Weiterbildung im Bereich Psychologie und Zahnheilkunde

Psychologie und Zahnheilkunde
1.1. Psychologie der Schönheit: Wissenschaftliche Erkenntnisse, Hintergründe und
Auswirkungen des gängigen Schönheitsideals ............................................................ 2
1.2. Beratungsschwerpunkt Ästhetik .................................................................................. 3
1.3. Kommunikationsfallen in der Beratung ....................................................................... 4
1.4. Der Schrecken „Zahnarzt“: Angstgenese und Intervention bei ängstlichen und
phobischen Patienten .................................................................................................... 5
1.5. Gelungener Kontakt zwischen Zahnarzt und Patient: Umfassende
Kommunikationspsychologie für Zahnärzte und/oder Team ....................................... 6
1.6. Persönlichkeitsvielfalt in der Zahnarztpraxis: Das Grundlagen ABC der Psychologie
für Zahnärzte und/oder Team ....................................................................................... 7
1.7. Führungspersönlichkeit Zahnarzt/Zahnärztin: Bewältigung der Anforderungen als
Vorgesetzter, Teammitglied und Marketingstratege .................................................... 8
1.8. Stressprävention für Zahnärzte .................................................................................... 9
1.9. Stressprävention für das Zahnarztteam ...................................................................... 10
1.10. Stresskatalysator Zähne: Psychische Ursachen und Interventionsmöglichkeiten bei
Bruxismus .................................................................................................................. 11
1.11. Bruxismus bei Kindern .............................................................................................. 12
1.12. Das Streben nach Schönheit als Gratwanderung zwischen physischen und
psychischen Problemen .............................................................................................. 13
1.13. Zielgruppe „Kinder“: Die Zahnarztpraxis als Märchenparadies ................................ 14
1.14. Zielgruppe „Patientinnen mit Essstörungen“: Kommunikation und Hilfestellung .... 15
1.15. Zielgruppe „ältere Patienten“: Die Zahnarztpraxis als Stätte der Geborgenheit........ 16
1.16. Stärken ausbauen / Schwächen eliminieren ............................................................... 17
1.17. Praxis-Check „Patientenfreundlichkeit“ .................................................................... 18
Honorar ...................................................................................................................... 18 19
� Themen 1.7. und 1.8. sind vorwiegend für Zahnärzte/Zahnärztinnen geeignet. 1.9. ist verstärkt
auf das Praxisteam zugeschnitten. Alle anderen Schulungen sind für beide Zielgruppen möglich.
� Je nach Schulungsdauer und Thema unterscheiden sich Fortbildungspunkte und Kosten.
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Psychologie und Zahnheilkunde
1.1. Psychologie der Schönheit: Wissenschaftliche Erkenntnisse,
Hintergründe und Auswirkungen des gängigen Schönheitsideals
Menschliche Schönheit ist seit jeher von großer Bedeutung und rückt verstärkt in den
wissenschaftlichen Fokus. Das Gesicht, und hier besonders das Dreieck um Augen, Nase und
Mund, werden bewusst und unbewusst nach Attraktivität beurteilt. Evolutionsbiologisch
erklärt man sich das Empfinden von Schönheit mit dem Begehren eines gesunden und
fruchtbaren Partners. Besitzt die Frau eine glatte, ebenmäßige Haut, so ist dies für den Mann
ein Zeichen für Gesundheit und damit gute Fortpflanzungsfähigkeit. Ein Mann mit breiten
Schultern und kantigem Gesicht wirkt auf die Frau stark und durchsetzungsfähig –
Eigenschaften, die es zu vererben lohnt.
Über den Zusammenhang zwischen Attraktivität und einer eventuellen Partnerwahl hinaus
vermittelt ein schöner Mensch positive Eigenschaften, wie zum Beispiel Intelligenz und
Freundlichkeit. Ein weniger schönes Äußeres wird hingegen mit Boshaftigkeit oder
Dummheit assoziiert. Die Schulung vermittelt Kenntnisse über Schönheit, die weit über das
Alltagswissen hinausgehen. Im beruflichen Alltag unterstützt dieses Wissen die fundierte
Beratung der Patienten und zeigt Möglichkeiten und Grenzen des Ideals „Schönheit“.
AUF EINEN BLICK
Inhalt:
_ Wie beeinflussen Zähne die Schönheit?
_ Weshalb wird etwas als schön beurteilt?
_ Ist Schönheit messbar?
_ Was für Auswirkungen hat Schönheit?
_ Wie kann ich dieses Wissen im Praxisalltag umsetzen?
Nutzen:
_ Überzeugende Argumentation
_ Wissenschaftlich fundierte Beratung garantiert zufriedene Patienten
PRÄSENTATIONSMÖGLICHKEITEN:
_ Vortrag / Workshop (Kurzversion 1 ½ Stunden, Vollversion 5 Stunden)
_ Praxisschulung vor Ort (1 Tag)
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1.2. Beratungsschwerpunkt Ästhetik
Besonders in der kosmetischen Zahnmedizin gilt das Schlagwort „Ästhetik“. Der Patient wird
rundum beraten, welche medizinischen Möglichkeiten es gibt, das eigene Aussehen zu
verbessern. In der Beratung wird jedoch häufig übersehen, dass der Begriff „Ästhetik“ nicht
für alle Menschen das gleiche bedeutet. Studien haben gezeigt, dass es durchaus sinnvoll ist,
die Wortwahl bei männlichen und weiblichen Patienten zu variieren. So stehen Worte wie
„markant“ für ein ästhetisches männliches Gesicht, „hübsch“ eher für prototypisch weibliche
Gesichter. Das Wort „schön“, das am häufigsten benutzt wird, gilt zwar für beide
Geschlechter gleichermaßen, drückt aber nicht das Optimum aus. Zusätzlich sollte der
Zahnarzt bei der Beratung zur Schönheit des Gesichts für Männer und Frauen
unterschiedliche Gesichtspartien einbeziehen. Während beim Mann Augen und Kinn wichtig
sind, wird bei Frauen besonders auf Augen und Lippen geachtet.
Die Schulung vermittelt die Fähigkeit, zielgerichtet und auf die jeweilige Klientel abgestimmt
optimal zum Thema Ästhetik beraten zu können. Die richtige Wortwahl kann den Unterschied
zwischen einem überzeugten und zögerlichen Patienten ausmachen.
AUF EINEN BLICK
Inhalt:
_ Was bedeutet Ästhetik?
_ Welche Wortwahl trifft Ästhetik am besten?
_ Was wird an männlichen und weiblichen Gesichtern als ästhetisch erachtet?
_ Wie kann ich dieses Wissen im Praxisalltag umsetzen?
Nutzen:
_ Abwechslungsreiche Argumentation
_ Überzeugende Argumentation
PRÄSENTATIONSMÖGLICHKEITEN:
_ Vortrag / Workshop (Kurzversion 1 ½ Stunden, Vollversion 5 Stunden)
_ Praxisschulung vor Ort (1 Tag)
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1.3. Kommunikationsfallen in der Beratung
Aus zahnmedizinischer Sicht verlaufen Beratungsgespräche durchaus vorwiegend korrekt.
Dem Patienten soll vermittelt werden, wie der Befund ist, was getan werden kann und wie das
Ergebnis aussehen wird. Während dem Zahnarzt meist vollkommen klar ist, was er dem
Patienten näher bringen möchte, redet er jedoch häufig am Laien vorbei.
Im Beratungsgespräch muss sich der Zahnarzt auf das Wissensniveau seines
Gesprächspartners einlassen, er muss visualisieren, mit einfachen Worten erläutern, mit
Erfolgsgeschichten überzeugen und die Worte so wählen, dass er den Patienten nicht
abschreckt. In der Praxis geschieht leider oft das Gegenteil.
Die Schulung vermittelt Einblicke in die Wahrnehmungswelt des Patienten. Anhand von
Übungen und Beispielen wird gezeigt, welche Informationsvermittlung zielführend ist und
welche Kommunikationsregeln eingehalten werden müssen.
AUF EINEN BLICK
Inhalt:
_ Wie nimmt der Patient Zahnmedizin wahr?
_ Welche Wortwahl begeistert, welche schreckt ab?
_ Welche Hilfsmittel erleichtern den Informationsfluss?
_ Wie sichere ich mir das Verständnis des Patienten?
Nutzen:
_ Abwechslungsreiche und verständliche Argumentation
_ Überzeugende Argumentation
_ Patientengewinnung und -bindung
PRÄSENTATIONSMÖGLICHKEITEN:
_ Vortrag / Workshop (Kurzversion 1 ½ Stunden, Vollversion 5 Stunden)
_ Praxisschulung vor Ort (1 Tag)
4

1.4. Der Schrecken „Zahnarzt“: Angstgenese und Intervention bei
ängstlichen und phobischen Patienten
Ängstliche Patienten sind gerade beim Zahnarzt keine Seltenheit. Dies führt zu
unkooperativer Klientel, langwierigen Behandlungszeiträumen oder aber der generellen
Vermeidung des Zahnarztbesuches. Kenntnisse über Gedanken und Gefühle des Patienten
helfen, eine angstfreie Atmosphäre zu gestalten. Als häufigste Ursachen für die Angst vor der
Zahnbehandlung werden Angst vor Schmerzen, Kontrollverlust, Spritzen, Ohnmacht und dem
Geräusch und der Benutzung des Bohrers genannt. Die Kommunikation ist aufs Geringste
beschränkt, so dass der Patient zusätzlich fürchten muss, sich nicht mitteilen und somit keinen
Einfluss auf das Geschehen haben zu können.
Die Schulung vermittelt Kenntnisse über die Hintergründe von Angst im Allgemeinen und in
Bezug auf die Zahnbehandlung. Des Weiteren werden die wichtigsten Kommunikationsregeln
im Umgang mit ängstlichen Patienten vorgestellt und wirtschaftlich tragbare
Interventionsmöglichkeiten trainiert.
AUF EINEN BLICK
Inhalt:
_ Woher kommt die Angst vorm Zahnarzt?
_ Wie gehe ich damit am besten um?
_ Wie kommuniziere ich mit ängstlichen Patienten?
_ Was kann das ganze Team beitragen?
Nutzen:
_ Hohe Selbstsicherheit und kompetenter Umgang mit Angstpatienten
_ Höhere Patiententreue
_ Verbessertes Praxisimage
PRÄSENTATIONSMÖGLICHKEITEN:
_ Vortrag / Workshop (Kurzversion 1 ½ Stunden, Vollversion 5 Stunden)
_ Praxisschulung vor Ort (1 Tag)
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1.5. Gelungener Kontakt zwischen Zahnarzt und Patient: Umfassende
Kommunikationspsychologie für Zahnärzte und/oder Team
1.3 & 1.4 als Kompaktangebot
60-80% der Bevölkerung gehen ungern zur Zahnbehandlung, sodass die Zusammenarbeit mit
den Patienten häufig durch Anspannung und Ängstlichkeit gekennzeichnet ist. Des Weiteren
erfordert die Vermittlung von Kosten, Risiken und Dauer von Behandlungen kommunikatives
Know-how. Tonfall, Körpersprache und kompetente Gesprächsführung können hier darüber
entscheiden, ob sich der Patient für oder wider den Zahnarzt entscheidet.
Mithilfe von Vorträgen, praxisbezogenen Übungen und Videoanalysen ist es das Ziel der
Schulung, sowohl dem Zahnarzt als auch dem Praxisteam professionelle Kompetenz im
Umgang mit den Patienten zu vermitteln. Die Kenntnis von Kommunikationsmodellen,
Feedbackregeln und zielorientierter Gesprächsführung ermöglichen es daraufhin, den
wirtschaftlichen und zwischenmenschlichen Erfolg der Praxis zu erhöhen.
AUF EINEN BLICK
Inhalt:
_ Welche Kommunikationshürden gibt es für Zahnärzte?
_ Welche Hilfsmittel gibt es?
_ Wie gehe ich auf den ängstlichen Patienten ein?
_ Wie kann ich meine Kommunikation sinnvoll verbessern?
Nutzen:
o Kommunikationsmodelle
o Neurolinguistisches Programmieren
o Transaktionsanalyse
_ Zielgerichtete, professionelle Kommunikation
_ Größeres Vertrauen der Patienten zum Zahnarzt
_ Bessere Compliance
_ Verbessertes Praxisimage
PRÄSENTATIONSMÖGLICHKEITEN:
_ Vortrag / Workshop (Vollversion 5 Stunden)
_ Praxisschulung vor Ort (2 Tage)
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1.6. Persönlichkeitsvielfalt in der Zahnarztpraxis: Das Grundlagen ABC der
Psychologie für Zahnärzte und/oder Team
Die Klientel des Zahnarztes setzt sich aus den unterschiedlichsten Persönlichkeiten
zusammen. Während die meisten Patienten als relativ unproblematisch eingeschätzt werden,
gibt es immer wieder Persönlichkeitszüge, die dem Zahnarzt und dem Team Probleme
bereiten können. Angststörungen, Depressionen oder Persönlichkeitsstörungen erschweren die
Zahnbehandlung und die Zufriedenstellung der Patienten.
Die Schulung zielt darauf ab, auf schnellem Wege die psychische Befindlichkeit und
relevante Charaktereigenschaften für die weitere Behandlung zu erkennen und darauf
aufbauend den Umgang und Kommunikationsstil anpassen zu können. Dies führt zu guten
Behandlungsergebnissen und einer erhöhten Patientenbindung und damit zu einem
zielorientierten und zufriedenen Miteinander.
AUF EINEN BLICK
Inhalt:
_ Welche psychischen Probleme bringt meine Klientel mit sich?
_ Woran erkenne ich Patienten mit psychischen Problemen?
_ Wie kann ich gezielt und professionell darauf eingehen?
Nutzen:
_ Schnelles Erkennen von problematischen Patienten
_ Selbstsicherheit im Umgang
_ Hohe Patiententreue
PRÄSENTATIONSMÖGLICHKEITEN:
_ Vortrag / Workshop (Kurzversion 1 ½ Stunden, Vollversion 5 Stunden)
_ Praxisschulung vor Ort (1 Tag)
7

1.7. Führungspersönlichkeit Zahnarzt/Zahnärztin: Bewältigung der
Anforderungen als Vorgesetzter, Teammitglied und Marketingstratege
Aufträge erteilen, Kritik anbringen, Probleme lösen, Anerkennung aussprechen oder
Mitarbeiter einweisen. Wie findet der Zahnarzt die richtigen Worte?
Kommunikationskompetenzen und Fertigkeiten der Mitarbeiterführung sind heutzutage für
jeden Zahnarzt unabdinglich, da wirtschaftlicher Erfolg nur mit zufriedenen, teamorientierten
und motivierten Mitarbeitern erzielt werden kann.
Mithilfe von Vorträgen, praxisbezogenen Übungen und Videoanalysen ist es das Ziel der
Schulung, eine reibungsarme und erfolgreiche Zusammenarbeit in der Praxis zu erarbeiten.
Der Zahnarzt bereichert seine Fähigkeit, Entwicklungsprozesse und Zusammenhänge im
Team zu erkennen, Sicherheit in der Führung von Mitarbeitergesprächen zu erlangen,
Probleme konstruktiv zu lösen und eigene Stärken aus Sicht der Führungsposition „Zahnarzt“
zu entwickeln und zu festigen.
AUF EINEN BLICK
Inhalt:
_ Moderner Führungsstil, was beinhaltet das?
_ Welche Mitarbeitergespräche sind notwendig?
_ Wie führe ich professionelle Mitarbeitergespräche?
_ Wie motiviere ich meine Mitarbeiter?
Nutzen:
_ Stärkung der Führungsposition
_ Verbesserte Teamstruktur
_ Schnellere, professionelle Handlungsabläufe
o Erhöhung des Umsatzes
o Verminderung von Stresssituationen
PRÄSENTATIONSMÖGLICHKEITEN:
_ Vortrag / Workshop (Vollversion 5 Stunden)
_ Praxisschulung vor Ort (1 Tag)
8

1.8. Stressprävention für Zahnärzte
Der Beruf des Zahnarztes ist zunehmend mit einem hohen Stressfaktor verbunden. Ursachen
liegen in den steigenden organisatorischen Büroarbeiten und Abrechnungspflichten. Im
zwischenmenschlichen Bereich zehren Koordinations- und Schlichtungsaufgaben im Team an
den Kräften. Der Umgang mit ängstlichen und dadurch häufig schwierigen Patienten gehört
besonders im zahnmedizinischen Bereich zur Tagesordnung. Die Aufgabe, all diese Faktoren
neben der zahnärztlichen Tätigkeit gewissenhaft zu erledigen, bringt den Zahnarzt an seine
körperlichen und mentalen Grenzen.
Als Folge fühlen sich Zahnärzte psychisch überdurchschnittlich oft nervös, angespannt, müde
oder gar depressiv. Körperlich klagen sie unter anderem über Kopf- und Rückenschmerzen.
Ziel der Schulung ist es, schon die ersten Anzeichen von Stress zu erkennen und die
persönlichen Stressfallen zu analysieren. Mithilfe von Stress- und Zeitmanagementübungen
werden dem Zahnarzt hilfreiche Methoden vermittelt, mit denen er in Zukunft
organisatorische, zwischenmenschliche und berufliche Anforderungen entspannt koordinieren
und bewältigen kann.
AUF EINEN BLICK
Inhalt:
_ Ursachen und Folgen von Stress im Berufsbild "Zahnarzt"
_ Stressphasen
_ Individuelle Stressauslöser
_ Zeit- und Stressmanagement
Nutzen:
_ Verbesserte Arbeitsbedingungen
_ Gestärkte psychische Verfassung
_ Konzentrierter und entspannter Arbeitsablauf
_ Zufriedene Patienten
PRÄSENTATIONSMÖGLICHKEITEN:
_ Vortrag / Workshop (Vollversion 5 Stunden)
_ Praxisschulung vor Ort (1 Tag)
9

1.9. Stressprävention für das Zahnarztteam
An das Zahnarztteam werden hohe Anforderungen gestellt. Die Aufgaben der einzelnen
Teammitglieder beinhalten z.B. Koordination von Behandlungsterminen, Büroarbeiten,
Bestellungen, Hygiene, Qualitätsmanagement und Fortbildungen. Zusätzliche Stressfaktoren
stellen ängstliche, ungeduldige, unpünktliche und schwierige Patienten dar, welche gerade
beim Zahnarzt häufig zu beobachten sind. Kommt es dann noch zu Unstimmigkeiten
innerhalb des Teams, geraten die einzelnen Mitarbeiter/innen schnell an ihre Grenzen.
Ziel der Schulung ist es, schon die ersten Anzeichen von Stress zu erkennen und die
persönlichen Stressfallen zu analysieren. Wie gehe ich im Team mit schwierigen Patienten
um? Welche Aufgaben können sinnvoller verteilt werden, sodass alle davon profitieren?
Welche Spannungen gibt es innerhalb des Teams?
Mithilfe von Stress- und Zeitmanagementübungen werden den Teammitgliedern individuell
hilfreiche Methoden vermittelt, mit denen sie in Zukunft gemeinsam organisatorische,
zwischenmenschliche und berufliche Anforderungen entspannt koordinieren und bewältigen
können.
AUF EINEN BLICK
Inhalt:
_ Ursachen und Folgen von Stress im Zahnarztteam
_ Individuelle Stressauslöser
_ Zeit- und Stressmanagement
_ Umgang mit schwierigen Patienten
_ Konfliktmanagement im Team
Nutzen:
_ Verbesserte Arbeitsbedingungen
_ Konzentrierter und entspannter Arbeitsablauf im Team
_ Zufriedene Patienten
PRÄSENTATIONSMÖGLICHKEITEN:
_ Vortrag / Workshop (Vollversion 5 Stunden)
_ Praxisschulung vor Ort (1 Tag)
10

1.10. Stresskatalysator Zähne: Psychische Ursachen und
Interventionsmöglichkeiten bei Bruxismus
Der Abbau von stressbedingten Spannungen verläuft häufig über starkes Knirschen oder
Pressen mit den Zähnen. Der Betroffene beißt sprichwörtlich die Zähne zusammen und führt
so einen Teil der Anspannung über die Kaumuskulatur ab. Die übermäßige Belastung der
Zähne, des Kiefergelenks und damit verbundenen Muskeln und Nerven bleibt jedoch nicht
ohne Folgen. Verspannungen, Schmerzen, Unwohlsein oder Schwindel treten auf.
Die Mundregion ist eine entwicklungsgeschichtlich wichtige Zone – schon pränatal wird zur
Beruhigung am Daumen gelutscht. Später dient der Mund der Nahrungsaufnahme, dem
emotionalen Ausdruck und der Kommunikation.
Die Schulung vermittelt Einsichten in diese evolutionspsychologischen Ursprünge des
Bruxismus und stellt darauf aufbauend kurz- und längerfristige Interventionsmöglichkeiten
wie bewusste Muskelrelaxation oder Entspannungsverfahren vor, welche den Patienten als
Zusatzangebote vorgestellt werden können.
AUF EINEN BLICK
Inhalt:
_ Was ist Stress?
_ Inwiefern ist Bruxismus stressbedingt?
_ Welche psychischen Interventionsmöglichkeiten gibt es?
_ Wie berate ich meine Patienten zielorientiert?
Nutzen:
_ Kompetente Beratung
_ Erweitertes Behandlungsspektrum
_ Hohe Patientenzufriedenheit
PRÄSENTATIONSMÖGLICHKEITEN:
_ Vortrag / Workshop (Kurzversion 1 ½ Stunden, Vollversion 5 Stunden)
_ Praxisschulung vor Ort (1 Tag)
11

1.11. Bruxismus bei Kindern
Nächtliches Zähneknirschen, Zungen- und Wangenbeißen oder festes Aufeinanderpressen der
Zähne ist nicht nur bei Erwachsenen zu beobachten. 30 - 40% der Kinder zeigen Symptome
des Bruxismus‘, häufig begleitet von Verspannungen, Schmerzen und Unwohlsein Die
Vorzeichen von Bruxismus können bei Kindern schon reden oder sabbern im Schlaf sein, aber
auch Auffälligkeiten wie häufiger Themenwechsel und Konzentrationsstörungen.
Bruxismus steht häufig im Zusammenhang mit psychischen Problemen, die man in dem Alter
noch recht gut mit einfachen Methoden verbessern kann – bevor das Knirschen zur
jahrelangen Gewohnheit wird.
Die Schulung gibt Zahnärzten Hilfestellungen, wie sie auf Kinder mit Bruxismus und deren
Eltern eingehen können. Einige Übungen und Entspannungstipps können schnell vermittelt
werden und werden von den Eltern dankbar aufgenommen.
AUF EINEN BLICK
Inhalt:
_ Was ist Stress?
_ Wie äußert sich Stress bei Kindern?
_ Welche psychischen Interventionsmöglichkeiten gibt es?
_ Wie berate ich meine Patienten/die Eltern zielorientiert?
Nutzen:
_ Kompetente Beratung
_ Erweitertes Behandlungsspektrum
_ Hohe Patientenzufriedenheit
PRÄSENTATIONSMÖGLICHKEITEN:
_ Vortrag / Workshop (Kurzversion 1 ½ Stunden, Vollversion 5 Stunden)
_ Praxisschulung vor Ort (1 Tag)
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1.12. Das Streben nach Schönheit als Gratwanderung zwischen physischen
und psychischen Problemen
Der Wunsch nach einer operativen Verbesserung des äußeren Erscheinungsbildes ohne
medizinische Indikation ist nicht nur in Hollywood weit verbreitet. Es ist unbestritten, dass
die meisten Patienten, die sich eine Verschönerung wünschen, auch wirklich davon
profitieren. Aber Menschen mit einer körperdysmorphophoben Störung zum Beispiel
beschäftigen sich ständig mit angeblich vorhandenen Missbildungen und haben meist schon
mehrere Eingriffe hinter sich. Patienten mit paranoider Schizophrenie leiden unter
Wahnvorstellungen und können weder ihr Aussehen noch die Rolle des Arztes realistisch
einschätzen. Aber auch häufiger vorhandene Erkrankungen wie Angststörungen oder
Depression können dazu führen, dass sich der Patient ein verbessertes Aussehen wünscht,
ohne jedoch davon positiv profitieren zu können.
Das Erkennen von solchen Patienten und der darauf folgende Umgang sollten gewissen
Richtlinien folgen, welche gemeinsam erarbeitet und trainiert werden.
AUF EINEN BLICK
Inhalt:
_ Was ist „normal“ im Streben nach Schönheit?
_ Psychische Störungen im Zusammenhang mit Schönheit
_ Fragetechniken
_ Umgang mit „schwierigen“ Patienten
Nutzen:
_ Erkennen von Konfliktpotential
_ Kompetente Beratung
PRÄSENTATIONSMÖGLICHKEITEN:
_ Vortrag / Workshop (Kurzversion 1 ½ Stunden, Vollversion 5 Stunden)
_ Praxisschulung vor Ort (1 Tag)
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1.13. Zielgruppe „Kinder“: Die Zahnarztpraxis als Märchenparadies
Jeder Zahnarzt kennt die Situation, dass Kinder in die Praxis kommen und dann vor Schreien
und Weinen keine Behandlung zustande kommen kann. Nicht selten sind die Eltern das
größere Hindernis auf dem Weg zu einem befriedigenden Ergebnis als die Kinder selbst. Wie
jedoch sollte man bestmöglich mit dem ganzen Familiensystem umgehen, um sowohl die
Kinder samt Eltern als auch das eigene Nervenkostüm zu schonen?
In der Schulung werden Grundregeln im Umgang mit den Eltern dargestellt und trainiert.
Zusätzlich werden Geschichten erarbeitet, die es den Kindern ermöglichen, den
Zahnarztbesuch als interessant und verständlich wahrzunehmen. Ideen zu geeignetem
Anschauungsmaterial werden vorgestellt, welches bei Interesse selbst hergestellt werden
kann.
AUF EINEN BLICK
Inhalt:
_ Welche Ängste haben Kinder?
_ Welche Schwierigkeiten bereiten die Eltern?
_ Wie gehe ich mit Kind und Eltern um?
_ Wie kann ich meine Praxis kinderfreundlich gestalten?
Nutzen:
_ Größere Freude auf Seiten der Kinder / Mitarbeit der Eltern
_ Reibungsarmer Behandlungsablauf
_ Verbessertes Zusammenspiel im Team
_ Patientenbindung von Kindern und deren Eltern
PRÄSENTATIONSMÖGLICHKEITEN:
_ Vortrag / Workshop (Kurzversion 1 ½ Stunden, Vollversion 5 Stunden)
_ Praxisschulung vor Ort (1 Tag)
14

1.14. Zielgruppe „Patientinnen mit Essstörungen“: Kommunikation und
Hilfestellung
In der Zahnarztpraxis wird das Team berufsbedingt täglich mit Zahnproblemen konfrontiert.
Ursachen wie Alter, Mundhygiene, Essgewohnheiten, Vorbehandlungen etc. führen zu mehr
oder weniger starkem Behandlungsbedarf. Eine Patientengruppe fällt dem erfahrenen
Zahnarzt durch eine zusätzliche Ursache auf: Probleme bedingt durch Essstörungen.
Essstörungen führen aufgrund von Mangelernährung und des Einflusses von Magensäure auf
die Zähne zu vielfältigen Auffälligkeiten wie extreme Abnutzung, Karies, Mundtrockenheit,
Schleimhautschäden, Mulden- und Randzackenbildung oder Verkürzung der Schneidekanten.
Da die Probleme nicht auf normale Ursachen zurückzuführen sind und auch der weitere
Behandlungserfolg stark von dem Essverhalten der Person abhängt, ist es wichtig, den
Patienten darauf anzusprechen. Das "WIE" ist jedoch die Frage.
Die Schulung geht auf die Ursachen von Essstörungen ein und vermittelt in Vortragsform und
mithilfe von praktischen Übungen den Umgang mit den Betroffenen.
AUF EINEN BLICK
Inhalt:
_ Woher kommen Essstörungen?
_ Woran erkenne ich Essstörungen?
_ Wie weit kann ich die Betroffene unterstützen?
_ Wie spreche ich die Patientin an?
Nutzen:
_
PRÄSENTATIONSMÖGLICHKEITEN:
_ Vortrag / Workshop (Kurzversion 1 ½ Stunden, Vollversion 5 Stunden)
_ Praxisschulung vor Ort (1 Tag)
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1.15. Zielgruppe „ältere Patienten“: Die Zahnarztpraxis als Stätte der
Geborgenheit
Die Behandlung von älteren Patienten erfordert häufig Geduld, Zeit und Mitgefühl. Während
dem ängstlichen oder trotzigen Benehmen von Kindern meist noch Verständnis
entgegengebracht wird, ruft das Verhalten der älteren Patienten Missmut und Ungeduld
hervor.
Die Schulung zielt darauf ab, sich in körperliche und psychische Einschränkungen von älteren
Patienten hineinversetzen zu können. Übungen aus der Position des Patienten heraus, wie z.B.
eingeschränkte Sicht, verminderte Bewegungsfähigkeit oder schlechtes Gehör verdeutlichen,
an welchen Stellen die eigene Praxis den Ansprüchen der Älteren gerecht werden sollte. Tipps
in der Kommunikation mit dieser Zielgruppe erweitern das Spektrum an
Umgangsmöglichkeiten, um den Weg für eine harmonische Zusammenarbeit zu ebnen.
AUF EINEN BLICK
Inhalt:
_ Welche Probleme haben ältere Patienten?
_ Wie gehe ich zeitsparend und doch ausreichend auf ihre Bedürfnisse ein?
_ Wie kann ich meine Praxis gestalten, um älteren Patienten entgegenzukommen?
Nutzen:
_ Hohe Zufriedenheit auf Seiten der älteren Patienten
_ Reibungsarmer Behandlungsablauf
_ Verbessertes Zusammenspiel im Team
_ Zufriedene Patienten
PRÄSENTATIONSMÖGLICHKEITEN:
_ Vortrag / Workshop (Kurzversion 1 ½ Stunden, Vollversion 5 Stunden)
_ Praxisschulung vor Ort (1 Tag)
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1.16. Stärken ausbauen / Schwächen eliminieren
Für ein klares Praxisprofil ist es unumgänglich, dass sich Zahnarzt und Team bewusst werden,
was die Stärken Ihrer Tätigkeit sind. Weder dem Team noch dem Patienten ist geholfen, wenn
es von allem ein bisschen gibt. Jeder Zahnarzt hat besondere Fähigkeiten, die er ausbauen
sollte und nach außen tragen muss. Schwächen auszubügeln kostet zuviel Zeit, Energie und
Geld – fokussieren Sie sich auf Stärken!
Gemeinsam erarbeiten wir Stärken und Schwächen der Praxis, Zielgruppe und
Marketingstrategien. Maßnahmen zur Gewinnsteigerung funktionieren nur, wenn das ganze
Team dahinter steht – die Ergebnisse der Analyse spiegeln Ihre Kenntnisse im Umgang mit
Ihren Patienten wider und werden gewinnbringend optimiert.
AUF EINEN BLICK
Inhalt:
_ Was sind unsere Stärken?
_ Gibt es Schwächen, auf die wir uns zu stark konzentrieren?
_ Welche Zielgruppe wollen wir erreichen?
_ Wie setzen wir die Kenntnisse marketingstrategisch um?
Nutzen:
_ Fokussierung auf gewinnbringende Stärken
_ Klarheit im Team
_ Kompetente Vermarktung und Patientengewinnung
PRÄSENTATIONSMÖGLICHKEITEN:
_ Vortrag / Workshop (Vollversion 5 Stunden)
_ Praxisschulung vor Ort (2 Tage mit Abstand von mind. einem Monat)
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1.17. Praxis-Check „Patientenfreundlichkeit“
Das fachliche Können spielt für die meisten Patienten eine untergeordnete Rolle, da sie dies
voraussetzen und zudem nicht einschätzen können. Der Patient bildet sich sein Urteil über die
Praxis aufgrund von zwischenmenschlichen Faktoren, Organisationstalent und
Kundenfreundlichkeit. Kleine Veränderungen in der Kommunikation, dem Praxisauftritt, der
Gestaltung, des Telefonmanagements oder des Recalls können hier gravierende
Veränderungen in der Wahrnehmung der Patienten bewirken.
Gemeinsam erarbeiten wir die Schwerpunkte „Patientenfreundlichkeit“ und vergleichen sie
mit den Gegebenheiten der Praxis. Der Patient wird es Ihnen mit Treue und
Weiterempfehlungen danken.
AUF EINEN BLICK
Inhalt:
_ Was wünschen sich Patienten von der Praxis?
_ Wie gehen wir auf Patientenbedürfnisse ein?
_ Wie können wir die Praxis patientenfreundlicher gestalten?
Nutzen:
_ Wohlfühlfaktor der Patienten wird erhöht
_ Konfliktarme Behandlungsatmosphäre
_ Patientenbindung und Weiterempfehlung
PRÄSENTATIONSMÖGLICHKEITEN:
_ Vortrag / Workshop (Vollversion 5 Stunden)
_ Praxisschulung vor Ort (1 Tag)
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Honorar
VORWIEGEND VORTRAGSSTIL
1 Stunde 120,-
Kurzversion* 1 ½ Stunden 180,-
Vollversion 5 Stunden 600,-
VERSTÄRKT INTERAKTIVER STIL
Tagespauschale ≥ 8 Stunden 900,- Maximum
2 Tage ≥ 8 Stunden / Tag 1800,- Maximum
VORTRÄGE AUF TAGUNGEN
1/2 Stunde 250,-
1 - 1 ½ Stunden 500,-
> 1 ½ Stunden 750,- Maximum
Kilometerpauschale -,35 / Kilometer
*Bei einer Anreisedauer von mehr als 1 Stunde ist die Kurzversion nicht möglich.
Eine Kombination der Themen ist nach Absprache möglich.
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