April-2010-Upland-Tips - Willingen live
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U P L A N D - T I P S<br />
Tourist-information, Hotel Hochheide und Flairhotel Central ausgezeichnet<br />
WILLINGEN/UPLAND (SvS). Eine hohe Auszeichnung haben die beiden<br />
Willinger Beherbergungsbetriebe Hotel Hochheide und Flairhotel Central<br />
sowie die Tourist Information erhalten mit der Verleihung des Zertifikates<br />
„Service Qualität Hessen“. Sie haben vermittelt bekommen, Service konsequent<br />
aus Kundensicht zu betrachten. Die Dozenten erarbeiten mit den<br />
Schulungsteilnehmern Systematiken, Werkzeuge und Ideen, die es ihnen<br />
ermöglichen und erleichtern, sich mit Servicequalität aktiv und unternehmensindividuell<br />
auseinanderzusetzen. Um mit dem Qualitätssiegel ausgezeichnet<br />
zu werden, mussten die zu sogenannten Qualitäts-Coaches ausgebildeten<br />
Teilnehmer ihren Betrieb im Anschluss an das Seminar zusammen<br />
mit den Mitarbeitern systematisch unter die Lupe nehmen. Dabei mussten<br />
jährliche Verbesserungsziele und Innovationen definiert sowie die Umsetzung<br />
kontrolliert und dokumentiert werden. Günter Kesper vom Flairhotel<br />
Central: „Das ist ein sehr gutes und effizientes Mittel, die Betriebsabläufe<br />
für alle Mitarbeiter verständlich und transparent zu machen, es vereinfacht<br />
die Betriebsführung, da wir feste Standards setzen können.“ Sterneauszeichnungen<br />
reichten nicht mehr aus, um Gäste und Kunden anzulocken.<br />
Vielmehr müsse das gesamte Umfeld stimmen, sagte Sven Wolf, Projektleiter<br />
von ServiceQualität Deutschland in Hessen beim Hessischen Tourismusverband<br />
e.V. bei der Übergabe des Zertifikates. „ServiceQualität Deutschland<br />
ist ein dreistufiges innerbetriebliches Qualitätsmanagementsystem um<br />
mittelständischen und kleinen Betrieben sowie Städten und Gemeinden zu<br />
helfen, die Qualität ihrer Dienstleistungen zu verbessern. Es geht darum,<br />
genau die Qualitätsmanagementsysteme einzuführen, die sonst nur in größeren<br />
Betrieben möglich sind. Bei der ServiceQualität Deutschland geht es<br />
nicht primär darum, den Servicegedanken am Eingang zu signalisieren. Ziel<br />
ist vielmehr, Kunden die ServiceQualität spürbar erleben zu lassen. Das angestrebte<br />
Zertifikat ist keineswegs nur ein weiteres Siegel, sondern es ist<br />
das erste Qualitätsmerkmal, das die Dienstleistungsqualität berücksichtigt“<br />
Verleihung des Zertifikates in der Willinger Tourist Information: v.l. Bürgermeister<br />
Thomas Trachte, Sven Wolf (Hess. Tourismusverband, Projektleiter<br />
Service Qualität), Tourismus- Manager Ernst Kesper, TI-Mitarbeiterin und<br />
Qualitätscoach der TI Carolin Habermann, Günter Kesper, Flair Hotel Central,<br />
Michael Behle, Hotel Hochheide.<br />
so Wolf. Die Federführung von ServiceQualität Deutschland in Hessen hat<br />
der Hessische Tourismusverband e.V. übernommen. Partner sind die IHK<br />
Arbeitsgemeinschaft Hessen, der DEHOGA Hessen, der Hessische Heilbäderverband<br />
und die HA Hessen Agentur GmbH. Bürgermeister Thomas Trachte<br />
lobte die Initiative der Gastgeber, die dazu beitragen, Produkt- und Servicequalität<br />
weiter zu verbessern. Auch im Tourismusmarketing sei ein hohes<br />
Qualitätsbewusstsein notwendig. Tourismus-Manager Ernst Kesper strebt<br />
außerdem die Zertifizierung der Tourist Information an. „Die Unterlagen<br />
sind eingereicht“, sagt der Fachmann und ergänzt: „Verbindliche Qualitätsstandards,<br />
qualifiziertes Personal, die räumliche Ausstattung, der Einsatz<br />
von modernen Kommunikationsmitteln und Öffnungszeiten sind wichtige<br />
Kriterien, die wir erfüllen.“ Somit sollte der neuerlichen Zertifizierung zur<br />
Qualitätssicherung nichts im Wege stehen.<br />
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