Deutsch_M4_Marketing_Mix

WEITERBILDUNG KULTURTOURISMUS
MODUL 4 – MARKETING MIX IM KULTURTOURISMUS
6. Das 5. P im Marketing Mix
Eines der wesentlichen Elemente des Marketing-Mixes sind die Menschen selbst, in der Marketingsprache
werden diese allgemein als „Personen“ oder „5. P“ bezeichnet. Hierbei handelt es sich um
jeden und jede Einzelne/n, der/die direkt oder indirekt an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung
beteiligt ist. Nicht alle diese Menschen kommen mit Ihren Gästen in Kontakt. Aber all diese
Menschen haben ihre eigenen Rollen in der Produktion, dem Marketing, dem Vertrieb sowie der
Lieferung Ihrer Produkte und Dienstleistungen für Ihre Gäste zu spielen.
Moderne Marketing-Theorien platzieren Menschen als das 5. P im Marketing-Mix, zusätzlich zu den
anderen 4 P’s, nämlich Produkt, Preis, Promotion und Platzierung. Ohne Menschen werden alle diese
anderen P’s keine erfolgreiche Marketingformel vervollständigen. Dieser Aspekt bezieht sich auf alle
Personen, die in Ihrer Organisation beschäftigt sind: Personen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen
entwerfen, entwickeln oder herstellen; Menschen, die Marktforschung machen; Menschen,
die die rechtzeitige Lieferung Ihrer Produkte sicherstellen; Unterstützung bieten; und / oder
die als Ansprechpartner/innen für Ihre Gäste dienen.
6.1 Menschen entscheiden über Ihr Produkt oder Ihren Service
In einer Kulturorganisation sollten Sie Personal sehr sorgfältig auswählen, das touristisch ausgerichtete
Aufgaben übernimmt. Das gilt für Menschen in der gesamten Organisation, vom
Management bis hin zur Person am Ticketschalter. Die Investition in hochwertig qualifiziertes
Personal ermöglicht es Ihnen, sich mit den besten Produkten und Dienstleistungen an Ihre
Zielgruppen zu wenden. Mit diesen Kolleginnen und Kollegen repräsentieren Sie Ihre Einrichtung und
geben ein positives Bild in den Augen der Besucherinnen und Besucher. Es versteht sich von selbst,
dass ein solch positives Bild Ihre kulturtouristischen Ambitionen fördert und unterstützt.
6.2 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sprechen mit Ihren Gästen
Kulturelle Organisationen, egal wie groß oder klein, erfordern einen Besucherservice, um Produkte
und Dienstleistungen an den Gast zu bringen. Sie sollten im direkten Besucher-Kontakt die richtigen
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben: Ein freundliches Gesicht am Eingang oder eine hilfreiche
Hand sind die "Visitenkarte" für alle Institutionen, die auf Besucherinnen und Besucher ausgerichtet
sind. Für viele Besucherinnen und Besucher kann das den Ausschlag geben, wiederzukommen und
sich öffentlich positiv über Ihre Einrichtung zu äußern.
Gerade kulturelle Organisationen sollten sicherstellen, dass sie besucher- und dienstleistungsorientierte
Menschen beschäftigen, die bereit sind, den Bedürfnissen der Gäste entgegen zu
kommen.
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