Roadmap zur digitalen Versicherungsfabrik - Adobe
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.consulting .solutions .partnership<br />
<strong>Roadmap</strong> <strong>zur</strong> <strong>digitalen</strong> <strong>Versicherungsfabrik</strong><br />
Szenariobeispiel Vertrieb<br />
Thomas-M. von Zelewski<br />
27.02.2007<br />
C © msg systems ag, Thomas-M. von Zelewski, 27.02.2007<br />
.consulting .solutions .partnership<br />
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Agenda<br />
.consulting .solutions .partnership<br />
1. Kurzvorstellung msg system ag<br />
2. Die digitale <strong>Versicherungsfabrik</strong><br />
3. Szenariobeispiel Vertrieb<br />
C © msg systems ag, Thomas-M. von Zelewski, 27.02.2007<br />
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Agenda<br />
.consulting .solutions .partnership<br />
1. Kurzvorstellung msg system ag<br />
2. Die digitale <strong>Versicherungsfabrik</strong><br />
3. Szenariobeispiel Vertrieb<br />
C © msg systems ag, Thomas-M. von Zelewski, 27.02.2007<br />
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Überblick msg systems ag<br />
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Als produktbasiertes Lösungs- und Service-Haus agieren wir unter<br />
den Top 25 der IT-Berater und Systemintegratoren in Deutschland.<br />
Gründung: 1980<br />
Geschäftssitz: Ismaning / München<br />
Mitarbeiter: > 2000<br />
Kerngeschäft: Branchenspezifische Gesamtlösungen<br />
(Beratung, Anwendung, Systemintegration)<br />
Branchen: Automotive<br />
Finanzdienstleistungen<br />
Gesundheitswesen<br />
Versicherungen<br />
Seit 1996 nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert<br />
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Umsatz- und Mitarbeiterentwicklung<br />
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V e r s i c h e r u n g e n<br />
Branchen und Kunden (Auszug)<br />
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• Allstate, USA<br />
• Allianz<br />
• AMB Generali<br />
• AOK<br />
• Aspecta<br />
• AXA<br />
• Basler Versicherungen,CH<br />
• Bayer. Beamten Vers.<br />
• Folksam, S<br />
• Gerling<br />
• Gothaer Rück<br />
• Hannover Rück<br />
• Helvetia, CH<br />
• HUK Coburg<br />
• Münchener Rück<br />
• NÜRNBERGER Vers.<br />
• ÖVBS<br />
• KarstadtQuelle Vers.<br />
• Sparkassenversicherung<br />
• UNIQA, A<br />
• Versicherungs-<br />
kammer Bayern<br />
• Wiener Städtische, A<br />
• Winterthur, CH<br />
• Zurich Fin. Services, CH<br />
F i n a n z d i e n s t l e i s t u n g e n<br />
• Bayern LB<br />
• BHW<br />
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• BMW Financial Services<br />
• Commerzbank<br />
• Cortal Consors<br />
• DaimlerChrysler Bank<br />
• Deutsche Bank<br />
• DG Hyp<br />
• DZ BANK<br />
• Dresdner Bank<br />
• Fiducia<br />
• Finanz IT<br />
• HVB AG<br />
• HELABA<br />
• HSBC Trinkaus &<br />
Burkhardt<br />
• HSH Nordbank<br />
• IZB SOFT<br />
• Bayerische Landesbau-<br />
sparkasse (LBS)<br />
• LBBW<br />
• Sparkassen Informatik<br />
• Bausparkasse<br />
Schwäbisch Hall<br />
• VW Financial Services<br />
• WestLB<br />
G e s u n d h e i t s w e s e n<br />
• Allianz Private<br />
Krankenversicherung<br />
• ARAG<br />
• BARMER Ersatzkasse<br />
• BG Bau<br />
• BG-Phoenics GmbH<br />
• Central<br />
• Continentale<br />
• DKV (Deutsche<br />
Krankenversicherung)<br />
• Gothaer<br />
• Hanse Merkur<br />
• HEK (Hanseatische<br />
Krankenkasse)<br />
• HUK-Coburg<br />
• IKK-Bundesverband<br />
• IKK Nordrhein<br />
• LVM<br />
• NÜRNBERGER<br />
• PKV-Verband<br />
• Provinzial<br />
• SIGNAL-IDUNA<br />
• Techniker Krankenkasse<br />
• Versicherungskammer<br />
Bayern) mit UKV und BK<br />
• Victoria<br />
A u t o m o t i v e / T o u r i s t i k / . . .<br />
• AUDI AG<br />
• BMW AG<br />
• Brunata<br />
• Bundeswehr/-Marine<br />
• Deutsche Telekom<br />
• eon-is<br />
• Europ. Patentamt<br />
• GASAG<br />
• Gebühreneinzugszentrale<br />
(GEZ)<br />
• Hoffmann Werkzeuge<br />
• Messer Griesheim<br />
• PREMIERE<br />
• Renault Nissan<br />
Deutschland<br />
• Rolls Royce Deutschland<br />
• TUI<br />
• VW AG<br />
• Wacker-Chemie<br />
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Agenda<br />
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1. Kurzvorstellung msg system ag<br />
2. Die digitale <strong>Versicherungsfabrik</strong><br />
3. Szenariobeispiel Vertrieb<br />
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Versicherer im Spannungsfeld zwischen<br />
Leistungssteigerung und Kostendruck<br />
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Die wichtigsten Herausforderungen lt. einer repräsentativen<br />
Umfrage sind:<br />
• Erhöhung der Kundenbindung (66%)<br />
• Senkung der operativen Kosten (66%)<br />
• Prozessoptimierung (58%)<br />
• Senkung der Schaden-<br />
quote (57%)<br />
• Neuakquisition (45%)<br />
Die IT ist ein wesentlicher Enabler<br />
<strong>zur</strong> Erreichung der Ziele !<br />
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Erstversicherungen<br />
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Was bedeutet (Versicherungs)fabrik?<br />
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Rohstoffe<br />
Halbfertige<br />
Produkte<br />
Industriali-<br />
sierung<br />
Arbeitsteilung<br />
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Fertigungstiefe<br />
Automatisierung<br />
Massenfertigung<br />
...<br />
Halbfertige und<br />
Fertige Produkte<br />
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Welche sind die Voraussetzungen?<br />
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Vereinfachung durch<br />
• Reduzierung von<br />
Arbeitsschritten/Komplexität<br />
• Reduzierung des Angebots<br />
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Weitgehende<br />
Standardisierung von<br />
Produkten und<br />
Geschäftsprozessen<br />
Industrielle Produktionsprozesse<br />
Arbeitsteilung entlang der<br />
Wertschöpfungskette<br />
Spezialisierung auf die<br />
Kernelemente der<br />
Produktion von<br />
Versicherungsschutz<br />
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Die Wertschöpfungskette der Versicherungswirtschaft<br />
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Produktmgt.<br />
Underwriting<br />
Rückversicherung<br />
Bestandsführung und Inkasso<br />
Beratung<br />
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Risikotragung<br />
Finanzwesen und Rechnungswesen<br />
Informationstechnologie<br />
Asset<br />
Mgt.<br />
Schadenmgt.<br />
bzw.<br />
Leistungsmgt.<br />
Marketing<br />
Vertrieb<br />
Controlling Service<br />
Kunden-<br />
betreuung<br />
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Kernprozesse in der Wertschöpfungskette<br />
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Schadenaufwand<br />
Schadenquote =------------------------<br />
Produkt Vertrieb<br />
Beitrag<br />
Antrag Vertrag Schaden<br />
Kernkompetenz<br />
Hohe strategische<br />
Bedeutung<br />
• Produkt-/Vertriebsstrategie<br />
• Kundenschnittstelle<br />
• Alleinstellungsmerkmal<br />
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Wertschöpfung gering<br />
Hohes Rationalisierungspotential<br />
Geringe strategische<br />
Bedeutung<br />
• Kein Alleinstellungsmerkmal<br />
• kostengünstige Abwicklung durch hohen<br />
Automatisierungsgrad<br />
Asset-<br />
LM<br />
Bisherige<br />
Kernkompetenz<br />
Mittlere<br />
strategische<br />
Bedeutung<br />
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<strong>Roadmap</strong> <strong>zur</strong> <strong>digitalen</strong> <strong>Versicherungsfabrik</strong><br />
.consulting .solutions .partnership<br />
Manueller Eingriffe<br />
Niedrig<br />
Hoch<br />
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Hoch Niedrig<br />
Anzahl Medien- / Systembrüche<br />
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<strong>Roadmap</strong> <strong>zur</strong> <strong>digitalen</strong> <strong>Versicherungsfabrik</strong><br />
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Manueller Eingriffe<br />
Niedrig<br />
Hoch<br />
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Konzentration auf die<br />
jeweiligen Kernprozesse<br />
Hoch Niedrig<br />
Anzahl Medien- / Systembrüche<br />
Integration ‚halbfertiger‘<br />
Produkte anderer Fabriken<br />
Standardisierung von<br />
Prozessen und Produkten<br />
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Agenda<br />
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1. Kurzvorstellung msg system ag<br />
2. Die digitale <strong>Versicherungsfabrik</strong><br />
3. Szenariobeispiel Vertrieb<br />
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Vom Antrag bis <strong>zur</strong> Police ...<br />
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Produkt Vertrieb Antrag Vertrag Schaden<br />
Point of Service Verwaltung<br />
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Vom klassischen Weg …<br />
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Erfassung eines<br />
Papierantrags<br />
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Scannen des Antrags<br />
Datenerfassung durch<br />
Sachbearbeiter<br />
Weitere Antragsbearbeitung<br />
durch Sachbearbeiter<br />
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… der nächste Schritt …<br />
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Fallabschluß<br />
Ausdruck<br />
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Erfassung eines eines<br />
Papierantrags<br />
elektronischen Antrags<br />
Unterschrift Kunde<br />
Scannen Datenerfassung<br />
Sachbearbeiter<br />
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… <strong>zur</strong> fallabschließenden Verarbeitung<br />
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Fallabschluß<br />
Ausdruck<br />
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Erfassung eines<br />
Papierantrags<br />
elektronischen Antrags<br />
Unterschrift Kunde<br />
Scannen Datenerfassung<br />
Sachbearbeiter<br />
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Einige Vorteile<br />
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Unterstützung des Straight Through Process (STP)<br />
� Reduzierung der Fehlerquote, Kosteneinsparungen<br />
Die Eingabemasken entsprechen dem Papierantrag<br />
� Reduzierung des Schulungsaufwands<br />
Ein Formular für Vertrieb und Internet<br />
� Reduzierung des Entwicklungs- und Testaufwands<br />
Bildschirmerfassung entspricht dem ausgedruckten Antrag<br />
� Transparenz für den Kunden<br />
Verwendung eines Rechenkerns für Antrag und Backend System<br />
� Reduzierung des Entwicklungs- und Testaufwands,<br />
Sicherstellung gleicher Rechenergebnisse<br />
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20
.consulting .solutions .partnership<br />
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !<br />
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