Deutsch_M4_Marketing_Mix

WEITERBILDUNG KULTURTOURISMUS
MODUL 4 – MARKETING MIX IM KULTURTOURISMUS
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können tatsächlich als Differenzierungsfaktor gegenüber Wettbewerbern
dienen. Gäste suchen nach außergewöhnlichen kulturellen Erfahrungen, dazu gehört
auch die Qualität der Besucheransprache. Es zahlt sich daher aus, in die Aus- und Weiterbildung des
Besucher-Servicepersonals zu investieren. Dies sollte sowohl die fachlichen als auch die persönlichen
Aspekte umfassen. Gleichzeitig sollten sie auch sympathisch sein und den echten Wunsch haben, sich
mit den Kunden auseinander zu setzen.
6.3 „Der Kunde ist König“ – und die Kundin auch!
Es versteht sich von selbst, dass Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einen direkten Einfluss auf die
gesamten Besuchererfahrungen haben. Im Bereich der Vermarktung verdienen Ihre Besucherinnen
und Besucher nur das Beste, sie sind der Schlüssel, um mehr und neue Gäste zu gewinnen. Dies zieht
sich als Grunderfahrung durch den gesamten Marketing-Mix.
Vermutlich wissen Sie über die Zusammensetzung Ihrer Besucherinnen und Besucher ganz gut
Bescheid – sei es durch eine Erhebung oder aufgrund Ihrer Erfahrungen: Kinder brauchen eine
andere Besucheransprache als Erwachsene, Frauen legen Wert auf andere Dinge als Männer.
Sensibilisieren und schulen Sie Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entsprechend, entwickeln Sie
unterschiedliche Herangehensweisen an Ihre Zielgruppen. Es sind viele (vermeintlich kleine) Aspekte,
die den Gesamterfolg eines kulturellen Angebots ausmachen. Dabei ist es zunächst gleich, ob Sie
dabei an einheimische oder auswärtige Gäste denken.
Gibt es überhaupt Unterschiede in der Ansprache von einheimischen oder auswärtigen Gästen? Dazu
sollten Sie zunächst wissen, wie viele Ihrer Gäste aus derselben Stadt oder Region und wie viele
außerhalb dieses Gebietes kommen. Durch eine Besucherbefragung oder Auswertung von
Buchungen lässt sich dies leicht feststellen. Überlegen Sie gemeinsam mit Ihren Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern, welche Angebote Sie Einheimischen machen müssen, um attraktiv zu bleiben und den
Wunsch nach einem wiederholten Besuch zu wecken.
Vielleicht entwickeln Sie für Einheimische spezielle Angebote, beispielsweise für den Besuch von
auswärtigen Freunden oder Familienfeste. Als Universitätsstadt bietet es sich an, ein Angebot speziell
für Elternbesuche von Studierenden zu entwickeln (z. b. in Kooperation mit einem lokalen Hotel?).
Was halten Sie von einem Format wie „Auf einen Schwatz ins Museum“? Dieses Angebot wurde vom
Deutschordensmuseum in Bad Mergentheim entwickelt und wendet sich als Nachmittagsangebot
speziell an einheimische Seniorinnen und Senioren.
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