue Plattform, auf der sich alle Beteiligten anwendungsorientiert<br />
treffen können.<br />
Wir danken den Sponsoren, Partnern und Organisatoren für ihren Einsatz.<br />
Den Ausstellern wünschen wir viel Erfolg bei der Vermarktung ihrer Ideen<br />
und den Besuchern neue Einblicke in einen pulsierenden Markt der<br />
Möglichkeiten.<br />
Herzlich willkommen!<br />
Klaus Reinke Béatrice Klocke<br />
Mitglied der erweiterten Geschäftsleitung Leitung Kongressmessen<br />
Messe Frankfurt Exhibition GmbH Messe Frankfurt Exhibition GmbH<br />
5
6<br />
topfair<br />
Bill Price: Customer Service in the<br />
Digital World – Foreword<br />
Everywhere you turn, it’s digital – digital cameras, digital<br />
storage, even “digital blasphemy 3D wallpaper”! (Digital<br />
Blasphemy web site, viewed 20.09.<strong>2011</strong>) 94 percent of<br />
the world’s stored data is now digital – those bits and<br />
bytes that contain all our purchases, interests, searches,<br />
and much, much more!<br />
While “going digital”, from content to storage to presentation,<br />
has enabled our lives to be far simpler and businesses<br />
to run more smoothly, we are still human and<br />
crave “personal touches”, and want to be recognized<br />
and appreciated as individuals ... not zeros and ones.<br />
How does customer support respond to, and help build,<br />
the digital world? We need to step back and determine<br />
whether automated or personally-delivered support is<br />
warranted ... and re-balance efficiency with effectiveness<br />
... and design, measure, and deliver customer support<br />
that increases connection with the brand or organization,<br />
both customer-facing and back office-based.<br />
In my keynote presentation at Digital Touch, we will<br />
explore the do’s and the don’ts behind three key countervailing<br />
themes underlying customer support in the digital<br />
world. After all, the core definition of “digital” tells us<br />
that we need to become good at balancing: “a digital<br />
system is a data technology that uses discrete (discontinuous)<br />
values” (wikipedia). Therefore, we will need to<br />
examine different values to forge the right mix for our<br />
customers.<br />
1. When does it make sense to provide good old fashioned<br />
personal support, and when does automation<br />
make sense? With the proliferation of more complex<br />
products and services, we need to be careful not to<br />
present avatars or bots or automated tools when customer<br />
need, and deserve, live help. Analyzing the reasons<br />
behind customer demand for support in terms<br />
of “value” and “irritant” will reveal the proper mix.<br />
2. How do you figure out whether customers are pleased<br />
with your support, both automated and live, for digital<br />
products in their increasingly digital world? Here we<br />
need to mine “what our customers are saying”, capture<br />
first contact resolution on web sites as we’ve<br />
been doing in contact centers, and assess customer<br />
loyalty as well as customer satisfaction. And we need<br />
to help lead our customers to experiment with new<br />
solutions, even if they don’t express the need.<br />
Autor: Bill Price,<br />
Driva Solutions<br />
LLC<br />
3. How do we ensure the right mix of efficiency and<br />
effectiveness when our customers do obtain live support?<br />
We need to revamp hiring criteria, match customers’<br />
needs with agents’ skills, and report more<br />
carefully to strike the balance.<br />
Even when we follow these three themes within our own<br />
organization – identifying value/irritant, expressed/unexpressed,<br />
and efficiency/effectiveness – we also need to<br />
align the entire “ecosystem” to be able to sense, react,<br />
and behave the same way. The promise of digital content<br />
and data can help us to accomplish this lofty goal to recognize<br />
customers at all points, anticipate their needs,<br />
improve their lives ... but going digital isn’t easy to<br />
accomplish across multiple enterprises and is fraught<br />
with frustration for our customers. So the 4th balancing<br />
act is a variation of many companies’ business missions:<br />
“be global but act local” ... in other words, be linked<br />
(digitally) but take care of our customers on a one by one<br />
basis, personally, in the increasingly digital world.<br />
Dieser Artikel ist ein exklusives Vorwort von<br />
Bill Price zu seiner Keynote „Customer Service in the<br />
Digital World“ am ersten Kongresstag, 25. Oktober,<br />
09:15 Uhr – direkt im Anschluss an die Eröffnung des<br />
Digital Touch Innovationskongresses durch den<br />
Veranstalter.
Augmented reality, QR codes, Search Marketing, Internet<br />
of Things, Artificial Intelligence, Co-Creation & Crowd<br />
Sourcing, 3D Experience, Smartphones, Social Media,<br />
Web2Print, Games, I-podification/padification, Apps,<br />
Digital Natives etc. In den letzten Jahren erleben wir eine<br />
Explosion digital-technischer Möglichkeiten. Ob und wie<br />
sollten diese Möglichkeiten Unternehmen an der Schnittstelle<br />
zu Ihren Kunden einsetzen? Welche Poten tiale<br />
bestehen für Unternehmen, welche Werte werden für<br />
den Kunden geschaffen?<br />
In seiner Keynote am zweiten Kongresstag „Trends und<br />
First Mover in der Digitalisierung von Kundenkontaktpunkten“<br />
gibt Thomas Tyborski Antworten und Anregungen<br />
zur Diskussion. Hier vorab einige Thesen daraus.<br />
Kundenerlebnisstrategien treiben Einsatz<br />
von Digital Touch<br />
Anzeigen in Magazinen, Social Media, die Webseite,<br />
Kontakt über Call Center und am Point of Sale, Social<br />
Media etc. müssen in ein on- und offline aufgestelltes<br />
Marken- bzw. Kundenerlebnis integriert werden. Digital<br />
Touch Points sollten nicht einfach zum bestehenden Kontaktsystem<br />
aus Human und Medien Touch Points addiert<br />
werden. Dies gebieten zum einen Budgetrestrik tionen.<br />
Zum anderen können so effizient Doppelungen bei der<br />
Ansprache über verschiedene Kanäle vermieden werden.<br />
Die durch neue Technologien zunehmende Anzahl von<br />
Kanälen und Variationen verlangt die strategische Anlage<br />
von „Customer Journeys“. Im Rahmen von Customer<br />
Experience Designs ist festzulegen, an welchen Gliedern<br />
der Kundenkontaktkette der Digital Touch alternativen<br />
Touchpoints (persönlich, medial) hinsichtlich Bequemlichkeit,<br />
Schnelligkeit, Null Fehler Prinzip, Kostenoptimierung<br />
etc. überlegen ist.<br />
topfair<br />
Trends & First Movers in der Digitalisierung<br />
von Kundenkontaktpunkten – Vorwort<br />
Dieser Artikel ist ein exklusives Vorwort von Thomas<br />
Tyborski zu Aspekten seiner Key Note „Trends & First<br />
Movers in der Digitalisierung von Kundenkontaktpunkten“<br />
am zweiten Kongresstag, 26. Oktober,<br />
09:00 Uhr – direkt im Anschluss an die Eröffnung<br />
von Tag 2 des Digital Touch Innovationskongresses.<br />
Digital Natives vs. Digital Immigrants<br />
Digital Natives (geboren zwischen 1979 und 1997) sind<br />
mit Handy und Internet aufgewachsen. Diese Gruppe<br />
versteht das Virtuelle als Teil der Realität und wird in<br />
2017 die Gruppe der Digital Immigrants (aufgewachsen<br />
mit klassischen Medien) zahlenmäßig übertreffen.<br />
Digital Natives pflegen und erwarten den direkten Dialog<br />
mit Unternehmen über den Digital Touch. Aktuell werden<br />
diese Erwartungen aus Sicht dieser Zielgruppe noch<br />
nicht getroffen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Befragung,<br />
die etronixx/Intargia anlässlich des Digital Touch<br />
Kongresses in Auftrag gegeben haben. Und nein: Es ist<br />
nicht effizient anzunehmen, der Faktor Digital Touch<br />
könne also bis 2017 vernachlässigt werden!<br />
Autor: Thomas Tyborski, etronixx GmbH<br />
7
8<br />
topfair<br />
Interview des Messeblogs „Connected“<br />
mit Hans-Joachim Wolff<br />
Wo stehen die Unternehmen heute, wenn es um die<br />
technologischen Lösungen im Bereich der ITK-Infrastrukturen<br />
geht?<br />
Unternehmen stellen sich heute der Frage, welche ITK-<br />
Infrastruktur sie beschaffen sollen, und gehen mit den<br />
unterschiedlichsten Ausgangs-Situationen ins Rennen.<br />
Einige können auf eine saubere aktuelle Basis-Infrastruktur<br />
(Verkabelung, aktive Komponenten, Vernetzung) aufbauen,<br />
andere haben es jahrelang versäumt, dahingehend<br />
zu investieren. Diese Investitionslücke holt heute<br />
diejenigen ein, die sich in der Vergangenheit mit den<br />
Themen der modernen Business-Kommunikation nicht<br />
auseinandergesetzt haben.<br />
Auch die Themen wie IP V6 und mobile-security nehmen<br />
an Bedeutung zu, wodurch die Projekte erheblich komplexer<br />
werden. Nicht zuletzt mehren sich die Wünsche<br />
der Mitarbeiter, über privat beschaffte Geräte (Smartphone,<br />
Tablet etc.) auf Firmenressourcen zuzugreifen.<br />
Die neuen Anforderungen an IT und Dienstleister lassen<br />
sich letztlich nur noch über hoch qualifiziertes Personal<br />
beantworten.<br />
Was sind die größten ITK-Herausforderungen bei<br />
Netzen, Diensten, Applikationen?<br />
Die Anwender sind immer besser über die neuen ITK-<br />
Anwendungen informiert. Entsprechend werden innerbetrieblich<br />
Forderungen an die IT herangetragen, eine optimale,<br />
preisgünstige und Flexibilität fördernde technische<br />
Ausstattung zu gewährleisten.<br />
In den vergangenen Jahren haben Unternehmen die<br />
Geschäftsprozesse organisiert, verschlankt und flexibel<br />
Hans-Joachim Wolff, Vorstand des<br />
DVPT (Deutscher Verband für Post,<br />
Informationstechnologie und<br />
Telekommunikation e. V.)<br />
an die Anforderungen an den Markt angepasst. Die dazu<br />
wichtigen Applikationen wie ERP, CRM und Contact<br />
Center wurden in die Abläufe integriert. Die Zugriffe auf<br />
die Anwendungen werden über die konvergenten ITK-<br />
Systeme realisiert. Doch jetzt erst kommen die „Folgen“<br />
der Investitionen zum Tragen, da hier das Geld verdient<br />
wird oder Schaden entsteht, weil gespart wurde! Mit<br />
einer positiven Betrachtung möchte ich aber doch insgesamt<br />
feststellen, dass der größte Teil der IT-Abteilungen<br />
die Herausforderungen annimmt und meistert.<br />
Was wird die Zukunft bringen?<br />
Unternehmen müssen ihren Umgang mit ihren ITK-Infrastrukturen<br />
im Sinne einer dauerhaften Wettbewerbsfähigkeit<br />
überdenken. Insbesondere mittelständische<br />
Unternehmen ohne eigene größere IT-Abteilungen müssen<br />
Möglichkeiten erarbeiten, wie sie gleichzeitig den<br />
laufenden Betrieb erhalten und trotzdem nicht den<br />
Anschluss verlieren.<br />
Durch den Paradigmenwechsel von einer Technologie-<br />
hin zu einer anwendungsgetriebenen Kommunikation<br />
stehen neue Möglichkeiten zur Verfügung, die die bestehenden<br />
Kommunikationsprozesse maßgeblich beeinflussen<br />
und auch bestehenden Geschäftsmodellen erheblich<br />
Vorteile bringen können. Es wird darum gehen, eine<br />
generell neue Philosophie im Umgang mit immer wieder<br />
neu entstehenden Kommunikationsformen zu erarbeiten.<br />
Die technologischen Infrastrukturen stellen die Basis für<br />
neue Möglichkeiten, haben aber keine so beeinflussende<br />
Wirkung mehr wie in den letzten Jahrzenten. Die nächsten<br />
Generationen Social Media etc. werden kommen.<br />
[<br />
Das ausführliche Interview mit Hans Joachim Wolff sowie viele weitere<br />
interessante Beiträge zur Digital Touch können Sie auch online im offiziellen<br />
Messeblog „Connected“ nachlesen: http://connected.messefrankfurt.com
Smartphones und auch Tablet-PCs sind aus dem Arbeitsalltag<br />
vieler deutscher Unternehmen nicht mehr wegzudenken.<br />
Sie optimieren Kollaborationsabläufe im „Enterprise<br />
2.0“ und ermöglichen eine direkte multimediale<br />
Kommunikation zwischen Arbeitgebern, Arbeitnehmern,<br />
Dienstleistern und Endkunden. Für diese Zwecke überlassen<br />
Unternehmen ihren Beschäftigten iPhone & Co<br />
(oder erlauben sogar die geschäftliche Nutzung von Privatgeräten,<br />
was technisch und juristisch ein noch weiteres<br />
Feld eröffnet) – oft allerdings, ohne klare Absprachen<br />
zur Nutzung zu treffen!<br />
Die Folge können diverse betriebliche und juristische<br />
Risiken sein. Ist eine Privatnutzung durch den Arbeitnehmer<br />
nicht ausdrücklich beschränkt, muss das Unternehmen<br />
unter Umständen für dessen privat verbrauchtes<br />
Datenvolumen aufkommen. Unklar ist auch, wer bei Verlust<br />
des Gerätes Ersatz zu beschaffen hat. Gestattet oder<br />
duldet ein Unternehmen die private Nutzung des Smartphones<br />
oder Tablets, führt dies gegebenenfalls zur<br />
Anwendbarkeit des Telekommunikationsgesetzes (TKG).<br />
Das bedeutet, dass unter Umständen sämtliche Kommunikation<br />
des Arbeitnehmers durch das Fernmeldegeheimnis<br />
geschützt ist und der Arbeitgeber sich keine Kenntnis<br />
von den Inhalten verschaffen darf. Auch lizenz- oder<br />
steuerrechtliche Probleme können auftreten.<br />
Wir empfehlen: a) mit den Beschäftigten Absprachen zu<br />
treffen, die Klarheit und Rechtssicherheit schaffen, und<br />
b) technische Vorkehrungen zu implementieren, die auch<br />
bei Verlust des Device nicht automatisch zu einem Verlust<br />
der Daten oder einem unberechtigten Zugriff Dritter<br />
auf die Daten führen. Soll eine wirksame Kontrolle möglich<br />
bleiben, muss die private Nutzung von iPhone & Co<br />
vertraglich wirksam beschränkt werden. Und selbst<br />
wenn die Privatnutzung der Geräte durch Mitarbeiter<br />
zum Bestandteil einer vertrauensvollen Betriebskultur<br />
gehört, ist es ratsam, den Umfang dieser Nutzung einvernehmlich<br />
mit den Beschäftigten festzulegen – nicht<br />
zuletzt im Hinblick auf die Installation von Apps, Sicherungspflichten<br />
von Betriebsdaten und Ersatzpflichten bei<br />
Verlust der Geräte.<br />
Diese Absprachen sollten schriftlich, im Arbeitsvertrag<br />
oder besser per unternehmensweiter Policy bzw.<br />
Betriebsvereinbarung festgehalten werden.<br />
Und: ... Kontrolle ist besser (und juristisch geboten)!<br />
topfair<br />
Chance oder Risiko? Einsatz von<br />
Smartphones und Tablets im Unternehmen<br />
Checkliste beim Einsatz von iPhone & Co<br />
im Unternehmen:<br />
– Schriftliche Vereinbarung mit Arbeitnehmern über<br />
Reichweite der Nutzung treffen!<br />
– Berufliche und private Kommunikation klar trennen,<br />
idealerweise auf technischer Ebene; in jedem Fall<br />
Prozesse etablieren, die den Zugriff auf die betriebsrelevanten<br />
Informationen im Falle von Urlaub oder<br />
sonstiger längerer Abwesenheit immer möglich<br />
machen!<br />
– Technische Vorkehrungen für den Betrieb mobiler<br />
Devices implementieren (z. B. Verschlüsselung von<br />
Daten, automatische Virenschutzupdates, automatische<br />
Replikationen lokaler Datenbestände)!<br />
– Eindeutige Regeln für die Installation von Apps,<br />
Datensicherungspflichten des Arbeitnehmers etc.<br />
schaffen!<br />
– Regelmäßige Kontrollen durchführen, ob Vereinbarungen<br />
eingehalten werden!<br />
Autoren: Tim Christopher Caesar, Buse Heberer Fromm<br />
Rechtsanwälte und Dr. Thomas Jurisch, INTARGIA<br />
Managementberatung GmbH<br />
9
10<br />
topfair<br />
Kommunikation – so weit das Auge reicht<br />
Wie wichtig ist das Sehen für die direkte Kommunikation?<br />
Weite Teile der Wissenschaft scheinen sich einig zu<br />
sein. „Kein anderer Sinnesverlust wiegt schwerer als<br />
Blindheit“ (Max-Planck-Campus, Tübingen, <strong>2011</strong>). Beginnend<br />
mit Telegrafie, Telefonie und fortgeführt durch das<br />
Internet kommunizieren Menschen unabhängig von der<br />
Reichweite ihrer sinnlichen Wahrnehmung miteinander.<br />
Doch hinsichtlich der Kommunikationstechnik hinkt ausgerechnet<br />
die „sehende“ Übertragungstechnik noch<br />
hinterher.<br />
Sollen sich doch die Betreiber kümmern!<br />
Für Privatnutzer gibt es mittlerweile Skype, MSN oder<br />
andere „Messaging Systeme“. Videokonferenzen waren<br />
hingegen noch vor einigen Jahren ein Vorstandsspielzeug<br />
– etwa auf H.323 Basis. Doch viel zu kompliziert<br />
war die Nutzung und die größte Problematik war die<br />
Erreichbarkeit. Die Änderung steht schon in den Startlöchern.<br />
Das Zauberwort heißt „Cloud Computing“ –<br />
eine virtuelle Welt aus dem Internet und der entsprechende<br />
Trend „Cloud Videoconferencing“. Sollen sich<br />
doch die Betreiber mit den Schnittstellen herumschlagen<br />
und nicht der Endnutzer. Da ist eine Vision Realität<br />
geworden. Videokonferenzen sind jetzt einfach, unkompliziert<br />
und unabhängig von dem, was an technischem<br />
Equipment verfügbar ist.<br />
Lösungsmodell „VideoMeet“<br />
Einer, der sich also mit den Problemen „herumgeschlagen“<br />
hat, ist die Deutsche Telekom mit dem neuen<br />
Dienst „VideoMeet“. Komplett auf einen Cloud Dienst<br />
basierend werden hier die unterschiedlichsten Endgeräte,<br />
ganz egal, aus welchem Netz der Welt kommend,<br />
miteinander verbunden. Dabei gilt für alle Tarif modelle:<br />
Einzig der einladende Teilnehmer zahlt. Für die eingeladenen<br />
Teilnehmer ist der Dienst kostenlos und braucht<br />
keine Vertragsbindung mit der Telekom. Die Zugänge<br />
können dabei von H.323 mit oder ohne Firewall Traversal,<br />
H.320 ISDN, PC Nutzer mit Skype oder GoogleTalk,<br />
iPad oder iPhone sowie ANDROID Mobil geräte (ab Version<br />
3.0) genutzt werden. Sogar eine Ein wahl über Telefone<br />
für reine Audio-Nutzung ist implementiert – für die,<br />
denen das Sehen beim Hören nicht so wichtig erscheint.<br />
Autor: i. A. Norbert Diedrich, pr://ip<br />
[Die Deutsche Telekom finden Sie<br />
auf der Voice + IP am Stand B05.<br />
Videomeet – sehen,<br />
was geht!
Konversation – Kommunikation<br />
mit besonderen Umgangsformen<br />
Konversation bedeutet: „Multi-Party“ – „Multi-Device“ –<br />
„Multi-Media“ – „Multi-Applications“. Jeder von uns ist<br />
quasi „hyperconnected“. Wir brauchen die Expertise der<br />
anderen. Ständig interagieren wir mit anderen Experten<br />
innerhalb und außerhalb der eigenen Organisation, mit<br />
Partnern und mit Kunden. Dafür nutzen wir eine breite<br />
Palette der unterschiedlichsten Geräte – Mobiles, Smart-<br />
Phones, Tablets, PCs, Telefone, Videokameras, TV-Geräte<br />
usw. Unsere Erwartungshaltung ist neben der einfachen<br />
und intuitiven Bedienung vor allem der nahtlose Übergang<br />
von laufenden Interaktionen zwischen diesen Geräten<br />
– also viele Geräte und doch ein einheitliches Kommunikationsgefühl.<br />
Multimedia macht Kommunikation<br />
lebendig, verbindlich und damit auch effizient. Wir verbinden<br />
mit Multimedia mehr räumliche und zeitliche –<br />
aber vor allem emotionale Nähe – insbesondere dann,<br />
wenn wir Multimedia mit Mobilität kombinieren.<br />
Mit Kommunikation Geld verdienen<br />
Moderne Kommunikationsmöglichkeiten werden für die<br />
alltäglichen Geschäftsaufgaben immer unerlässlicher –<br />
doch die wenigsten Unternehmen verdienen ihr Geld mit<br />
Kommunikation. Erst die intelligente Verknüpfung der<br />
Kommunikation mit den vielfältigen Geschäftsprozessen<br />
und -applikationen, dem Internet, den Sozialen Netzen<br />
usw. bringt den eigentlichen geschäftlichen Nutzen und<br />
Vorteil. Dabei sollte es völlig egal sein, welche Kommunikationstechnologien,<br />
-endgeräte, -dienste und Applikationen<br />
vorhanden sind. Wir brauchen eine offene<br />
Architektur, die alle diese Dinge zusammenbringt – das<br />
ist die Alcatel-Lucent Enterprise „OpenTouch“.<br />
Architekturmodell Alcatel-Lucent Open Touch<br />
topfair<br />
SIP und Web-Technologien bilden das Herz<br />
Die OpenTouch-Architektur basiert auf einem SIP-Kern<br />
mit entsprechenden Steuerungs-, Kontroll- und Mediationsfunktionen.<br />
Sie verschaltet an zentraler Stelle viele<br />
Teilnehmer und Systeme mit vielen Endgeräten für viele<br />
multimediale und mobile Kommunikationsdienste.<br />
Modernste WEB-Technologien ermöglichen eine schnelle<br />
und leistungsfähige Integration in eine Vielzahl von<br />
Geschäftsprozessen und -applikationen.<br />
Ein homogenes Management<br />
Über allem sorgt ein funktional homogenes Managementsystem<br />
dafür, dass man die gesamte OpenTouch-<br />
Architektur einfach implementieren, aber vor allem technologisch<br />
sicher und wirtschaftlich betreiben kann. Mit<br />
nur wenigen Handgriffen sind Nutzer angelegt und deren<br />
Funktionsspektrum ist über die oben beschriebenen<br />
Bereiche definiert.<br />
Autor: Dr. Jörg Fischer, Alcatel-Lucent<br />
[Sie finden die Alcatel-Lucent Deutschland GmbH<br />
auf der Voice + IP am Stand B10.<br />
Leistungsmodell moderner Kommunikation am Beispiel der Alcatel-Lucent<br />
Open Touch<br />
11
12<br />
topfair<br />
Digitaler Arbeitsplatz der Zukunft<br />
Facebook meldet 800 Millionen aktive User, von denen<br />
sich 50 Prozent jeden Tag einloggen. Die deutsche Wikipedia-Seite<br />
steht im Mai <strong>2011</strong> auf Platz 6 der am häufigsten<br />
frequentierten Internetseiten. Zu Spitzen zeiten sind<br />
über 23 Millionen Skype-Nutzer online. Social Media und<br />
Web 2.0 mobilisieren Massen. Unternehmen haben<br />
längst erkannt, dass hier eine Entwicklung stattfindet,<br />
die auch für die Arbeitswelt Konsequenzen hat. Erstens:<br />
in der Erwartungshaltung des Mitarbeiters von heute.<br />
Zweitens: in den Möglichkeiten für Wissensarbeit und<br />
Kollaboration.<br />
Was aber ist das tatsächliche Geheimnis dieser rasanten<br />
Entwicklung? Es ist nicht die technische Vielfalt der<br />
Plattformen, die zieht. Auch nicht die Menge der Tools,<br />
die geboten werden. Es ist im Gegenteil die Einfachheit:<br />
intuitive, leicht bedienbare Oberflächen auf der einen<br />
Seite und eine klare Orientierung auch an den sozialen<br />
Bedürfnissen der Menschen.<br />
Der Arbeitsplatz der Zukunft<br />
ist kein Werkzeugkasten<br />
Für die erfolgreiche Entwicklung und Einführung der<br />
Arbeitsumgebung 2.0 ist es notwendig, dass technische<br />
Lösungen und Firmenkultur Hand in Hand gehen. Die<br />
Evolution der Arbeitsumgebung 2.0 besteht nicht nur<br />
aus technischen Updates, sondern vorrangig aus einer<br />
neuen Kommunikationskultur über entsprechende Intranet-Plattformen.<br />
Das beinhaltet Austausch jenseits überfüllter<br />
E-Mail Postfächer, allgemeiner Zugriff auf das<br />
„Unternehmenswissen“, dem Prinzip der Echtzeit-Vernetzung,<br />
Transparenz und der Erkenntnis daraus resultierender<br />
Wertschöpfung. Ein gut durchdachtes Change<br />
Management begleitet und motiviert die Menschen –<br />
nimmt sie an die Hand und legt ihnen nicht einfach ein<br />
Handbuch auf den Tisch.<br />
Dank solcher Konzepte und Lösungen haben Unternehmen<br />
in Deutschland in den letzten Jahren als „Nebeneffekt“<br />
unter anderem auch mehrstellige Millionenbeträge<br />
(Euro) an Reise- und Kommunikationskosten<br />
gespart.<br />
Herausforderungen an IT-Services<br />
und Product Engineering<br />
Damit sind auch die entsprechenden Dienstleister gefordert.<br />
Umsetzung und Integration technischen Plattformen<br />
– hausintern oder ausgelagert in die Cloud – sowie<br />
Entwicklung eines Service Designs sind nur der Anfang.<br />
Die Durchführung von Change-Management-Prozessen,<br />
kampagnengestützter Kommunikation und die Vermittlung<br />
des Mehrwerts innerhalb der Organisation sind in<br />
ihrer Bedeutung enorm gestiegen! Auch der Faktor<br />
„employer branding“, Attraktivität für zukünftige und<br />
bestehende Talente, gewinnt durch entsprechende<br />
Konzepte.<br />
Das Tieto Future Office® ist eine solche unternehmensweite<br />
Enterprise 2.0-Lösung, die mit gängigen Intranets<br />
nicht mehr viel gemein hat. Sowohl Technik als auch<br />
Konzeption und Beratungsleistungen orientieren sich<br />
nicht mehr nur an Technik und Service-Design, sondern<br />
auch an den damit verbundenen sozialen Bedürfnissen<br />
der Menschen im Zentrum neuer Arbeitsumfelder.<br />
Autor: Markus Mathar, Future Office Evangelist<br />
[Sie finden die Tieto Deutschland GmbH<br />
auf der Voice + IP am Stand B08
Eine unerhörte Liebeserklärung<br />
Die im Auftrag von American Express durchgeführte<br />
Studie „<strong>2011</strong> Global Customer Service Barometer“ (echo<br />
research) ergab: In Deutschland stehen 71 Prozent der<br />
Befragten einem Gespräch mit dem Mitarbeiter eines<br />
Call Centers positiver gegenüber als einem gemeinsamen<br />
Urlaub mit den Schwiegereltern (39 Prozent).<br />
topfair<br />
Vier Grundsätze für den erfolgreichen Betrieb<br />
von unternehmenseigenen Call Centern im<br />
Fokus:<br />
1. Eine klare Definition der Prozesse inkl. Service-Level-<br />
Agreement (SLA, Versprechen an die Kunden, was<br />
wie schnell erledigt ist).<br />
Gelebter Widerspruch<br />
Der Trend vieler Unternehmen zum Sparen macht vor<br />
den internen Call Centern nicht halt. Gespräche sollen<br />
schneller abgewickelt werden. Alles, was automatisiert<br />
2. Eine saubere Messung, welche dieser Prozesse über<br />
welche Kanäle genutzt werden: Frequenz, Kosten.<br />
werden kann, ist gut, Selfservice ist besser, was weniger<br />
kostet am besten! Und die Software soll Gesprächszeiten<br />
messen, beim Sparen helfen, Zeit und Ausgaben kontrollieren.<br />
Aber natürlich wünschen sich diese Unternehmen<br />
auch treue Kunden – um jeden Preis! Denn Kundengewinnung<br />
ist teuer!<br />
Das ist ohne Contact Center kaum möglich. Der Kundendienst<br />
(nicht nur am Telefon, sondern über alle Kanäle<br />
hinweg) ist die Seele eines Unternehmens. Ein gutes<br />
Contact Center bietet alle Services und Prozesse an, die<br />
den Kunden betreffen: Verkauf, Feedback und Beschwerden,<br />
Pflege der Kundendaten, Sammeln von Wünschen<br />
und Innovationen, proaktive Ansprache der Kunden,<br />
Neukundengewinnung. Die Software ist dabei immer ein<br />
Werkzeug, unterstützend, beschleunigend und im<br />
Dienste der Mitarbeiter und Kunden.<br />
3. Eine klare Multikanal-Strategie, basierend auf: Was<br />
will der Kunde? Was will das Unternehmen? Hier<br />
kann Transparenz die Weichen für Investitionen und<br />
Kompromisse stellen.<br />
4. Klare Leitsätze zu Werten – nicht trivial, wie:<br />
Der Kunde steht überall im Zentrum. Das ist Blabla.<br />
[<br />
BSI macht Software für Contact Center, den Verkauf,<br />
Marketing und Filialen. Sie finden die BSI AG auf der<br />
„be.connected“, Stand E06.<br />
Autor: Christian A. Rusche,<br />
BSI Business Systems Integration AG<br />
13
14<br />
topfair<br />
Übersicht Portalhaus<br />
Ebene 0<br />
Ebene Via<br />
Ebene 1<br />
Vortragsareal<br />
1<br />
Vortragsareal<br />
2<br />
Frequenz<br />
Transparenz<br />
1. Kongresstag:<br />
Dienstag, 25. Oktober <strong>2011</strong><br />
Ausstellervorträge<br />
Vortragsareal 1<br />
Vortragsareal 2<br />
Nähere Informationen entnehmen Sie bitte<br />
den Seiten 26 und 27.<br />
Saal Frequenz<br />
Eröffnung des Digital Touch Innovationskongresses<br />
Key Notes:<br />
– Customer Support in the Digital World<br />
– Amazon, Ebay, google, Facebook – why are<br />
Digital Giants almost never made in Europe?<br />
– The Mobile Internet Revolution<br />
– Die Digital Concert Hall der Berliner<br />
Philharmoniker<br />
Track 3: Augmented Reality<br />
Track 6: E-Payment<br />
Diskussionsrunde m² MedienMittwoch: Same<br />
Same But Different – Die mobile Revolution<br />
Verleihung: „Zukunftspreis Kommunikation<br />
<strong>2011</strong>“ des DVPT e. V.<br />
Raum Transparenz 1<br />
Track 1: Social Interaction<br />
Track 4: Branded Entertainment<br />
Raum Transparenz 2<br />
Track 2: Contact Center Management<br />
Track 5: CRM goes digital<br />
2. Kongresstag:<br />
Mittwoch, 26. Oktober <strong>2011</strong><br />
Ausstellervorträge<br />
Vortragsareal 1<br />
Vortragsareal 2<br />
Nähere Informationen entnehmen Sie bitte<br />
den Seiten 26 und 27.<br />
Saal Frequenz<br />
Key Note: Trends & First Movers in der<br />
Digitalisierung von Kunden -<br />
kontaktpunkten<br />
Track 9: Executive Panel Communication:<br />
Evolution der Businesskommunikation<br />
– Aufbruch in ein neues<br />
Zeitalter<br />
Track 12: Executive Panel Communication:<br />
Arbeitsplatz der Zukunft<br />
Track 15: Executive Panel Communication:<br />
Neue Dienste in schnellen Netzen –<br />
Was bringt die Zukunft?<br />
Key Note: Participation – The beauty, power<br />
and potential of participative<br />
creativity<br />
Raum Transparenz 1<br />
Track 7: Mobile Solutions<br />
Track 10: Multichannel Communication<br />
Track 13: Konvergenz der Medien<br />
Raum Transparenz 2<br />
Track 8: Workshop:<br />
Digitale Geschäftsmodelle I<br />
Track 11: Workshop:<br />
Digitale Geschäftsmodelle II<br />
Track 14: Rechtsfragen
Gesamtübersicht Kongressprogramm<br />
topfair<br />
(Stand: 04.10.<strong>2011</strong>) Quelle: Messe Frankfurt Exhibition<br />
Pre-Conference, Montag, 24. Oktober <strong>2011</strong><br />
14.00 Uhr Datenschutz in der betrieblichen Praxis 16.15 Uhr Datenschutz im Privatbereich<br />
1. Kongresstag, Dienstag, 25. Oktober <strong>2011</strong><br />
09.00 Uhr Eröffnung des Digital Touch Innovationskongresses durch den Veranstalter<br />
09.15 Uhr Key Note: Customer Support in the Digital World Bill Price, President, Driva Solutions LLC und ehem. Amazon.com’s first VP of Global Customer Service<br />
10.00 Uhr Key Note: Amazon, Ebay, Google, Facebook – why are Digital Giants almost never made in<br />
Europe? Axel Schmiegelow, CEO, dw capital gmbh<br />
10.45 Uhr Digital Touch Coffee Break und Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected<br />
11.15 Uhr Key Note: The Mobile Internet Revolution Johannes Pruchnow, Managing Director Business, Telefónica Germany GmbH & Co. OHG<br />
12.00 Uhr Key Note: Die Digital Concert Hall der Berliner Philharmoniker Robert Zimmermann, Geschäftsführer, Berlin Phil Media GmbH<br />
12.45 Uhr Digital Touch Lunch Break, Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected<br />
14.15 Uhr Track 1: Social Interaction Track 2: Contact Center Management Track 3: Augmented Reality<br />
15.15 Uhr Digital Touch Lunch Break, Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected<br />
16.15 Uhr Track 4: Branded Entertainment Track 5: CRM goes digital Track 6: E-Payment<br />
17.15 Uhr Diskussionsrunde m 2 MedienMittwoch: Same Same But Different – Die mobile Revolution<br />
18.45 Uhr Verleihung: „Zukunftspreis Kommunikation <strong>2011</strong>“ des DVPT e. V.<br />
19.00 Uhr Networking Party: Digital Touch Down auf der Wiesn<br />
2. Kongresstag, Mittwoch, 26. Oktober <strong>2011</strong><br />
09.00 Uhr Key Note: Trends & First Movers in der Digitalisierung von Kundenkontaktpunkten<br />
Thomas Tyborski, Partner, etronixx GmbH<br />
10.00 Uhr Track 7: Mobile Solutions<br />
Track 8: Workshop Digitale<br />
Geschäftsmodelle I<br />
11.00 Uhr Digital Touch Coffee Break und Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected<br />
11.30 Uhr Track 10: Multichannel<br />
Track 11: Workshop Digitale<br />
Communication<br />
Geschäftsmodelle II<br />
12.30 Uhr Digital Touch Lunch Break, Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected<br />
Track 9: Executive Panel<br />
Communication<br />
Track 12: Executive Panel<br />
Communication<br />
14.00 Uhr Track 13: Konvergenz der Medien Track 14: Rechtsfragen Track 15: Executive Panel<br />
Communication<br />
15.15 Uhr Key Note: Participation – The beauty, power and potential of participative creativity<br />
Andrzej Moyseowicz, Media Innovation Director, EMEA, Saatchi & Saatchi<br />
16.00 Uhr Zusammenfassung des Digital Touch Innovationskongresses und Verabschiedung<br />
15
16<br />
topfair<br />
Übersicht Digital Touch Pre-Conference<br />
Pre-Conference, Montag, 24. Oktober <strong>2011</strong><br />
Datenschutz für Business und Privatbereich<br />
Die Spielregeln des Marktes und die rechtlichen Rahmenbedingungen<br />
ändern sich immer schneller. Sei es der Umgang<br />
mit Kundendaten, die Teilnahme an sozialen Netzwerken<br />
oder die Strukturierung internationaler Datenflüsse:<br />
Dependance Süd Raum Atrium<br />
14.00 Uhr – 16.15 Uhr Track A: Datenschutz in der betrieblichen Praxis:<br />
Strategische Absicherung durch Compliance mit Augenmaß<br />
14.00 Uhr Tim Christopher Caesar<br />
Rechtsanwalt<br />
Buse Heberer Fromm<br />
Rechtsanwälte<br />
Steuerberater PartG<br />
14.30 Uhr Dr. Thomas Jurisch<br />
Geschäftsführender<br />
Gesellschafter<br />
INTARGIA<br />
Managementberatung<br />
GmbH<br />
15.00 Uhr Christina Becker<br />
Compliance Managerin<br />
BRITA GmbH<br />
15.45 Uhr Fragerunde zu Track A<br />
16.15 Uhr – 17.30 Uhr Track B: Datenschutz im Privatbereich<br />
16.15 Uhr Manuel A. Schindler<br />
Rechtsanwalt<br />
Vizepräsident (Ressort<br />
Recht und Regulierung)<br />
Call Center Verband<br />
Deutschland e.V.<br />
RSWN Rechtsanwälte<br />
17.00 Uhr Fragerunde zu Track A<br />
Kein Unternehmen kann es sich mehr leisten, ohne datenschutzrechtliche<br />
Expertise und ein entsprechendes<br />
Vorgehensmodell zu operieren. Auf der diesjährigen Pre-<br />
Conference erhalten Sie einen Überblick über den erfolgreichen<br />
Umgang mit den rechtlichen Rahmenbedingungen.<br />
Rechtliche Anforderungen an die betriebliche<br />
Datenschutzpraxis<br />
- Aktuelle Entwicklungen und Rechtsprechung<br />
- Datenschutzrechtliche Risiken unternehmensintern<br />
und -extern<br />
- Fallbeispiele und Lösungsszenarien<br />
Best Practice-Vorgehensmodell für betrieblichen<br />
Datenschutz<br />
- Der Wertbeitrag von Datenschutz<br />
- Ein Datenschutzmanagement-System für effektiven<br />
Datenschutz mit Augenmaß<br />
- Datenschutz als Marketinginstrument<br />
Implementierung eines Best Practice-Modells in der<br />
betrieblichen Praxis am Beispiel Datenschutzmanagement<br />
bei der BRITA GmbH<br />
- Die Treiber für Datenschutz bei BRITA<br />
- Erfahrungen mit einem Datenschutzmanagement-System<br />
- Aktuelle Themen im Bereich Datenschutz bei BRITA<br />
Organisatorischer Datenschutz in der Privatsphäre<br />
von Mitarbeitern<br />
- Mitarbeiterkontrolle in sozialen Netzwerken<br />
- Konfliktfelder Meinungsfreiheit, Betriebsgeheimnis<br />
und Direktionsbefugnis<br />
- Compliance-Empfehlungen für ein effektives Richtliniensystem
Übersicht Digital Touch Plenum Tag 1<br />
1. Kongresstag: Dienstag, 25. Oktober <strong>2011</strong><br />
09.00 Uhr – 12.45 Uhr Saal Frequenz – Ebene Via<br />
09.00 Uhr Moderation:<br />
Tobias Kirchhofer<br />
Managing Partner<br />
BlueMars – Gesellschaft<br />
für digitale<br />
Kommunikation mbH<br />
09.15 Uhr Bill Price<br />
President<br />
Driva Solutions LLC<br />
und ehem. Amazon.<br />
com’s first VP of Global<br />
Customer Service<br />
10.00 Uhr Axel Schmiegelow<br />
CEO<br />
dw capital gmbh<br />
11.15 Uhr Johannes Pruchnow<br />
Managing Director<br />
Business<br />
Telefónica Germany<br />
GmbH & Co. OHG<br />
12.00 Uhr Robert Zimmermann<br />
Geschäftsführer<br />
Berlin Phil Media<br />
GmbH<br />
Eröffnung des Digital Touch Innovationskongresses<br />
durch den Veranstalter<br />
topfair<br />
Key Note: Customer Support in the Digital World<br />
- Everything is going “digital”, from content to storage<br />
to presentation, enabling our lives to be simpler and<br />
businesses to run more smoothly<br />
- It is important to strike the balance between “efficiency”<br />
and “effectiveness”, with new definitions and metrics<br />
Key Note: Amazon, Ebay, Google, Facebook – why are<br />
digital giants almost never made in Europe?<br />
- Warum entstehen digitale Marktführer „immer“ in den USA?<br />
- Was lernen wir aus Asien und Nordamerika?<br />
- Wo sind die Chancen und Herausforderungen?<br />
10.45 Uhr Digital Touch Coffee Break und Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected<br />
Key Note: The Mobile Internet Revolution<br />
- Mobile Internet<br />
- Tablets, Smartphones und die Cloud<br />
- Machine to Machine<br />
- Neue Geschäftsfelder für alle<br />
- „App Society“<br />
Key Note: Die Digital Concert Hall der Berliner<br />
Philharmoniker<br />
- Virtueller Konzertsaal im Internet – Weltpremiere<br />
- Vermarktungskette in einer Hand weltweit<br />
- Strategische Bedeutung digitaler Verbreitungsformen<br />
für Kulturinstitutionen<br />
12.45 Uhr Digital Touch Lunch Break, Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected<br />
14.15 Uhr Track 1<br />
Raum Transparenz 1 – Ebene 1<br />
Social Interaction<br />
Track 2<br />
Raum Transparenz 2 – Ebene 1<br />
Contact Center Management<br />
Track 3<br />
Saal Frequenz – Ebene Via<br />
Augmented Reality<br />
Details auf Seite 19 Details auf Seite 19 Details auf Seite 19<br />
17
18<br />
topfair<br />
1. Kongresstag: Dienstag, 25. Oktober <strong>2011</strong><br />
15.15 Uhr Digital Touch Lunch Break, Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected<br />
16.15 Uhr Track 4<br />
Raum Transparenz 1 – Ebene 1<br />
Branded Entertainment<br />
Track 5<br />
Raum Transparenz 2 – Ebene 1<br />
CRM goes digital<br />
Track 6<br />
Saal Frequenz – Ebene Via<br />
E-Payment<br />
Details auf Seite 20 Details auf Seite 20 Details auf Seite 20<br />
ab 17.15 Uhr Saal Frequenz – Ebene Via<br />
17.15 Uhr Moderation:<br />
Tobias Kirchhofer<br />
Managing Partner<br />
BlueMars – Gesellschaft<br />
für digitale<br />
Kommunikation mbH<br />
Podiumsgast:<br />
Heike Scholz<br />
Bloggerin<br />
mobile-zeitgeist.com<br />
Podiumsgast:<br />
Stefan Keuchel<br />
Pressesprecher<br />
Google Deutschland<br />
Podiumsgast:<br />
Harald Neidhardt<br />
CMO & Co-Founder<br />
Smaato Inc.<br />
18.45 Uhr Verleihung: „Zukunftspreis Kommunikation <strong>2011</strong>“<br />
Diskussionsrunde m 2 MedienMittwoch:<br />
Same Same But Different – die mobile Revolution<br />
Für viele Nutzer ist das Netz über Smartphone oder Tabletrechner<br />
heute schon zum ständigen Begleiter geworden. Mit<br />
steigender Reichweite rückt der „dritte Bildschirm“ zwangsläufig<br />
auch in den Fokus der Marketing-Kommunikation und<br />
es werden neue Geschäftsmodelle möglich. Diskutieren Sie<br />
den Status quo der mobilen Revolution mit inspirierten<br />
Machern aus der Mobile-Branche.<br />
- Welche Chancen und Grenzen hat „Mobile“ für Marketing<br />
und Geschäft?<br />
- Muss unsere Vorstellung von Privatheit an die digitale<br />
mobile Realität angepasst werden? Oder anders herum?<br />
- Welche neuen mobilen Geschäftsmodelle gibt es, die echten<br />
Nutzen für den Kunden bringen?<br />
Podiumsgast:<br />
Thomas Walther<br />
Head of Strategy<br />
shift GmbH<br />
Der Studentenwettbewerb „Zukunftspreis Kommunikation“ wird in <strong>2011</strong> – unter der Schirmherrschaft<br />
des Bundeswirtschaftsministeriums – bereits zum sechsten Mal für das beste und innovativste Konzept,<br />
eine plausible Vision oder herausragende Analyse zukünftiger Kommunikationsformen verliehen.<br />
Zur Teilnahme aufgerufen sind deutschlandweit fachbereichsunabhängig alle Studenten und Fachhochschüler.<br />
Insgesamt werden Preisgelder in Höhe von 10.000,– € vergeben. Initiator ist der Deutsche Verband für Post,<br />
Informationstechnologie und Kommunikation e. V.<br />
Weitere Informationen unter www.zukunftspreis-kommunikation.de<br />
19.00 Uhr Networking Party: Digital Touch Down auf der Wiesn<br />
O’zapft is, heißt es auf dem Münchner Oktoberfest – und auch bei uns gibt es Helles, Schmankerl und Kontakte.<br />
Treffen Sie interessante Gesprächspartner während unseres Abendevents. Wir laden Sie herzlich dazu ein!<br />
Hinweis: Die Teilnahme an der Networking Party ist nur mit gültigem Partyticket möglich.
Digital Touch parallele Tracks 1 – 3<br />
1. Kongresstag: Dienstag, 25. Oktober <strong>2011</strong><br />
14.15 Uhr Track 1<br />
bis Raum Transparenz 1 – Ebene 1<br />
15.15 Uhr<br />
14.15 Uhr<br />
Social Interaction<br />
Moderation:<br />
Stephan Fink<br />
Vorstand<br />
Fink & Fuchs<br />
Public Relations AG<br />
Social Media in der<br />
Kundenkommunikation – das<br />
Beispiel HolidayCheck<br />
Dr. Axel Jockwer<br />
Leiter Marketing<br />
HolidayCheck AG<br />
- Web 2.0 – das waren wir doch schon<br />
immer ...<br />
- Customer Excellence durch Social Media<br />
- Aschewolken und Krawalle: Krisenmanagement<br />
in der heilen Urlaubswelt<br />
- Best Practise: Ägypten <strong>2011</strong><br />
14.45 Uhr Social Media als innovatives<br />
Marketing-Tool – Erfahrungen<br />
eines Shop-Betreibers mit<br />
Facebook und Twitter<br />
Sandra Goldt<br />
Projektmanager Social<br />
Media Marketing<br />
OTTO GmbH & Co. KG<br />
- Differenzierte Strategie Facebook<br />
und Twitter<br />
- Content-Strategie<br />
- Steuerungsparameter<br />
- Learnings und Erfolgsfaktoren<br />
Track 2<br />
Raum Transparenz 2 – Ebene 1<br />
Contact Center Management<br />
Service2Sales<br />
Moderation:<br />
Dr. Simon Juraschek<br />
Vorsitzender des<br />
Aufsichtsrats,<br />
Chairman of the<br />
Advisory Board<br />
JCG Consulting Group<br />
AG<br />
Braucht man im Zeitalter von<br />
Web 2.0 noch ein Call Center?<br />
Torsten Niemann<br />
Leiter Kundenmanagement,<br />
Privat-<br />
und Gewerbekunden<br />
LichtBlick AG<br />
- Wofür ist das Web 2.0 geeignet/nicht<br />
geeignet?<br />
- Ist die Kundenstruktur bzw. das Produkt<br />
von Bedeutung?<br />
- Neue Anforderungen an die Mitarbeiter<br />
- Warum wird es zukünftig nur noch „gut<br />
qualifizierte“ Call Center geben?<br />
Elke Schaffer<br />
Business Service & Sales<br />
Channel,<br />
Business Sales Vice<br />
President<br />
T-Mobile Austria GmbH<br />
- Was ist ein Sales Center?<br />
- Das Call Center wird zur Vertriebseinheit<br />
- Das neue Serviceangebot<br />
- Nicht „Wie“ sondern „Wer“<br />
- Die digitale Zukunft im Customer<br />
Service<br />
topfair<br />
Track 3<br />
Saal Frequenz – Ebene Via<br />
Augmented Reality<br />
Moderation:<br />
Steffen Weber<br />
Senior Consultant<br />
Lead Auditor<br />
INTARGIA<br />
Managementberatung<br />
GmbH<br />
dARsein macht Geschichte<br />
lebendig – Haus Olbrich auf der<br />
Mathildenhöhe: Das Original<br />
als iPhone App<br />
Anja Herdel<br />
Geschäftsführerin<br />
Wissenschaftsstadt<br />
Darmstadt<br />
Marketing GmbH<br />
- Technologische Weiterentwicklung der<br />
Location Based Services<br />
- Dreidimensionale Objekterkennung und<br />
Abgleich mit Referenzdaten<br />
- Zusatzinformationen auch offline<br />
verfügbar: point and show<br />
- Innovatives Produkt made in Darmstadt<br />
Augmented Reality für Verlage<br />
anhand des Piper Verlags<br />
Harald Zapp<br />
Mitglied im Premium<br />
Council der be.connected<br />
und Aufsichtsrats-<br />
vorsitzender<br />
HellScreen SE<br />
- AR Gaming als treibende Kraft hinter<br />
der AR Anwendungstechnologie<br />
- Projektskizze: Planung, Entwicklung und<br />
Endkunden Rollout einer AR Smartphone<br />
APP im Rahmen der crossmedialen<br />
Verbindung von Print- und Digitalinhalten<br />
- Anwendungsschwerpunkt: Printinhalte<br />
als Schlüssel zu digitalen Entertainment<br />
Produkten<br />
19
20<br />
topfair<br />
Digital Touch parallele Tracks 4 – 6<br />
1. Kongresstag: Dienstag, 25. Oktober <strong>2011</strong><br />
16.15 Uhr Track 4<br />
bis Raum Transparenz 1 – Ebene 1<br />
17.15 Uhr<br />
16.15 Uhr<br />
16.45 Uhr<br />
Branded Entertainment<br />
Moderation:<br />
Christian Schalles<br />
Berater<br />
INTARGIA<br />
Managementberatung<br />
GmbH<br />
Format schlägt Frequenz –<br />
Online-Kommunikation für die<br />
neue Mercedes-Benz C-Klasse<br />
Coupé<br />
Thimoteus Wagner<br />
Geschäftsführer Kreation<br />
Jung von Matt/Alster<br />
Werbeagentur GmbH<br />
- Medium Film zeitgemäß nutzen<br />
- Neue Zielgruppen durch interaktiven<br />
Web-Thriller gewinnen<br />
- Ganzheitliches Konzept von Anzeigen bis<br />
Social Media<br />
- Erfolgsmessung: Was hat die innovative<br />
Kampagne gebracht<br />
Audio Brand – Entertainment –<br />
Der Ton macht den Unterschied<br />
Stephan Vincent Nölke<br />
Geschäftsführer<br />
comevis GmbH & Co. KG<br />
- Wir können wegsehen, aber weghören und<br />
wegfühlen funktioniert nicht<br />
- Das Un-Erhörte Potential von Klang für<br />
eine erfolgreiche Kunden- & Servicekommunikation<br />
- Wie Audio-Branding Identität, Orientierung<br />
und Stimmung schafft und unsere Wertwahrnehmung<br />
beeinflusst<br />
- Warum eine überzeugende Klang-<br />
Inszenierung Vertrauen entstehen lässt<br />
Track 5<br />
Raum Transparenz 2 – Ebene 1<br />
CRM goes digital<br />
Moderation:<br />
Georg Blum<br />
Vorsitzender des DDV-<br />
Councils Customer<br />
Relationship Management,<br />
Inhaber<br />
1A Relations<br />
Herausforderungen an CRM am<br />
Beispiel von Social Media und<br />
MultiChannel<br />
Oliver Stalp<br />
Vice President Internet<br />
Operating Office<br />
Telekom Deutschland<br />
GmbH<br />
- Anforderungen Online-Vertrieb und<br />
Service an CRM<br />
- Herausforderungen Social Media und<br />
MultiChannel<br />
- Praxisbeispiele der Telekom Deutschland<br />
- Ausblick<br />
adidas Club – Ein mobiles<br />
Treueprogramm vom Konzept<br />
bis zur Einführung<br />
Christian Zagel<br />
Global IT – IT Innovation,<br />
Innovation Manager –<br />
Innovation, Research &<br />
Strategic Foresight<br />
adidas Group<br />
- Entstehung und Aufgaben des Adidas IT<br />
Innovation Teams<br />
- Bedeutung von Hochschulkooperationen<br />
für die Adidas IT<br />
- Potenziale des mobilen CRM im Kontext<br />
der Fokusgruppe<br />
- Präsentation der Loyalty-Applikation –<br />
vom ersten Konzept bis zur eingeführte<br />
Lösung<br />
Track 6<br />
Saal Frequenz – Ebene Via<br />
E-Payment<br />
Moderation:<br />
Daniel Krzyzak<br />
Senior Consultant<br />
INTARGIA<br />
Managementberatung<br />
GmbH<br />
Zukunftsorientierte<br />
Bezahlmöglichkeiten und sich<br />
daraus ergebende innovative<br />
Geschäftsmodelle<br />
Dr. Roland Magiera<br />
Business Development,<br />
Segment Transit, Mobile<br />
Security<br />
Giesecke & Devrient<br />
GmbH<br />
- Darstellung der Vorteile des kontaktlosen<br />
Bezahlens<br />
- Daraus entstehende Chancen und Möglichkeiten<br />
für innovative Geschäftsmodelle<br />
- Aufbrechen der etablierten Wertschöpfungsstufen<br />
durch neue Player<br />
- Etablierte Geschäftsmodelle könnten<br />
zunehmend in den Hintergrund treten<br />
E-Payment durch Amazon –<br />
Internationale Best Practices<br />
Bodo Kipper<br />
Head of Merchant<br />
Services<br />
Amazon.de GmbH<br />
- Conversion/Neukundengewinnung/<br />
Komfort/Sicherheit<br />
- Einkaufserlebnis und Markenwahrnehmung<br />
auf Webseiten der Anbieter<br />
- Platzierung entscheidet<br />
- Seien Sie flexibel!
Übersicht Digital Touch Plenum Tag 2<br />
2. Kongresstag: Mittwoch, 26. Oktober <strong>2011</strong><br />
09.00 Uhr – 10.00 Uhr Saal Frequenz – Ebene Via<br />
09.00 Uhr Moderation:<br />
Kai Hattendorf<br />
Bereichsleiter Unternehmenskommunikation<br />
und -marketing<br />
Messe Frankfurt GmbH<br />
09.00 Uhr Thomas Tyborski<br />
Partner<br />
etronixx GmbH<br />
10.00 Uhr Track 7<br />
Raum Transparenz 1 – Ebene 1<br />
Mobile Solutions<br />
15.15 Uhr Andrzej Moyseowicz<br />
Media Innovation<br />
Director, EMEA<br />
Saatchi & Saatchi<br />
topfair<br />
Eröffnung 2. Tag des Digital Touch Innovationskongresses<br />
Key Note: Trends & First Movers in der Digitalisierung von<br />
Kundenkontaktpunkten<br />
- Technische Möglichkeiten zur Digitalisierung des<br />
Kundenkontaktmanagements<br />
- Status der Digitalisierung von Kundenkontakten in der Praxis<br />
- Best Practices<br />
- Zukünftige Trends<br />
Track 8<br />
Raum Transparenz 2 – Ebene 1<br />
Digitale Geschäftsmodelle I<br />
11.00 Uhr Digital Touch Coffee Break und Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected<br />
11.30 Uhr Track 10<br />
Raum Transparenz 1 – Ebene 1<br />
Multichannel Communication<br />
12.30 Uhr Digital Touch Lunch Break, Besuch der Fachmessen Voice + IP und Be Connected<br />
14.00 Uhr Track 13<br />
Raum Transparenz 1 – Ebene 1<br />
Konvergenz der Medien<br />
Track 9<br />
Saal Frequenz – Ebene Via<br />
Executive Panel Communication<br />
Details auf Seite 22 Details auf Seite 22 Details auf Seite 22<br />
Track 11<br />
Raum Transparenz 2 – Ebene 1<br />
Digitale Geschäftsmodelle II<br />
Track 12<br />
Saal Frequenz – Ebene Via<br />
Executive Panel Communication<br />
Details auf Seite 23 Details auf Seite 23 Details auf Seite 23<br />
Track 14<br />
Raum Transparenz 2 – Ebene 1<br />
Rechtsfragen<br />
Track 15<br />
Saal Frequenz – Ebene Via<br />
Executive Panel Communication<br />
Details auf Seite 24 Details auf Seite 24 Details auf Seite 24<br />
ab 15.15 Uhr Saal Frequenz – Ebene Via<br />
Key Note: Participation – The beauty, power and potential<br />
of participative creativity<br />
- The digital world has created the most democratised platform<br />
for participating with ideas and catalysing culture change<br />
- From the Arab Spring to Old Spice, we see massive<br />
opportunities for brand and consumer leadership<br />
- Key tips and tools for expanding the creative landscape<br />
through digital participation<br />
· The Saatchi & Saatchi Participatrix<br />
- A glimpse into the future and a 5 minute guide to becoming<br />
a futurist<br />
· The 3Ps of participation and innovation<br />
· The future of brands<br />
16.00 Uhr Zusammenfassung des Digital Touch Innovationskongresses und Verabschiedung<br />
21
22<br />
topfair<br />
Digital Touch parallele Tracks 7 – 9<br />
2. Kongresstag: Mittwoch, 26. Oktober <strong>2011</strong><br />
10.00 Uhr Track 7<br />
bis Raum Transparenz 1 – Ebene 1<br />
11.00 Uhr<br />
10.00 Uhr<br />
10.30 Uhr<br />
Mobile Solutions<br />
Moderation:<br />
Steffen Weber<br />
Senior Consultant,<br />
Lead Auditor<br />
INTARGIA<br />
Managementberatung<br />
GmbH<br />
Mobile Solutions im Regional<br />
Marketing<br />
Stefan Hentschel<br />
Head of Mobile<br />
Advertising DACH<br />
Google Germany GmbH<br />
- Status quo Mobile Markt international und<br />
Deutschland<br />
- Wie nutzen Konsumenten und Unternehmen<br />
die neue mobile Welt?<br />
- Welche mobile Wertschöpfung und<br />
Marketing-Chancen ergeben sich für<br />
Unternehmen?<br />
Werbekanäle werden zu<br />
Vertriebskanälen – Mobiles<br />
Zahlen macht es möglich<br />
Holger Spielberg<br />
Head of Mobile and<br />
Innovation<br />
PayPal Deutschland<br />
GmbH<br />
- Mobile Zahlungen sind Anfang <strong>2011</strong> Realität<br />
und generieren echte Umsätze<br />
- Mobile Endgeräte werden zu<br />
Innovationstreibern für Handel und Marken<br />
- Multikanalhandel 2.0<br />
- Anwendungsszenarien und Fallbeispiele<br />
Track 8<br />
Raum Transparenz 2 – Ebene 1<br />
Digitale Geschäftsmodelle I<br />
Moderation:<br />
Thomas Tyborski<br />
Partner<br />
etronixx GmbH<br />
Workshop: Einsatzmöglichkeiten<br />
von Digital Touch in der Praxis –<br />
Teil 1<br />
Co-Moderation:<br />
Vanessa Kroll<br />
Consultant<br />
etronixx GmbH<br />
Co-Moderation:<br />
Daniel Krzyzak<br />
Senior Consultant<br />
INTARGIA<br />
Managementberatung<br />
GmbH<br />
- Konkrete Vorstellung von Digital Touch<br />
Anwendungsmöglichkeiten und Beispielen<br />
- Diskussion mit den Workshop Teilnehmern<br />
zu Erfahrungen, Anwendungsnutzen,<br />
Herausforderungen und technischer<br />
Machbarkeit<br />
- Zusammenfassung der gemeinsamen<br />
Diskussion zu einer Digital Touch<br />
Technologie Roadmap<br />
Track 9<br />
Saal Frequenz – Ebene Via<br />
Executive Panel Communication<br />
Moderation:<br />
Detlev Artelt<br />
Herausgeber<br />
voice compass<br />
Evolution der Businesskommunikation<br />
– Aufbruch in<br />
ein neues Zeitalter<br />
- Investitionen schützen und Neues<br />
integrieren<br />
- Welche Anwendungen wandern in<br />
die Cloud oder werden mit der Cloud<br />
verknüpft?<br />
- Was bringt die Zukunft und worauf<br />
müssen sich Unternehmen und Kunden<br />
einstellen?<br />
Diskutieren Sie mit!<br />
Podiumsgast:<br />
Markus Ernesti<br />
Geschäftsführer<br />
Avaya GmbH & Co. KG<br />
Podiumsgast:<br />
Jürgen Signer<br />
Geschäftsführer,<br />
Aastra Deutschland<br />
GmbH<br />
Podiumsgast:<br />
Stefan Herrlich<br />
Geschäftsführer<br />
Siemens Enterprise<br />
Communications<br />
GmbH & Co. KG
Digital Touch parallele Tracks 10 – 12<br />
2. Kongresstag: Mittwoch, 26. Oktober <strong>2011</strong><br />
11.30 Uhr Track 10<br />
bis Raum Transparenz 1 – Ebene 1<br />
12.30 Uhr<br />
11.30 Uhr<br />
12.00 Uhr<br />
Multichannel Communication<br />
Moderation:<br />
Stephan Fink<br />
Vorstand<br />
Fink & Fuchs Public<br />
Relations AG<br />
Ein Bärenherz für Kinder, Eltern,<br />
Oma und Opa – Multichannel-<br />
Marketing über alle<br />
Generationen<br />
Markus Frengel<br />
Chief Executive Bear<br />
DIE BÄRENMACHER<br />
HOLDING AG<br />
- Wesentliche Erfolgs- und Risikofaktoren von<br />
Multichannel-Marketing im Zusammenspiel<br />
zwischen Kunde, Vertrieb und Mitarbeiter<br />
- Die Synergie-Effekte durch CRM im Retail<br />
und Direktvertrieb<br />
- Corporate Marketing, Multichannel Marketing<br />
und E-Commerce rund ums Kind<br />
- Das emotionale Entertainment-Programm für<br />
den Kundenservice<br />
Mobile Commerce im<br />
Multichannel Vertrieb bei der<br />
A. Würth GmbH & Co. KG<br />
Christian Berndt<br />
Abteilungsleiter E-Business<br />
und Internationales<br />
Produktdatenmanagement<br />
Adolf Würth GmbH &<br />
Co. KG<br />
- E-Business beim Multichannel-Unternehmen<br />
Würth<br />
- Mobile Commerce als neuer Kundenkontaktpunkt:<br />
An App(le) a day keeps the<br />
competitors away<br />
- Aktuelle Zahlen und Fakten zum App<br />
- Internationalisierung: Nicht jede<br />
Landesgesellschaft soll das Rad neu<br />
erfinden müssen<br />
Track 11<br />
Raum Transparenz 2 – Ebene 1<br />
Digitale Geschäftsmodelle II<br />
Moderation:<br />
Thomas Tyborski<br />
Partner<br />
etronixx GmbH<br />
Workshop: Einsatzmöglichkeiten<br />
von Digital Touch in der Praxis –<br />
Teil 2<br />
Co-Moderation:<br />
Vanessa Kroll<br />
Consultant<br />
etronixx GmbH<br />
Co-Moderation:<br />
Daniel Krzyzak<br />
Senior Consultant<br />
INTARGIA<br />
Managementberatung<br />
GmbH<br />
- Fortführung des Workshops<br />
- Diskussion<br />
- Zusammenfassung der Ergebnisse<br />
topfair<br />
Track 12<br />
Saal Frequenz – Ebene Via<br />
Executive Panel Communication<br />
Moderation:<br />
Heinrich Vaske<br />
Chefredakteur<br />
COMPUTERWOCHE<br />
Arbeitsplatz der Zukunft<br />
- Wie sieht der Arbeitsplatz der Zukunft<br />
genau aus?<br />
- Arbeitsplätze werden zentral organisiert<br />
sein. Aber wie?<br />
- Wie viel Mobilität verträgt eigentlich der<br />
Mensch (und seine Familie)?<br />
- Virtuellen Wertschöpfungsketten gehört<br />
die Zukunft<br />
- Die heute oft noch existierende Barriere<br />
zwischen Privat- und Berufsleben wird<br />
durchlässiger<br />
- Der unter „Bring your own Device“<br />
beschriebene Trend, privates Equipment<br />
auch am Arbeitsplatz zu nutzen, ist nicht<br />
aufzuhalten<br />
Diskutieren Sie mit!<br />
Podiumsgast:<br />
Volker Smid<br />
Geschäftsführer<br />
Hewlett-Packard GmbH<br />
Podiumsgast:<br />
Thomas Schröder<br />
Geschäftsführer<br />
Großkunden und Partner<br />
Microsoft Deutschland<br />
GmbH<br />
Podiumsgast:<br />
Dr. Jörg Liebe<br />
Chief Information Officer<br />
Lufthansa Systems AG<br />
23
24<br />
topfair<br />
2. Kongresstag: Mittwoch, 26. Oktober <strong>2011</strong><br />
14.00 Uhr Track 13<br />
bis Raum Transparenz 1 – Ebene 1<br />
15.00 Uhr<br />
14.00 Uhr<br />
14.30 Uhr<br />
Konvergenz der Medien<br />
Moderation:<br />
Daniel Krzyzak<br />
Senior Consultant<br />
INTARGIA<br />
Managementberatung<br />
GmbH<br />
Are media converging or is<br />
content diverging? Should we<br />
ask consumers?<br />
Referent:<br />
Marcello Maggioni<br />
Executive Vice President<br />
Customer Group<br />
Sky Deutschland AG<br />
- In the recent developments of media it looks<br />
more that content is going to different<br />
devices than the other way around. Is it still<br />
correct to call it “convergence”?<br />
- Not the same for all content, though. What<br />
content goes mobile?<br />
- Technology makes the difference. The<br />
example of a football game on DVB-H a few<br />
years ago. Why it did not work? (answer is<br />
less complicated than you might think)<br />
GOAB. A TV Experience Concept –<br />
Wie wollen wir in der Zukunft<br />
fernsehen?<br />
Referent:<br />
Mischa Korn<br />
User Experience Architect<br />
Syzygy Deutschland<br />
GmbH<br />
- Das Konzept GOAB: Fernsehen in der heutigen<br />
Zeit, aktuelle Trends und Ein-arbeitung neuer<br />
Konzepte<br />
- Identifizierte Herausforderungen: Kontext,<br />
Interaktivität, Unabhängigkeit, immer das<br />
optimale Erlebnis und Integration Social Web<br />
- Inspirierende, motivierende Ansätze und<br />
Ideen zur Neugestaltung des TV-Erlebnisses<br />
- Kritische Auseinandersetzung mit<br />
getroffenen Annahmen<br />
Track 14<br />
Raum Transparenz 2 – Ebene 1<br />
Rechtsfragen<br />
Moderation:<br />
Christian Schalles<br />
Berater<br />
INTARGIA<br />
Managementberatung<br />
GmbH<br />
Direct Marketing and Social<br />
Media Marketing – kein rechtsfreier<br />
Raum<br />
Referent:<br />
Prof. Dr. Joachim Schrey<br />
Rechtsanwalt, Fachanwalt<br />
für Informationstechnologierecht<br />
Noerr LLP<br />
- Rechtliche Rahmenbedingungen für<br />
Unternehmenspräsenzen bei Facebook<br />
und Co.<br />
- Nutzung von personenbezogenen Daten<br />
zu Marketingzwecken<br />
- Wettbewerbsrechtliche Beschränkungen<br />
– ein Relikt aus der Marketing-Steinzeit?<br />
- Allgemeine wettbewerbsrechtliche<br />
Rahmenbedingungen<br />
//<br />
Sie haben die Möglichkeit, vorab Ihre<br />
spezifischen Fragestellungen einzureichen,<br />
auf die Professor Schrey im<br />
Rahmen dieses Forums eingehen wird.<br />
Selbstverständlich ist in diesem Forum<br />
ausreichend Zeit für Ihre spontanen<br />
individuellen Fragen vorgesehen.<br />
Track 15<br />
Saal Frequenz – Ebene Via<br />
Executive Panel Communication<br />
Moderation:<br />
Markus Strehlitz<br />
Redaktion, IT-Director<br />
Medienhaus Verlag<br />
Neue Dienste in schnellen<br />
Netzen – Was bringt die<br />
Zukunft?<br />
- Cloud Computing – die Datenwolke wird zur<br />
Standard-Plattform für die Unternehmen<br />
- Internet der Dinge – Maschinen knüpfen<br />
künftig ihre eigenen Netzwerke<br />
- Rechtsfreier Raum – die technische<br />
Entwicklung rauscht am Gesetzgeber vorbei<br />
Diskutieren Sie mit!<br />
Podiumsgast:<br />
Jürgen Grützner<br />
Geschäftsführer<br />
Verband der Anbieter<br />
von Telekommunikations-<br />
und Mehrwertdiensten<br />
e. V. (VATM)<br />
Podiumsgast:<br />
Arnold Stender<br />
Vorstand<br />
QSC AG<br />
Podiumsgast:<br />
Dr. Iris Henseler-Unger<br />
Vizepräsidentin<br />
Bundesnetzagentur für<br />
Elektrizität, Gas,<br />
Telekommunikation,<br />
Post und Eisenbahnen
Executive Panels<br />
26. Oktober <strong>2011</strong>, Portalhaus Messe Frankfurt, Saal Frequenz – Ebene Via<br />
10.00 Uhr – 11.00 Uhr Runde 1: Evolution der Businesskommunikation<br />
· Aufbruch in ein neues Zeitalter<br />
· Investitionen schützen und Neues integrieren<br />
· Welche Anwendungen wandern in die Cloud<br />
oder werden mit der Cloud verknüpft<br />
· Was bringt die Zukunft und worauf müssen sich<br />
Unternehmen und Kunden einstellen<br />
11.30 Uhr – 12.30 Uhr Runde 2: Arbeitsplatz der Zukunft<br />
· für den optimalen, individuell definierten<br />
Informationszugriff ausgestattet<br />
· zentral gesteuert und global verknüpft<br />
· hoch flexibel mit unterschiedlichen Endgeräten<br />
ausgestattet<br />
· sicher und geschützt<br />
· Cloud Computing – die Datenwolke wird zur<br />
Standard-Plattform für die Unternehmen<br />
· Internet der Dinge – Maschinen knüpfen<br />
künftig ihre eigenen Netzwerke<br />
· Rechtsfreier Raum – die technische Entwicklung<br />
rauscht am Gesetzgeber vorbei<br />
topfair<br />
Das „Executive Panel Communication“ ist ein Forum für Vorstände und Geschäftsführer auf Kunden- und Anbieterseite zum<br />
Austausch über zukünftige Entwicklungen und Strategien.<br />
Der nicht mehr aufzuhaltende Wandel in der Nutzung moderner Kommunikationsmöglichkeiten macht es notwendig, einen<br />
neuen Blick auf die heute anstehenden Entscheidungen zu werfen. Die Herausforderungen in der Zukunft sind weitreichend.<br />
Die Konvergenz von Medien, Content, Diensten und Infrastrukturen ist da.<br />
Welche Anforderungen ergeben sich in der Zukunft für Kunden und Unternehmen? Wie werden wir kommunizieren? Diese<br />
und andere Fragen sollen diskutiert werden.<br />
Moderation:<br />
Detlev Artelt, Herausgeber des voice compass<br />
Markus Ernesti, Geschäftsführer der Avaya GmbH & Co. KG<br />
Jürgen Signer, Geschäftsführer und CEO der<br />
Aastra Germany Group<br />
Stefan Herrlich, Geschäftsführer der Siemens Enterprise<br />
Communications GmbH & Co. KG<br />
Moderation:<br />
Heinrich Vaske, Chefredakteur der COMPUTERWOCHE<br />
Volker Smid, Vorsitzender der Geschäftsführung<br />
Hewlett-Packard GmbH<br />
Thomas Schröder, Geschäftsführer Großkunden<br />
und Partner Microsoft Deutschland GmbH<br />
Dr. Jörg Liebe, Chief Information Officer der<br />
Lufthansa Systems AG<br />
14.00 Uhr – 15.00 Uhr Runde 3: Neue Dienste in schnellen Netzen – Was bringt die Zukunft?<br />
Moderation:<br />
Markus Strehlitz, Medienhaus Verlag, Redaktion, IT-Director<br />
Jürgen Grützner, Geschäftsführer Verband der Anbieter von<br />
Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e. V. (VATM)<br />
Arnold Stender, Vorstand der QSC AG<br />
Dr. Iris Henseler-Unger, Vizepräsidentin der Bundesnetzagentur<br />
für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und<br />
Eisenbahnen<br />
25
26<br />
topfair<br />
Vortragsprogramm<br />
Ausstellervorträge, 25. Oktober <strong>2011</strong><br />
Uhrzeit Vortragsareal 1 Vortragsareal 2<br />
10.00 Uhr<br />
10.30 Uhr<br />
11.00 Uhr<br />
11.30 Uhr<br />
12.00 Uhr<br />
12.30 Uhr<br />
13.30 Uhr<br />
14.00 Uhr<br />
14.30 Uhr<br />
15.00 Uhr<br />
15.30 Uhr<br />
16.00 Uhr<br />
16.30 Uhr<br />
Connect with AudioCodes, the VoIP Expert<br />
Eric Steger, AudioCodes Ltd.<br />
Lync zum Fliegen bringen –<br />
Ein Gateway als Gangway<br />
Dirk Krüger, Ferrari electronic AG<br />
Integration von Kommunikationslösungen<br />
in prozesstragende Plattformen<br />
Joachim Wagner, thetakom<br />
Telekommunikationssysteme gmbh<br />
Virtuelle Telefonanlagen in der Cloud<br />
auf dem Prüfstand<br />
Christoph Sudhues, Zafaco<br />
Die Telefonie aus der Cloud<br />
Frank Weigelmann, QSC AG<br />
Mittagspause<br />
Kontaktdatenmanagement für<br />
Kommunikationshelden<br />
David Williams, C4B Com For Business AG<br />
Die Business Komplettlösungen von snom –<br />
auf jedes Bedürfnis zugeschnitten, flexibel<br />
und skalierbar<br />
Rudi Stahl, snom technology AG<br />
Collaboration als ein strategischer Vorteil<br />
Dirk Gorny, fiebig + team GmbH<br />
Zusammenarbeit leicht gemacht – effiziente<br />
Lösungen für Ihren Teamerfolg<br />
Hans-Jürgen Jobst, Avaya GmbH & Co. KG<br />
Zwischen Zweidraht und IPv6<br />
Bernd Büttner, Funkwerk Enterprise<br />
Communications GmbH<br />
AGFEO Systemwelten der Kommunikation<br />
Christian Wallisch, AGFEO GmbH & Co. KG<br />
nfon – Die Telefonanlage der Zukunft:<br />
Leistungsstark und so einfach<br />
Oliver Jansen, nfon AG<br />
Interactive: CRM + Customer Communication<br />
Sven Körner/Marc Koch, Legodo AG<br />
Nieder mit den Strichlisten! Textanalyse<br />
in der Kundenkommunikation<br />
Christian Hölzel, Attensity Europe GmbH<br />
Keine Grenzen mehr – Chancen und Risiken<br />
virtueller Telemarketing Teams<br />
Kai Mario Abel, DDV<br />
Mittagspause<br />
Call Center Club – eine Community schlägt Wellen<br />
Udo Schüring, BEF Unternehmensgruppe<br />
(Call Center Club)<br />
Social Media – Ein Marktführer aus der Call Center<br />
Branche geht voran<br />
Leo Staub-Marx, SNT Deutschland AG<br />
(Call Center Club)<br />
Kennzahlengestützte Ausbildung und<br />
Personalentwicklung<br />
Christian Fingerhut, bfkm Fingerhut & Seidel<br />
(Call Center Club)<br />
Kundennähe – zu Ende gedacht<br />
Christian A. Rusche, BSI Business Systems<br />
Integration AG
Vortragsprogramm<br />
Ausstellervorträge, 26. Oktober <strong>2011</strong><br />
Uhrzeit Vortragsareal 1 Vortragsareal 2<br />
10.00 Uhr<br />
10.30 Uhr<br />
11.00 Uhr<br />
11.30 Uhr<br />
12.00 Uhr<br />
12.30 Uhr<br />
13.00 Uhr<br />
13.30 Uhr<br />
14.00 Uhr<br />
14.30 Uhr<br />
15.00 Uhr<br />
15.30 Uhr<br />
Sprachqualität<br />
Dipl.-Ing. Nils Rohrer, HEAD acoustics GmbH<br />
Kundendialog 2.0: Der Spagat zwischen<br />
Automatisierung und Qualität – ein<br />
Widerspruch?<br />
Andreas Klug, ITyX Solutions AG<br />
Kundenservice der Zukunft – flexibel,<br />
proaktiv, multimedial<br />
Dr. Florian Hilger, Telenet GmbH<br />
Kommunikationssysteme<br />
Unified Communications – Anwendungen und<br />
Mehrwerte für den Mittelstand<br />
Jürgen Engelhard, Aastra Deutschland GmbH<br />
VoIP- und Netzwerkfehlern auf der Spur<br />
Benjamin Kolbe, Nextragen GmbH<br />
Mittagspause<br />
Mittagspause<br />
VideoMeet – die Videokonferenz aus der Cloud<br />
Andreas Zenger, Deutsche Telekom AG<br />
Unified Communications & Collaboration<br />
(UCC) @ Value Add Distribution<br />
Jörg Nüsken, ALSO Actebis GmbH<br />
Erhöhte Sicherheit in der Kundenkommunikation<br />
durch die Nutzung von VOICEIDENT®<br />
Dr. Jasna Cudic, ITENOS GmbH<br />
(Voice Compass Forum)<br />
Voice Compass Forum<br />
Detlev Artelt, aixvox GmbH<br />
(Voice Compass Forum)<br />
Verleihung des Voice + IP Awards<br />
Christian Lehmann, Deutscher Verband für<br />
Post, Informationstechnologie und<br />
Telekommunikation e. V.<br />
topfair<br />
Private Aktivitäten auf mobilen Dienstgeräten –<br />
Datenschutzrechtliche Anforderungen<br />
Dr. Philipp Kramer, Beratungsbüro Gliss & Kramer KG<br />
(Best Practise Forum)<br />
Customer Experience Management –<br />
Märkte sind Gespräche<br />
Dipl.-Hdl. Rainer Kolm, i-CEM Institut für Customer<br />
Experience Management<br />
(Best Practise Forum)<br />
Private Geräte akzeptieren, integrieren oder aussperren?<br />
BYOD als Trend ist eine Herausforderung für Organisation<br />
und IT im Unternehmen<br />
Christian Lehmann, Deutscher Verband für Post,<br />
Informationstechnologie und Telekommunikation e. V.<br />
(Best Practise Forum)<br />
Neue Dienste und Applikationen – Herausforderungen<br />
und Chance für Unternehmen<br />
Michael Vietense, Deutscher Verband für Post,<br />
Informationstechnologie und Telekommunikation e. V.<br />
(Best Practise Forum)<br />
Forum Hessen-IT – Vom Kloster in die weite Welt<br />
Peter Steffan, Project Consulting Group UG<br />
(Hessen-IT)<br />
IPv6 im Klartext: warum, wann und wie es uns alle trifft<br />
Christian Schülke und Robert Drewniok,<br />
(Hessen IT)<br />
Entwicklungen und Trends in ICT Netzwerk märkten<br />
Stefan Mayer, (Hessen IT)<br />
Voice over IP – Spaß im sozialen Netzwerk oder<br />
Profitcenter im Unternehmen?<br />
Petra Schumann, (Hessen IT)<br />
The Future of Money – Payment anytime and<br />
everywhere<br />
Dr. Frank Keller, PayPal Deutschland GmbH<br />
27
28<br />
topfair<br />
Aussteller A–Z<br />
Stand: 10.10.<strong>2011</strong><br />
Aastra Deutschland GmbH A07<br />
Advanced Information A19<br />
AGFEO GmbH & Co. KG B03<br />
aixvox GmbH H04<br />
Alcatel-Lucent Deutschland GmbH B10<br />
ALLNET GmbH Computersysteme E03<br />
ALSO Actebis GmbH C06<br />
Askozia – Intuitive Telephony A21<br />
Attensity Europe GmbH E10<br />
AudioCodes Ltd. B06<br />
Auerswald GmbH & Co. KG G06<br />
authensis AG F08<br />
Avaya GmbH & Co. KG C03<br />
AVM GmbH G10<br />
Baudisch Electronic GmbH C02<br />
BEL NET GmbH B07<br />
BeroNet GmbH F04<br />
BSI Business Systems Integration AG E06<br />
Call Center Club G18<br />
C4B Com For Business AG A16<br />
COM plan + service GmbH C05<br />
comevis GmbH & Co. KG F02<br />
COMPLUS Generaldistribution GmbH D10<br />
COMPUTERWOCHE E21<br />
Contact-Center-Network e. V. F08<br />
Controlware GmbH D01<br />
Datac Kommunikationssysteme GmbH D06<br />
DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. E23<br />
Deutsche Telekom AG B05<br />
Deutscher Verband für Post, Informationstechnologie<br />
und Telekommunikation e.V. (DVPT) I08<br />
Dialogic Deutschland GmbH E03<br />
dygy gmbh G12<br />
ESTOS GmbH G06<br />
ExperTeach GmbH A14<br />
Ferrari electronic AG C09<br />
fiebig+team GmbH D07<br />
Funkwerk Enterprise Communications GmbH H07<br />
Gigaset Communications GmbH F07<br />
Glück & Kanja Consulting AG D06<br />
Grutzeck-Software GmbH<br />
HCD Human Call Center Design Planungs-<br />
F08<br />
gesellschaft mbH E07<br />
HEAD acoustics GmbH A17<br />
Hewlett-Packard GmbH D12<br />
Horst Platz Beratungs- und Vertriebs-GmbH D05<br />
innovaphone AG D01<br />
IN-telegence GmbH D03<br />
IT-DIRECTOR E29<br />
I.T.E.N.O.S. GmbH H02<br />
IT-MITTELSTAND E29<br />
ITyX Solutions AG F08<br />
Jabra / GN Netcom D06<br />
Lufthansa Systems G03<br />
MarketDialog GmbH E12<br />
marketing-BÖRSE GmbH E19<br />
Marketing Club Frankfurt e. V. E25<br />
Microsoft Deutschland GmbH C06/D06<br />
MOBILE BUSINESS E29<br />
NextiraOne Deutschland GmbH B10<br />
Nextragen GmbH F08<br />
nfon AG B09<br />
nws dialogmarketing gmbh G12<br />
OneIP IPBX H08<br />
opti-serv GmbH G04<br />
Panasonic System Networks Europe C07<br />
PayPal Deutschland GmbH E15<br />
Plantronics GmbH H09<br />
Polycom GmbH D06<br />
QSC AG B12<br />
REVE SYSTEMS (S) PTE LTD G07<br />
ROMICO GmbH G02<br />
SBF ITN Solutions GmbH D04<br />
Scanvest Deutschland GmbH C02<br />
Sennheiser Vertrieb und Service GmbH & Co. KG<br />
Siemens Enterprise<br />
E08<br />
Communications GmbH & Co. KG C04<br />
Sikom Software GmbH C08<br />
sipgate GmbH D09<br />
snom technology AG C10<br />
Sponsormob/Mobile Space Ltd. H05<br />
STARFACE GmbH C01<br />
TeamFON GmbH A20<br />
Telenet GmbH Kommunikationssysteme A18/F08<br />
TE-SYSTEMS GmbH A25<br />
tevitel AG F06<br />
thetakom.telekommunikationssysteme gmbh A22<br />
Tieto Deutschland GmbH B08<br />
Tiptel.com GmbH Business Solutions H03<br />
VoipConnection Distribution GmbH & Co. KG B04<br />
Volt Delta International GmbH G16<br />
Voxtron GmbH F08<br />
Yealink Network Technology Co., Ltd. D05<br />
zafaco GmbH B11<br />
Zukunftspreis Kommunikation/DVPT e. V. I02 – I14
Hallenplan<br />
Presse Lounge<br />
G 18 G 16<br />
Contact Center Network Area<br />
E 29<br />
F 08<br />
E 25<br />
F 07<br />
E 23<br />
F 06 F 04<br />
E 21<br />
Restaurant<br />
E 19<br />
A 22 A 25<br />
F 02<br />
A 21<br />
E 15<br />
A 20<br />
G 12 G 10<br />
A 19<br />
A 18<br />
Vortragsareal<br />
E 12 E 10<br />
A 17<br />
I 14<br />
Voice Compass<br />
E 07<br />
D 12<br />
D 10<br />
Cafe<br />
A 16<br />
Area<br />
H 09<br />
I 07<br />
A 14<br />
I 09<br />
I 12<br />
H 08 H 10<br />
G 06<br />
G 07<br />
E 08<br />
H 07<br />
E 06<br />
Zukunftspreis<br />
I 10<br />
i<br />
B 12 C 09 C 10 D 09<br />
B 11<br />
I 05<br />
I 08<br />
H 04 H 02 I 03<br />
H 05<br />
E 07<br />
G 04<br />
G 03<br />
D 06<br />
B 09<br />
H 03<br />
Registrierung<br />
Zukunftspreis<br />
G 02<br />
E 03<br />
B 10 C 07 C 08 D 07<br />
B 07<br />
D 04<br />
I 02 I 04 I 06<br />
Eingang<br />
B 08 C 05 C 06 D 05<br />
B 05<br />
B 06 C 03 C 04 D 03<br />
B 03<br />
Vortragsareal<br />
B 04 C 01 C 02 D 01<br />
topfair<br />
A 07<br />
29
30<br />
topfair<br />
Ausstellerliste Stand:<br />
Aastra Deutschland GmbH Stand A07<br />
Zeughofstr. 1<br />
D-10997 Berlin<br />
www.aastra.de<br />
Die Aastra Deutschland GmbH ist die Landesgesellschaft der kanadischen<br />
Aastra Technologies Limited, einem führenden Unternehmen im Bereich<br />
der Unternehmenskommunikation. Aastra entwickelt und vertreibt Kommunikationslösungen<br />
für Unternehmen jeder Größe. Mit mehr als 50 Millionen<br />
installierten Anschlüssen und einer direkten als auch indirekten Präsenz in<br />
mehr als 100 Ländern ist Aastra weltweit vertreten. Das breite Portfolio bietet<br />
neben Call-Managern auch alle weiteren Elemente für komplette Unified-Communications-Anwendungen.<br />
Integrierte Mobilitätslösungen, Call-<br />
Center-Applikationen und eine große Auswahl an Telefonen runden das<br />
Portfolio ab. Aastras Kommunikationslösungen setzen auf offene Standards,<br />
damit bereits vorhandene Geschäftsprozesse und Applikationen integriert<br />
werden können.<br />
Advanced Information Stand A19<br />
Wiener Str. 12<br />
D-64521 Groß-Gerau<br />
www.advanced-information.eu<br />
Advanced Information ist fokussiert auf die Optimierung der IT Infrastruktur<br />
und der steuernden IT (Demand IT) durch den kombinierten Einsatz von RfP<br />
Development, Benchmark, Research und Consulting. Unsere Klienten profitieren<br />
von der innovativen und im Markt führenden Arbeitsmethodik.<br />
Sowohl bei Analysen als auch bei Umsetzungen gelingt es, dauerhaft die<br />
Klienten entlang der Best Practices zu entwickeln. AI Klienten erzielen<br />
ca. 25 % bessere Preis-Leistungs-Verhältnisse als der Marktdurchschnitt.<br />
Lösungen von AI transformieren Run-The-Shop-Budgets zu Innovations-<br />
Budgets. AI fördert die Innovationsfähigkeit seiner Klienten und erhöht<br />
dadurch den Wertbeitrag der IT zum Unternehmenserfolg. Die Kombination<br />
von RfP Development, Benchmark, Research und Consulting ermöglicht<br />
darüber hinaus dem Klienten, mehrere kleine Arbeitspakete zu definieren<br />
und an einen externen Partner zu vergeben. Dies verkürzt die Projektlaufzeit<br />
erheblich, teilweise um über 50 %. Was bedeuten schnellere, qualitativ führende<br />
Ergebnisse und dadurch kürzere Entscheidungszyklen für Sie?<br />
AGFEO GmbH & Co. KG Stand B03<br />
Gaswerkstr. 8<br />
D-33647 Bielefeld<br />
www.agfeo.de<br />
AGFEO wurde bereits 1947 gegründet, mit Sitz in Bielefeld gehört das<br />
Unternehmen zu einem der führenden Anbieter von kleinen und mittleren<br />
Telefonanlagen. Das Unternehmen bietet eine hohe Qualität „Made in Germany“<br />
und wurde vom deutschen Fachhandel mehrfach zum „Hersteller<br />
des Jahres“ gewählt. Zu den Kompetenzen zählen das hohe technische<br />
Know-how und die Systemkompetenz bei Analog-ISDN- und VolP-Anlagen.<br />
AGFEO entwickelt auch Spezialfunktionen für unterschiedliche Branchen.<br />
aixvox GmbH Stand H04<br />
Monheimsallee 22<br />
D-52062 Aachen<br />
www.aixvox.com<br />
10.10.<strong>2011</strong><br />
Quelle: Messe Frankfurt Exhibition/Aussteller<br />
Neutrales Fachwissen und viel Erfahrung – das sind die Merkmale der<br />
aixvox GmbH und des voice compass. Als neutraler Berater sorgen wir für<br />
Lösungen und Konzepte in Contact Centern und Unternehmen. Wir beraten<br />
den Mittelstand zu zeitgemäßer Kommunikation und bringen mit der Fachbuchreihe<br />
voice compass und den PRAXISTIPPS Themen wie Unified Communications<br />
und Sprachanwendungen zu Entscheidern.
topfair<br />
Alcatel-Lucent Deutschland GmbH Stand B10<br />
Lorenzstr. 10<br />
D-70435 Stuttgart<br />
www.alcatel-lucent.com<br />
Alcatel-Lucent ist führender und verlässlicher Anbieter von Kommunikationslösungen<br />
für kleine bis große Unternehmen sowie für den öffentlichen<br />
Bereich. Den Kunden steht ein komplettes Spektrum IP-basierter Daten-<br />
und Sprachlösungen zur Verfügung: IP-Telefonie, Contact Center und<br />
Unified Communications sowie IP-Networking- für intelligentes Switching<br />
und IP-Security-Lösungen.<br />
ALLNET GmbH Computersysteme Stand E03<br />
Maistr. 2<br />
D-82110 Germering<br />
www.allnet.de<br />
Der 1991 in Germering bei München gegründete Hersteller und Distributor<br />
ALLNET GmbH bietet seinen Fachhandelspartnern mehr als reine Distribution.<br />
Neben Produkten der führenden Hersteller aus dem ITK-Bereich vertreibt<br />
ALLNET unter eigenem Brand auch eine breit gestreute Produktpalette<br />
für die Bereiche Telekommunikation, Netzwerk und Security. Mit<br />
dem 802.lab bietet der Hersteller und Distributor ein eigenes Schulungs-<br />
und Workshop-Center zur aktiven Fachhandelsunterstützung an. ALLNET,<br />
einer der führenden Distributoren aus dem ITK-Bereich, unterhält neben der<br />
Firmenzentrale in Germering zahlreiche weitere Niederlassungen in Europa<br />
und Übersee.<br />
ALSO Actebis GmbH Stand C06<br />
Lange Wende 43<br />
D-59494 Soest<br />
www.actebispeacock.de<br />
Die ALSO Actebis ist ein führendes Handelsunternehmen für Produkte,<br />
Lösungen und Dienstleistungen der Informationstechnologie, Telekommunikation<br />
und Unterhaltungselektronik.<br />
In Deutschland sind Actebis (Soest und Osnabrück) und die ALSO<br />
(Straubing) zusammen die Nr. 1 der deutschen ITK-Großhandelsbranche.<br />
Beide Gesellschaften treten seit dem 01.10.<strong>2011</strong> unter dem gemeinsamen<br />
Firmennamen ALSO Actebis GmbH auf.<br />
Askozia –Intuitive Telephony Stand A21<br />
Salzdahlumer Str. 46/48<br />
D-38302 Wolfenbüttel<br />
www.askozia.com<br />
Askozia provides a highly intuitive telephone system for businesses. This is<br />
accomplished by combining our popular software AskoziaPBX with standard<br />
PC hardware or numerous embedded platforms. AskoziaPBX is incredibly<br />
easy to use, supports VoIP, ISDN, analog and GSM, is multilingual and<br />
costs less than a single VoIP phone.<br />
Attensity Europe GmbH Stand E10<br />
Europaallee 10<br />
D-67657 Kaiserslautern<br />
www.attensity.de<br />
Attensity bietet eine integrierte Application Suite für das Customer Experience<br />
Management. Die Softwarelösungen basieren auf semantischen<br />
Technologien, die es Unternehmen ermöglichen, die Interaktion mit ihren<br />
Kunden über sämtliche Kanäle relevant, effektiv, schnell und positiv zu<br />
gestalten. Das Produktportfolio umfasst Multi-Channel-Response-Management-<br />
und Wissensmanagement-Softwarelösungen für alle serviceorientierten<br />
Aktivitäten, einschließlich der Beobachtung und Analyse von Social<br />
Media.<br />
31
32<br />
topfair<br />
AudioCodes Ltd. Stand B06<br />
1st Hayarden Street/Airport City<br />
IL-70151 Lod<br />
www.audiocodes.com<br />
AudioCodes Ltd. (Nasdaq: AUDC) liefert weltweit innovative, zuverlässige<br />
und kostengünstige VoIP-Technologien, Sprachnetzprodukte und Anwendungen<br />
für Service Provider, Unternehmen, OEMs, Netzausrüster und<br />
Systemintegratoren. AudioCodes bietet eine breite Palette von SBC Funktionalitäten,<br />
flexiblen Media-Gateways und Media-Processingtechnologien auf<br />
der Basis von VoIPerfekt, der von AudioCodes entwickelten Media-Gateway-Architektur.<br />
Das Unternehmen zählt zu den Marktführern im Bereich<br />
der VoIP-Ausstattung und fokussiert sich auf VoIP-basierte Media-Gateways,<br />
Media-Server, SBC-Technologien, Security Gateways sowie Netzwerkprodukte.<br />
Das Unternehmen ist führender Anbieter von VoIP-Technologie<br />
und setzt Schwerpunkte auf Qualität und Interoperabilität von Produkten<br />
und Netzwerken.<br />
Auerswald GmbH & Co. KG Stand G06<br />
Vor den Grashöfen 1<br />
D-38162 Cremling/Schandelah<br />
www.auerswald.de<br />
Die Auerswald GmbH & Co. KG mit Sitz in Cremlingen, Niedersachsen,<br />
wurde 1960 gegründet. Produziert wurden anfänglich Transformatoren,<br />
Elektromagnete und Messgeräte, später auch Produkte für die Kunststofftechnik.<br />
Seit 1986 konzentriert sich das Unternehmen auf die Entwicklung,<br />
Produktion und Vermarktung von kompakten und modularen Kommunikationssystemen<br />
für ISDN, DSL, VoIP (Voice over IP) und analoge Telefonnetze.<br />
Ergänzt wird das Angebot durch Systemtelefone und Türsprechstellen.<br />
Auerswald produziert ausschließlich in Deutschland am Firmenstandort<br />
Cremlingen. Insgesamt beschäftigt das Unternehmen 190 Mitarbeiter. Die<br />
Geschäfte der Firma führt seit 1980 Gerhard Auerswald.<br />
authensis AG Stand F08<br />
Lindwurmstr. 80<br />
D-80337 München<br />
www.authensis.de<br />
Die authensis AG ist ein Produkt- und Technologieführer mit langjährigem<br />
Know-how in der Entwicklung und Implementierung individueller multimedialer<br />
Contact Center Lösungen.<br />
Die ACHAT Suite umfasst ACD, Dialer, CTI, E-Mail Routing, Web Dialog,<br />
Social Media und Kampagnenmanagement. Sie ist in fast jeder vorhandenen<br />
Infrastruktur einsetzbar und bietet Geschäftsprozessen mächtige<br />
Kommunikationsfunktionen.<br />
Eine Reihe namhafter Marktführer vertraut auf authensis ACHAT, u. a.<br />
3 der 5 kundenfreundlichsten deutschen Versicherungen.<br />
Avaya GmbH & Co. KG Stand C03<br />
Kleyerstr. 94<br />
D-60326 Frankfurt am Main<br />
www.avaya.de<br />
Avaya ist ein weltweiter Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen<br />
jeder Größenordnung. Dazu gehören Lösungen für Unified Communications,<br />
Contact Center und Datennetze sowie Dienstleistungen.
topfair<br />
AVM GmbH Stand G10<br />
Alt-Moabit 95<br />
D-10559 Berlin<br />
www.avm.de<br />
Das 1986 in Berlin gegründete Unternehmen ist einer der beiden führenden<br />
Anbieter von Breitband-Endgeräten in Europa. In Deutschland, dem größten<br />
europäischen Markt, ist AVM mit über 50 % Marktführer. AVM erzielte<br />
im Geschäftsjahr 2010 mit 400 Mitarbeitern einen Umsatz von 200 Millionen<br />
Euro.<br />
Für seine innovative FRITZ!-Familie ist der Berliner Kommunikationsspezialist<br />
vielfach ausgezeichnet worden. FRITZ! ermöglicht einen anwenderfreundlichen<br />
schnellen Internetzugang, einfaches Vernetzen, komfortables<br />
Telefonieren und vielseitige Multimedia-Anwendungen.<br />
Baudisch Electronic GmbH Stand C02<br />
Im Gewerbegebiet 7–9<br />
D-73116 Wäschenbeuren<br />
www.baudisch.de<br />
Bekannt ist Baudisch für seine Kompetenz im Bereich der Elektronikfertigung.<br />
Abgedeckt werden dabei am Standort in der Nähe von Stuttgart alle<br />
Bereiche der Dienstleistung wie Beratung, Entwicklung, Produktion,<br />
EMV-Tests und Qualitätssicherung.<br />
Im Portfolio von Baudisch befinden sich ebenfalls leistungsfähige VoIP-/<br />
SIP-Türsprechstellen sowie passend für Eingangsbereiche visualisierende<br />
Touch-Screen Sprechstellen. Auch für die Zutrittskontrolle und Zeiterfassung<br />
stehen Lösungen parat.<br />
Baudisch präsentiert sich gemeinsam mit dem neuen Kooperationspartner<br />
Scanvest GmbH. Der Spezialist für Critical Communication over IP (CCoIP)<br />
liefert innovative Sicherheitslösungen, die sich ideal mit den Baudisch<br />
Sprechstellen kombinieren lassen – immer auf die individuellen Anforderungen<br />
der Kunden abgestimmt.<br />
BEL NET GmbH Stand B07<br />
Christian-Pommer-Str. 23<br />
D-38112 Braunschweig<br />
www.belnet.de<br />
Die VoIP-/UC-Experten von BEL NET integrieren unterschiedlichste Medien<br />
in einer einheitlichen Umgebung. Das schließt unter anderem eine eigene<br />
Lösung für VoIP-Telefonie auf Open Source-Basis mit ein.<br />
Seit über 20 Jahren bietet BEL NET mit seinem ungewöhnlich breiten<br />
Leistungsportfolio ganzheitliche Konzepte und skalierbare Lösungen für<br />
die IT-Infrastruktur von Unternehmen. Dabei reicht der Service von der<br />
kompetenten Beratung über die Entwicklung, Installation und Inbetriebnahme<br />
bis zum 24/7-Support und ein eigenes Schulungscenter.<br />
BeroNet GmbH Stand F04<br />
Friedrichstr. 231, Haus D, 4.OG<br />
D-10969 Berlin<br />
www.beronet.com<br />
Die BeroNet GmbH wurde im Jahr 2002 gegründet und ist in Europa führend<br />
bei der Entwicklung und Herstellung von VoIP-Zugangstechnologien<br />
per ISDN, Analog- und Hybridverbindungen sowie über GSM-Netze mithilfe<br />
treiberloser, modularer PCI-Karten und Gateways geringer, mittlerer und<br />
hoher Dichte. BeroNet setzt sich dafür ein, Innovationen im Bereich wegweisender<br />
Zugangslösungen für die VoIP-Telefonie zu liefern und die Entwicklung<br />
und Ausbreitung der IP-Kommunikation der nächsten Generation<br />
durch Technologien zu fördern, die die Vorteile des Internets mit jenen der<br />
vorhandenen Festnetz- und Mobiltelefonieinfrastruktur vereinen. Auf diese<br />
Weise sollen die Kommunikationsbarrieren beseitigt und die Kommunikation<br />
für Menschen und Unternehmen überall einfacher und kostengünstiger<br />
gestaltet werden.<br />
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.beronet.com<br />
33
34<br />
topfair<br />
BSI Business Systems Integration AG Stand E06<br />
Täfernstr. 16a<br />
CH-5405 Baden<br />
www.bsiag.com<br />
Wir entwickeln Software an der Nahtstelle zum Kunden. BSI CRM ist die<br />
führende Schweizer Lösung für jede Beziehung und jede Aufgabe – Verkauf,<br />
Marketing, Service, Multichannel Contact Center. BSI Counter ist das<br />
Produkt für klare Prozesse am Schalter und an der Kasse, BSI CTMS für<br />
klinische Studien in der Pharmabranche.<br />
Die Einfachheit und Vielseitigkeit unserer Software hat schon über<br />
70.000 User überzeugt: ABB, Commerzbank, ERGO Direkt Versicherungen,<br />
Hermes Logistik, Holcim, PostFinance, PWC, Roche, Schweizerische Post,<br />
Sika, Swiss Life, Tamedia, Viseca und andere Marktführer setzen auf BSI<br />
Produkte. Wir sind auf die Dienstleistungen Systemintegration, Software-<br />
Entwicklung, Beratung und Support spezialisiert. Dank Service Oriented<br />
Architecture lassen sich die Lösungen in jedes IT-Umfeld integrieren.<br />
Call Center Club Stand G18<br />
Im Feld 44<br />
D-47551 Bedburg-Hau<br />
www.callcenterclub.de<br />
Der Call Center Club – die Branchencommunity Deutschlands (> 11.000 Mitglieder)<br />
– verbindet Mitarbeiter und Führungskräfte aus Call Centern zu<br />
einem starken Netzwerk. Ziel ist der offene Austausch aller Themen, die<br />
uns in der Branche bewegen. Darüber hinaus erhalten Mitglieder aktuellste<br />
News und Vorteilsangebote.<br />
Der Call Center Club – zu finden auf allen relevanten Plattformen: XING,<br />
Twitter, Facebook, Youtube und natürlich mit eigener Internetpräsenz.<br />
C4B Com For Business AG Stand A16<br />
Gabriele-Münter-Str. 3–5<br />
D-82110 Germering<br />
www.c4b.de<br />
Die 1999 gegründete C4B Com For Business AG entwickelt und vermarktet<br />
CTI- und Unified Communications-Software, die unter dem Markennamen<br />
XPhone in Unternehmen aller Größen und Branchen eingesetzt wird.<br />
Dienste wie CTI, Presence, Fax, Voicemail, SMS und Instant Messaging<br />
sowie Lösungen für mobile Mitarbeiter verbessern die Interaktion von<br />
Unternehmen mit ihren Kunden nachhaltig und sorgen auch im Unternehmen<br />
für effiziente Kommunikation.<br />
COM plan + service GmbH Stand C05<br />
Walter-Oehmichen-Str. 18<br />
D-68519 Viernheim<br />
www.complan-und-service.de<br />
COM plan + service zählt zu den großen inhabergeführten Systemhäusern<br />
im Bereich ITK in Deutschland. Mit einer herstellerunabhängigen Produktpalette<br />
kann COM plan + service als Vollsortimentes Unternehmen im ITK<br />
Umfeld komplett ausstatten. Die eigene Entwicklung von Applikationen<br />
ermöglicht es, die Bedürfnisse des Kunden aufzunehmen und zielgerichtet<br />
umzusetzen.
topfair<br />
comevis GmbH & Co. KG Stand F02<br />
Schanzenstr. 23<br />
D-51063 Köln<br />
www.comevis.com<br />
comevis ist ein auf Audio Branding, Audio Marketing, Audio Interface<br />
Design und Voice Branding spezialisierter Premiumanbieter. Mit seiner<br />
Methodik des Sonic-Profiling © [Multisensorisches Design] schafft comevis<br />
außergewöhnliche Klang-Inszenierungen, die Vertrauen schaffen, verkaufsunterstützend<br />
wirken und die Wertwahrnehmung stützen. Zu den Kunden<br />
zählen mittelständische Firmen und AIDA Cruises, BASE, Bosch, Condor,<br />
Continental, Deutsche BKK, Telekom, HypoVereinsbank, Sparkassen,<br />
Yves Rocher, WGV.<br />
Complus Generaldistribution GmbH Stand D10<br />
Joachim-Gottschalk-Str. 1<br />
D-03205 Calau<br />
www.complus.de<br />
Die COMPLUS Generaldistribution GmbH mit Hauptsitz in Calau und Niederlassungen<br />
in Oberursel und Heilbronn ist der weltweit größte Distributor<br />
für die KIRK® DECT Produkte von Polycom®. Der Value Added Distributor<br />
vertreibt dabei das gesamte Voice-Portfolio von Polycom®. In mehr als<br />
20 Ländern sind die Sparten KIRK® DECT, WiFi und CX exklusiv. Zielgruppe<br />
sind Unternehmen, die Kommunikationssysteme einschließlich der Endgeräte<br />
für komplette Infrastrukturen auf Basis verschiedener Technologien<br />
und Protokolle wie IP, WiFi, SIP, SCCP, DECT, Microsoft® Lync Server oder<br />
auch Open Source benötigen.<br />
COMPUTERWOCHE / IDG Business Media GmbH Stand E21<br />
Lyonel-Feininger-Str. 26<br />
D-80807 München<br />
www.computerwoche.de<br />
Die COMPUTERWOCHE ist die führende deutschsprachige Wochenzeitung<br />
für IT-Manager und -Profis in Unternehmen. Jeden Montag informiert sie<br />
kompetent und anwendungsorientiert über die Märkte der Informations-<br />
und Kommunikationstechnologie, liefert strategische Informationen und<br />
bietet fundierte Analysen.<br />
Contact-Center-Network e. V. Stand F08<br />
Hessen-Homburg-Platz 1<br />
D-63452 Hanau<br />
www.contactcenternetwork.de<br />
Das Contact-Center-Network besteht aus Unternehmen, die Lösungen oder<br />
Dienstleistungen für die Contactcenter Branche erbringen. Das Contact-<br />
Center-Network bündelt Kompetenzen, ermöglicht Disziplinen übergreifende<br />
Projekte der Partner und will Impulsgeber für die Branche sein.<br />
Aus diesem Blickwinkel identifiziert das Contact-Center-Network aktuelle<br />
Trends, reflektiert, was dies für notwendige Technologien und Dienstleistungen<br />
von morgen bedeutet und versteht sich als Dialogpartner. In diesem<br />
Sinne ist das Contact-Center-Network z. B. Herausgeber der jährlichen<br />
Contactcenter Investitionsstudie.<br />
Mehr Know-how finden Sie unter http://www.Contact-Center-Portal.de.<br />
35
36<br />
topfair<br />
Controlware GmbH Stand D01<br />
Waldstr. 92<br />
D-63128 Dietzenbach<br />
www.controlware.de<br />
Als einer der führenden unabhängigen und international agierenden Sys temintegratoren<br />
bietet die Controlware GmbH seit ihrer Gründung im Jahr 1980<br />
komplette Lösungen und Service-Leistungen rund ums Netzwerk an. Von<br />
jeher haben wir es uns dabei zum Grundsatz gemacht, die spezifischen<br />
Problemstellungen unserer Kunden in den Mittelpunkt all unserer Projekte zu<br />
stellen. Mehr als 580 versierte Mitarbeiter im In- und Ausland kümmern sich<br />
um Belange in den Bereichen Communication Solution, Information Security,<br />
IT-Management und Application Delivery. Unser Portfolio reicht dabei von<br />
der Planung bis hin zur Installation und Wartung. Selbst der Betrieb von Kundennetzen<br />
ist über unser firmeneigenes Network Operating Center möglich.<br />
Datac Kommunikationssysteme GmbH Stand D06<br />
Max-von-Laue-Str. 9<br />
D-86156 Augsburg<br />
www.datac-gmbh.de<br />
datac Kommunikationssysteme, Augsburg, ist Lösungsspezialist für die<br />
Implementierung von Unified Communications (UC) in die ITK-Infrastruktur<br />
von Unternehmen, die ihre Kommunikations- und Geschäftsprozesse optimieren<br />
und vereinfachen möchten. Das Unternehmen führt dabei Telefon,<br />
Fax, Videokonferenzen, Messaging sowie betriebswirtschaftliche Applikationen<br />
zusammen und setzt Lösungen für CTI, Multimedia Contact Center<br />
und Sprachportale (IVR) um.<br />
Als herstellerneutraler Experte für UC-Lösungen sorgt datac Kommunikationssysteme<br />
dafür, dass UC-Funktionalitäten mit ERP-, CRM- oder SCM-<br />
Systemen verknüpft werden.<br />
DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. Stand E23<br />
Hasengartenstr. 14<br />
D-65189 Wiesbaden<br />
www.ddv.de<br />
Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) ist der größte nationale<br />
Zusammenschluss von Dialogmarketing-Unternehmen in Europa und einer<br />
der Spitzenverbände der Kommunikationswirtschaft in Deutschland. Er<br />
vertritt die Interessen der gesamten Dialogmarketingbranche, von Dienstleistern<br />
und werbungtreibenden Unternehmen gleichermaßen. Der Verband<br />
sieht sich als kommunikative Schnittstelle zwischen Wirtschaft, Politik,<br />
Wissenschaft und Verbrauchern.<br />
Deutsche Telekom AG Stand B05<br />
T-Online-Allee 1<br />
D-64295 Darmstadt<br />
www.telekom.com<br />
Die Deutsche Telekom ist mit rund 128 Millionen Mobilfunkkunden sowie<br />
35 Millionen Festnetz- und fast 17 Millionen Breitbandanschlüssen eines<br />
der führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen weltweit. Der<br />
Konzern bietet Produkte und Dienstleistungen aus den Bereichen Festnetz,<br />
Mobilfunk, Internet und IPTV für Privatkunden sowie ICT-Lösungen für<br />
Groß- und Geschäftskunden.
topfair<br />
Deutscher Verband für Post, Informationstechnologie<br />
und Telekommunikation e. V. (DVPT) Stand I08<br />
Aliceplatz 10<br />
D-63065 Offenbach<br />
www.dvpt.de<br />
Der Deutsche Verband für Post, Informationstechnologie und Telekommunikation<br />
e. V. ist die älteste Interessenvertretung dieser Bereiche in Europa und<br />
die größte in Deutschland. Er wurde 1968 als Verband der Postbenutzer e. V.<br />
gegründet und 1997 umbenannt in Deutscher Verband für Post und Telekommunikation<br />
e. V. Um den veränderten Bedingungen moderner Kommunikation<br />
in Unternehmen gerecht zu werden, wurde 2006 die Informationstechnologie<br />
als weiterer Schwerpunkt der Verbandstätigkeit in die Satzung<br />
und den Namen mit aufgenommen. Der DVPT engagiert sich heute für<br />
ca. 1000 Geschäftskunden-Mitglieder. Er tritt ein für die Deregulierung und<br />
einen wettbewerbsorientierten Markt. Er ist politisch und wirtschaftlich nach<br />
allen Seiten unabhängig und vertritt die Interessen seiner Mitglieder in den<br />
Bereichen Post, Telekommunikation und Informationstechnologie – im<br />
Tagesgeschäft, auf nationaler und auf europäischer Ebene.<br />
Dialogic Deutschland GmbH Stand E03<br />
Dornierstr. 6<br />
D-71272 Renningen (bei Stuttgart)<br />
www.dialogic.com<br />
Dialogic Corporation ist ein führender Anbieter von erstklassigen innovativen<br />
Technologien auf Grundlage offener Standards, mit deren Hilfe Netzwerkbetreiber<br />
und Unternehmen innovative mobile Video-, IP- und TDM-<br />
Lösungen in ihren Kommunikationsnetzen anbieten können. Die Kunden<br />
und Partner von Dialogic verlassen sich auf die spitzentechnologischen und<br />
flexiblen Komponenten, um Mehrwertlösungen weltweit schnell anwenden<br />
zu können.<br />
dygy gmbh Stand G12<br />
Am Riederbruch 7<br />
D-60386 Frankfurt am Main<br />
www.dygy.de<br />
Digitaldruckerei für personalisierte Ansprache für Werbung, Marketing und<br />
Vertrieb.<br />
dygy ist eine Digitaldruckerei, die sich auf die Übernahme von internetbasierten<br />
Daten- und Informationen spezialisiert hat. Diese Daten werden in hochwertige<br />
Druckprodukte, z. B. Mailings, Broschüren, Namensschilder oder<br />
Eintrittskarten gewandelt und in der eigenen Logistik verschickt. Mit Marken<br />
wie Whiteink.de ist dygy Marktführer im Bereich weißer Digitaldruck.<br />
ESTOS GmbH Stand G06<br />
Petersbrunner Str. 3a<br />
D-82319 Starnberg<br />
www.estos.de<br />
Seit 1997 entwickelt und vertreibt die ESTOS GmbH innovative Standard-<br />
Software und ist heute führender Hersteller von Unified Communications-<br />
Produkten. Die CTI- und SIP-basierten Lösungen werden zur Optimierung<br />
des Workflows in kommunikationsintensiven Unternehmensbereichen<br />
eingesetzt. Vom Know-how der ESTOS profitieren heute mehr als<br />
200.000 Kunden sowie zahlreiche strategische Technologie- und Vertriebspartner<br />
in Europa. Der unabhängige Hersteller ist Advanced Partner von<br />
Siemens Enterprise Communications sowie Microsoft Gold Certified<br />
Partner und hat seinen Firmensitz in Starnberg bei München.<br />
37
38<br />
topfair<br />
ExperTeach GmbH Stand A14<br />
Waldstr. 94<br />
D-63128 Dietzenbach<br />
www.experteach.de<br />
ExperTeach ist einer der führenden IT-Weiterbildungsanbieter mit Fokus auf<br />
die Bereiche Telekommunikation und High-End-Networking. Unser Hauptsitz<br />
ist Dietzenbach bei Frankfurt. Im Verbund mit leistungsstarken Partnern<br />
bieten wir Kurse an 15 Standorten in Deutschland, Benelux, Österreich und<br />
in der Schweiz an. Unser Trainings-Portfolio umfasst die deutschsprachige<br />
Eigenproduktlinie ExperTeach Networking sowie Kurse und Zertifizierungen<br />
von etwa 30 namhaften Herstellern. Neben dem offen angebotenen Kursportfolio<br />
setzen wir maßgeschneiderte Weiterbildungsprojekte speziell für<br />
Netzwerkbetreiber und Service Provider um. Durch unsere Kompetenz in<br />
den Bereichen E-Learning, Consulting, Technische Dokumentation und<br />
Übersetzung können wir dabei nahezu jeden Sonderwunsch erfüllen.<br />
Ferrari electronic AG Stand C09<br />
Ruhlsdorfer Str. 138<br />
D-14513 Teltow<br />
www.ferrari-electronic.de<br />
Ferrari electronic ist ein führender deutscher Hersteller von Hard- und Software<br />
für Unified Communications. Die Produktfamilie OfficeMaster integriert<br />
Fax, SMS und Voicemail in alle bekannten E-Mail- und Anwendungssysteme.<br />
Die Hardware verbindet die Telekommunikationsinfrastrukturen<br />
von Unternehmen nahtlos mit der vorhandenen Informationstechnologie.<br />
Kunden erreichen dadurch eine höhere Effizienz und schlankere<br />
Geschäftsprozesse.<br />
fiebig+team GmbH Stand D07<br />
Strahlenberger Weg 26<br />
D-60599 Frankfurt am Main<br />
www.fiebig-team.de<br />
fiebig+team ist ein bundes- und europaweit tätiger High-level Systemintegrator<br />
und Service Provider für Call-/Contact Center-Lösungen. fiebig+team<br />
implementiert Lösungen marktführender Technologiepartner wie Avaya,<br />
Microsoft und Verint und betreut Kunden mit 24 x 7 x 365 Managed Services.<br />
Bislang wurden mehr als 250 Contact Center-Projekte vom Unternehmen<br />
realisiert, das derzeit mehr als 10.000 Contact Center-Arbeitsplätze<br />
betreut. Das Know-how von fiebig+team ist überall dort gefragt, wo überdurchschnittlich<br />
viel Kundeninteraktion stattfindet oder intelligente Kommunikationslösungen<br />
zu Wettbewerbsvorteilen verhelfen. Eine Vielzahl großer<br />
Unternehmen und internationaler Konzerne aus den Bereichen Finanzen,<br />
Energieversorgung und der Reiseindustrie vertrauen auf das Know-how von<br />
fiebig+team.<br />
Funkwerk Enterprise Communications GmbH Stand H07<br />
Südwestpark 94<br />
D-90449 Nürnberg<br />
www.funkwerk-ec.com<br />
Die Funkwerk Enterprise Communications GmbH (FEC) ist europäischer<br />
Anbieter von integrierten Kommunikationslösungen für mittelständische<br />
Unternehmen und Freiberufler in den Kompetenzfeldern IP Access, Security,<br />
Sprache und WLAN. Darüber hinaus liefert das Unternehmen hoch<br />
skalierbare und flexible Lösungen für die Filialvernetzung. Das Hauptziel der<br />
Geschäftstätigkeit ist es, professionellen Anwendern mit marktgerechten,<br />
zuverlässigen und performanten Lösungen den größtmöglichen Nutzen bei<br />
der Bewältigung ihrer Herausforderungen im ITK-Infrastrukturbereich zu<br />
bieten. Der Vertrieb erfolgt national und international zweistufig über indirekte<br />
Kanäle. Insgesamt beschäftigt Funkwerk Enterprise Communications<br />
rund 150 Mitarbeiter an mehreren europäischen Standorten. Firmensitz des<br />
europaweit agierenden Unternehmens ist Nürnberg. FEC ist eine 100%ige<br />
Tochter der Funkwerk AG mit Sitz in Kölleda.
topfair<br />
Gigaset Communications GmbH Stand F07<br />
Hofmannstr. 61<br />
D-81379 Muenchen<br />
www.gigaset.com<br />
Die Gigaset Communications GmbH, München, ist einer der größten Hersteller<br />
von Schnurlostelefonen weltweit und Europas klarer Marktführer bei<br />
DECT-Telefonen. Das Unternehmen mit Sitz in München entwickelt, produziert<br />
und vertreibt Qualitätsprodukte unter der Marke Gigaset. Zum Portfolio<br />
gehören Telefone für das Festnetz sowie Voice-over-IP-Modelle und Telefonanlagen<br />
für den professionellen Einsatz.<br />
Glück & Kanja Consulting AG Stand D06<br />
Christian-Pless-Str. 11–13<br />
D-63069 Offenbach<br />
www. glueckkanja.com<br />
Glück & Kanja zählt zu den bevorzugten Unified Communications Partnern<br />
von Microsoft mit der Zertifizierung für Sprachdienste (Voice) und unterstützt<br />
viele namhafte Kunden, die neuste UC-Technologie sicher und stabil<br />
einzuführen. Seit 2006 konnte vielfach ein Nutzen in den Bereichen der<br />
einfachen Zusammenarbeit, Web-Konferenzen und Telefonie bei zahlreichen<br />
Unternehmen geschaffen werden. Darüber hinaus berät Glück & Kanja<br />
Unternehmen des gehobenen Mittelstandes und Großunternehmen in allen<br />
Fragen der IT-Infrastruktur und IT-Security.<br />
Grutzeck-Software GmbH Stand F08<br />
Hessen-Homburg-Platz 1<br />
D-63452 Hanau<br />
www.grutzeck.de<br />
Software für:<br />
– Callcenter (Inbound / Outound)<br />
– CRM<br />
– Kampagnenmanagement / Ticketingsystem<br />
Seit 1979 professionalisieren wir Kundenbeziehungen. Mehr als<br />
3.000 Unternehmen arbeiten heute mit der AG-Software. AG-Produkte<br />
sind in mehr als 250 Callcentern im Einsatz.<br />
Kunden profitieren von<br />
– Zeitersparnis durch Dialer / CTI-Integration<br />
– Transparenz durch Kampagnenmanagement /-controlling<br />
– Automatisierung durch Workflow<br />
Mehr Infos unter http://www.grutzeck.de<br />
HCD Human Call Center Design Planungsgesellschaft mbH Stand E07<br />
Julius-Hart-Str. 12<br />
D-48147 Münster<br />
www.hcd-gmbh.de<br />
HCD – Ihr Berater rund um die Büroraumform Call Center – verbindet langjährige<br />
Call Center Erfahrung mit anspruchsvoller Innenarchitektur, plant<br />
und realisiert das ganzheitliche Zusammenspiel von Licht, Luft & Raum –<br />
beginnend bei der Immobilienanalyse über die Arbeitsplatzgestaltung bis<br />
zum Facility Management. Das Ergebnis: ein leistungsförderndes wirtschaftliches<br />
Umfeld für hoch motivierte Mitarbeiter.<br />
39
40<br />
topfair<br />
HEAD acoustics GmbH Stand A17<br />
Ebertstr. 30 a<br />
D-52134 Herzogenrath<br />
www.head-acoustics.de<br />
Die HEAD acoustics GmbH wurde 1986 gegründet und hat sich von Anfang<br />
an auf Mess- und Analyseverfahren in den Bereichen Schall und Schwingungen,<br />
Elektroakustik und Kommunikation spezialisiert. HEAD acoustics<br />
hat seinen Firmensitz in Herzogenrath, Deutschland, und Tochterfirmen<br />
in USA, Frankreich, Japan sowie ein weltweites Vertriebsnetz. Der HEAD<br />
acoustics Telecom-Bereich entwickelt, produziert und vertreibt Kommunikations-Messtechnik<br />
und bietet Beratungsdienstleistungen zur Optimierung<br />
der Sprach- und Audioqualität von Kommunikationsendgeräten, Netzen und<br />
Netzkomponenten an. HEAD acoustics kooperiert eng mit ETSI, ITU-T, DECT<br />
Forum und anderen Gremien im Hinblick auf die Entwicklung von Qualitätsstandards<br />
zur Sprachübertragung und Sprachkommunikation.<br />
25 Jahre HEAD acoustics GmbH<br />
Von einer innovativen Idee zu einem erfolgreichen Unternehmen.<br />
Erleben Sie, wie HEAD acoustics die akustische Welt mitgestaltet:<br />
www.head-acoustics.de/25Jahre<br />
Hewlett-Packard GmbH Stand D12<br />
Herrenberger Str. 140<br />
D-71034 Böblingen<br />
www.hp.com.de<br />
HP eröffnet Privatpersonen, Unternehmen und der Gesellschaft neue Möglichkeiten,<br />
Technologie innovativ einzusetzen. Als weltweit größtes Technologie-Unternehmen<br />
bietet HP ein umfassendes Portfolio, das Kunden dabei<br />
hilft, ihre Ziele zu erreichen. Dazu gehören Lösungen in den Segmenten<br />
Drucken, Personal Computing, Server, Storage, Networking, Software,<br />
Dienstleistungen und Infrastruktur Consulting.<br />
Horst Platz Beratungs- und Vertriebs GmbH Stand D05<br />
Ludwigstr. 10<br />
D-61348 Bad Homburg<br />
www.horst-platz.de<br />
Die Horst Platz GmbH hat sich seit mehr als 40 Jahren auf Entwicklung,<br />
Umsetzung kundenspezifischer Lösungen in technischer und kommerzieller<br />
Hinsicht und deren Vertrieb spezialisiert. Ihre Kundenbereiche sind Unternehmen<br />
aus der IT-/TK-Branche, Automotive-, Luftfahrt-, Maschinenbauindustrie<br />
sowie ITK-Systemhäuser.<br />
Für Anwendungen im ITK-Markt bietet die Horst Platz GmbH Ihren Kunden<br />
mit Headset-Lösungen von Jabra, IP-Phones von Yealink, USB Handsets der<br />
Eigenmarke Plathosys und Audiokonferenzsystemen von Polycom innovative<br />
Lösungen an.
topfair<br />
innovaphone AG Stand D01<br />
P U R E I P - C O M M U N I C A T I O N S<br />
Böblinger Str. 76<br />
D-71065 Sindelfingen<br />
www.innovaphone.com<br />
innovaphone entwickelt unter dem Namen „innovaphone PBX“ reine IP-Telefonie<br />
Systeme, die Sicherheit und hohe Verfügbarkeit mit der Flexibilität und<br />
Skalierbarkeit der IP-Welt vereinen. Die Hardware der innovaphone PBX,<br />
bestehend aus Gateways und einer Familie von IPTelefonen, wird vollständig<br />
in Deutschland entwickelt und weitgehend in Europa produziert. Grundlegender<br />
Bestandteil der innovaphone Produktphilosophie ist die einheitliche<br />
Hard- und Software-Plattform, auf der das gesamte Produktportfolio aufbaut.<br />
Abhängig von der Anzahl der aktivierten Lizenzen lassen sich Unternehmen<br />
jeglicher Größe ausstatten: von kleinen Betrieben über mittelständische<br />
Firmen mit mehreren Niederlassungen bis hin zu großen Enter-<br />
prise-Umgebungen. Zu beziehen ist die innovaphone PBX ausschließlich<br />
über autorisierte Distributoren und Reseller.<br />
Seit ihrer Gründung im Jahr 1997 hat die innovaphone AG die Entwicklung<br />
der IP-Telefonie maßgeblich mitgestaltet. Unternehmerisches Denken und<br />
Entwicklungsarbeit sind von den Leitideen der Langfristigkeit, Werthaltigkeit,<br />
Solidität und Kontinuität geprägt. Bis heute ist das mittelständische<br />
Technologieunternehmen mit nunmehr rund 60 Mitarbeitern zu 100 %<br />
eigenfinanziert. Firmensitz ist Sindelfingen. Weitere Unternehmensstandorte<br />
sind Hannover, Hagen und Berlin sowie Büros in Österreich (Wien)<br />
und Italien (Verona).<br />
IN-telegence GmbH Stand D03<br />
Oskar-Jäger-Str. 125<br />
D-50825 Köln<br />
www.intelegence.net<br />
Als lizenzierter Netzbetreiber verfügt die IN-telegence über ein eigenes Telekommunikationsnetz.<br />
Darüber hinaus verstehen wir uns als Systemhaus,<br />
das mit den neuesten Technologien eigenentwickelte Telefonielösungen im<br />
B2B-Markt positioniert. Mit u. a. unserer virtuellen ACD (IN-acd) und Telefonanlage<br />
(IN-virTel) konzentrieren sich unsere Leistungen auf die Optimierung<br />
Ihrer telefonischen Geschäftsprozesse.<br />
IT-DIRECTOR / Medienhaus Verlag GmbH Stand E29<br />
Bertram-Blank-Str. 8<br />
D-51427 Bergisch Gladbach<br />
www.it-director.de<br />
IT-DIRECTOR ist als Business-Magazin konzipiert und berichtet über wirtschaftliche<br />
Lösungen durch den Einsatz modernster Informations- und<br />
Kommunikationstechnologien im gehobenen Mittelstand sowie in Großunternehmen<br />
und Konzernen. Der Fokus liegt auf Kosten-Nutzen-Optimierung<br />
und Investitionssicherheit.<br />
IT-DIRECTOR nimmt durch seine hochwertige Aufmachung, die exklusive<br />
Berichterstattung und attraktive Verbreitung eine führende Rolle unter den<br />
IT-Magazinen auf den Chefetagen und in IT-Abteilungen ein.<br />
I.T.E.N.O.S. GmbH Stand H02<br />
Lievelingsweg 125<br />
D-53119 Bonn<br />
www.itenos.de<br />
Die ITENOS GmbH wurde 1993 gegründet und hat ihren Sitz in Bonn.<br />
Sie verfügt über Außenstellen in Frankfurt, Berlin, Magdeburg und Trier.<br />
ITENOS beschäftigt derzeit 165 Mitarbeiter.<br />
ITENOS ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der T-Systems und kann auf<br />
diese Weise Flexibilität und Innovationskraft eines schlanken etablierten<br />
Unternehmens vermitteln und gleichzeitig die Sicherheit bieten, im Bedarfsfall<br />
auf Ressourcen des Konzerns zurückgreifen zu können.<br />
Kerngeschäft des Unternehmens sind innovative und hochgradig sichere<br />
Lösungen in den Bereichen Informationstechnologie und Telekommunikation.<br />
41
42<br />
topfair<br />
IT-MITTELSTAND / Medienhaus Verlag GmbH Stand E29<br />
Bertram-Blank-Str. 8<br />
D-51427 Bergisch Gladbach<br />
www.itmittelstand.de<br />
IT-MITTELSTAND ist das große Magazin für moderne und erfolgsorientierte<br />
mittelständische Unternehmen. Im Mittelpunkt der Berichterstattung stehen<br />
sämtliche für den Aufbau und die Nutzung von ITK-Infrastrukturen und<br />
-Ressourcen relevanten Aspekte – von der Planung über die Einführung bis<br />
zum Betrieb.<br />
IT-MITTELSTAND informiert die IT-Investitionsentscheider: Geschäftsführer,<br />
IT-Chefs und Bereichsleiter. Das Fachmagazin spricht die Sprache seiner<br />
Kernzielgruppe und bildet so die praxisnahe Schnittstelle zwischen IT und<br />
mittelständischer Wirtschaft.<br />
ITyX Solutions AG Stand F08<br />
Kölner Str. 265<br />
D-51149 Köln<br />
www.ityx.de<br />
Die 1996 gegründete ITyX gehört zu den führenden Anbietern von Software-<br />
Lösungen im Customer Care- und ECM-Markt. Auf Basis von Methoden der<br />
Künstlichen Intelligenz (KI) entwickelte ITyX die Modul-Lösungen Mediatrix,<br />
die textbasierte Informationen über alle Kanäle hinweg (E-Mail, Internet,<br />
Brief, Fax, SMS, Telefon) erfassen, analysieren, klassifizieren, validieren<br />
und weiterverarbeiten. Namhafte Unternehmen wie Air Berlin, Bosch,<br />
HUK Coburg, Infineon, IKEA, Samsung, Simyo, UniCredit Direkt Services<br />
vertrauen auf die selbstlernenden Lösungen von ITyX.<br />
Jabra / GN Netcom Stand D06<br />
Traberhofstr. 12<br />
D-83026 Rosenheim<br />
www.jabra.com<br />
Mit dem Markennamen Jabra ist GN Netcom der führende Experte innovativer<br />
Headsetlösungen. Mit rund 900 Mitarbeitern und weltweiten Vertriebsniederlassungen<br />
entwickelt, produziert und vermarktet GN Netcom<br />
ein umfangreiches Produktportfolio schnurgebundener und schnurloser<br />
Modelle für professionelle Anwender in Contact-Center- und Büro-Umgebungen<br />
sowie schnurloser Headsets für die Mobiltelefonie.<br />
GN Netcom pflegt enge Kooperationen zu namhaften ITK-Herstellern sowie<br />
Anbietern und arbeitet mit ihnen auf Entwicklungsebene zusammen.<br />
Dadurch wird sichergestellt, dass Jabra Headsets über einen optimalen<br />
Integrationsgrad verfügen. GN Netcom ist Teil von GN Store Nord A/S.
topfair<br />
Lufthansa Systems Stand G03<br />
Am Weiher 24<br />
D-65451 Kelsterbach<br />
www.LHsystems.com<br />
Lufthansa Systems bietet Beratungs- und IT-Dienstleistungen für ausgewählte<br />
Branchen und hat eine weltweit führende Position in der Aviation-<br />
Industrie. Die hundertprozentige Tochter des Lufthansa Konzerns beschäftigt<br />
rund 3.000 Mitarbeiter an mehreren Niederlassungen in Deutschland und an<br />
Auslandsstandorten in 16 Ländern. Die Präsenz in den internationalen Zielmärkten<br />
sichert kurze Reaktionszeiten und ein Optimum an Kundennähe.<br />
Mit ihrem umfassenden Portfolio deckt Lufthansa Systems das gesamte<br />
Leistungsspektrum der IT-Dienstleistungen ab. Dazu gehören Beratung, Entwicklung<br />
und Implementierung maßgeschneiderter Branchenlösungen sowie<br />
der Betrieb von Systemen und Anwendungen in den eigenen Rechenzentren.<br />
Die Produkte und Services von Lufthansa Systems liefern stets einen direkten<br />
Mehrwert für den Kunden in Form von Effizienzsteigerungen, Kostenreduktionen<br />
oder Erlöszuwächsen.<br />
Die langjährige Projekterfahrung, das tief greifende Verständnis komplexer<br />
Geschäftsprozesse und das fundierte Technologie-Know-how sind für Lufthansa<br />
Systems die Grundlagen für den sukzessiven Ausbau ihres branchenübergreifenden<br />
Leistungsangebotes. So setzen Unternehmen aus den Branchen<br />
Luftfahrt, Transport und Logistik, Industrie, Medien und Verlage, Ener-<br />
gie, Health Care sowie Touristik auf das Know-how von Lufthansa Systems.<br />
MarketDialog GmbH Stand E12<br />
Königsberger Str. 1<br />
D-60487 Frankfurt am Main<br />
www.marketdialog.com<br />
Über 23 Jahre Erfahrung im Bereich der Steuerung von Marketing- und Vertriebsprozessen.<br />
Kundenidentifikation, -gewinnung und -bindung über den<br />
Dialog sowie die professionelle Unterstützung aller Lead- und CRM-Prozesse.<br />
Vertriebsstarke und kommunikative Mitarbeiter recherchieren, befragen,<br />
interessieren und terminieren in Ihrem Namen. Die Database- und<br />
Software-Spezialisten bieten Ihnen die Leadmanagement- und CRM-Plattform<br />
oder die Schnittstellenanbindung an Ihre Systeme. Die MarketDialog<br />
findet und qualifiziert Ihre Wunschkunden. Sie bindet sie an Ihr Unternehmen<br />
und unterstützt Sie bei Ihrem nachhaltigen Wachstum.<br />
marketing-BÖRSE GmbH Stand E19<br />
Melanchthonstr. 5<br />
D-68753 Waghäuseln<br />
www.marketing-boerse.de<br />
Das Dienstleisterverzeichnis marketing-BÖRSE ist das größte deutschsprachige<br />
Spezialverzeichnis für Marketing. Über 10.000 Anbieter von Außenwerbung<br />
über Suchmaschinen-Optimierung bis Zielgruppenanalyse sind<br />
bequem zu finden. Das Prinzip ist einfach: Unternehmen tragen Informationen<br />
wie Leistungsschwerpunkte, Ausschreibungen, Produktinformationen,<br />
Fotos und Logos selbst ein. Ebenso können auch Jobangebote, aktuelle<br />
Termine, Pressemitteilungen und Fachartikel eingestellt werden.<br />
43
44<br />
topfair<br />
Microsoft Deutschland GmbH Stand C06/D06<br />
Konrad-Zuse-Str. 1<br />
D-85276 Unterschleißheim<br />
www.microsoft.de<br />
Microsoft ist der weltweit führende Hersteller von Standardsoftware,<br />
Services und Lösungen, die Menschen und Unternehmen aller Branchen<br />
und Größen helfen, ihr Potenzial voll zu entfalten. Sicherheit und Zuverlässigkeit,<br />
Innovation und Integration sowie Offenheit und Interoperabilität stehen<br />
bei der Entwicklung der Microsoft-Produkte im Mittelpunkt. Microsoft<br />
Deutschland ist die drittgrößte Auslandstochter der Microsoft Corporation.<br />
MOBILE BUSINESS/Medienhaus Verlag GmbH Stand E29<br />
Bertram-Blank-Str. 8<br />
D-51427 Bergisch Gladbach<br />
www.mobilebusiness.de<br />
MOBILE BUSINESS ist das große Trend-Magazin für Business-Entscheider<br />
und Berufstätige, die das 'Mobile Arbeiten' als Produktivitätsgewinn für<br />
Mitarbeiter und als künftigen Unternehmenserfolg betrachten. Das Magazin<br />
berichtet über den effektiven Einsatz mobiler Lösungen im Geschäftsumfeld.<br />
Es adressiert Investitionsentscheider für Mobile Solutions von der<br />
Unternehmensleitung über Fachbereichleiter bis hin zu Vertriebsverant-<br />
wortlichen.<br />
MOBILE BUSINESS ist sehr modern aufgemacht, äußerst praxisorientiert<br />
geschrieben und liefert kompetente Beratungs- und Entscheidungsgrundlagen<br />
für das mobile Management – inklusive Berichten über Trends,<br />
Markt entwicklungen, Neuheiten und Produkte.<br />
NextiraOne Deutschland GmbH Stand B10<br />
Rheinstr. 10 b<br />
D-14513 Teltow<br />
www.nextiraone.eu/de<br />
NextiraOne ist mit seiner Vertriebs- und Servicepräsenz in 16 Ländern Europas<br />
einer der führenden herstellerunabhängigen Integratoren für konvergente<br />
Sprach- und Datennetze.<br />
Mit maßgeschneiderten End-to-End-Services deckt NextiraOne auf den<br />
Gebieten Sprach-, Daten- und Videokommunikation alle erforderlichen<br />
Aspekte ab: von der Technologieberatung über die Auswahl und Implementierung<br />
geeigneter ICT-Lösungen bis hin zur Integration in bestehende<br />
Systemlandschaften sowie deren Betrieb und Service.<br />
Nextragen GmbH Stand F08<br />
Lise-Meitner-Str. 2<br />
D-24941 Flensburg<br />
www.nextragen.de<br />
Die Nextragen GmbH ist auf die Entwicklung von VoIP-/Video-Produkten<br />
und Software-Lösungen rund um die Themen „Monitoring, Analysing und<br />
Testing“ ausgerichtet.<br />
Die Sicherstellung der End2End Dienste-Qualität (QoS, QoE) für Next Generation<br />
Networks und Triple Play Dienste steht im Fokus des im Jahr 2009<br />
gegründeten Unternehmens mit Sitz an der Flensburger Förde im Norden<br />
Deutschlands.
topfair<br />
nfon AG Stand B09<br />
Leonrodstr. 68<br />
D-80636 München<br />
www.nfon.net<br />
Die nfon AG ist ein führender Anbieter ausgelagerter Telefonanlagen<br />
(IP Centrex). nfon ermöglicht Unternehmen jeder Größenordnung, die<br />
eigene TK-Anlage samt ISDN-Telefonanschluss an ein externes Rechenzentrum<br />
auszulagern, auf das über Internet von jedem Standort weltweit zugegriffen<br />
werden kann. Die Telefonanlage von nfon wird in einem vollredundanten<br />
Hochleistungsrechenzentrum betrieben und ist damit ausfallsicher<br />
(der TÜV hat dies bestätigt). Die Lösung bietet mit mehr als 100 Funktionen<br />
ein Leistungsspektrum, das bisher vorwiegend Großkonzernen vorbehalten<br />
war. Der Invest für eine stationäre Anlage sowie die Kosten für einen klassischen<br />
Telefonanschluss entfallen und dank Pay-per-Use sparen Unternehmen<br />
bis zu 50 % der Kosten für eine herkömmliche Telefonanlage.<br />
nws dialogmarketing gmbh Stand G12<br />
Am Riederbruch 7<br />
D-60386 Frankfurt am Main<br />
www.nws.de<br />
Wir entwickeln, steuern und messen Kundendialoge und Prozesse.<br />
Unter einem Dach vereint die Gruppe alle Leistungen, die für den aktiven<br />
Kundendialog benötigt werden: Lettershop, Logistik, Call-Center, Digitaldruck<br />
und eServices (Webshops, eMail).<br />
OneIP IPBX Stand H08<br />
Wattstraat 34<br />
NL-2171 TR Sassenheim<br />
www.oneip.nl<br />
OneIP ist der größte Anbieter von Open-Source basierten TK-Anlagen in<br />
den Niederlanden. Der Astium PBX verwendet nur offene Standards und<br />
hat so die Abhängigkeit von einem einzelnen Lieferanten aufgehoben. Das<br />
Astium System unterstützt mehr als 100 verschiedene Telefone und weitere<br />
Peripheriegeräte nahezu aller weltweiten Hersteller. Astium ist bereits im<br />
öffentlichen Sektor, bei verschiedenen Behörden und im Gesundheitswesen<br />
sehr weit verbreitet. Außerdem wird das System von vielen Unternehmen<br />
eingesetzt. Die TK-Anlage steht Ihnen kostenlos zum Download auf der<br />
Website zur Verfügung. Die kostenlose Version erlaubt 5 Benutzer und<br />
unbegrenzte Nutzungsdauer.<br />
opti-serv GmbH Stand G04<br />
Werner-von-Siemens-Str. 2–6<br />
D-76646 Bruchsal<br />
www.opti-serv.de<br />
Die opti-serv ist eine der führenden Unternehmensberatungen für erfolgreiches<br />
Kundenmanagement. Das Portfolio umfasst praxisorientierte Beratungen<br />
in sämtlichen Bereichen des Kundenservice, kundenspezifische<br />
Trainings sowie operative Unterstützung, die alle relevanten Qualitäts- und<br />
Effizienzaspekte im Kundenservice abdeckt. Innovative IT-Lösungen für eine<br />
effiziente und qualitätsgesicherte Arbeitsweise im Kundenservice runden<br />
das Portfolio ab.<br />
45
46<br />
topfair<br />
Panasonic System Networks Europe Stand C07<br />
Winsbergring 15<br />
D-22525 Hamburg<br />
www.pbx.panasonic.de<br />
Die Panasonic System Networks Europe ist ein Unternehmensbereich der<br />
Panasonic Corporation. Diese ist weltweit führendes Unternehmen in der<br />
Entwicklung und Produktion elektronischer Produkte für eine Vielzahl<br />
von Kundenbedürfnissen im privaten, geschäftlichen und industriellen<br />
Bereich. Der in Osaka, Japan, ansässige Konzern erzielte im abgelaufenen<br />
Geschäftsjahr (Ende 31. März <strong>2011</strong>) einen konsolidierten Netto-Umsatz von<br />
8,69 Billionen Yen/79 Milliarden EUR. Die Aktien des Konzerns sind an den<br />
Börsen in Tokio, Osaka, Nagoya und New York (NYSE: PC) notiert.<br />
Weitere Informationen über das Unternehmen und die Marke Panasonic<br />
finden Sie unter www.pbx.panasonic.de.<br />
PayPal Deutschland GmbH Stand E15<br />
WCEGA Tower<br />
21 Bukit Batok Cresent<br />
Unit 15–84<br />
SGP-658065 Singapore<br />
www.paypal.de<br />
PayPal ermöglicht Privatpersonen und Unternehmen, Zahlungen sicher,<br />
schnell und einfach online auszuführen und zu empfangen. Dabei baut<br />
PayPal auf der existierenden Finanzinfrastruktur für Bankkonten und Kreditkarten<br />
auf und verwendet ein weltweit führendes, selbst entwickeltes<br />
System zur Missbrauchsvorbeugung. So entsteht eine globale Payment-<br />
Lösung, die Transaktionen in Echtzeit verarbeitet.<br />
Unternehmensgeschichte PayPal<br />
PayPal Inc. wurde im Dezember 1998 in Palo Alto, Kalifornien, gegründet<br />
und ist seit 2002 ein Tochterunternehmen von eBay, dem weltweiten<br />
Online-Marktplatz. PayPal zählt gegenwärtig nahezu 230 Millionen Kundenkonten<br />
und steht Nutzern in 190 Märkten und 25 Währungen weltweit zur<br />
Verfügung.<br />
PayPal in Deutschland<br />
Die deutschsprachige Version der PayPal-Webseite steht unter<br />
www.paypal.de seit Februar 2004 zur Verfügung. Im Juni 2004 wurde<br />
PayPal hierzulande in den Online-Marktplatz eBay integriert und ermöglicht<br />
Käufern und Verkäufern so eine noch sicherere und einfachere Zahlungsabwicklung.<br />
Inzwischen zählt PayPal allein in Deutschland mehr als 15 Millionen<br />
Kundenkonten. Jeder zweite deutsche Online-Shopper besitzt mittlerweile<br />
ein PayPal-Konto. In Deutschland können PayPal-Nutzer Lastschrift,<br />
Kreditkarte und Online-Überweisung mittels giropay nutzen. Zusätzlich<br />
kann aus Guthaben auf dem PayPal-Konto gezahlt werden.<br />
Plantronics GmbH Stand H09<br />
Gildenweg 7<br />
D-50354 Hürth<br />
www.plantronics.com<br />
Plantronics entwickelt seit 50 Jahren innovative Audiolösungen für verschiedene<br />
Anwendungsbereiche wie Unified Communications oder Festnetztelefonie.<br />
Unsere Vision von Simply Smarter Communications beinhaltet<br />
eine smartere, intuitive Kommunikation sowie die Entwicklung neuer,<br />
innovativer Kommunikationslösungen, Technologien und Tools für produktiveres<br />
und effizienteres Arbeiten.
topfair<br />
Polycom GmbH Stand D06<br />
Am Söldnermoos 17<br />
D-85399 Hallbergmoos<br />
www.polycom.com<br />
Polycom ist der weltweit führende Anbieter im Bereich standardbasierter<br />
Unified-Communications-Lösungen für Telepresence, Video und Sprache,<br />
basierend auf der Polycom RealPresence Plattform. Die RealPresence<br />
Plattform interagiert mit der breitesten Auswahl an Business-, Mobile- und<br />
Social-Applikationen und -Geräten. Über 400.000 Organisationen vertrauen<br />
auf die Lösungen von Polycom, um mit Kollegen, Partnern, bestehenden<br />
und zukünftigen Kunden von Angesicht zu Angesicht zusammenzuarbei-<br />
ten – und das von jedem Standort für ein produktiveres und effektiveres<br />
Engagement. Polycom bietet Kunden, zusammen mit seinem breiten Partner-Ökosystem,<br />
mit dem besten TCO, der besten Skalierbarkeit und Sicherheit<br />
– vor Ort, gehostet oder als Cloud Service.<br />
QSC AG Stand B12<br />
Mathias-Brüggen-Str. 55<br />
D-50829 Köln<br />
www.qsc.de<br />
Die QSC AG, Köln, bietet mittelständischen Unternehmen umfassende<br />
ITK-Services – von der Telefonie, Datenübertragung, Housing, Hosting bis<br />
zu IT-Outsourcing und IT-Consulting. Mit ihren Tochtergesellschaften INFO<br />
AG, einem IT-Full-Service Provider mit Sitz in Hamburg, und IP Partner AG,<br />
Housing- und Hosting-Spezialist mit Sitz in Nürnberg, zählt die QSC-Gruppe<br />
zu den führenden mittelständischen Anbietern von ITK-Leistungen in<br />
Deutschland. QSC bietet maßgeschneiderte Managed Services für individuelle<br />
ITK-Anforderungen und ein umfassendes Produkt-Portfolio für Kunden<br />
und Vertriebspartner, das sich modular dem jeweiligen Kommunikations-<br />
und IT-Bedarf anpassen lässt. QSC bietet ihre Dienste auf Basis eines eigenen<br />
Next Generation Networks (NGN) an und betreibt eine Open-Access-<br />
Plattform, die unterschiedlichste Breitband-Technologien miteinander<br />
verbindet. Die QSC AG beschäftigt rund 1.300 Mitarbeiter und ist im<br />
TecDAX gelistet.<br />
REVE SYSTEMS (S) PTE LTD Stand G07<br />
WCEGA Tower, 21 Bukit Batok Cresent,<br />
Unit 15–84<br />
SGP-658065 Singapore<br />
www.revesoft.com<br />
REVE Systems is leading provider of VoIP products and solutions. REVE<br />
holds leadership position in Mobile VoIP solutions, with its flagship product<br />
iTel Mobile Dialer Express being used by more than 1250 service providers<br />
in 65 countries. The company is headquartered in Singapore with offices in<br />
Bangladesh, India, UK and Argentina.<br />
ROMICO GmbH Stand G02<br />
Rotlaufweg 11A<br />
D-61350 Bad Homburg<br />
www.romico.de<br />
Das Team von ROMICO entwickelt und vermarktet seit 1992 innovative und<br />
intuitiv zu bedienende Computer-Telephony und Unified Communication<br />
Produkte. Die mehrfach ausgezeichneten und patentierten Produkte optimieren<br />
in hohem Maße die Kommunikationsabläufe in Unternehmen und<br />
steigern deutlich die Effizienz dank hoher Mitarbeiterakzeptanz. Als einziger<br />
Hersteller in diesem Segment bietet ROMICO das volle Spektrum vom<br />
CTI/UC/CCU-Server über Call-Center-Lösungen bis hin zur qualitätssichernden<br />
Verkehrsanalyse. Namhafte mittelständische und große Konzerne<br />
zählen zu den zufriedenen Kunden von ROMICO.<br />
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topfair<br />
SBF ITN Solutions GmbH Stand D04<br />
Lotter Str. 129<br />
D-49078 Osnabrück<br />
www.sbf.de<br />
Die SBF ITN Solutions GmbH ist ein Beratungsunternehmen für Telekommunikation<br />
und Informationstechnik. Die Geschäftsaktivitäten sind in die<br />
drei Bereiche Voice, Data und Services gegliedert. Im Unternehmensbereich<br />
Services betreut, analysiert und optimiert SBF alle Dienste von WAN-,<br />
MAN-, Mobilfunk- und Festnetz-Providern. Zu den Leistungen gehört neben<br />
dem Benchmarking bei Umstellungs- und Beschaffungsmaßnahmen auch<br />
das Delivery Management (Flottenmanagement und Prozesssteuerung)<br />
während des Netzbetriebs. Die Unternehmensbereiche Voice und Data<br />
stehen für strategische und technologische Beratung rund um Telekommunikation<br />
und IT. Das Spektrum reicht von Ausschreibungen über Angebots-<br />
und Vertragsanalysen bis hin zum Projektmanagement. SBF analysiert<br />
Kosten und Risiken, verhandelt mit Dienstleistern und entwickelt Betriebs-<br />
und Servicekonzepte.<br />
Scanvest Deutschland GmbH Stand C02<br />
Hans-Böckler-Str. 12<br />
D-30851 Langenhagen<br />
www.scanvest.de<br />
Als Spezialist für Critical Communication over IP (CCoIP) entwickelt die<br />
Scanvest GmbH Systeme für sicherheitsrelevante Kommunikation. Das<br />
inhabergeführte Berater-, Entwickler- und Systemhaus liefert innovative<br />
Produkte und Lösungen für jede Branche und Größe – immer auf die<br />
individuellen Anforderungen der Kunden abgestimmt.<br />
Scanvest präsentiert sich gemeinsam mit dem neuen Kooperationspartner<br />
Baudisch Electronic GmbH. Bekannt ist Baudisch für seine Kompetenz im<br />
Bereich der Elektronikfertigung – inklusive Beratung, Entwicklung, Produktion,<br />
EMV-Tests und Qualitätssicherung.<br />
Sennheiser Vertrieb und Service GmbH & Co. KG Stand E08<br />
Karl-Wiechert-Allee 76 a<br />
D-30625 Hannover<br />
www.sennheiser.de<br />
Sennheiser ist einer der führenden Hersteller von innovativen Headset-<br />
Produkten. Die Headsets zeichnen sich neben ihren perfekten akustischen<br />
Eigenschaften durch hohen Komfort und Sicherheit aus, um sich im<br />
flexiblen Büroalltag auf das Wesentliche zu konzentrieren – das Gespräch!<br />
Sennheiser bietet seinen Kunden mit „Unified Communications for you“<br />
passgenaue Headset-Lösungen für effizientes Arbeiten im professionellen<br />
Kommunikationsumfeld.<br />
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG Stand C04<br />
Hofmannstr. 51<br />
D-81379 München<br />
www.siemens-enterprise.de<br />
Siemens Enterprise Communications ist ein führender Anbieter von End-to-<br />
End-Lösungen für die Unternehmenskommunikation. Offene standardbasierte<br />
Architekturen führen Kommunikations- und Unternehmensanwendungen<br />
zusammen und ermöglichen so die effiziente Zusammenarbeit im<br />
gesamten Unternehmen. Mit dem preisgekrönten 'Open Communications'-<br />
Konzept stellt Siemens Enterprise Communications seinen Kunden leicht<br />
implementierbare Lösungen zur Verfügung, die sich nahtlos in ihre vorhandene<br />
IT-Umgebung einfügen, die Produktivität erhöhen und Kosten sparen.<br />
Unterstützt werden diese Lösungen durch das OpenScale Service-Angebot<br />
mit weitreichenden Managed Service- und Outsourcing-Möglichkeiten.<br />
Siemens Enterprise Communications ist ein Gemeinschaftsunternehmen<br />
von The Gores Group und der Siemens AG.
topfair<br />
Sikom Software GmbH Stand C08<br />
Bergstr. 96<br />
D-63121 Heidelberg<br />
www.sikom.de<br />
Die Sikom Software GmbH ist führender Hersteller und Anbieter von<br />
Contact Center Lösungen. Auf der Basis unseres breiten Produktportfolios<br />
realisieren wir leistungsstarke und zukunftssichere Lösungen zur effizienten<br />
Gestaltung von Kommunikationsprozessen in allen Branchen. Egal, ob<br />
Contact Center, Dialer oder IVR, alle Produkte sind multimodal orientiert<br />
und unterstützen Unified Communications-Konzepte ideal.<br />
sipgate GmbH Stand D09<br />
Gladbacher Str. 74<br />
D-40219 Düsseldorf<br />
www.sigate.de<br />
Der VoIP-Dienst von sipgate stattet Privatkunden mit einem grundgebührfreien<br />
Telefonanschluss und Firmenkunden mit einer Cloud-Telefonielösung<br />
für bis zu 100 Mitarbeiter aus. sipgate ist bundesweit buchbar und stellt seinen<br />
Kunden dazu Ortsrufnummern und -blöcke aus nahezu allen Vorwahlbereichen<br />
sowie internationale Rufnummern bereit. Mehrere Hunderttausend<br />
Kunden vertrauen auf sipgate und machen den Dienst damit zum<br />
größten netzunabhängigen VoIP-Angebot nach SIP-Standard in Deutschland.<br />
sipgate startete 2004 als erster Internet-Telefonieanbieter Deutschlands.<br />
Noch im selben Jahr erfolgte die Expansion nach Großbritannien<br />
und Österreich. Seit 2009 ist sipgate mit sipgate, Inc. in den USA verfügbar.<br />
Firmensitz der sipgate GmbH ist Düsseldorf, wo aktuell 75 Mitarbeiter<br />
beschäftigt sind.<br />
snom technology AG Stand C10<br />
Charlottenstr. 68–71<br />
D-10117 Berlin<br />
www.snom.com<br />
Die snom technology AG wurde 1996 in Berlin gegründet und gehört zu den<br />
Vorreitern in der Voice-over-IP-Branche (VoIP). snom entwickelt und produziert<br />
VoIP-Telefone für die Unternehmenskommunikation, die auf dem offenen<br />
Standard SIP (Session Initiation Protocol) basieren. Qualität, Sicherheit,<br />
Interoperabilität, Design, attraktive Preisgestaltung und vor allem Funktionalitäten,<br />
die dem Bedarf moderner Business-Kommunikation entsprechen,<br />
sind die Maßstäbe, an denen sich snom orientiert.<br />
Sponsormob/Mobile Space Ltd. Stand H05<br />
Oranienburger Str. 66<br />
D-10117 Berlin<br />
www.sponsormob.com<br />
Sponsormob ist ein internationales Netzwerk für mobile Online-Werbung.<br />
Advertiser und Agenturen gewinnen mit uns an Reichweite im mobilen<br />
Internet und erschließen so neue Kunden. Publisher und Affiliates monetarisieren<br />
mit Sponsormob ihren mobilen Traffic. App-Entwickler erzielen aus<br />
der Nutzung ihrer Apps mit unserer Werbung Provisionen oder bewerben<br />
ihre Apps erfolgsabhängig.<br />
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topfair<br />
STARFACE GmbH Stand C01<br />
Stephanienstr. 102<br />
D-76133 Karlsruhe<br />
www.starface.de<br />
STARFACE ist die zukunftssichere, mehrfach preisgekrönte Telefonanlage<br />
für kleine und mittelständische Unternehmen. Mit seinem innovativen<br />
Modulkonzept bringt STARFACE als hochgradig flexible und vielseitige<br />
Plattform der Geschäftskommunikation leistungsstarke Enterprise-Funktionalität<br />
in den Mittelstand. STARFACE vereint dazu die Telefonie sowie weitere<br />
Dienste wie E-Mail-, Daten- und Faxkommunikation in einer durchgängigen<br />
und benutzerfreundlichen Unified Communications-Umgebung.<br />
STARFACE ermöglicht darüber hinaus die nahtlose Integration der Kommunikationsdienste<br />
in die IT-gestützten Geschäftsprozesse des Unternehmens.<br />
Alle heute gängigen Technologien und Standards wie Analognetz, ISDN,<br />
und Voice-over-IP werden von STARFACE unterstützt.<br />
TeamFON GmbH Stand A20<br />
Stahlgruberring 11<br />
D-81829 München<br />
www.teamfon.com<br />
Die TeamFON GmbH entwickelt und vertreibt VoIP Telefonlösungen. Das<br />
Produkt „TeamSIP Centrex“ ist eine der innovativsten virtuellen Telefonanlagen<br />
auf dem Markt. „TeamSIP TK“ ist eine VoIP Telefonanlage für den<br />
inhouse Betrieb und kann als reine Softwarelösung auf jedem handelsüblichen<br />
Server installiert werden. Darüber hinaus stellt TeamFON eine<br />
Zuführung von Telefonaten per SIP Trunc zur Verfügung und bietet bundesweite<br />
SDSL und ADSL Leitungen mit Quality of Service an. Für Reseller<br />
bietet TeamFON ein attraktives Partnerprogramm an und stellt seine Lösung<br />
auch als „White Label Produkt“ zur Verfügung.<br />
Telenet GmbH Kommunikationssysteme Stand A18/F08<br />
Erika-Mann-Str. 59<br />
D-80636 München<br />
www.telenet.de<br />
Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme ist einer der führenden Spezialisten<br />
für Kundeninteraktionslösungen im deutschsprachigen Raum. Das<br />
Portfolio umfasst Sprachportale, Voice Self Services, Test- und Monitoringlösungen<br />
für Contact Center und IP-Netze sowie Lösungen für die<br />
Social Media Integration im Contact Center. Für die stets beste Lösung<br />
pflegt das 1982 gegründete und inhabergeführte Unternehmen aus<br />
München enge Partnerschaften zu den Technologieführern der Branche.<br />
TE-SYSTEMS GmbH Stand A25<br />
Max-von-Laue-Weg 19<br />
D-38448 Wolfsburg<br />
www.te-systems.de<br />
TE-SYSTEMS ist auf die Entwicklung und den Vertrieb von Software im<br />
Bereich Audiotex und Telekommunikation für ISDN und VoIP spezialisiert.<br />
Ein Fokus liegt auf Sprach-Dialog-Systemen für Call Center und Service-<br />
Plattformen sowie Migration CAPI-kompatibler Anwendungen in verschiedene<br />
VoIP-Umgebungen. Durch Qualität, Innovation und Technologie-Partnerschaften<br />
sichert TE-SYSTEMS optimale Funktionalität der Software und<br />
gehört zu den Marktführern im Bereich Computer-Telefonie und<br />
VoIP-Middleware.
topfair<br />
tevitel AG Stand F06<br />
Schwedenstr. 9<br />
D-13359 Berlin<br />
www.tevitel.de<br />
Die tevitel AG bietet Lösungen für kundenorientierte Unternehmen sowie<br />
für Service- oder Contact-Center. Das tevitel.iPBX All-In-One System verbindet<br />
TK- und Call Center Funktionen auf Basis ISDN, GSM und VoIP. Handys<br />
werden wie interne Nebenstellen betrieben. Die Integration von Fax, SMS<br />
und Voicemail erlaubt flexible Unified-Communication-Lösungen. Der<br />
Anschluss von Standard Telefonen und Headsets neben ISDN-Systemtelefonen<br />
rundet das tevitel Angebot ab.<br />
thetakom.telekommunikationssysteme gmbh Stand A22<br />
Robert-Bosch-Str. 14<br />
D-64319 Pfungstadt<br />
www.thetakom.de<br />
Die thetakom.telekommunikationssysteme gmbh ist ein führendes Systemhaus<br />
für Kommunikationslogistik. thetakom. führt auf der Basis eines nutzenorientierten<br />
Consulting alle Bestandteile von Informationsübertragung<br />
im Unternehmen zusammen und schafft so flexible und effiziente Unified-<br />
Communications-Lösungen für die mittelständische Wirtschaft und für<br />
Großunternehmen. Das 1995 gegründete Unternehmen gehört mit mehr als<br />
500 installierten Systemen zu den führenden Anbietern in diesem Bereich.<br />
Tieto Deutschland GmbH Stand B08<br />
Düsseldorfer Str. 40<br />
D-65760 Eschborn/Ts.<br />
www.tieto.de<br />
Tieto zählt zu den führenden Dienstleistern für IT-Services und Product<br />
Engineering in Europa. Mehr als 18.000 Experten in 30 Ländern weltweit<br />
beraten namhafte Unternehmen und realisieren gemeinsam mit ihnen individuelle<br />
Lösungen. Dabei erhöhen sie nachhaltig die Effizienz in Integration,<br />
Entwicklung und Betrieb für Kunden in den Branchen Automobil, Energie,<br />
Gesundheit, Fertigung, Papier- und Verpackung sowie Telekommunikation.<br />
Durch smarte Produkte, digitale Services und mobile Lösungen erschließt<br />
das Unternehmen seinen Kunden neue Umsatzmöglichkeiten, steigert die<br />
Kundenzufriedenheit, optimiert den Vertrieb und gestaltet von Social Media<br />
inspirierte Arbeitsplätze der Zukunft.<br />
Tiptel.com GmbH Business Solution Stand H03<br />
Halskestr. 1<br />
D-40880 Ratingen<br />
www.tiptel.de<br />
Tiptel ist ein europaweit agierendes Unternehmen im Bereich Informations-<br />
und Telekommunikationstechnik. Das Unternehmen entwickelt, projektiert<br />
und vertreibt: Business Solutions, Profi-Telefone und Anruf-Manager, Ergonomie-Telefone<br />
sowie Telefone und Anrufbeantworter für die einfache und<br />
stabile Kommunikation in den Technologien analog, ISDN, VoIP, DECT und<br />
GSM. Moderne Mikroelektronik, das Wissen um die technologischen Möglichkeiten<br />
und Erfahrung stehen hinter mehr als 30 Jahren Tiptel. Der Einsatz<br />
umweltschonender Materialien, eine sorgsame Produktion, der weitestgehende<br />
Verzicht auf Batterien sowie ein geringer Stromverbrauch der<br />
Geräte im Stand-by-Modus sind Ausdruck der unternehmerischen<br />
Verantwortung.<br />
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topfair<br />
VoipConnection Distribution GmbH & Co. KG Stand B04<br />
Kleinhülsen 42 a<br />
D-40721 Hilden<br />
www.voipconnection.de<br />
Die VoipConnection gilt als einer der erfahrensten Value Add-Distributoren<br />
für Swyx Ware & more. Unsere Kernkompetenzen sind VoIP-Lösungen für<br />
die Office- und ContactCenter-Telefonie. Über unsere authorisierten Fachhändler<br />
und Systemhäuser bieten wir Anwendungen und Lösungen im<br />
IPUmfeld, z. B. Sicherheit in der SIP-Kommunikation, Mobility Services,<br />
Wireless mit IPDECT und Voice over WLAN sowie ITK-Migrationen und<br />
PBX-Kopplungen. Unser High End-Support mit angeschlossenem Testcenter<br />
bietet weitreichendes Know-how und PreSales-Leistungen für die sichere<br />
Implementierung von IPKommunikationslösungen. In unserer Akademie in<br />
Düsseldorf bieten wir darüber hinaus Voice over IP-Schulungen, Sales-<br />
Veranstaltungen sowie Hersteller-Zertifizierungen an. Nach Absprache auch<br />
gerne vor Ort.<br />
Volt Delta International GmbH Stand G16<br />
Landsberger Str. 110<br />
D-80339 München<br />
www.voltdelta.de<br />
Volt Delta International liefert seit 30 Jahren Softwarelösungen für Contact<br />
Center, CRM und Sprachautomatisierung. Kunden sind Telefongesellschaften<br />
und andere Betreiber mittlerer und großer Call Center in 40 Ländern.<br />
Mehr als 2 Milliarden Anrufe laufen jährlich über unsere ACD Systeme, die<br />
auch im SaaS (Software as a Service) Modell angeboten werden.<br />
Voxtron GmbH Stand F08<br />
Zeche Westfalen 1<br />
D-59229 Ahlen<br />
www.voxtron.com/de<br />
Voxtron stellt seit 20 Jahren Software für die Kundeninteraktion her. Mit<br />
Customer Interaction Solutions werden Lösungen rund um Call/Contact<br />
Center, Voice-Portale und Unified Communications bezeichnet. Zu den Kunden<br />
von Voxtron gehören mittelständische und Großunternehmen, Banken/<br />
Versicherungen, Behörden, Call Center Dienstleister, Handel, Industrie, Ver-<br />
und Entsorger sowie die Chemie-/Pharmabranche.<br />
Yealink Network Technology Co., Ltd. Stand D05<br />
4th-5th Floor, South Building, No.63<br />
Wanghai Road, 2nd Software Park,<br />
PRC-361008 Xiamen<br />
www.yealink.com<br />
Yealink, als einer der führenden Anbieter von IP-Telefonendgeräten im asiatischen<br />
Raum, hat sich seit 10 Jahren auf die Entwicklung und Fertigung<br />
professioneller Geräte für den VoIP-Markt und hier speziell auf den Enterprise-<br />
und SMB-Kunden fokussiert. Basierend auf dem offenen Standard<br />
SIP, bieten die Yealink-Endgeräte eine Vielzahl innovativer Leistungsmerkmale,<br />
die dem Systemintegrator die Realisierung flexibler kundenspezifischer<br />
Lösungen und dem Anwender benutzerfreundliche Handhabung<br />
ermöglicht. Die Yealink-Geräte verfügen i. d. R. über einen Headsetanschluss,<br />
der geräteabhängig die EHS-Funktion für schnurlose Headsets<br />
mit einem Adapter unterstützt.
topfair<br />
zafaco GmbH Stand B11<br />
Moaranger 3<br />
D-85737 Ismaning<br />
www.zafaco.de<br />
zafaco GmbH mit Sitz in Ismaning ist Marktführer im Bereich NGN-Benchmarking<br />
und spezialisiert auf Technologien, Lösungen und Dienstleistungen<br />
rund um die Themengebiete Business Service Management und Business<br />
Intelligence – wie beispielsweise Tests von virtuellen Telefonanlagen in der<br />
Cloud oder auch IPTV-Tests. Auf Basis der Kombination eigener Systemlösungen<br />
und der Integration von ausgewählten Partnerprodukten löst die<br />
zafaco auch kundenindividuelle Fragestellungen mit hohen Anforderungen.<br />
Zukunftspreis Kommunikation / DVPT e. V. Stand I02 – I14<br />
Aliceplatz 10<br />
D-63065 Offenbach am Main<br />
www.zukunftspreis-kommunikation.de<br />
Der „Zukunftspreis Kommunikation“ ist ein Studentenwettbewerb, an dem<br />
fachbereichsunabhängig alle Studenten und Hochschüler Deutschlands teilnehmen<br />
können. Vom DVPT e. V. initiiert, wird er von den starken Partnern<br />
IHK Frankfurt am Main sowie der Wirtschaftförderung Frankfurt am Main<br />
unterstützt. Er wird in <strong>2011</strong> bereits zum sechsten Mal für das beste und<br />
innovativste Konzept, eine plausible Vision oder herausragende Analyse<br />
zukünftiger Kommunikationsformen verliehen und mit Preisgeldern von insgesamt<br />
10.000,– Euro honoriert. Das Bundesministerium für Wirtschaft und<br />
Technologie hat <strong>2011</strong> erneut die Schirmherrschaft für den Studentenwettbewerb<br />
übernommen und er ist in diesem Jahr zusätzlich Teilnehmer im<br />
Land der Ideen. Die Ausstellung der Finalisten sowie die Siegerehrung finden<br />
innerhalb der Voice + IP am 25. und 26. Oktober <strong>2011</strong> im Portalhaus der<br />
Messe Frankfurt am Main statt.<br />
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topfair<br />
Unsere Partner<br />
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Premium-Partner<br />
Kooperationspartner<br />
Medienpartner<br />
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Was macht erfolg reichen<br />
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Wie entwickelt man Kun denbe<br />
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