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(1998) mit einer Tabelle über „Arten beruflicher Handlungssituationen“ gemacht (hier formal leicht verändert wiedergegeben nach der Darstellung in BREUER/HÖHN 1999, 25): Einfache Standardsituation Der Azubi geht in der jeweiligen Abteilung so gut wie täglich mit derartigen Fällen um. Es handelt sich um eine Leistung, die er routiniert und zügig erbringen soll, z. B. Prüfen von unkomplizierten Anträgen in der Antragsabteilung. Standardsituationen Der Azubi geht in der jeweiligen Abteilung regelmäßig damit um. Die Aufgabe kann routiniert und zügig gelöst werden. In diesen Bereich fallen auch Fälle, in denen der Azubi erkennen muss, dass er es hier nicht mit einer Routinesache zu tun hat, sondern es sich um eine Sondersituation (Ausnahme) handelt, die entsprechend anders zu behandeln ist, z.B. wenn ein Hausratversicherungsnehmer seinen Umzug ins Ausland mitteilt. Unvertraute Situation Der Azubi erhält einen Auftrag, der nicht täglich in der Abteilung vorkommt. Er kann die Aufgabe jedoch lösen, indem er eine Planung der Arbeitsschritte vornimmt (gedankliches Vorwegnehmen von Handlungen) oder durch Transfer aus anderen Gebieten sein Wissen auf die vorliegende Situation anwendet (Problemlösen). Situation mit verschiedenen Perspektiven Der Azubi erhält eine Aufgabe, bei der er zwischen unterschiedlichen Perspektiven abwägen muss, um zu einer Entscheidung zu kommen, z.B. bei der Entscheidung, ob ein Antrag angenommen werden soll, wenn Kunden- und/oder Unternehmensinteressen vom Interesse des Außendienstmitarbeiters abweichen. Situation, in der aktiv formuliert werden muss Es gibt Situationen, in denen es wichtig ist, sich stilvoll und formal korrekt schriftlich zu äußern, z.B. in individuellen Briefen an Kunden, die nicht mit Textbausteinen formuliert werden können Abb. 1: Arten beruflicher Handlungssituationen (BERUFSBILDUNGS- WERK DER DEUTSCHEN VERSICHERUNGSWIRTSCHAFT 1998) Die letzte Situationsart dieser Systematik kann außerhalb der Betrachtung bleiben, da sie kategorial nicht mit der taxonomischen Idee der ersten vier Situationsarten bzw. -stufen übereinstimmt. Mithin liegt hier eine 4-stufige Taxonomie vor, die auch der Erkenntnis Rechnung trägt, dass die zu prüfende berufliche Handlungskompetenz auch die Fähigkeit umfasst, unvertraute und neue Situationen zu bewältigen. Ein Gedanke, der im Modellversuch der Versicherungswirtschaft zentrale Berücksichtigung findet (BREUER/HÖHN 1999, 23). Er findet Bestätigung aus der Qualifikationsforschung, die angesichts schneller Wandlungen der Anforderungen im Beschäftigungssystem „neue Schlüsselqualifikationen“ für erforderlich hält, zu denen ein höheres Niveau des prozesshaften Denkens und der Problemlösefähigkeit gehört (BAETHGE 2001). © REETZ (2005) www.bwpat.de bwp@ Nr. 8; ISSN 1618-8543 8
Alltägliche und neuartige Situationsanforderungen in den „Griff“ zu kriegen, erfordert eine gute domänenspezifische Wissensbasis und die Fähigkeit, mit dem relevanten Begriffs- und Handlungswissen situationsgerecht und zielorientiert umzugehen. Mehr noch als das übliche Ablaufschema der vollständigen Handlung ist dazu die Orientierung an einer Problemlösestrategie wichtig, welche die Barrieren bei der Situationsbewältigung transparent macht Erforderlich ist mithin der wissensbasierte Umgang mit einer entsprechenden Problemlösungsstrategie. Abb. 2: Modell einer Problemslösestrategie Bei der Aufgabenerstellung sollte man – in Anlehnung an das Problemlösungsmodell – prüfen, – welchen Problemtyp die Situationsaufgabe repräsentiert, – ob das Problem in der Situation angemessen repräsentiert ist, – ob die Zieldefinition klar vorgegeben oder situativ auffindbar ist, – ob die Aufgabe transparent genug ist oder ob der Prüfling evtl. selbst noch Transparenz schaffen muss (durch Reduktion, Sequenzierung, Weglassen u.a.), © REETZ (2005) www.bwpat.de bwp@ Nr. 8; ISSN 1618-8543 9
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