Metall AG Spitzentechnologie in Aluminium - Meistersite

INDUSTRIEMEISTER METALL
Zusammenarbeit im Betrieb
Situationsaufgaben
SITUATION
Industriemeister Kern soll die Stelle von Meister Hesse, der in zwei Jahren in den
Ruhestand geht, übernehmen. Zur Vorbereitung auf seine zukünftige Arbeit nimmt
Herr Kern an einer betrieblichen Weiterbildung teil. Außerdem wird er von Herrn
Hesse in sein neues Aufgabengebiet eingeführt.
SITUATIONSAUFGABE 53
Bei den Gesprächen zwischen Meister Hesse und Herrn Kern stellt sich heraus, dass
Herr Kern den Umgang mit Konflikten als großes Problem sieht. Deshalb versucht
Meister Hesse in Herrn Kern das Verständnis zu wecken, dass Konflikte nicht
vermeidbar und nicht grundsätzlich schädlich sind.
Beschreiben Sie drei positive Aspekte von Konflikten.
Auf den Einwand von Herrn Kern, dass die positive Wirkung von Konflikten nicht
immer gegeben seien erklärt ihm Meister Hesse, dass bei erforderlichen
Voraussetzungen eine positive Wirkung eintreten kann. Beschreiben Sie drei
Voraussetzungen, die vorhanden sein müssen, damit Konflikte eine positive Wirkung
haben können.
Während dieses Gesprächs erscheint ein Mitarbeiter, um sich über einen Kollegen zu
beschweren. Später erfährt Herr Kern von Meister Hesse, dass sich Konflikte häufig
in Form von Beschwerden äußern und dass bei der Bearbeitung von Beschwerden
eine bestimmte Vorgehensweise anzuraten ist.
Beschreiben Sie, wie Herr Kern vorgehen soll, wenn ein Mitarbeiter mit einer
Beschwerde zu ihm kommt.
Qualifizierung Ingolstadt
P. Popp
4.6
Förderung der Kommunikation
und Kooperation durch
Anwenden von Moderation zur
Lösung betrieblicher Probleme
und sozialer Konflikte
4.6.3
Zusammenarbeit und
Verhaltensregeln im
Unternehmen